Hur konsumenter svarar på varumärken på sociala medier: Ny forskning: Social Media Examiner

Vill du veta varför vissa märken ansluter sig till konsumenter mer än andra på sociala medier?

Undrar du om tonen i din marknadsföring på sociala medier påverkar försäljningen?

I den här artikeln kommer du hitta insikter från ny forskning som avslöjar hur konsumenterna tycker om innehållet och konversationerna som företag serverar på sociala medier.

# 1: Varumärkesbeteende påverkar beslut om konsumentköp

Det handlar inte bara om vilka typer av innehåll du lägger upp, enligt en nyligen genomförd studie av Sprout Social.

För deras Q2 2017 Sprout Social Index-rapport med titeln, Konsumenter vill inte köpa från märken som är “coola” på sociala medierstuderade de 289 000 offentliga sociala medieprofiler och undersökte mer än 1 000 konsumenter och fann att nästan hälften av respondenterna (48%) vill köpa från varumärken som är lyhörd för sina kunder på sociala medier. Detta stöder den grundläggande förutsättningen för marknadsföring på sociala medier: Det handlar om konversationerna du har med din publik.

Dessutom säger 36% av de tillfrågade att när ett varumärke är humoristiskt är det mer troligt att de köper från dem.

Intressant är att medan 67% av de tillfrågade säger att de inte gillar det när varumärken gör narr av konkurrenter, säger 10% av de tillfrågade att de kommer att köpa från varumärken som skräppratar konkurrenter.

Faktum är att Sprout Social hittade flera saker som varumärken gör som deras publik inte gillar, inklusive att göra narr av kunder (88%), prata politik (71%) och använda slang (69%).

Hämtmat

Inte överraskande, publikens preferenser på personligheten som ett varumärke projicerar på sociala medier beror på plattformen.

Till exempel fann Sprout Social att 79% av Millennials och 84% av andra generationer föredrar varumärken att låta deras personlighet lyser på Facebook, medan 51% av Millennials och 35% av andra generationer gillar det Twitter.

Detta kan ha mycket att göra med de typer av innehåll som publiceras på respektive webbplats.

På Twitter måste varumärken vara kortfattade och länka till andra typer av innehåll, medan på Facebook kan publiken konsumera mycket av innehållet direkt på plattformen. Det finns mer utrymme för att skriva intressanta eller roliga beskrivningar på Facebook, så att varumärkets personlighet kan kommuniceras bättre.

# 2: Publiken reagerar negativt när varumärken passerar linjen

Det verkar inte finnas en "tre strejker och du är ute" -regel när det gäller hur konsumenterna tycker om ett varumärkes sociala medieaktiviteter.

Sprout Social fick veta att 51% av respondenterna automatiskt följer upp ett varumärke som gör något de inte gillar, medan 27% blockerar dem eller rapporterar dem som skräppost. Drygt en fjärdedel (27%) går så långt som att bojkotta varumärket helt.

Ett undantag från detta är när varumärket har en glödande (läs: rabiat) fans.

Även om det är osannolikt att Apple skulle lägga upp något stötande eller göra narr av sina konkurrenter, skulle deras följd förmodligen vara mer förlåtande. Det är inte att säga att alla skulle blunda för något de tycker är stötande, men chansen är god att det inte kommer att ske några massiva avvikelser eller bojkottar.

Hämtmat

Ett varumärke kommer att förbli i ett positivt ljus om de håller fast vid innehåll som stöder deras varumärkesidentitet. När allt kommer omkring hittar du aldrig ett företagsuppdragsmeddelande som anger organisationens mål att störa så många människor online som möjligt. (Om du känner till en som säger det, länk i kommentarerna!)

# 3: Visuellt innehåll som framkallar stark känsla ökar exponeringen

Social Media Examiner 2017 Social Media Marketing Industry Report avslöjade att marknadsförare har rätt idé när det gäller de typer av innehåll de lägger upp: De allra flesta använder bilder. Åttiofem procent av respondenterna sa att de använder visuella bilder, medan 66% sa att de bloggar och 57% rapporterar att de använder videoinnehåll.

SEOPressor.com, i sin artikel “The Science of Emotion: 4 Keys to Effective Social Media Marketing,” skrev att positivt och upplyftande innehåll får fler delar än innehåll som upplevs som tråkigt. Otroligt inspirerande innehåll gör det också bra. Tanken här är att du vill få fram känslor från din publik... helst positiva.

Det betyder inte att det inte finns en plats för innehåll som väcker ilska eller sorg. Ta till exempel American Society for the Prevention of Cruelty to Animals (ASPCA) kommersiell med sångaren Sarah McLachlan som sjunger sin hitlåt "Angel" medan en montage av sorgliga bilder med missbrukade och försummade djur spelar på skärmen.

Du skulle vara hårt pressad att hitta en människa som såg den reklamen och kände ingenting. I själva verket, inom två år, krediterades den reklamfilmen med att föra 30 miljoner dollar i donationer för organisationen.

Hämtmat

Att visa känslor humaniserar varumärken och människor köper från människor. När varumärken publicerar innehåll som får människor att känna något, de är mer benägna att vilja ge den känslan vidare till sin familj och vänner. Det finns ingen person bland oss ​​som inte har tryckt på Share-knappen på ett meme som har ett inspirerande ordstäv eller en video med roliga katter som gör vad katter gör.

Vi vill dela den upplevelsen, eller en sak som vi brinner för, med människorna i våra liv.

Slutsats

Det är viktigt att ta en helhetssyn på din marknadsföring på sociala medier. Människor är komplicerade, och en metod som passar alla för att publicera innehåll fungerar inte. Varumärken bör se bortom att bara lägga upp roliga bilder eller informationsvideor. De bör överväga hur innehållet får publiken att känna sig och om det kommer att framkalla någon form av känslor.

Vad tror du? Vilka typer av sociala medieinnehåll och inlägg fungerar bäst för ditt företag? Var visar du mest personlighet? Dela dina tankar och frågor med oss ​​i kommentarerna nedan.