Facebook för lokala företag: Kreativa sätt att växa: Social Media Examiner

Är ditt lokala företag på Facebook?

Undrar du hur du kan marknadsföra ditt företag mer effektivt?

För att utforska hur man använder Facebook på kreativa sätt intervjuar jag Anissa Holmes.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Dr. Anissa Holmes, författaren till Att leverera WOW: Hur tandläkare kan bygga ett fascinerande varumärke och uppnå mer, samtidigt som de arbetar mindre! Hennes podcast är Levererar WOW Dental podcast. Hon är en praktiserande tandläkare och undervisar Facebook-marknadsföringskurser för tandläkare.

Anissa utforskar hur lokala företag kan växa med Facebook.

Du kommer att upptäcka varför Facebook är mer värdefullt för lokala företag än webbplatser som granskar.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Facebook-marknadsföring för lokala företag

Anissas berättelse

Efter att ha praktiserat tandvård i USA i flera år flyttade Anissa till sin mans hemland Jamaica 2010 och startade en ny tandläkare från grunden. Hon visste att de flesta tandläkare vanligtvis får 10 till 15 nya patienter per månad genom remisser, men med en start praxis i ett helt annat land, bestämde hon sig för att försöka marknadsföra sin nya praxis på Facebook.

I början av 2010 startade Anissa en Facebook-företagssida och började dela med sig av vad som hände i övningen varje dag, inklusive ögonblicksbilder bakom kulisserna och berättelser om hur praktikens tandvård förändrade människors liv.

Anissas strategi fungerade. Hennes praxis började få 5 till 10 nya patienter per månad. Anissa tänkte att hon gick på något och började köpa Facebook-annonser. När Facebook-algoritmen förändrades gjorde hon justeringar. Hennes praktik spenderar nu cirka 500 dollar i månaden på Facebook och de marknadsföringsinsatser lockar cirka 50 nya patienter varje månad.

Med en sådan enastående tillväxt tredubblades praxisintäkterna, och Anissas praxis kunde betala för ett nytt kontor med tre gånger så mycket vinst. Övningen är skuldfri och Anissa också. Hon delar att denna ekonomiska framgång och säkerhet är ett resultat av den affärstillväxt hon uppnådde genom Facebook-marknadsföring.

Efter att tandläkare började fråga Anissa hur hennes praxis uppnådde dessa galna resultat, skapade Anissa förra året en Facebook-kurs och började föreläsa för tandläkare över hela världen om Facebook.

Resan har varit intressant, säger Anissa och hon tillskriver Facebook framgången. När nya kunder kommer in känner de redan till praxis och hur det kan lösa deras problem. De är redan anslutna och redo att göra ett köp.

Lyssna på showen för att lära dig mer om Anissas bakgrund.

Varför lokala företag behöver gå längre än granskningswebbplatser

Om dina nya kunder umgås på Facebook, säger Anissa, det är där du måste vara. Människor umgås inte på Yelp eller Google. De flesta (inklusive Anissa) kollar Facebook först på morgonen, mellan de dagliga uppgifterna och på kvällen. Det är därför Facebook-marknadsföring måste vara ditt fokus.

Anissa säger att det är viktigt att skapa rätt innehåll. Många företag publicerar information om hur bra de är och delar mycket lagerinnehåll, men Anissa säger att det verkligen inte fungerar. Hon betonar att lokala företag behöver dela sin historia och vad som gör deras verksamhet unikt. Till exempel, om du har ett VVS-företag, vad erbjuder du som skiljer sig från alla andra?

För att tävla med bilder av barn, community-händelser och artiklar skapar Anissa engagerande inlägg som ansluter till människor och få dem att vilja klicka, inklusive innehåll om samhällets påverkan och vad hennes praxis gör för att förändra patienternas liv.

Anissa delar också vittnesmål. Hon föreslår att lokala företagsägare ber sina nöjda kunder att berätta om sina historier. Du kan till exempel göra en Facebook Live-video och sedan rikta in din publik igen med en videokampanj.

Anissa betonar också att känna din målgrupp. Du vill att publiken ska se dina inlägg. Anissa föreslår att du är specifik med din inriktning. Anissas målmarknad är till exempel människor som har lite pengar, är etablerade och i 30- eller 40-talen och Facebook är där de umgås.

Även med rätt innehåll och målgrupp kan du inte bara lägga upp ett inlägg och hoppas att folk ser det, fortsätter Anissa. Du måste vara strategisk. Retarget till personer som har varit på din webbplats, dina befintliga kunder, Facebook lookalikes och så vidare. För att få omvandlingar måste du få ut det mesta av Facebooks marknadsföringsverktyg.

Lyssna på showen för att höra hur postningsstrategin för onlineföretag skiljer sig från lokala företag.

Berättande på Facebook

Anissa säger att om du vill växa ditt företag måste du tänka på hur du vill att ditt företag ska vara känt.

Till att börja med föreslår Anissa att du bestämmer vad som får människor att välja ditt företag och inte någon annanstans. Till exempel, om du har ett smyckeföretag, kommer alla dina marknadsföringsartiklar att säga att du säljer smycken, eller erbjuder du något unikt? Kanske erbjuder du en tjänst där du kommer att ringa män varje gång det är deras fru födelsedag.

Anissas tandvårdsmarknader för människor som är rädda, förklarar hon, så övningen erbjuder gratis hand- och armmassage plus hörlurar och iPads för att ta bort ljudet. Deras marknadsföringsdelar betonar dessa tjänster. Övningen främjar inte tandfyllningar, rengöringar och rotkanaler, även om övningen gör dessa saker. I stället talar deras marknadsföring om patienter och den erfarenhet som patienterna kommer att ha på kontoret.

Anissa betonar att när du marknadsför på Facebook eller någon annanstans, börjar du med att lyfta fram små funktioner som gör ditt företag speciellt. Ta reda på vad som gör ditt företag unikt och fokusera på det i dina marknadsföringsmeddelanden.

För att väva berättelser i dina marknadsföringsmeddelanden föreslår Anissa att man använder kundrecensioner. Hon säger att hennes praxis delar kundutlåtanden hela tiden och att de är det bästa sättet att växa alla företag.

Marknadsföringen för hennes praxis visar också hur de lyssnar på sina patienter. Till exempel ”Du bad om kondenserad mjölk i vår kaffe- och tebar och vi lyssnade.” Den här typen av inlägg får folk att säga, ”Min tandläkare gör inte det. Jag kanske borde lära mig lite mer om den här andra tandläkaren. ”

Anissa säger att dina marknadsföringshistorier kan rikta sig till extremt specifika uppsättningar människor, särskilt en mycket varm publik.

Till exempel körde hennes praxis en Facebook-annons för tandblekning som har gett en avkastning på 5 000%. Istället för att helt enkelt rikta in sig på människor inom tio mil från övningen visade Anissa annonsen för kvinnor som uppfyllde specifika kriterier. Tandblekningsannonsen dök upp för kvinnor som är förlovade, är mellan 24 och 55 år och har interagerat med tandvården på något sätt.

Anissa använde flera Facebook-inriktningsfunktioner för att visa annonsen för kvinnor som hade interagerat med hennes praxis. Med en anpassad publik på Facebook riktade Anissa sig mot befintliga patienter. Hon använde en Facebook-liknande publik för att rikta sig mot kvinnor som liknar publiken på befintliga patienter. Anissa visade också annonsen för kvinnor som har besökt träningswebbplatsen eller följt Facebook-sidan.

Anissa säger att de började köra annonsen i december (denna podcast spelades in i mitten av mars), spenderade cirka $ 150 och har fått cirka 8 000 dollar i tandblekning från annonsen.

Lyssna på showen för att upptäcka vad folk säger i sina vittnesmål om Anissas verksamhet.

Facebook Wi-Fi

Anissa säger att Facebook Wi-Fi-funktionen är riktigt cool för när någon kommer in i ditt företag och ansluter till ditt WiFi, visar funktionen ditt företags Facebook-sida och uppmanar dem att checka in Facebook.

För att ansluta till din WiFi kan de antingen ange ett lösenord eller checka in på Facebook. Anissa säger att nästan var och en av deras patienter checkar in.

När människor checkar in på Facebook visas ett inlägg i deras nyhetsflöde som säger att de är på ditt företag. Anissa säger att incheckningen uppmanar sina vänner som letar efter en tandläkare att börja ställa frågor och ha samtal om hennes verksamhet. Hon säger att konversationen är som en förstärkt traditionell muntlig mun.

När människor checkar in kan de också skriva in text eller lämna en recension för företagssidan. Anissa säger att hennes praxis ber patienter att använda det utrymmet för att skriva en recension om de har haft en fantastisk upplevelse. Hon förklarar att recensionen hjälper henne att växa och få kontakt med andra människor som kanske är rädda eller letar efter en tandläkare. Hennes patienter är glada att göra det.

Anissa säger att du kan hitta information online om inställningar Facebook Wi-Fi och identifiera de godkända routrarna. Facebook Wi-Fi-tjänsten är också gratis.

Lyssna på showen för att höra varför jag tycker att Wi-Fi på Facebook är så fantastiskt.

Innehållsexempel från Anissa

Anissa säger att även om hennes praxis gör lite reklam, är de flesta av deras Facebook-inlägg ekologiska och övningen publicerar flera olika typer av innehåll.

När någon behöver avbryta ett möte använder hennes träning Facebook för att köra en sista minuten-kampanj. Anta till exempel att en mamma måste avbryta sina tre barns möten i sista minuten. Anissa publicerar på Facebook att de första tre personerna som ringer får 50% rabatt på sin behandling den dagen. Dessa människor skulle inte ha kommit annars, tillägger hon.

Alla lokala företag kan göra något liknande. Så om dina företagstjänster bilar och har en långsam dag, lägg upp en kampanj på Facebook: ”Den som kommer in idag kan få 50% rabatt på en oljebyte." När de anländer ger du en fantastisk upplevelse så att din gäst blir en livslång kund och berättar för andra om du.

Anissa betonar att cykeln av kampanjer och remisser hjälper till att bygga upp sin verksamhet. Facebook är det näst mest effektiva sättet som hennes övning lockar nya patienter. Den första är befintliga patientreferenser. Men många av dessa patienter upptäckte praxis genom kampanjer.

Anissa kommer också att lägga upp videor och bilder som visar hur träningsanläggningen är unik. Till exempel kan en video ge människor en rundtur på kontoret. Eftersom övningen gör gratis hand- och armmassage kan en bild av handduksvärmaren visa hur fantastiska patienter känner sig efter behandlingen.

För att hitta innehåll uppmuntrar Anissa dig att vara kreativ. Varje dag, tänk på vad du kan ta en bild av som får någon att säga: "Det är riktigt coolt."

Anissa föreslår också att du lyfter fram dina anställda och hur du påverkar samhället. För några veckor sedan, tandvård behandlade 100 barn gratis på en lördag. De marknadsförde allt enbart via sin Facebook-sida och fick mycket engagemang. Evenemanget var enormt eftersom det var en social kampanj.

Anissa säger att hon alltid utmanar företagare genom att fråga: ”Hur kan du påverka samhället på ett sätt som väcker känslor? Hur kan du ge tillbaka? ” Människor älskar att se det, och som ett resultat kommer de att dela det. De ansluter till ditt företag, går till din webbplats och kommer sedan in som kund.

Lyssna på showen för att upptäcka Anissas tips för att komma igång.

Video på Facebook

Anissa säger att video, särskilt livevideo, är ett utmärkt sätt för ditt Facebook-innehåll att få organisk räckvidd. För att hitta ett ämne föreslår Anissa en intressant funktion bakom kulisserna som väcker människors intresse.

Till exempel delade en av Anissas studenter en Facebook Live-video om att fräsa en krona. En restaurang kan visa att kocken gör en fantastisk efterrätt. En smyckenbutik kan visa hur anpassade bröllopsband tillverkas. Du behöver inte ett stort besättning. Gör bara en Facebook Live-video.

Jag frågar också om Anissas tankar och bästa praxis för att få vittnesmål. Anissa säger att praxis har olika beröringspunkter för sina patienter. Till exempel frågar både hygienisten och sedan Anissa: "Hur var upplevelsen?" När patienter checkar ut i receptionen får de frågan igen. Vid den tidpunkten säger Anissa att patienter ofta känner att de har haft den bästa resan till tandläkaren de någonsin har haft.

Om patienten svarar positivt frågar personen vid kassan: ”Har du något emot att göra en videorecension till dela din erfarenhet för andra människor som kanske letar efter en tandläkare och är rädda? ” Och de säger absolut, Anissa säger.

Anissa säger att människor inte känner sig förolämpade när de blir frågade. På hennes praktik ramar de in frågan för att betona att vittnesbördet kan hjälpa andra människor. När du ber någon att göra en rekommendation rekommenderar Anissa att du berättar för kunden ditt mål för att använda rekommendationen.

Lyssna på showen för att höra vad jag älskar med Anissas strategi för videorecensioner och andra saker du kan göra med videorecensioner.

Veckans upptäckt

TabCloud hjälper dig att hantera dina webbläsarflikar genom att öppna grupper av bokmärkta webbplatser samtidigt.

Om du till exempel kontrollerar stora sociala nätverk är en av dina dagliga uppgifter kan TabCloud hjälpa dig att öppna dessa webbplatser snabbt och enkelt. För att ställa in gruppen ställer du in flikarna för Facebook, Twitter, Instagram och andra webbplatser du behöver, till exempel din programvara för hantering av sociala medier. Ge sedan gruppen ett namn, till exempel sociala kanaler. När du har skapat gruppen klickar du bara på dess knapp och alla dessa webbplatser öppnas i din webbläsare.

Du kan också synkronisera TabCloud med andra webbläsare och använda webbplatsens favicons för enkel igenkänning.

TabCloud är ett webbläsartillägg för Chrome och Firefox, samt en Android-app. IOS-appen kommer snart.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur TabCloud fungerar för dig.

Lyssna på showen!

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Läs mer om Anissa på Levererar WOW-webbplats.
• Lyssna på Levererar WOW Dental podcast och läser Anissas blogginlägg.
• Läsa Att leverera WOW: Hur tandläkare kan bygga ett fascinerande varumärke och uppnå mer, samtidigt som de arbetar mindre!
• Besök Jamaica Cosmetic Dental Services och Levererar WOW Facebook-sidor.
• Titta på Jamaica Cosmetic Dental Services videor.
• Lära sig mer om Facebook Wi-Fi.
• Kolla upp TabCloud.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 Pacific Crowdcasteller lyssna på Facebook Live.
• Läs mer om Social Media Marketing Society.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Vad tror du? Vilka är dina tankar på Facebook för lokala företag? Lämna dina kommentarer nedan.