Twitter Marketing: Kreativa sätt att ansluta till din publik: Social Media Examiner

Undrar du hur Twitter-engagemang kan hjälpa ditt företag? Letar du efter tips om hur du delar autentiska tweets och konversationer med potentiella kunder?

För att utforska kreativa sätt att interagera med dina Twitter-fans intervjuar jag Dan Knowlton.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är utformat för att hjälpa upptagna marknadsförare, företagare och skapare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Dan Knowlton, en kreativ marknadsförare, högtalare och tränare. Han grundade KPS Digital marknadsföring, en byrå som är specialiserad på social marknadsföring och videomarknadsföring.

Dan förklarar varför han slutade använda Twitter-automatiseringsverktyg och hur andra verktyg hjälper marknadsförare att engagera sig mer effektivt.

Du hittar också tips för att starta konversationer och skapa relationer på Twitter.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Twitter-marknadsföring

Dan's Story

För ungefär 5 år sedan blev Dan intresserad av marknadsföring när han studerade företagsledning och marknadsföring vid University of Brighton i Storbritannien. Men han tog inte någon av de digitala eller sociala medierna marknadsföringskurser. Hans kurser och tidiga arbetserfarenhet fokuserade på traditionell marknadsföring.

Efter examen arbetade Dan för ett stort företag i London som en del av ett program för nyutbildade. Företaget utbildade honom till att driva en filial som om det var hans eget företag så han lärde sig om försäljning, kundservice, ledning av ett team, teambuilding, kommunikation och så vidare. Jobbet var dock som att driva ett företag utan fördelarna med att driva ditt eget företag, så han slutade.

Dan flyttade tillbaka till sina föräldrar och reste sedan runt Thailand och fortsatte sitt intresse för marknadsföring på nätet. Han började med att lära sig om ämnet från källor som Social Media Examiner, Content Marketing Institute och Digital Marketer. Efter att ha följt en tutorial av Matthew Barby om att odla ett socialt medieföljande var Dan glada över att se sin Twitter följa växa.

Dan fortsatte att få bra resultat för sig själv och sin pappas företag, så han startade en digital marknadsföringsbyrå med sin pappa och sin bror. De ville också hjälpa större företag med sin onlinemarknadsföring. De arbetar nu med globala varumärken som driver kreativa kampanjer med videoinnehåll och marknadsföring på sociala medier, och byrån växer.

Lyssna på showen för att höra Dan dela mer om hans tidiga framgång med att växa ett socialt medieföljare.

Fördelar med Twitter-marknadsföring

För att förstå fördelarna med marknadsföring på Twitter bör marknadsförare tänka på hur Twitter är plattformen och hur deras marknadsföring kan tillgodose behoven hos människor som använder den.

Till att börja med är Twitter en plats att diskutera liveevenemang. Med händelsens hashtag behöver du inte ens delta i evenemanget för att delta i konversationen. Människor går också till Twitter för att lära sig om nyheter.

Twitter är unikt eftersom du kan följa eller ha konversationer med högt profilerade personer och kändisar. Jämfört med LinkedIn eller Facebook gör Twitter högprofilerade personer verkliga tillgängliga. Människor som aldrig svarar på din e-post kan svara på Twitter eftersom de har en annan inställning när de använder Twitter.

Marknadsförare kan använda Twitter-konversationens natur för kundtjänst och nätverkande. För att illustrera, Buffert och Mailchimp använd Twitter för att ge empatisk kundtjänst och omedelbara lösningar på människors problem. Tweets kan ge mycket bättre service än en röstbrevlådemeny eller en webbplatsformulär och samtidigt visa hur stödjande ditt företag är.

För online-nätverk, Twitter chattar är det perfekta stället att träffa och interagera med människor online. Twitter är också ett utmärkt ställe att fortsätta samtal och bygga relationer som börjar vid onlineevenemang.

När du tittar på alla sätt som Twitter kan hjälpa marknadsförare kan du se att det är den perfekta plattformen för aktivitet i mitten av tratten—där du vårdar relationerna du har byggt över andra marknadsföringspunkter.

Lyssna på showen för att höra Dan berätta mer om Twitter.

Varför Twitter Automation inte längre fungerar

För att öka publiken har Dan använt massor av Twitter-taktik, och den vanliga taktiken som är beroende av automatisering fungerar definitivt inte längre.

Dan brukade automatisera tweets från sitt personliga varumärke och sitt byråkonto med hjälp av ett automatiseringsverktyg för RSS-flöden. Tweetsna gick ut var tionde minut och publicerade en värdeskapande artikel från en fantastisk publikation, och verktyget formulerade tweeten baserat på hur han konfigurerade den. Med automatisering kan du ställa in och bläddra igenom 100 tweets.

Denna typ av automatisering används för att vara vettigt. Marknadsförare sparade tid genom att låta automatiseringsverktyget tweeta åt dem och enkelt använda nytt innehåll. Följare såg sannolikt inte alla dina tweets eftersom Twitter-flödet var så snabbt. Detta tillvägagångssätt hjälpte också marknadsförare att nå sina mål: Dan byggde en publik och hans analyser såg bra ut. Han fick massor av profilbesök och engagemang.

Eftersom automatisering var effektiv automatiserade fler marknadsförare tweets, och de som också ökade antalet automatiserade tweets. Tanken var att mer automatisering skulle få fler följare, som i sin tur skulle öka antalet klick på länkar och leads. Men detta tillvägagångssätt drunknade också Twitter-flödet i tweets till artiklar och förstörde en-mot-en-interaktionen.

När Twitter introducerade en algoritm som försöker visa användarna innehåll som intresserar dem snarare än en kronologisk ström av tweets, var några av antagandena bakom automatisering inte längre Sann. I februari 2018, Twitter ändrade automatiseringsreglerna.

De nuvarande regler förbjuda vanliga automatiseringsmetoder som marknadsförare använde. För det första kan du inte skicka identiska eller väsentligen liknande tweets till flera konton. De nya reglerna förbjuder också att posta väsentligen liknande tweets till samma konto. Verktyg som MeetEdgar och Buffert, som möjliggjorde denna automatisering, var tvungen att ändra kurs.

När Twitter implementerade de nya automatiseringsreglerna stoppade Dan och hans byrå all Twitter-automatisering. I själva verket välkomnade Dan förändringarna eftersom flödet av tweets fick Twitter att känna sig oanvändbar. Nu tror Dan att fokusera för mycket på kvantitet (även om tweets inte är automatiserade) är ett misstag eftersom alla tweet som ser ut som en marknadsföringstweet inte fungerar.

Istället för att twittra en artikel med titeln på artikeln eller helt enkelt retweeta någon annan föreslår Dan att man fokuserar på att dela tweets som faktiskt betyder något och speglar din röst. Även om Dan förstår att marknadsförare som hanterar flera konton måste använda lite automatisering för att schemalägga tweets, uppmuntrar han dem fortfarande att dela tweets som speglar deras tankar.

Lyssna på showen för att höra mina tankar om att interagera med människor autentiskt och utveckla en lojal fansbas.

Hur marknadsförare kan ha autentiska Twitter-konversationer

Dan delar flera idéer och exempel som visar hur man kan flytta bort från automatisering och fokusera på kvalitets tweets kan hjälpa marknadsförare. Han utarbetar fördelarna vi diskuterade tidigare och delar tips och verktyg för att hitta människorna och samtal att följa, interagera med fans och skapa kommentarer och videor som bygger relationer med rätt människor.

Live-evenemang: Om du går till branschbaserade händelser kan du enkelt skapa innehåll före, under och efter varje händelse med hjälp av hashtags för händelser. Även om marknadsförare inte använder denna taktik tillräckligt är det ett utmärkt sätt att starta användbara konversationer.

År 2018, Dan och hans team åkte till Engage Prague, ett socialt media- och digital marknadsföringsevenemang med mer än 1000 delegater, influenser och stora varumärken som Forbes. Innan evenemanget twittrade de om högtalarna och programmeringen som intresserade dem. Vid evenemanget twittrade de sammanfattningar av höjdpunkterna tillsammans med livevideo, bilder och högtalarljud.

Alla dessa ansträngningar gav resultat. Efter evenemanget, Matt Navarra twittrade en analys av de Twitter-användare som hade störst påverkanoch Dan var fjärde på listan. Allt hans händelserelaterade innehåll hade enorm räckvidd och engagemang. Han tror att marknadsförare som inte drar nytta av att inleda samtal från liveevenemang saknar en enorm möjlighet.

Du kan också använda Twitter för att vårda relationer som börjar personligen vid liveevenemang (eller någon annanstans). När någon från Dans team träffar en kollega eller utsikter personligen kontaktar de personen på Twitter och engagerar sig i deras innehåll under de följande veckorna.

För att bygga en relation måste detta engagemang vara äkta. Du kan inte gilla tre tweets per vecka, retweeta saker och lägga till en kort kommentar då och då. Istället måste du läsa, titta på eller lyssna på en persons innehåll; förstå vem de är; och interagera med dem på ett sätt som speglar denna förståelse. Äkta engagemang tar tid, men om du fokuserar på rätt personer är det lönsamt.

Dan och hans team skapar Twitter-listor över personer de har träffat och deras listor återspeglar en persons roll i branschen. De har en lista med potentiella kunder, influenser och arrangörer av evenemang. Dan vet sedan vilka evenemangsarrangörer han har träffat och med vem han potentiellt skulle kunna bygga en relation för att tala på deras evenemang.

Äkta engagemang har värde långt bortom liveevenemang. En person som ville arbeta för Dan's byrå fick nyligen uppmärksamhet via e-post. Hon skrev ett långt e-postmeddelande med hänvisning till en hjärtlig berättelse som Dan delade när han talade vid ett evenemang för två år sedan och berättade hur hon tyckte att hans företags resa var inspirerande. På samma sätt kan marknadsförare undersöka framtidsutsikter och kollegor och skräddarsy meddelanden till dem.

Breaking News: Eftersom människor går till Twitter för att höra om nyheter, kan marknadsförare använda Twitter för att diskutera nyheter inom branschen. När Instagram introducerar nya funktioner som linser eller livevideo, delar Dan nyheterna tillsammans med sin åsikt och ber om sina anhängares åsikter och feedback. Matt Navarra är ett utmärkt exempel på hur man också kan komma med nyheter.

När du delar nyheter är timing viktigt. Fokusera främst på att dela nyheter så snart du lär dig mer om det. Om du väntar kommer 1000 andra människor i din bransch att prata om det redan, och du förlorar fördelen att vara först.

Förutom en textbaserad tweet, prova olika innehåll för att se vad som fungerar. Du kan lägga till en relevant bild, till exempel en skärmdump av en ny funktion i Instagram-appen eller en förhandsgranskning på Instagrams blogg. Du kan prova livevideo, länka till ett meddelande från en social plattforms blogg eller retweeta en TechCrunch-artikel med din egen åsikt om hur en ny funktion kommer att påverka marknadsföring på sociala medier.

Kundservice: Twitter är go-to-plattformen för kunder som vill nå ditt företag om ett problem. För att göra ditt företag tillgängligt och lättillgängligt kan du lägga till ett meddelandeplugin på din webbplats. Till exempel, Buffer erbjuder SocialChat, ett enkelt chatt-plugin som gör det möjligt för människor att klicka på en knapp för att skicka ditt företag ett privat meddelande på Twitter eller Facebook.

För att Twitter-baserad kundtjänst ska fungera måste du också vara lyhörd. Människor har inte mycket tålamod. Du kan åtminstone svara med ett spärrmeddelande, men se till att det är enkelt och inte skapar mer arbete för kunden.

För att visualisera detta tweetade Dan en gång om vissa YouTube-funktioner som gjorde plattformen svår att navigera. YouTubes programvara för social lyssnande svarade genom att be honom att tillhandahålla en massa information via ett webbformulär. Istället för att be honom att göra extra arbete hade svaret varit bättre om det helt enkelt stod "Ledsen att höra detta och tack för återkopplingen."

Kundkultur: När du verkligen förstår dina kunder vet du vad som får dem att skratta och de situationer de relaterar till. Med denna kunskap kan du skapa kreativt innehåll som speglar kulturen hos dina kunder. Dan tycker om att tänka på situationerna bara hans målmarknad förstår och skapar videor som visar dessa situationer.

En av Dans kunder är ett gym. Dan och hans team går till gymmet så att de känner till marknaden och de små roliga sakerna du ser där. En videoserie de skapade för klienten återspeglar gymkulturen. En video fokuserade på att någon skulle gå in i gymmet och bara skapa Instagram-berättelser om sig själva istället för att träna. Människor som går på gym älskar den här typen av roligt, igenkännligt innehåll.

Eftersom människor i allmänhet inte går till Twitter för att konsumera innehåll måste innehållet du skapar vara utmärkt och fokuserat på att starta en konversation. Videor bör också vara korta. Dans videor är vanligtvis cirka 1 minut och inte längre än 2:30 minuter.

Eftersom Twitter-videor spelas automatiskt, bör du anta att tittarna är avstängda. För att göra videon tillgänglig, bränner Dan bildtexter i videon med Adobe Premiere Pro, men du kan göra detta med alla videoredigeringsprogram. Detta betyder att bildtexterna alltid visas, även om en Twitter-användare slår på ljudet.

När du laddar upp videoinnehåll via Twitter Media Studio, kan du lägga till en videotitel, beskrivning och en uppmaning-till-länk som folk kan klicka på när videon slutar.

Lyssna på showen för att höra mina tankar om nyheter och äkta engagemang på Twitter.

Verktyg för att ansluta till leads och mäta Twitter-marknadsföring

Även om Dan slutade automatisera tweets använder han fortfarande ett antal verktyg för sin Twitter-marknadsföring. Leadfeeder är ett verktyg du ansluter till din webbplats. Det är bra att inleda konversationer med människor som är intresserade av att arbeta med dig eftersom det berättar vilka webbsidor människor ser och de företag de arbetar för.

Baserat på sidorna som intresserar ett företag följer Dan personer som är associerade med dessa företag på sociala medier. Även om Leadfeeder inte visar dig vem som specifikt tittade på din webbsida, visar det LinkedIn-profilerna för personer som arbetar på företaget. Beroende på företagets storlek kan du ofta göra en utbildad gissning om vem som tittade på din webbplats.

Dan börjar sedan engagera sig i företagets eller individens innehåll online och inleder en konversation via Twitter. Dessa människor kan känna sig obekväma med att lära sig att du vet att de besökte din webbplats eller en viss webbsida. Fokusera istället på att förstå vem de är och bygga en relation.

Dan använder också social lyssnande programvara. Det hjälper dig att veta när människor engagerar dig och vara lyhörda för det. Det hjälper dig också att hitta konversationer om ditt företag även om ingen har taggat dig, så att du kan hoppa in i dessa konversationer.

För att mäta din Twitter-marknadsföring, Twitter Analytics är jättebra. Du kan se räckvidden för dina tweets, andelen engagemang och så vidare. Fokusera dock inte all din uppmärksamhet på analyserna eftersom de inte berättar hela historien.

Innan Dan slutade automatisera tweets såg analysen bra ut och visade mycket räckvidd och engagemang. Efter att algoritmen introducerades tog dessa mätvärden en nosdyk. Men genom att investera tid i att bygga relationer har Dan haft högkvalitativa konversationer som är mer värdefulla än snygga analyser.

För att spåra hur leads från Leadfeeder och Twitter-konversationer omvandlas till kunder rekommenderar Dan att man har bra programvara för säljtratt. Han använder HubSpot för att skapa en tydlig färdplan för hur människor hittar hans byrå, de interaktioner han har haft med dem och hur många som blir kunder.

Lyssna på showen för att höra hur Dan anpassade sitt tillvägagångssätt med Leadfeeder.

Veckans upptäckt

Kapwing Instagram-berättelsemallar är ett webbaserat verktyg för att skapa fantastiska Instagram-berättelser.

Kapwing erbjuder Instagram-berättelsemallar bland sina många verktyg. Mallarna ser professionella ut och håller stilen konsekvent bland alla dina berättelser. När du har valt en mall kan du släppa in en video, bild eller text. Varje berättelsesegment har två innehållsrutor, så du kan visa två videor samtidigt, en video med en bildtext eller vilken kombination du vill.

Kapwing inkluderar också videoverktyg. Du kan lägga till text i videor, skapa videokollage, loopa eller trimma videor och skapa stop-motion-effekter.

Eftersom Kapwing är ett webbläsarbaserat verktyg skapar du dessa berättelser på din stationära dator. När du har exporterat berättelserna kan du flytta filerna till din smartphone och ladda upp varje fil i den ordning du vill att den ska visas i din Instagram-berättelse.

Du kan prova Kapwing gratis och du behöver inte ens skapa ett konto för att prova det. Men med den fria versionen visas en liten Kapwing.com-vattenstämpel i det nedre högra hörnet.

För att ta bort vattenstämpeln kan du betala $ 6 för en enda video eller betala $ 20 per månad för en premiumprenumeration, som tar bort vattenstämpeln på alla dina berättelser, såväl som videor gjorda med Kapwings andra verktyg (alla listade på webbplatsen sidfot).

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur Kapwing Instagram-berättelsemallar fungerar för dig.

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Följ Dan vidare Twitter.
• Registrera dig för den veckovisa uppdateringen från Dans byrå, KPS Digital marknadsföring.
• Se hur Buffert och Mailchimp använd Twitter för kundtjänst.
• Möt och engagera Twitter-användare med Twitter chattar.
• Lära sig hur Twitter ändrade sina automatiseringsregler i februari 2018 och granska nuvarande regler.
• Upptäck hur verktyg som MeetEdgar och Buffert svarade på Twitters nya regler för automatisering.
• Ser Dan och hans team tweets om Engage Prague och Matt Navarras analys av Twitter-användarnas påverkan vid evenemanget.
• Kolla in hur Matt Navarra tweets senaste nyheterna.
• Låt webbplatsbesökare meddela dig via Twitter eller Facebook med Buffer SocialChat-plugin.
• Lär dig mer om hur du redigerar videor med Adobe Premiere Pro.
• Upptäck hur Twitter Media Studio hjälper dig att hantera videoöverföringar.
• Ta reda på vilka företag som besöker din webbplats med Leadfeeder.
• Lära sig mer om social lyssnande programvara.
• Mät din räckvidd och engagemang med Twitter Analytics.
• Spåra hur människor rör sig genom din försäljningstratt med HubSpot.
• Skapa professionella Instagram-berättelser med Kapwing Instagram-berättelsemallar.
• Ratta in Resan, vår videodokumentär.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 Pacific Crowdcast eller ställa in på Facebook Live.
• Ladda ner 2018 Social Media Marketing Industry Report.
• Lära sig mer om Social Media Marketing World 2019.

Vad tror du? Vad tycker du om marknadsföring på Twitter? Dela dina kommentarer nedan.