Sentimentanalys: Vad marknadsförare behöver veta: Social Media Examiner

Pratar folk om ditt företag online? Vet du hur man analyserar känslan av onlineanmälningar för att informera din marknadsföring?

I den här artikeln kommer du att upptäcka hur sentimentanalyser kan förbättra din marknadsföringsstrategi.

4 sätt marknadsförare kan använda sentimentanalys

Sentimentanalys är en algoritm som tillämpas på online-omnämnanden av ditt varumärke, produkter och till och med konkurrenter som bedömer om kommentarerna är positiva, neutrala och negativa. Här är fyra sätt som marknadsförare kan tillämpa sentimentanalys.

# 1: Förhindra och hantera en PR-kris

Sentimentanalys gör att du kan spåra online-omnämnanden i realtid, vilket gör det till ett användbart verktyg för att identifiera en potentiell PR-kris som kan utvecklas. Om du ser en ökad negativ känsla kan du undersöka det vidare och vid behov vidta omedelbara åtgärder för att desarmera det.

Ord sprids snabbt på sociala medier och negativa kommentarer får grepp snabbast. Om du inte gör det hantera olyckliga kunder snabbt och professionelltkan de dela sitt missnöje med allmänheten på sina sociala mediekonton.

Många sociala lyssningsverktyg ger meddelanden om nya omnämnanden och låter dig filtrera resultaten för att bara visa specifika känslor. Detta hjälper dig att prioritera vilka kommentarer som måste behandlas först och vilka du kan hålla ut med. Eftersom varningarna sker i realtid kan du hålla koll på potentiella problem och lösa dem innan de eskalerar.

# 2: Använd kundfeedback för att förbättra tjänsten

Att ta reda på vad kunderna gillar och inte tycker om ditt varumärke, produkter och tjänster är viktigt för alla företag. Sentimentanalys låter dig också se vad människor tycker om dina kampanjer och produkter från det ögonblick de lanseras.

Älskar människor din nya produkt? Fira det. Avskyr de redesignen av din mobilapp? Ändra det. Den input du får från kunder kanske inte alltid är vad du vill höra, men det hjälper dig att lära dig vad dina kunder vill ha.

Med sentimentanalys kan du snabbt identifiera och analysera kundernas åsikter och vidta åtgärder på relevanta förslag. Till exempel kan feedback från kunder hjälpa till att styra framtida produktdesigner - förbättra de mest dåligt mottagna funktionerna och förbättra de mest populära.

# 3: Undersök din konkurrens

Förutom att övervaka dina egna online-omnämnanden kan du också spåra dina konkurrenters omnämnanden för att se hur ditt företag blir mer stabilt. Positiva känslor hjälper dig att hitta var dina konkurrenter lyckas. Negativa känslor kan avslöja möjligheter för ditt företag. Till exempel kan en grund av negativa attityder till en konkurrents produktdesign avslöja en möjlighet för din produkt att fylla ett tomrum.

Att följa dina konkurrenters omnämnanden kan också hjälpa dig att identifiera områden där du kan förbättra. Om en konkurrents marknadsföringskampanj får högre poäng än din, undersök den i detalj och identifiera vilken taktik som är mest effektiv. Använd dessa insikter som inspiration för din nästa kampanj.

# 4: Identifiera påverkare

Att upptäcka påverkare som pratar om ditt företag är en annan viktig fördel med sentimentanalys. Vissa verktyg tilldelar en influencer-poäng till online-omnämnanden och låter dig filtrera omnämnelser efter influensens framträdande plats.

Instagram är den mest populära sociala plattformen för influenser, och du kan identifiera potentiella partners genom att titta på kommentarer i det positiva omnämnandeflödet. Du kan till och med försöka ändra tanken hos influenser som har gett dig negativa kommentarer.

Innan du når ut till influenser för att diskutera ett partnerskap, se till att du veterinär dem. De borde ha en stark, engagerad följd med massor av reaktioner och äkta kommentarer på sina inlägg.

Sentimentanalysverktyg för marknadsförare

Det finns tre grundläggande metoder för sentimentanalys.

Regelbaserad sentimentanalys

Detta tillvägagångssätt är beroende av regler som du skapar och hanterar. För att illustrera kan du ange att den verserade versionen av ett ord ska ha mer intensitet / vikt än den icke-versalerade versionen. När denna regel tillämpas frasen "Maten här är STOR!" kommer att uppväga frasen "Maten här är fantastisk!"

En nackdel med att hantera denna typ av analys är att det kan ta mycket tid och ansträngningar att ställa in och underhålla. En poäng till dess fördel är att den kan anpassas helt efter dina unika behov och behov. VADER är ett bra exempel på ett verktyg som söker efter intensitet och stöder emoji-igenkänning.

Automatisk sentimentanalys

Detta tillvägagångssätt är beroende av maskininlärning och är ett helt automatiserat system. Det är lättare att konfigurera och hantera men kan inte uppdateras enkelt. Om användningen av specifika ord eller fraser som används av din publik ändras kan det vara svårt att infoga nya kontextuella ledtrådar för verktyget att arbeta från.

Hybrid sentimentanalys

Detta tillvägagångssätt kombinerar de bästa delarna av metoderna ovan. De flesta verktyg på marknaden idag använder denna form av sentimentanalys för att ge dig en optimal upplevelse.

Nu när du vet lite om hur sentiment kan analyseras måste du välja ett verktyg för att få jobbet gjort.

Brand24 är en socialt lyssnarverktyg som spårar varumärkesnämnanden i realtid på en mängd olika plattformar, inklusive Facebook, Instagram, Twitter och YouTube. Planerna börjar på $ 49 / månad med en gratis 14-dagars spår. Sentimentanalysfunktionen tilldelar en positiv, negativ eller neutral känsla till varje omnämnande. Detta ger dig en djupgående och detaljerad analys av vad dina kunder tänker och säger.

I strömmen kan du filtrera enskilda omnämnanden enligt känslan bakom dem samt ställa in e-postvarningar för anpassade filter som du har sparat. När du visar övergripande omnämnningsstatistik klickar du på Visa sentiment för att visa ett diagram som visar antalet positiva och negativa omnämnanden över tiden.

Hootsuite, som börjar vid $ 29 / mån. med en gratis 30-dagars provperiod kan spåra konversationer på 50+ språk och 25+ sociala plattformar, inklusive Facebook, Instagram, Twitter och LinkedIn.

Sentimentanalysfunktionen ger inblick i vad dina kunder tycker om ditt varumärke och hjälper dig att identifiera områden där du kan förbättra. Algoritmen använder både maskininlärning och naturlig bearbetning för att bedöma känslor. Du kan filtrera omnämnanden efter ton, plats, språk och kön, och funktionen Signaler kommer att varna dig om en influencer uttrycker ett negativt sentiment om ditt varumärke så att du kan svara omgående.

Social sökare är en gratis sökmotor för sociala medier med massor av verktyg och funktioner som gör den mångsidig och enkel att använda. Det fungerar genom att aggregera användargenererat innehåll på nätet inklusive Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn och Pinterest. Det är ett av de bästa verktygen att använda om du bara börjar med övervakning av sociala medier, och det kan ge värdefull information om vad människor säger om ditt företag.

Du kan använda Social Searcher med eller utan att skapa ett konto. Väljer en betald plan (börjar vid ca. $ 4 / mån.) Låser upp fler funktioner, inklusive e-postaviseringar.

Sentimentanalysfunktionen använder färgkodning (gröna, grå och röda prickar) för att beteckna det övergripande sentimentet bakom resultaten. Använd filter för att se specifika omnämnanden, vilket möjliggör djupare analys och förståelse för din målgrupp.

Talkwalker är ett annat socialt lyssnarverktyg som övervakar konversationer om ditt varumärke, som börjar på 9 600 USD / faktureras årligen. Du kan också använda den för att övervaka dina konkurrenter och se vad de gör, samt få idéer till innehåll, hitta influenser och upptäcka de senaste trenderna online.

Sentimentanalysverktyget använder AI-driven sentimentteknologi. En viktig fördel är att den direkt jämför känslan av dina omnämnanden med dina konkurrenters. Vem älskar kunder mer? Det finns inget bättre sätt att lära dig mer om din publik.

Slutsats

Sentimentanalys hjälper dig att lära dig mer om vilka dina kunder är och hur du bättre kan engagera dig i dem. Konsumenter drar sig till företag som verkar känna till dem, och sentimentanalys visar dig vad du gör fel och vad du gör rätt.

Vad tror du? Använder du sentimentanalys för ditt företag? Hur använder du dessa insikter för att förbättra din marknadsföring? Vilka verktyg använder du? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.

Fler artiklar på sociala medier lyssnar:

• Ta reda på hur du kan svara på olyckliga kunder på sociala medier och ta itu med negativt onlineinnehåll.
• Lär dig hur du utnyttjar positiva företagsnämnder.
• Upptäck fyra sociala lyssnarverktyg.