Hur man använder en Facebook Messenger Bot för Lead Scoring-utsikter: Social Media Examiner

Använder du Facebook Messenger-bots i din marknadsföring?

Undrar du hur poängsättning kan hjälpa dig att leverera effektivare meddelanden till dina prenumeranter?

I den här artikeln kommer du lära dig hur du lägger till ett automatiskt leadpointsystem till din Facebook Messenger-bot.

Vad är en Lead Score?

Messenger-robotar är ett bra verktyg för att fånga nya leads och kommunicera med dina prenumeranter. Men om du inte har ett sätt att kategorisera eller prioritera prenumeranter säger du i princip att alla dina prenumeranter är desamma, vilket inte är sant.

Så hur kan du segmentera användare som redan känner till, gillar och litar på dig från dem som nyligen upptäckte dig? Genom att ställa in leadpoäng med din Messenger-bot. Du tilldela numeriska värden till varje användare för att spåra om de är kalla eller varma. Detta nummer baseras på användarens aktivitet och hur mycket de har engagerat sig med din bot.

En blypoäng kan hjälpa dig spåra och identifiera var en användare befinner sig i kundresan. Det finns många variationer av "kundresan", men den består vanligtvis av dessa fyra steg:

• Besökarstadiet är när en användare först upptäcker ditt företag och Messenger-botten.
• I prenumerationsfasen ger du användarna värdefull information för att informera dem om ditt företag, din produkt eller tjänst.
• I Lead-scenen börjar användarna på allvar överväga om din produkt eller tjänst kan hjälpa dem att lösa sitt problem.
• När användarna når kundstadiet är de övertygade om att du kan hjälpa dem att lösa deras problem.

När en användare först upptäcker ditt företag och Messenger-botten kan deras ledningsresultat vara 0. Men du kan ställa in din bot för att lägga till poäng till deras ledande poäng varje gång de interagerar med den eller konsumerar ditt innehåll.

Denna taktik gör att du kan identifiera dina mest engagerade och aktiva användare som är mer benägna att konvertera och göra ett köp (dvs. användare med höga poäng). Det gör du också lära sig vem som behöver mer övertygande och vårdande (dvs. användare med lägre poäng).

Lead poäng hjälper dig också skicka relevanta meddelanden till rätt personer. Om du skickar ett reklammeddelande till någon med lågt poäng, är det mer troligt att de anser att det är skräppost och avslutar prenumerationen på din bot. Ännu värre, de kan rapportera din bot till Facebook, och du kan eventuellt tappar din förmåga att skicka meddelanden.

Så istället för att behandla din publik med en one-size-fits-all-strategi, fokusera på att tillhandahålla gratis, värdefullt och relevant innehåll till nya besökare att bygga förtroende och spara din försäljningsrelaterade information för varmare leads som är mer benägna att göra ett köp.

Så här kommer du igång med att skapa en leadpoängfunktion för din Messenger-bot.

# 1: Definiera ditt Lead Scoring System

Först måste du beskriva ditt ledningssystem. Ta hänsyn till dessa tre faktorer.

Bestäm om du behöver flera blypoäng

Om ditt företag erbjuder flera typer av produkter eller tjänster, överväga att ställa in flera leadpoäng. Detta gör att du kan ytterligare segment och lära dig mer om din publik för att ge dem mer relevant information. Antag till exempel att du lär icke-teknologiska entreprenörer hur man bygger Messenger-bots utan kodning med antingen Chatfuel eller ManyChat.

En Messenger-bot kan bara "installeras" på en Facebook-sida, och botten ska drivas av antingen Chatfuel eller ManyChat. Om människor försöker använda båda plattformarna kan de stöta på vissa konflikter och problem på vägen. Det betyder att var och en av dina prenumeranter använder antingen Chatfuel eller ManyChat för att bygga sin Messenger-bot.

Som ett resultat bestämmer du dig för att ställa in en leadpoäng för Chatfuel och en annan för ManyChat. Om användaren ser ManyChat-innehållet ökar du deras ManyChat-poäng. På samma sätt, om de visar ditt Chatfuel-innehåll, ökar du deras Chatfuel-poäng. Du kan också ha en total leadpoäng som spårar all användarens aktivitet i din Messenger-bot.

Dessa poäng kan hjälpa dig att bestämma vilket innehåll du ska skicka till varje användare. Och om du har en-mot-en-live-chatt kan du se om de är intresserade av ManyChat, Chatfuel eller båda.

Identifiera vilka beteenden som kommer att öka användarens ledningsresultat

Med lead-poäng tilldelar du ett numeriskt värde till varje användare baserat på deras engagemangsnivå med din Messenger-bot. Det betyder att du kan lägg till eller subtrahera punkter när en användare utför en viss åtgärd. Du kan till exempel öka användarens poäng med 5 poäng varje gång de utför följande åtgärder:

• Interagera med din Messenger-bot.
• Läs ett sändningsmeddelande.
• Klicka på en uppmaning till handling i en sändning.
• Ladda ner en blymagnet.
• Prenumerera för att få uppdateringar från din bot.

Du kan också öka deras poäng med 20 poäng när de utför en åtgärd som visar att de litar på dig eller kräver att de investerar mer av sin tid, till exempel när de:

• Ge dig deras e-postadress eller telefonnummer.
• Fyll i ett ansökningsformulär, frågesport eller frågeformulär.
• Registrera dig för ett webinar eller demo.
• Gå med i en väntelista för din produkt eller tjänst.

Å andra sidan kan du minska deras poäng om de:

• Avsluta prenumerationen från att ta emot uppdateringar från din bot.
• Avbryt registrering eller demo av webinar.
• Välj bort en väntelista för din produkt eller tjänst.

Varje gång en användare interagerar med din Messenger-bot kommer deras leadpoäng att öka när de fortsätter att agera under hela kundresan. Kom ihåg att den här listan inte är tänkt att vara heltäckande, och poängvärdena du tilldelar är upp till dig.

Definiera vilken poängtröskel som utgör en varm bly

Vilka är minimikraven för att en användare ska betraktas som en varm lead istället för en prospekt? Att ställa in en minsta tröskel för leadpoäng gör det lättare för dig (eller ditt säljteam) att identifiera personer som skulle gärna ge dig feedback och idéer och vara mer öppen för att ta emot reklammeddelanden från du.

# 2: Ställ in Lead Scoring med din Messenger Bot

Nu när du har definierat ditt lead-poängsystem är du redo att skapa en poängprocess i Chatfuel eller ManyChat, de två mest populära plattformarna för botbyggnad. Båda erbjuder gratis och betalda planer. Om du inte är säker på vilket verktyg som passar dig, kolla in den här artikeln för en jämförelse av de två verktygen.

Tilldela leadpoäng med Chatfuel

Låt oss först titta på hur man ställer in leadpoäng i Chatfuel. Denna genomgång visar hur du gör det öka poängen när en användare utför en viss åtgärd eller när en användare får ett specifikt meddelande. Om du inte tidigare har använt det här verktyget, kolla in den här videon för information om hur du registrerar dig och bygg en enkel bot med Chatfuel.

Antag att du vill öka användarens ledningsresultat med 5 poäng när de klickar på knappen för att bekräfta att de vill gå med i väntelistan för din kurs. På fliken Automatisera i Chatfuel, öppna blocket du tidigare skapat, som skickar ett meddelande för att tacka användaren för att han gick med i väntelistan.

I avsnittet Lägg till ett kort, klicka på + -ikonen.

Ett fönster dyker upp med Chatfuel-plugin-alternativ. Klicka på plugin-programmet Setup User Attribute.

Under användarattribut, typ {{leadscore_chatfuel}}. Chatfuel skapar sedan automatiskt ett användarattribut som heter leadscore_chatfuel åt dig.

I rutan Värde till höger, stiga på {{leadscore_chatfuel}} + 5. Se till att du inte använder några mellanslag.

Du behöver inte publicera dina ändringar eftersom Chatfuel gör detta åt dig automatiskt. Du ser en grön sparad ikon under din Messenger-botts namn.

Och det är allt! När användaren får detta bekräftelsemeddelande block kommer deras Chatfuel-poäng att öka med 5. Upprepa nu dessa steg för alla andra meddelandeblock i din Messenger-bot i Chatfuel.

Dricks: Om du vill minska poängen ändrar du bara plustecknet (+) till ett minus (-) under Värde.

Ställ in Lead Scoring med ManyChat

Låt oss sedan titta på hur öka poängen när en användare klickar på en knapp i Messenger-botten som du har skapat i ManyChat. Om du inte har använt det här verktyget tidigare, kolla in den här videon för information om hur du skapar ett konto och skapa en enkel chatbot med ManyChat.

Antag att du vill öka leadpoängen efter att en användare klickar på en knapp för att visa försäljningssidan på din webbplats. På fliken Flöden har du redan skapat ett befintligt flöde med ett galleri med dina kurser. Detta galleri består av tre kort och varje kort har en knapp som öppnar en specifik webbsida där användare kan klicka för att lära sig mer om Messenger-bots.

Varje gång användaren klickar på knappen Läs mer vill du öka deras poäng med 20 poäng.

Att göra detta, klicka på den gula åtgärdsikonen och välj + Action Group.

Från rullgardinsmenyn Åtgärd välj Ange anpassat fält för prenumerant.

Under anpassat fält, Skriv in leadscore_manychat och då klicka på + Nytt anpassat fält.

I fönstret som dyker upp, skriv in namnet på det anpassade fältet och välj Nummer i listrutan Typ. När du är klar, klicka på den blå Skapa-knappen.

I åtgärdsfönstret Redigera 'Ange anpassat fält' som dyker upp välj Öka antalet med från listrutan Operation och ange 20 för värdet. Sedan klicka på pilen för att stänga popup-fönstret och klicka på Klar.

Till sist, klicka på Publicera i det övre högra hörnet för att spara dina ändringar.

# 3: Skicka Messenger-sändningar till varma leads

Eftersom varje användare nu har en leadpoäng kan du använda denna information till skicka relevanta, riktade sändningskampanjer tillabonnenter som mest sannolikt kommer att konvertera.

Tänk på att Messenger-sändningar har mycket högre öppna priser jämfört med e-post, så när du skickar en sändning är det större chans att användaren läser den.

Så här skickar du riktade sändningsmeddelanden i Chatfuel och ManyChat.

Skicka sändningsmeddelanden i Chatfuel

För att skicka ett sändningsmeddelande till varma leads i Chatfuel, klicka på Broadcast-ikonen till vänster. Du har möjlighet att leverera ditt meddelande nu eller schemalägga det för senare. Klicka på + -ikonen under Schema för senare.

På toppen, klicka på den andra kolumnen och välj leadscore_chatfuel. Sedan ändra villkoret till större än (>) 50. Det betyder att alla med en poäng lägre än 50 kommer inte ta emot ditt sändningsmeddelande.

Sedan välj datum och tid för att skicka detta meddelande. Jag försöker alltid skicka sändningen med användarens tidszon, inte botens tidszon. Chatfuel drar användarens tidszon från sin Facebook-profil.

Nästa, lägg till din textoch ett bildkort (valfritt) för att skapa innehållet i ditt sändningsmeddelande. Du kan till och med lägg till en GIF.

Till sist, granska ditt meddelande och om det ser bra ut, växla Schema för senare till På.

Leverera ett sändningsmeddelande i ManyChat

För att skicka en sändning till varma leads i ManyChat, klicka på Broadcasting-alternativet till vänster.

Sedan klicka på + Ny sändningsknapp i det övre högra hörnet.

Nu skriv in texten för ditt meddelande.

Du kan också lägg till ett bildinnehållsblock och inkludera en bild i din sändning.

När du är klar med att skapa sändningsinnehållet, klicka på knappen Gå Nästa längst upp till höger.

Sedan välj meddelandetyp (prenumeration, reklam eller uppföljning).

Nästa, klicka på knappen + Villkor bredvid Targeting. Välj leadscore_manychat och filtrera listan så att du skicka det här sändningsmeddelandet endast till leads som har en poäng som är högre än 50. Återigen betyder det att vem som helst med en poäng under 50 inte kommer att få detta sändningsmeddelande.

I avsnittet Schemalägg sändning, planera att sändningen ska skickas senare och välj datum och tid.

För tidszonsinställningen rekommenderar jag att du välj Tidsresa så meddelandet kommer att levereras vid samma datum och tid enligt användarens tidszon. Användarens tidszoninformation dras automatiskt in i ManyChat från sin Facebook-profil.

Du kan också ändra inställningarna för ljud- och bildmeddelanden.

När du är klar, klicka på den blå knappen Schemalägg meddelande längst upp till höger.

Dricks: Var noga med att läsa igenom Facebooks Messenger-plattformspolicy för att skicka reklammeddelanden till användarna.

Slutsats

Introduktion av leadpoäng i din Messenger-bot kan hjälpa dig att skilja användare som kan vara redo att göra ett köp från dem som fortfarande behöver lite mer vårdande och övertygande.

Lead poäng kan hjälpa dig att förstå var användarna befinner sig i kundresan så att du kan skicka ut mer relevant information och meddelanden. När en användare engagerar sig mer med din Messenger-bot kommer deras leadpoäng att öka, vilket visar att de är bättre informerade och mer benägna att investera i din produkt eller tjänst.

Genom att skicka rätt meddelande till rätt person kommer du också att sänka din prenumerationsfrekvens och chansen att användare rapporterar din Messenger-bot som skräppost till Facebook.

Vad tror du? Hur kan lead-poäng hjälpa till att förbättra kommunikationen med dina prenumeranter?Kommer du att överväga att bygga bly i din Messenger-bot? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.