WeChat for Business: Vad marknadsförare behöver veta: Social Media Examiner

Är du nyfiken på WeChat? Undrar du hur du får ditt företag inför över en miljard människor på WeChat?

I den här artikeln kommer du att upptäcka hur WeChats funktioner kan hjälpa dig att marknadsföra ditt företag.

Varför marknadsförare bör överväga WeChat

Vill ditt företag öka medvetenheten om varumärket eller driva direkt kundengagemang med kinesisktalande publik? Oavsett om du vill gå in på Kinamarknaden eller nå ut till kinesiska turister (som anses vara världens största spenders), är den mest effektiva taktiken att anta regionens mest populära multifunktionella app: WeChat.

Publik i Kina har ingen tillgång till sociala medieappar som WhatsApp, Facebook, Twitter och Instagram, men de har helt omfamnat WeChat. Appen lanserades 2011 och älskas av kinesiska expats, resenärer och studenter över hela världen.

Medan andra sociala medieplattformar kan vara en del av din digitala marknadsföringsstrategi, är WeChat en applikation för överväga också, särskilt om du vill öka varumärkesmedvetenheten och engagera dig med dina kinesiska kunder.

Här är tre skäl till varför du bör överväga att använda WeChat för ditt företag.

Massiv räckvidd

Med 1,09 miljarder aktiva användare varje månad (70 miljoner av dem kommer från länder utanför Kina), kan du inte ignorera den enorma räckvidden för denna plattform. Förutom att vara enormt populär i Kina har WeChat också trängt in i USA och Storbritannien och växer i snabb takt. Appen stöder för närvarande över 20 språk och det antalet förväntas öka med tiden.

Enstaka livsstilsplattformar

Att ringa WeChat Kinas WhatsApp eller Facebook skulle vara felaktigt - det är mycket mer än så. Det är en unik livsstilsplattform som har flera appar rullade in i en. Med möjligheten att ansluta till 85 000 andra appar har WeChat bildat ett eget starkt ekosystem.

Det som började som en meddelandeapp har nu tagit över alla aspekter av livet i Kina. Från att handla online och betala räkningar till att spela spel och ringa videosamtal, så råkar WeChat vara go-to-appen för nästan allt. Detta gör det möjligt för marknadsförare att få insikter från värdefull konsumentinformation, förstå vilket livsstadium konsumenterna befinner sig i och rikta dem med personlig kommunikation.

Interaktiva funktioner

WeChat innoverar ständigt och presenterar spännande nya funktioner för att ansluta varumärken och kunder. En sådan funktion är Shake-funktionen, som låter offlineföretag interagera med mobilanvändare som är i närheten.

När användare ser skärmen ovan måste de fysiskt skaka sin telefon. Genom att göra det ansluter appen dem med någon annan som skakade sin telefon i samma ögonblick. Marknadsförare kan också använda en sådan funktion på WeChat.

För att illustrera detta, för kinesiskt nyår (en festperiod i Asien - liknar jul i väst), globalt lyxvarumärke Burberry skickade anhängare ett foto av en cylinderformad gåva och uppmuntrade dem att ”Skaka, knacka och svep för att försöka öppna gåva."

Då fick de ett brev och erbjöds möjligheten att skicka en personlig hälsning till en vän. Alla deltagare fick också chansen att vinna begränsade upplagor Burberry Lunar New Year kuvert.

Förutom skakfunktionen erbjuder WeChat även andra interaktiva funktioner som användning av QR-koder och miniprogram.

# 1: Så här ställer du in din företagsprofil på WeChat

Företag kan skapa tre typer av konton på WeChat: prenumerationskonton, servicekonton och företagskonton.

Prenumerationskonton (som liknar Facebook-sidor) tillåter dig att bara skicka ett sändningsmeddelande om dagen. Dessa meddelanden visas i prenumerationsmappen.

Med servicekonton kan du skicka upp till fyra meddelanden per månad och erbjuda ett brett utbud av tjänster som WeChat Stores, WeChat Pay, omedelbar kundservice och GPS.

Företagskonton är endast tillgängliga i Kina och är reserverade för intern kommunikation.

För att skapa en företagsprofil, öppna WeChat officiella kontoplattform och klicka på Registrera dig nu. (Om din registreringssida laddas helt på kinesiska klickar du på rullgardinsmenyn längst upp till höger bredvid globikonen för att välja engelska. detta översätter flera sidfält automatiskt.)

Välj sedan lämplig kontotyp för ditt företag.

Du uppmanas att ange information om ditt företag som land, företagsnamn, e-postadress, kontoadministratör etc.

Under Officiell kontoinfo väljer du ett kontonamn och skriver en kort introduktion för ditt företag.

Det sista steget är verifiering. Du måste skicka en lista med stödjande dokument som en företagslicens, undertecknat och stämplat officiellt ansökningsbrev, nationella ID-kopior, mobiltelefonräkning och mer. När du har verifierat måste du betala en avgift på 99 USD per år för ditt konto.

# 2: Använd WeChat för kundtjänst

När kunder har frågor eller klagomål för företag är det inte troligt att de ringer eller skriver ett mejl längre. Istället förväntar de sig ett snabbt svar och föredrar sociala mediekanaler framför traditionella.

Företag förväntas vara där deras kunder är och med WeChat som en allt-i-ett-plattform kan det också vara en integrerad del av din kundservicestrategi. Här är tre sätt som WeChat kan ta din kundtjänst till nästa nivå.

Tilldela en personaliserad kundtjänstagent

Kundtjänst idag handlar om att anpassa kommunikationen när du ansluter till kunderna. WeChat låter dig göra exakt det genom att låta dig ha upp till 100 kundtjänstrepresentanter. När kunder har en fråga eller ett klagomål tilldelas de en representant som personligen tillgodoser sina frågor och frågor.

Även om det inte är ett kinesiskt varumärke, använder KLM Royal Dutch Airlines WeChat för att förbättra sin kundservice. Från platsval till avbokningar och bokningar är användare välkomna att skicka in alla möjliga frågor via WeChat.

Använd automatiserade kundförfrågningssvar

För att erbjuda en kvalitetsupplevelse av hög kvalitet måste företag vara lyhörda för sina kunder. Ett sätt att göra det är med automatiska svar, liknande det du kan göra med Facebook Messenger.

WeChat låter dig ställa in välkomstmeddelanden som automatiskt skickas till användare när de följer ditt konto. Bilden nedan visar automatiserade välkomstmeddelanden som skickats av Coach och Burberry.

Du kan också ställa in autosvarmeddelanden som skickas till kunder omedelbart efter att ha fått ett meddelande och nyckelordsautorsvar, som utlöses när kundens meddelande innehåller vissa nyckelord.

Underhåll en kundhistorikchattlogg

Inga kunder gillar att upprepa sina problem till olika kundtjänstrepresentanter inom företaget. Genom att integrera WeChat med CRM kan varumärken upprätthålla en chattlogg för kundhistorik och tilldela kunderna tidigare agenter för att erbjuda en sömlös upplevelse.

# 3: Annonsera på WeChat

För att komma igång med att marknadsföra ditt företag på WeChat måste du först ha ett verifierat officiellt WeChat-konto.

När du väl har det på plats måste du ansöka om rätten att annonsera på plattformen. Gå till administratörssektionen på ditt WeChat-konto och klicka på alternativet som visas nedan. Efter godkännande kan du börja ställa in din första reklamkampanj.

Observera att företag som är registrerade utanför Kina fortfarande kan köra annonser, men ansökningsprocessen måste gå igenom en tredjepartsbyrå.

När du har konfigurerat ditt konto är det dags att börja marknadsföra innehåll till din målgrupp. Här är de tre huvudtyperna av WeChat-reklam.

Starta bannerannonskampanjer

Liksom webbplatsbannrar erbjuder WeChat bannerannonser som visas längst ner i artiklar som publiceras av andra officiella WeChat-konton. Du kan rikta in dig på användare efter kön, ålder och plats och ange vilka kontotyper där bannerannonserna visas.

Med bannerannonser kan du be publiken att följa ditt WeChat-konto, köpa en produkt, besöka dina målsidor, ladda ner en app eller göra anspråk på en kupongkod.

Prissättningen baseras på antingen CPC (kostnad per klick), som börjar med ett lägsta budpris på 0,5 RMB (cirka 0,07 USD) för varje klick, eller CPM, där avgifterna varierar beroende på den geografiska målgruppen.

Du kan välja mellan två typer av bannerannonser: standardbanners och Key Opinion Leader (KOL) -banners.

Standardbannerannonser består av varumärkeslogotypen, det officiella kontonamnet och uppmaningen till handling men du har ingen kontroll över det officiella konto under vilket annonsen placeras.

I WeChat-universum motsvarar KOL: er sociala medier påverkare. KOL-banners kräver att du arbetar med ett annat officiellt WeChat-företagskonto. Både du (som annonsör) och den andra officiella WeChat-kontoägaren måste komma överens om kostnaden per visning och hur många gånger annonsen kommer att visas. KOL-banners är mycket större och dyra.

Rikta användare med ögonblick

Moments-annonser liknar annonser som visas i Facebook-nyhetsflödet. På WeChat placeras de i WeChat's Moments-avsnitt. Du kan rikta dig till användare baserat på plats, intresse, civilstånd, ålder, kön, utbildning och beteende.

Dessa annonser består av din varumärkeslogotyp, beskrivning och upp till sex bilder eller en video. Du kan infoga en länk i annonsen som tar människor till en målsida.

Observera att annonsen försvinner efter sex timmar om ingen engagerar sig i den. Ju fler människor engagerar sig i det, desto större är chansen att nå liknande människor.

Samarbeta med influenser eller KOL

Du måste hitta rätt KOL för ditt varumärke - någon som har en liknande målgrupp och är villig att prata om ditt företag. Kostnaden för att inrätta partnerskapet beror på KOL: s popularitet.

Nedan följer ett exempel på en sponsrad artikelkampanj mellan doftmärket Ulrich Lang New York och Yitiao, en influencer inom Kina.

Slutsats

WeChat är ett lovande marknadsföringsverktyg för företag och har stor potential att leverera märkesinnehåll och engagera sig med kinesisktalande konsumenter. Med sin växande penetrationsgrad och olika reklamfordon fungerar den för många internationella såväl som små till medelstora företag utanför Kina som vill nå ut till konsumenterna där.

Vad tror du? Överväger du att använda WeChat för att få kontakt med kunder i Kina? Vilka frågor har du? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.

Fler artiklar om marknadsföring på sociala medier:

• Lär dig hur man planerar och genomför en marknadsföringskampanj för influenser.
• Upptäck hur små till medelstora företag kan erbjuda reaktiv och proaktiv kundvård.
• Lär dig att undersöka, hantera och skydda ditt varumärkes rykte med sociala medier.