Hur social lyssnande kan förbättra din marknadsföring: Social Media Examiner

Lyssnar du på vad folk säger om ditt företag?

Svarar du på dessa kommentarer?

Målet med social lyssnande är inte bara att höra vad andra säger om dig, det är att agera på dessa diskussioner.

I den här artikeln kommer du upptäcka vad social lyssnande är, hur det fungerar och hur svar förbättrar kommunikationen.

Vad är social lyssnande?

Många sociala marknadsförare tycker att socialt lyssnande bara är uppmärksam på mätvärden. Men mätvärden är bara en del av det.

Socialt lyssnande inkluderar att vara medveten om vad människor säger om dig på sociala medier och sedan svara på lämpligt sätt. Det är halv medvetenhet och halvt svar - svaret är kritiskt. I grund och botten handlar socialt lyssnande på god kommunikation.

Att lyssna och svara har flera viktiga fördelar. Du kan till exempel ta reda på hur allmänheten uppfattar dina produkter och tjänster och förbättra dem vid behov. När du tar förslag på allvar skapar du starkare varumärkeslojalitet.

Du kan också stämma negativt socialt surr innan det eskalerar. Genom att svara på feedback humaniserar du din sociala röst.

Ta ledtrådar från feedback

Tänk på den vanliga modellen för mänsklig kommunikation. Den viktigaste komponenten är feedback.

Ta till exempel en normal konversation. När två eller flera personer interagerar svarar de vanligtvis på varandras feedback.

Man: ”Wow. Det är kallt idag."
Kvinna: ”Ja, det är det verkligen. Jag tror att det ska komma under frysning ikväll! ”
Man: “Är du seriös? Jag måste sätta på värmen! ”

Det är en normal, naturlig konversation. Mannen och kvinnan svarar på feedbacken från meddelandena de skickar.

Vad händer om konversationen gick så här?

Man: ”Wow. Det är kallt idag."
Kvinna ”Ja, det är det verkligen. Jag tror att det ska komma under frysning ikväll! ”
Man: "Jag bär khakibyxor."

Det är ingen mening. Mannen lyssnar inte, och du kan se på hans svar att han inte är uppmärksam på feedback.

Hans vansinniga kommentar om byxans färg är helt utan anknytning till konversationen. Det signalerar att han är omedveten om feedback, okunnig om samtalsflödet och ointresserad av att fortsätta samtalet han startade.

Att bli lyssnare kräver övning, tid och tålamod. En bra lyssnare - både personligen och i sociala medier - är ett bra svar.

De bästa lyssnarna är också de skickligaste konversatörerna. De pratar inte hela tiden; de lyssnar först och tar ledtrådar från andras feedback innan de svarar.

Bli en social lyssnare

Foresters undersökning av lyssnande på sociala medier visade att det finns flera stadier av framsteg när det gäller lyssnande på sociala medier, var och en successivt bättre.

Lyssnaren börjar alltid med övervakning och bygger sedan upp till djupare nivåer av engagemang. På sin mest avancerade nivå behandlar sociala lyssnare varje social deltagare som en unik marknadsföringskanal och koncentrerar alla sociala komponenter för att bära på en enda punkt.

För att komma igång som en social lyssnare måste du ha rätt verktyg på plats. Ta reda på vilka som bäst tjänar dina syften och börja använda dem. Du kan titta på Social Media Examiner 6 steg för att bygga en social lyssnande instrumentpanel för att starta.

Det finns många alternativ, men du behöver bara välja några verktyg för att vara en framgångsrik lyssnare. Naturligtvis är verktyg bra, men om du inte använder dem för mer än mått saknar du viktiga konversationsmöjligheter.

Att vara lyssnare händer inte bara genom att besluta att vara en. Det är viktigt att avsätta tid i ditt schema (jag rekommenderar dagligen) för att använda dina verktyg för att lyssna och engagera dig med din sociala mediestam.

Gå med i konversationen

Att lyssna är en av de viktigaste livsförmågorna - en byggsten för interpersonella relationer. Men det är hårt arbete eftersom sann lyssning kräver att du svarar på varje interaktion - ingen gillar att ignoreras.

När du lyssnar på konversationer kommer du sannolikt att upptäcka, som jag, att människor ofta ber om hjälp. De letar efter tips om hur man gör något och det bästa sättet att göra det. Här är ett exempel på att HubSpot hjälper en kund:

Ett av de bästa sätten att visa att du lyssnar är att hänvisa till de sociala interaktioner du har sett. Du kan till exempel ta någons feedback och nämna den på din blogg:

Kendra L. nämnde på Facebook att hennes Twitter-flöde visade uppdateringar från personer som hon inte hade följt. Jag ville förklara varför detta kan vara fallet.

Ser du vad jag gjorde där? Jag nämnde specifikt något som jag lyssnade på på sociala medier och gav sedan ett svar som andra också skulle kunna dra nytta av. Denna enkla åtgärd fördjupar användarnas förtroende och säkerställer att de håller kontakten och engagerar sig.

En annan taktik för att visa att du är intresserad av en riktig konversation är att uttryckligen be om feedback från dina fans, följare och kunder. Fråga dem vad de tycker och vad de vill ha. Svara sedan på deras feedback.

Du kommer sannolikt att upptäcka att lyssna, svara och hjälpa inte är en enkelriktad gata. Du får värde från din publik när de kommenterar och ger information om något du kanske inte känner till.

Över till dig

Om din sociala taktik inte inkluderar att lyssna och svara kan du hålla tillbaka dig från verklig framgång.

Marknadsföring på sociala medier handlar inte bara om att publicera information och släppa uppdateringar. Att samla in feedback, förstå dess mening och svara på ett lämpligt sätt förbättrar ditt varumärke som helhet.

Varumärken som är sociala lyssnare ser deras sociala medieinsatser explodera med kraft. De pulserar av interaktion och expanderar varje dag. Den framgången börjar med att lyssna och växer med handling.

Vad tror du? Har du skapat en social lyssningsdashboard? Går du en extra mil och börjar och svarar på konversationer? Lämna dina kommentarer och erfarenheter nedan.