Hur man skapar riktlinjer för sociala medier: Granskare för sociala medier

Sociala medier och riktlinjer ge ditt företag en ram för att genomföra din sociala mediestrategi och implementera dina sociala medier taktik. De kan också ha en direkt inverkan på framgången för dina sociala medier.

I den här artikeln introducerar jag dig till riktlinjer för sociala medier för alla dina anställda och ditt team för sociala medier samt för krishantering och specifika plattformar. Jag tar också en titt på viktiga överväganden för stora och små företag.

Fördelar med riktlinjer för sociala medier

Här är fyra stora fördelar:

• Ger ett sätt att implementera din sociala mediestrategi och förbättra din sociala medias prestanda.
• Ger alla den information de behöver för att arbeta bra tillsammans.
• Gör det lättare att bygg dina sociala samhällen uppkopplad.
• Gör det möjligt att svara på nödsituationer innan de går ur hand.

Med rätt strategi kan riktlinjer för sociala medier ha en direkt inverkan på din framgång.

Modeller att följa

Du kan enkelt hitta exempel på policyer och riktlinjer för sociala medier som används av stora företag. Här är några listor med politiska resurser för sociala medier:

• Dave Fleet har en lista över 57 exempel på sociala medier och många intressanta artiklar om sociala medier att läsa, samt en gratis e-bok att ladda ner.
• Chris Boudreaux har en databas med 150 sociala medier.
• Laurel Papworth listar 40 olika riktlinjer för personalens sociala medier.

När du tittar igenom dessa resurser kommer du att märka hur företag har olika tillvägagångssätt.

Här är en titt på de olika typerna av riktlinjer för sociala medier:

Riktlinjer för sociala medier för anställda

Vissa företag känner behov av att ge sina anställda allmänna riktlinjer för hur man använder sociala medier för båda sina personliga profiler såväl som professionella profiler.

Dessa riktlinjer kan helt enkelt vara påminnelser om vad som betraktas som konfidentiell information eller information som kan ha juridiska konsekvenser om den delas på sociala nätverk i vilket format som helst.

Du kan också läsa diskussion om Forresters beslut att få sina analytiker att blogga på företagets blogg och inte på personliga bloggar.

Riktlinjer för ditt sociala mediateam

De människor som interagerar och engagerar sig på sociala medier kan ha stor nytta av riktlinjer anpassade till dina affärsbehov.

Å ena sidan, människor som interagerar på ditt företags vägnar måste:

• Var medveten om olika juridiska termer och vad de betyder i din affärsmiljö, såsom ärekränkning, intyg, immateriella rättigheter och alla former av felaktigt avslöjande
• Var medveten om globala konsekvenser av din onlinekommunikation
• Undvik olämpliga kommentarer om konkurrenter eller andra online

Å andra sidan måste de också:

• Förbli positiv
• Var hjälpsam och lägg till värde
• Var transparent

Och utöver detta har de anförtrotts odla relationer och bygga gemenskap på dina sociala medieprofiler.

Det är inte alltid lätt att balansera alla dessa kriterier, särskilt för människor som är nya på sociala medier. Och det är här bra riktlinjer kan vara kritiska.

Om du behöver den här typen av sociala medier, Todd Defren's företags sociala medier policy mall är ett bra ställe att börja på.

Riktlinjer för krishantering

Du kanske vill övervaka de negativa kommentarerna om ditt företag eftersom en kris kan växa mycket snabbt. Så du vill veta hur du gör det svara på eventuella attacker på sociala medier och ha dina handlingsriktlinjer redo att svara på en negativ situation innan den går ur hand.

Till exempel en av de första platserna att börja är att vara säker på att ditt team har både sociala medier och affärskompetens. Du måste också delegera tillräckligt med resurser till behålla en pågående närvaro på dina sociala medier. Detta hjälper dig att genomföra de steg du behöver i krishantering.

Få YouTube Marketing Marketing - Online!

Vill du förbättra ditt engagemang och försäljning med YouTube? Gå sedan med i det största och bästa samlingen av YouTubes marknadsföringsexperter när de delar sina beprövade strategier. Du får steg-för-steg liveinstruktion med fokus på YouTube-strategi, skapande av video och YouTube-annonser. Bli YouTube-marknadsföringshjälten för ditt företag och kunder när du implementerar strategier som ger beprövade resultat. Detta är ett live-online-träningsevenemang från dina vänner på Social Media Examiner.

KLICKA HÄR FÖR DETALJER - FÖRSÄLJNING SLUTAR 22 SEPTEMBER!

När du förstår hur du använder sociala medier för krishantering, vill du bygga din online-närvaro och din:

• Sociala relationer i ditt näringsliv
• Sociala medier team
• Online övervakning

Du vill också skapa tydliga riktlinjer för ett snabbt svar. Dessa inkluderar vanligtvis:

• Ultra-transparens
• Dialog, liksom rätt meddelande
• Ett team som kan ge ett snabbt svar
• Och att veta när man ska ringa PR-proffs med erfarenhet av krishantering på sociala medier

Kolla in vad Chris Kenton har att säga om sociala medier krishantering.

Redaktionella riktlinjer för specifika sociala medieplattformar

Du kan också skapa redaktionella riktlinjer för hur du implementerar din strategi för sociala medier på specifika plattformar som Facebook. Dessa redaktionella riktlinjer kan vara mycket användbara när du har flera personer som bidrar på ett ställe.

Att skapa specifika redaktionella riktlinjer kan hjälpa dig bygg starkare samhällen på varje plattform. Till exempel kan moderering behöva hanteras annorlunda. På din affärsblogg kan du välja att moderera alla kommentarer, men det här är inte något du kan göra på alla sociala medieplattformar, där du måste justera dina riktlinjer.

En aktiv Facebook-sida kan ha mycket social interaktion. Och du kan behöva övervaka din Facebook-sida mer än på andra sociala medieplattformar och behöver ett litet team att rotera vid olika tidpunkter på dagen. Du vill också införliva roligare aktiviteter regelbundet på din Facebook-sida för att uppmuntra engagemang.

Riktlinjer för sociala medier för stora företag

Medan stora företag nästan alltid har befintlig kommunikationspolicy och dessa riktlinjer också gäller kommunikation på sociala medier, måste de också se till att de adresserar de specifika doserna och inte.

Stora företag kan kräva både interna policyer för sociala medier och externa policyer för sociala medier.

Frågan om att hantera sociala medier kändisar kan också integreras i deras riktlinjer för sociala medier.

Riktlinjer för sociala medier anpassade till små företag

Mindre företag behöver kanske inte alla dessa policyer och riktlinjer för sociala medier. Till exempel, med färre anställda och mindre ledig tid, kan mindre företag bestämma att det är snabbare att "blockera" personer som lämnar olämpliga kommentarer.

De kanske bara behöver en väl utformad uppsättning riktlinjer, god bedömning och förståelse för sociala medier och deras företags onlinestrategier.

Och även om mindre företag tror att de inte behöver riktlinjer för sociala medier som de större företagen, kan de ha enormt nytta av ett, för det kommer att:

• Hjälp dem att hålla fokus på sin sociala mediestrategi
• Låt dem jämföra sina framsteg och bättre utvärdera vad de ska göra nästa
• Låt dem bättre hantera tiden de investerar i sociala medier

Hitta rätt riktlinjer för sociala medier för ditt företag

Här är tre saker du kan göra för att hjälpa dig att skapa riktlinjer för sociala medier för ditt företag:

#1: Kolla in sociala mediepolicyer och riktlinjer för företag som liknar dig i listorna ovan.

#2: Lyssna på vår expertintervjuer, där många av dessa sociala medieproffs delar de enkla riktlinjerna som fungerar bra för dem.

#3: Läs igenom fallstudier på sociala medier här på Social Media Examiner för att se hur andra företag använder sociala medier framgångsrikt.

Du lär dig mer när du engagerar dig i sociala medier och implementerar dina första riktlinjer för sociala medier. Så kom ihåg att söka feedback och var redo att justera dina riktlinjer då och då för att passa in i hur ditt företag kommunicerar på dina sociala nätverk. De sociala plattformarna förändras och människor förändras också i hur de kommunicerar på dem.

Vill du lära dig mer om de redaktionella riktlinjerna som används på Social Media Examiner's Facebook-sida, som hjälpte till att bygga en blomstrande gemenskap med över 15 000 fans på bara några korta månader?

Registrera dig för Facebook Success Summit 2010 där Amy Porterfield och jag delar Social Media Examiner's Editorial Guidelines for Facebook.

Nu är det din tur.

Vilka policyer eller riktlinjer för sociala medier har ditt företag på plats? Hur har de hjälpt ditt företag? Låt oss veta dina kommentarer i rutan nedan.