Hur man förbättrar kundupplevelsen med sociala medier: Social Media Examiner

Har du nöjda kunder?

Vill du använda sociala medier för att hålla dem så?

Att ge människor en fantastisk upplevelse på sociala medier ökar kundnöjdheten och bygger långsiktig lojalitet.

I den här artikeln kommer du hitta fem sätt att förbättra dina kunders upplevelse med sociala medier.

Lyssna på den här artikeln:

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

# 1: Visa din tacksamhet

För att hålla dina kunder nöjda och få en verklig fördel över konkurrenterna, se till att dina kunder vet att de ses och uppskattas.

Proaktivt nå ut till fans och följare regelbundet. Gör ditt budskap verkligt genljud genom att hålla det personligt.

Innocent Drinks har mer än 200 000 Twitter-följare, och de tar sig tid att svara på och retweet fans som nämner dem.

En behandling är en bra metod att visa dina kunder tacksamhet. Beställer kunder regelbundet från din webbshop? Skicka ett tackmeddelande till dem på sociala medier. Du kan till och med erbjuda dem ett litet incitament, till exempel en personlig rabatt på deras favoritartiklar. Även om detta kommer att öka trafiken till din webbplats kommer dina kunders lycksal att bli ännu större.

# 2: Be om dina fans åsikter

Sedan uppkomsten av sociala medier har det blivit mycket lättare att nå ut till kunder och införliva deras preferenser i dina produkter och tjänster. Dina fans, särskilt dina varumärkesförespråkare, älskar att dela sina tankar om sina älskade produkter. Så ge dem något att ringa i.

#SamsoniteXLiberty - B-Lite eller Cosmolite? pic.twitter.com/QV9CWTiMuW - Samsonite (@MySamsonite) 26 juni 2015

Ett av de enklaste och enklaste sätten att be om fan feedback är att skapa en kort omröstning. Medan det att ställa sådana frågor på din webbplats kan vara störande för fans är sociala nätverk den perfekta arenan för dem.

# 3: Integrera feedback

När du håller kontakten med dina kunder på sociala medier är det lätt att se vad som gör och inte har någon resonans med dem.

General Mills lärde sig genom att lyssna på sina kunder online och övervaka rätt nyckelord på sociala medier att familjer inte bara lagade mat med Pillsbury Dough. De använder den också för att skapa former och design för skojs skull som en familjeaktivitet.

Genom att studera dessa insikter, General Mills återupplivade sitt varumärke och började fokusera på produktens familjeaktivitetsvärde. Denna reklam för Pillsbury Dough är trogen varumärket.

Att samla in feedback är nyckeln, men det är meningslöst om du inte gör något med det.

Skapa ett dokument eller kalkylark med all kundfeedback, och då separata förslag och klagomål. Integrera förslagen, hantera klagomål (se # 3), men lägg också till dem i ditt dokument så att du kan hålla reda på framgångsrika sätt att hantera dem i framtiden.

Granska kundernas feedback regelbundet och integrera den i dina varumärkesaktiviteter.

# 4: Lös problem snabbt

Ett annat sätt att hålla kunderna nöjda och visa dem att du bryr dig om att lösa alla frågor snabbt, oavsett om det är en fråga eller ett klagomål. Det innebär att du ständigt övervakar sociala mediekonton så att du kan se kommentarer och svar Så snart som möjligt.

Ställ in en unik företagspolicy med ett steg-för-steg-program för att visa hur du vill hantera klagomål. Beroende på vilken typ av verksamhet du bedriver, bestämma hur du ska rätta till vissa situationer. Till exempel, om någon är missnöjd med din tjänst, ger du återbetalning eller rabatt?

Ta det ett steg längre och försök förstå varför din kund hade en fråga eller fråga till att börja med, och hålla reda på hur ofta han eller hon kontaktar ditt företag. När du gör en olycklig kund till en lycklig får du vanligtvis en varumärkesförespråkare som ett resultat.

Även om ditt företag befinner sig i ett sociala medier kris, oavsett vilken typ eller källa, ägna dig åt det och ta itu med det omedelbart. Dina kunders tålamod och kundupplevelsen i allmänhet utmanas mest under problemtiderna.

Identifiera nyckelord och ställ in varningar för att hålla koll på situationen. Direkta kunder till ett online kriscenter med användbara länkar för uppdaterad information så att de känner sig vårdade och i ögat.

En social mediekris är sanningens ögonblick för alla företag. Det kan antingen göra eller bryta ditt företag, så ta det på allvar och ta hand om det.

# 5: Skapa en kundupplevelsekultur

Om du vill att dina kunder ska vara nöjda, börja med att hålla dina anställda nöjda.

Skapa en företagskultur som får dina anställda att känna sig speciella, eftersom de kommer att förmedla den attityden till dina kunder när de interagerar på sociala medier. Medan kundens röst är otroligt stark är det dina anställda som är ditt varumärkes röst.

Visa dina anställda din respekt och uppskattning, och bry dig verkligen om dem. Lyssna på deras önskemål och förslag, belöna dem med ett pris eller en bonus när de når ett visst mål och fastställer tydliga mål för att hålla dem investerade i ditt företag.

Behandla dina anställda precis som du skulle behandla dina kunder. En engagerad och glad anställd är en anställd som kommer att tjäna dina kunder väl.

Slutsats

Eftersom sociala medier nu är människors primära kontaktformer med varumärken är det viktigare än någonsin att vara på toppen av din sociala medier. Enligt en undersökning av Bain & Co.89% av företagen förväntar sig att konkurrera främst baserat på kvaliteten på den kundupplevelse de levererar.

Kundupplevelse är ovärderlig för att förbättra kundnöjdhet. Var god mot dina kunder, lyssna på dem så blir de det lojal mot dig och ditt varumärke.

Vad tror du? Vad har du gjort för att förbättra din kundupplevelse på sociala medier? Vilken taktik har visat sig vara mest värdefull? Dela dina tankar och rekommendationer i kommentarerna nedan.