Ansluta till människor: Hur man är mänsklig med din sociala marknadsföring: Social Media Examiner

Kämpar du för att få kontakt med människor på sociala medier?

Undrar du hur du ska vara mänsklig med din sociala marknadsföring?

För att få reda på varför så många marknadsförare kämpar för att få kontakt med människor via sociala medier och vad du kan göra för att fixa det, intervjuar jag Bryan Kramer för det här avsnittet av Sociala medier marknadsföring podcast.

Mer om denna show

Sociala medier marknadsföring podcast är en show från Social Media Examiner.

Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

Showformatet är on-demand samtalsradio (även känd som podcasting).

I det här avsnittet intervjuar jag Bryan Kramer, en social affärsstrateg, VD för PureMatter och värd för Ur författarens synvinkel podcast. Hans nya bok heter Människa till mänskliga.

Bryan delar vad som krävs för marknadsförare att ansluta på mänsklig nivå online.

Du kommer upptäck de tekniker som fungerar bäst och exempel du kan använda i din sociala marknadsföring.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan!

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Ansluter till människor

Varför så många marknadsförare kämpar för att få kontakt med människor via sociala medier

Bryan förklarar det marknadsförare har alltid lärt sig hur man kommunicerar, men aldrig hur man är social. Varumärken brukade kunna driva ut envägs kommunikation till sin publik, och det sågs som acceptabelt. Men sedan social uppstod har människa-till-människa-interaktion förändrats.

Marknadsförare kämpar nu för att få kontakt med människor via sociala medier på grund av rädsla. Med massantagandet av sociala medier har det möjliggjort globala och offentliga konversationer. Varumärken är nu under ett förstoringsglas och kämpar för att hitta sin röst.

Bryan uttrycker det det finns fortfarande mycket rädsla i näringslivet på grund av socialt. I sin nya bok, Människa till människa, han har delat upp rädslan i tre olika kategorier. Du hör ett exempel för varje kategori.

1. Rädsla för att inte vara på sociala medier.
2. Rädsla för att säga fel sak.
3. Rädsla för vad engagerande betyder för ditt företag.

Lady Gaga är ett bra exempel på någon som engagerar sig med fans i en mer intim miljö, som är borta från Facebook och Twitter. Det är inom detta nätverk som fans hjälper henne att skapa innehåll.

Denna idé är perfekt för varumärken som är rädda för dialog med miljontals människor. De kan istället mäta ner det till en grupp människor som de faktiskt vill engagera sig med.

För att företag ska kunna övervinna sin rädsla måste de utbilda sin publik och sina anställda. Du behöver hjälpa dessa människor att förstå hur man för en dialog och hur man kan vara mänsklig online. Bryan förklarar att en del av det är att förstå de olika sinnena, på hur du kan interagera med människor och sedan lära dem det.

Med den sensoriska marknadsföringen som finns just nu finns det något för alla.

Lyssna på showen för att ta reda på varför det är viktigt att börja med en känsla i taget.

Förklara vad du menar med ”I socialt är innehåll viktigt, men sammanhang är ENORM.”

Bryan säger att med konvergensen av social, mobil och digital teknik, det har förändrat hur vi kommunicerar med varandra. Det har blivit en översvämningsgrind av kommunikation utan sammanhang. Det är här problemet ligger.

Över 90% av den mänskliga kommunikationen förmedlas via videospråk-köer. Detta betyder att om 90% av det du pratar om personligen måste vara visuell kommunikation, då lämnar det bara 10% icke-visuell kommunikation online.

Du hör vad Matt Clark är på Tweet-sidor skapar för framtidsutsikter, och varför det är ett utmärkt exempel på kommunikation mellan människor.

Detta har lett till att Matt blev talare för Social Media Marketing World 2014. Det visar hur kraftfull användningen av sammanhang är.

Bryan berättar varför det går som det är nu på grund av alla sociala verktyg som är tillgängliga för oss.

När människor känner för dig lyssna på dem, det gör verkligen en enorm skillnad. Som marknadsförare är det lätt att glömma att du faktiskt har att göra med människor, inte bara siffror. Du måste nu tänk i det sociala sammanhanget eftersom den mänskliga komponenten är absolut nödvändig.

Lyssna på showen för att höra Bryan berätta en historia om ett jobb han gjorde på college, där han gav oväntat värde till individer.

Ett exempel på ett företag som gör det socialt bra (ur ett människa-till-mänskligt perspektiv)

Bryan förklarar varför det inte finns ett företag där ute som han skulle peka på och säga att de är ett socialt företag; en nära nog är dock Jungfru Amerika.

Anledningen till att han skulle välja Jungfru Amerika är att de aktivt lyssnar. Alla lyssnar online och tittar på vad folk säger, men aktiva lyssnare tittar på vad som sägs ur det mänskliga perspektivet. De ser bortom vad som sägs i ett uttalande och förstår vem som säger det, varför de säger det och förstår sammanhanget bakom personen.

Du hör vad det betydde för Bryan när Jungfru Amerika svarade till sin ursprungliga tweet.

Ett av de bästa sätten att komma igång med aktivt lyssnande är att skapa några grunder. Bryan gillar att ta hans Twitter-flöde till ett listformat och anpassa det sedan inom kategorier. Lägg till exempel till personer du vill lära dig mer om, lära känna, redan känner eller som har saker du vill retweeta.

Med det stora antalet följare som Bryan har just nu, när han uppmärksammar dem, är de helt förvånade över att han har valt ut dem. Det går längs vägen.

Lyssna på showen för att upptäcka andra tekniker som du kan använda för att hitta tweets att engagera dig i.

Historien bakom Människa till mänskliga

Bryan delar berättelsen om när han gjorde en grundton på Bloomberg, där han förklarade hur på PureMatter de har pratat om människor de senaste 13 åren. De har antagit det i sitt dagliga tal med kunder. De gillar att humanisera upplevelsen för individer.

Under hans keynote inkluderade en av bilderna titeln på hans bok. Publiken blev galen, började ta bilder av den och twittrade den. Under de första 24 timmarna resulterade det i 80 miljoner intryck och på grund av reaktionen ville Bryan ta det vidare.

Vid den tiden arbetade han med en annan bok och bestämde sig för att lägga den åt sidan och gick genast till jobbet Människa till mänskliga. Han skrev boken inom 5 dagar och publicerade själv.

Utgångspunkten för boken är att förenkla komplexet. Det är det ta vårt språk och hur vi interagerar med människor och förenkla ner till det som betyder mest.

Lyssna på showen för att ta reda på varför Bryan tror att marknadsförare fastnar i sina egna komplexiteter när det gäller marknadsföring eller försäljning av en produkt.

Hur marknadsförare ska kommunicera för att verkligen få kontakt med människor på mänsklig nivå

I boken talar Bryan om de sex grundläggande mänskliga behoven. En av dem är att människor behöver variation, vilket så småningom motsvarar osäkerhet. Detta förklarar varför människor älskar berg-och dalbana eller äventyr. De gillar att bli förvånade och de gillar att ha olika saker på gång i sina liv.

Bryan tror att om du tar de sex mänskliga behoven och använder dem som en checklista mot din marknadsföringskampanjer, då är det mer troligt att du blir framgångsrik eftersom du pratar med dem på deras nivå.

Som människor svarar vi på säkerhet, osäkerhet, koppling, värden och variation. Du kommer att upptäcka hur du arbetar med dessa för att tillgodose alla människors behov.

En av de största mänskliga behoven är anslutning. Bryan tror att vår samband med människor är vad socialt handlar om.

Ett exempel på detta i aktion var när IBM Social Business twittrade Bryan ett Alla hjärtans dag-meddelande. Han blåste bort av meddelandet eftersom det tjänade det primära behovet, som är anslutning.

Ett annat varumärke som har fått sina kunder att känna sig speciella är FitBit. I början av det nya året mailade de alla sina användare för att gratulera dem till hur långt de hade gått året innan. Det var ett sätt för dem att erkänna användarnas prestation.

Du kommer att höra hur fler företag tar detta tillvägagångssätt, vilket inte bara hjälper människor att ansluta sig till varumärket utan också tillför variation. Det är ett annat sätt att möta ett mänskligt behov.

Lyssna på showen för att höra vad definitionen av folkmassan är.

Vikten av störningar när det gäller vår marknadsföring

Bryan förklarar att störningar har varit en del av marknadsföringen sedan länge sedan Galna män. Det finns två sidor för störningar. Det är mörkt och det är härligt. Det är här marknadsförare har ett val i sitt tillvägagångssätt.

Ett exempel på störningarnas mörka sida är när en popup-ruta oväntat visas över en artikel du läser. Det är när din upplevelse avbryts på ett negativt sätt.

Den underbara sidan är att leverera en upplevelse som verkligen ansluter till dig som människa och får dig att vilja skratta, gråta eller dela en känsla.

Denna typ av marknadsföring är mer minnesvärd, roligare och det kommer troligen att uppmuntra dig att köpa produkten eller tjänsten mycket mer än om du avbröts.

Lyssna på showen för att höra vad Westjet gjorde som en härlig störning för sina passagerare.

En sak som marknadsförare kan göra nu för att vara mer mänskliga

Bryan tror mycket på ge, ge, ge, få politik. Även om "get" kanske aldrig händer.

När du ge online och dela, förväntar dig att inte få tillbaka något, det är vad människan handlar om. Du kan lägga ut något som är helt oväntat.

Lyssna på showen för att ta reda på varför Bryan uppmuntrar dig att gå ut och prova det en gång på ett socialt sätt.

Veckans upptäckt

Jag har nyligen upptäckt ett coolt verktyg som heter Tweriod, som kör en analys av de senaste 1000 av dina Twitter-följare. Det låter dig veta när de allra flesta av dina följare är online och även när du får mest exponering för dina tweets.

Till exempel vid Mina barns äventyr vi har en relativt nytt Twitter-konto och det här verktyget hjälpte oss att ta reda på mycket om våra följare.

Här är några av de häftiga sakerna som vi upptäckte:

• Den bästa tiden för oss att få exponering på vardagar är mellan 17:00 och 18:00 PST och 20:00 och 22:00 PST.
• Topptiden som människor är online på helgerna är 21:00 PST och under veckan är 9-10 PM PST.

Vi kan nu använda denna information för att strategiskt dela tweets under dessa perioder av dagen.

Jag rekommenderar starkt att du Kolla in det.

Inkalla och lämna dina frågor relaterade till sociala medier för oss så kan vi inkludera dem i en framtida show.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur detta fungerar för dig.

Andra omnämningar

Veckans podcast sponsras av Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 är vår fysiska megakonferens, som ska återvända till San Diego, Kalifornien den 26, 27 och 28 mars.

Konferensen har mer än 80 sessioner i fyra stora spår: social taktik, social strategi, community management och content marketing.

Vi är så glada över den här konferensen. Om du tittar på vår hashtag # smmw14ser du alla människor som är glada över att delta i denna konferens.

Vi är en vecka ute från konferensen. Om du inte kan delta, då vår virtuell biljett kan vara ett coolt alternativ för dig.

Den här biljetten ger dig tillgång till varje session och varje keynote under ett helt år efter att de har spelats in. Du har också tillgång till en privat LinkedIn-nätverksgrupp som är tillgänglig för alla andra deltagare. Det är ett utmärkt sätt att träffa dina kamrater och skapa kontakter som kan vara ovärderliga för ditt företag. Du kan förstår till ett mycket rimligt pris.

Var säker på att kolla upp mer om konferensen.

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Anslut med Bryan Kramer på hans hemsida.
• Kolla in Bryans bok, Människa till mänskliga.
• Lyssna på Ur författarens synvinkel podcast.
• Lära sig mer om Små monster, där Lady Gaga ansluter sig till sina fans.
• Gå över till Tweet-sidor för att se vad Matt Clark och hans team gör.
• Ta en titt på hur Virgin America interagerar med människor på Twitter och Facebook.
  
• Se hur IBM Social Business är social på Twitter.
• Titta på hur FitBit-användare erkändes för deras prestation.
  
• Prova Tweriod för att upptäcka när dina följare är mest aktiva på Twitter.
• Kolla upp My Kids 'Adventures' Twitter-konto.
• Lära sig mer om Social Media Marketing World 2014.
• Kontakta Emily på [e-postskyddad] om du är intresserad av företags sponsring av Social Media Marketing World 2014.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Vad tror du? Vad är dina tankar om den mänskliga online-anslutningen? Lämna dina kommentarer nedan.