Hur man får Major League-resultat från sociala medier: Social Media Examiner

San Francisco Giants har den mest engagerade fansen i Major League Baseball.

De känns igen som sociala medier i sportvärlden.

Men så sent som för tre år sedan hade de ingen sammanhängande röst i sociala medier och ingen strategi för sociala medier.

Jättarna var en traditionell organisation i en traditionell sport. 2010, när de tog in Bryan Srabian som direktör för sociala medier fick de information till fans genom att sända. Vanligtvis innebar detta att hålla presskonferenser och skicka ut pressmeddelanden eller e-postblaster.

Men då hade Srabian en "Aha!" ögonblick. Han läste en bok av Chris Brogan och sedan hade en konversation med honom på Twitter. "Vi pratar inte alls med våra fans alls", tänkte han. Men det kunde de.

Det var dags för en ny modell baserad på att lyssna och svara. Men först måste de ta reda på vad fans sa och var de fick informationen.

Idrottslag har en social media fördel i att deras kunder är redan fans. Men den fördelen går till spillo om lag inte gör det utnyttja kraften i deras befintliga samhälle.

The Giants har blivit experter för fansengagemang av använder hashtags strategiskt, arbetar med befintliga fläktkälloroch lyssnar och svarar.

Använd Hashtags strategiskt

När Srabian började som direktör för sociala medier fanns det ingen sammanhängande röst för varumärket. Flera Facebook-sidor hade startats av olika avdelningar. Hashtags användes på Twitter, men de var inte konsekventa.

För att förvirra saker hade fotbollslaget i New York Giants Twitter-handtaget @Giants och använde hashtaggen #Giants.

Hashtags är viktiga i sport eftersom varje spel är ett evenemang. Det mesta av konversationen handlar om evenemanget, inte riktat till teamet eller varumärket.

”Om du inte kommer regelbundet känner du väldigt få människor till spelet, men du är fortfarande en del av ett samhälle. Att använda en hashtag är ett sätt att föra dessa människor samman, Sa Srabian.

San Francisco Giants konsoliderade sina Facebook-sidor, bosatte sig på Twitter-handtaget @SFGiants och den förenande hashtaggen #SFGiants.

En förenande hashtagg gör det också möjligt för teamet att få en bättre bild av konversationen. Och sedan Facebook använder nu hashtags, de kommer att bli ännu viktigare.

Srabian arbetade under hela säsongen 2010-2011 för att få fans och media konsekvent med hashtaggen #SFGiants. ”Jag skulle i princip göra det använd den hashtaggen i varje tweet, Sa Srabian.

De marknadsförde hashtaggen offline på deras tryckta fickschema och på resultattavlan. I slutet av säsongen använde de flesta fans och media det.

Ibland växer hashtags upp organiskt från fans, i vilket fall Srabians inställning är att vara flexibel och gå med flödet.

Det var vad som hände i oktober förra året under slutspelet när Giants var nere i tre matcher till en. Pitcher Barry Zito stod på schemat för nästa match. Ett fan startade hashtaggen #RallyZito som tog fart tills den trender över hela världen.

Srabian märkte snabbt trenden och använde @SFGiants-kontot för att marknadsföra det och till och med ändrade den officiella avataren för tillfället.

Arbeta med befintliga fläktkällor

När Srabian började gjorde han vad han kallade ”granska ekosystemet”Till ta reda på var fansen fick information. Han hittade några inflytelserika bloggare, liksom en fan-run Twitter-konto som många fans trodde var det officiella kontot.

I stället för att skicka order om upphörande, Srabian nådde ut till dem.

Han insåg att fans vände sig till andra källor eftersom de inte fick vad de ville från det officiella teamets sociala medier. “Vi har mer innehåll och mer information än någon av dem, men om vi inte delar det gör vi inte ett bra jobb," han sa.

Det fansgenererade Twitter-kontot drivs av en säsongsbiljettinnehavare. Srabian närmade sig honom och föreslog att de skulle arbeta tillsammans. De gav honom tillgång till stadion och låt förhållandet utvecklas när kontot @SFGiants ökade.

Srabian gjorde detsamma med några inflytelserika bloggare och gav dem mediainformation.

”Vår strategi var att har en relation med dem precis som traditionella medier," han sa. "Istället för att stänga av dem är det här ett intressant sätt att arbeta med någon som i grunden var ett fan och ville arbeta med oss."

En fördel med att arbeta med fläktkonton är att de kan prata om saker som den officiella kanalen inte kan, såsom handelsrykten och spekulationer.

Srabians ekosystemrevision avslöjade också några falska spelarkonton, som laget stängde av.

Lyssna och svara på fans

Efter att ha etablerat hashtaggen #SFGiants och bestämt var fansen fick information, Giants fokuserat på att lyssna och svara på fans.

”Vi kommer inte att svara på varje tweet,” sa Srabian, “men vi får så mycket information och intel att vi så ofta får en glödlampa, något som hjälper oss.”

När kampanjschemat tillkännages, till exempel, kommer en viss kampanj ibland att utlösa en konversation.

"Du kan nästan förutsäga vilka spel som kommer att klara sig bra och vilka som kan behöva lite hjälp", från pratstunden kring kampanjer, sa Srabian.

Ibland tar en idé grepp om fansen och blir verklighet på oväntade sätt. Under en vimpelkamp var det en stund när andra baseman Marco Scutaro stod med utsträckta armar i regnet. Under lågsäsongen kommenterade ett fan på McCovey Chronicles blogg att det skulle vara coolt att skapa ett regnklot av det ögonblicket.

Grant Brisbee från McCovey Chronicles skrev ett inlägg, “En enkel begäran från Giants marknadsavdelning, ”Föreslår laget att regnklotet blir verklighet.

"Vi hade så många fans som frågade:" Såg du det här? "," Sa Srabian, "att vi bestämde oss för att faktiskt gå vidare och klara det."

Regnklotet var en giveaway på det senaste Social Media Night. ”Vi tror att vi har bra idéer, men våra fans har bra idéer, Sa Srabian.

Ett MLB.com-video visar idéens utveckling från en fans bloggkommentar till Social Media Night giveaway.

Ett annat sätt som Giants engagerar fans är med deras nya @Kafé. Det är ett socialt mediecafé på mittfältet med platta skärmar som visar fans-tweets och Instagram-foton.

Men i slutändan “Du måste lyssna mer än du reagerar, ”På sociala medier, sa Srabian. ”Du kan spendera alla pengar du vill ha på programvara, men bara att lyssna på vad folk säger är kritiskt.”

Din tur

Vad tror du? Hur har ditt favoritsportlag använt sociala medier? Hur kan du tillämpa San Francisco Giants tekniker på ditt företag eller evenemang? Inkludera dina kommentarer och frågor nedan.