Hur man återhämtar sig från en negativ uppdatering av sociala medier: Social Media Examiner

Har en teammedlem någonsin lagt upp något olämpligt från ditt sociala mediekonto?

Är du redo med en återhämtningsplan?

Om någon skadar ditt konto måste du vara beredd på ett värsta fall.

I den här artikeln kommer du upptäck hur du kan återhämta dig från ett dåligt inlägg till ditt sociala mediekonto.

Lyssna på den här artikeln:

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

# 1: Bestäm om inlägget ska tas bort

När du upptäcker ett tvivelaktigt inlägg på ditt sociala mediekonto är det första steget in krishantering är att bedöma situationen. Oavsett omfattningen av ditt kontohack eller -fel, måste du göra en del skadekontroll. Bara kom ihåg att ta bort inlägget kommer inte att få hela situationen att försvinna.

Många verktyg gör det enkelt för någon att ta en skärmdump av din sociala diskretion. Om du, någon på ditt team eller en byrå

du har anställt för att köra dina sociala mediekampanjer skapat inlägget och om du tar bort det kan du se dåligt ut.

Dessutom, om det kommer fram att du försökte svepa en dålig situation under mattan, kommer ditt varumärke bara att se sämre ut. Det är därför det vanligtvis är en bättre idé att låta dessa inlägg stanna, även om du senare ångrar dem.

Det finns dock vissa situationer som gör det tillåtet, om inte obligatoriskt, att radera inlägg på sociala medier.

Ojämna eller grafiska inlägg: Det är orättvist att utsätta dina följare för bilder som får dem att känna sig obekväma, särskilt om dina målgrupp består främst av en yngre demografi. Om någon publicerar vilt olämplig (tänk R-klassad eller högre) text eller grafik till ditt konto, ta bort inläggen så snabbt som möjligt.

Tydliga hackar: Om det är tydligt att ditt konto har hackats finns det högre acceptans när du tar bort inlägget. I denna tid är det rättvist att anta att folk vet att det att "hacka" bara är en annan kostnad för att göra affärer online.

Kom ihåg att människor inte alltid tror att du har blivit hackad. Plus, många sociala användare är snabba att ringa ut ett varumärke som de tycker har förfalskat ett hack som ett reklamstunt.

Det är också viktigt att Observera att om ditt Twitter-lösenord är "lösenord" får du inte ta bort hackade inlägg.

# 2: Ta ansvar

När det gäller ursäktsmeddelandet finns det vanligtvis två personer som ska skicka det: personen som gjorde misstaget eller någon högre upp i företaget.

Även om det för det mesta låter bättre när personen som skickade det olämpliga sociala meddelandet tar ansvar, är det inte alltid ett alternativ. Om så är fallet ska du svara någon som är högre uppe i organisationen.

På så sätt känner dina anhängare att du tar situationen på allvar och talesmannen kan ta itu med hur företaget planerar att se till att inget liknande händer i framtiden.

The Onion är ökänd för sin unapologetic humor. Men när backlash över en olämplig tweet backade dem i ett hörn, tvingades de be om ursäkt till sina fans.

Händelsen ägde rum under Oscars 2013 då de förolämpade den då 9-åriga Oscar-nominerade Quvenzhané Wallis. Efter ett massivt socialt uppstånd steg VD upp för att be om ursäkt.

Eftersom det ligger i vår natur att försöka undvika fel är detta förmodligen den svåraste delen av processen. Även de största företagen kommer att behöva svälja sin stolthet och berätta för fansen att de är ledsna.

# 3: Spåra omnämnanden och engagera

Gör dig redo. Ditt företags sociala meddelanden håller på att skjuta i höjden. Beviljas, detta beror på storleken på dina sociala medier som följer och graden av offensivitet av gaffe. Ändå bör även de minsta varumärkena förberedas.

Håll dig uppdaterad om inlägg och omnämnanden genom att använda en verktyg för social mediahantering tycka om Topsy. Dessa verktyg gör det inte bara lätt att svara på tillströmningen av kommentarer, tweets och sidinlägg, många kommer också att tillåta dig att kör sociala analyser som bedömer skadorna på ditt följd.

När du håller reda på omnämnanden kan du svara på lämpligt sätt och i rätt tid. Det kan betyda skillnaden mellan att behålla kunder och att förlora sin verksamhet (och respekt) för gott.

# 4: Utveckla en postgodkännandeprocess för framtiden

När du har tagit hand om din nuvarande situation, sätt in nya processer för att se till att inget liknande händer i framtiden (förutsatt att du naturligtvis inte blir hackad). Även om du ännu inte har mött en kris i sociala medier, ta dessa steg för att se till att du aldrig gör det.

Skapa en redaktionskalender för sociala medier. Eftersom de flesta redaktionella kalendrar har flera användare, detta är ett utmärkt system att sätta på dubbelkontrollera och godkänna inlägg, så ingenting obscent eller olämpligt klarar dig till dina sociala konton. När du planerar tillräckligt långt i förväg har du också tid överväga dina inlägg i dagar, eller till och med veckor, innan du skickar eller schemalägger dem.

Om du använd en byrå för sociala medier, schemalägg tid för att sitta ner med dem. På så sätt kan du stava exakt vad du vill och inte tillåter dem att lägga upp.

Slutsats

De flesta företag tänker inte förolämpa människor på sociala medier, men ibland händer det bara. Rogue eller missnöjda anställda, hackare och troll har alla motiv och medel för att förstöra din sociala närvaro.

Oavsett om ditt varumärke blir hackat eller någon i ditt team gör ett dåligt val av innehåll, är det viktigt att veta hur man hanterar situationer som kan skada ditt varumärkes socialt rykte. Hantera din sociala medier kris omedelbart och taktfullt. Plus, ha en process på plats som kommer att skydda ditt företag i framtiden.

Vad tror du? Har du haft en negativ uppdatering av sociala medier? Har du upplevt en kris i sociala medier? Hur hanterade du det? Vilka råd har du till andra? Dela dina tankar i kommentarerna.