8 tips för utbildning av marknadsförare för sociala medier: granskare av sociala medier

Har ditt företag en plan för att få marknadsförare på sociala medier?

Undrar du hur du kan arbeta med experter utanför företaget samtidigt som du upprätthåller en konsekvent varumärkesupplevelse?

Innan du hoppar i huvudet eller vänder på de sociala medierna, kolla in följande åtta tips för att se till att dina anställda eller entreprenörer representerar ditt företag korrekt.

# 1: Skapa en guide för social stil

Att enas om en stil för utåtvänd innehåll hjälper till att stärka företagets identitet och karaktär, och är utgångspunkten för bra utbildning av anställda på sociala medier, eftersom det sätter alla agenter på samma sida. Kanske det största hindret för att skapa en stil guide är att definiera ditt företags röst.

Om du arbetar med affärer till exempel inom det medicinska området, kommer du sannolikt att vilja använda en professionell röst. Men om du arbetar med frilansande webbutvecklare som tillbringar en hel del tid varje dag på FailBlog, kan du koppla av och knäcka några skämt. Poängen är att känna din publik och ha agenter skapa innehåll med din publik i åtanke.

# 2: Definiera sociala mål

Håll dina mål i åtanke när du skapar din stilguide. Vad letar du efter från din närvaro på Facebook?

• Vill du få användare att prata?
• Vill du ha deras feedback så att du kan bygga en bättre produkt?
• Vill du att de ska marknadsföra ditt varumärke åt dig genom att dela ditt innehåll?

När du fastställa dina mål kan du ändra din stilguide i enlighet med detta.

Om ditt mål är att öka fläktinteraktion, har agenter skapa väggposter som är intressanta för samhället och ställa engagerande frågor. Om ditt mål är att så din e-postlista, skapa ett incitament (som en giveaway) för att registrera dig och låt dina agenter regelbundet meddela priserna och vinnarna på väggen.

# 3: Ställ in parametrar och bevilja frihet

Inga två personer är desamma, vilket innebär att inga två sociala medier kommer att skriva på samma sätt. Att ha en stilguide som definierar röst betyder inte att du behöver bygga en bank med termer och fraser som dina anställda kan kopiera och klistra in, vilket effektivt gör dem till intetsägande robotpapegojor.

Med ditt företags övergripande röst som beskrivs i din stilguide, uppmuntra dina agenter att vara kreativa. För att öka djupet i ditt företags närvaro, låt agenter logga ut på väggposter med sina förnamn eller avdelningar.

# 4: Ha en provperiod

Övning gör perfekt, och den sanningen gäller verkligen i sociala mediers värld. En provperiod där nya agenter svarar på vägginlägg men först skickar in sina svar till en överordnad innan de publiceras är ett bra sätt att få agenter snabba. Med riktning och redigeringar från de högre företagen kommer nya agenter att vänja sig snabbt vid ditt varumärkes stil och röst.

# 5: Mandat social frekvens

Du skulle inte lämna en telefon som ringer på obestämd tid på ditt kontor. Det är dålig kundservice. Av samma anledning, lämna inte vägginlägg på din Facebook-sida obesvarade. Obesvarade väggposter är mycket värre än ett obesvarat telefonsamtal, eftersom kundens begäran eller fråga finns ute för världen att se - med en tidsstämpel på den. Låt inte dina sidbesökare få intrycket av att du inte bryr dig om dina kunder.

Gör det till en policy för dina sociala medier engagera dig ofta på din Facebook-vägg—Adresserar alla frågor och frågor som ställts upp. Det fina är att detta fungerar åt båda hållen. Eftersom din Facebook-vägg är offentlig kommer du att uppleva ökad kundlojalitet när de ser att dina agenter svarar på alla förfrågningar snabbt.

# 6: Team Up

När dina anställda har passerat den första provperioden är det fortfarande inte en bra idé att ha bara en person som är ansvarig för din närvaro på sociala medier. Team med två eller fler kan moderera, redigera och vässa varandra, vilket ger dig en förfinad, robust närvaro. Ofta är det en bra idé att ha en person som är mer sociala medveten och en annan med traditionell marknadsföringsbakgrund.

Socialmedieexperten kan hålla marknadsföringspersonalen i linje med sociala medier, medan marknadsföringspersonalen kan se till att din varumärkes rykte och meddelande upprätthålls. Om innehållet inte har haft minst två uppsättningar ögon, låt det inte publiceras.

# 7: Ta ledtrådar från proffsen

Om ditt företag gör sin första razzia i sociala medier, ta en titt på ett dussin eller så av dina bästa konkurrenter och några märken som gör saker rätt, som Starbucks eller Coca Cola. Ta det goda, lämna det dåliga och lägg till ditt företags unika röst. Att formulera ditt förhållningssätt som ett team tar hand om träningsprocessen för alla, samtidigt.

# 8: Förbered dig på att svara på någonting

Oavsett om du gillar det eller inte, din Facebook-vägg är en otrolig för beröm, förfrågningar, krav, klagomål, hot och allt däremellan. Se till att din sociala mediateam är redo att svara på varje väggpost, även de nedvärderande, och kan göra det med respekt och vänlighet.

Beskriv ett förfarande för agenter som hanterar irriterade fans. Men förbered dig inte bara på det negativa; vara redo att dra nytta av positiv feedback genom att integrera den i marknadsföringsmaterial eller i avsnittet "recensioner" på din sida eller webbplats.

Vad tror du? Vad gör du för att förbereda anställda för att representera ditt varumärke på sociala medier? Lämna dina frågor och kommentarer i rutan nedan.