Hur man driver organisk trafik med robotar: Social Media Examiner

Vill du ha fler webbplatsbesökare? Undrar du hur Messenger-robotar kan hjälpa till?

För att utforska hur bots kan driva organisk trafik till din webbplats intervjuar jag Natasha Takahashi.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är utformat för att hjälpa upptagna marknadsförare, företagare och skapare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Natasha Takahashi, en chatbotsexpert och grundare av School of Bots, en gemenskap för marknadsförare som vill behärska bots. Hon är också värd för Det finns en Bot For That-liveshow, och hon har en rad kurser inklusive Chatbot Agency Accelerator.

Natasha förklarar hur man integrerar chatbots i dina sociala medier och e-postmarknadsföring.

Du hittar också tips för att öka din bot-abonnentlista och effektivt samarbeta med prenumeranter.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Messenger Bots som driver webbplatstrafik

Natasha's Story

År 2016, efter att ha arbetat som marknadsförare för tech-startups och med några egna kunder, planerade Natasha att starta en marknadsföringsbyrå för sociala medier med sin grundare, Kyle Willis. För att hålla koll på allt som händer inom marknadsföring av sociala medier såg hon F8 (Facebooks utvecklarkonferens) på distans, där de meddelade Facebook Messenger-bots.

På konferensen visade Facebook företagsexempel, men genast ville Natasha börja testa om Messenger-robotar skulle vara effektiva för sina kunder, som var små och medelstora företag. Hon tänkte att om hon kunde lära sig att marknadsföra bots riktigt bra skulle hon kunna få sin nya byrå att sticka ut.

Efter cirka 4 eller 5 månader gick Natashas botmarknadsföring bra för hennes kunder. Som vanligt med botmarknadsföring hade hennes kunder höga öppnings- och klickfrekvenser. De hade också bra omvandlings- och retentionsnivåer. Sedan vi började med robotar för 2 år sedan har Natasha och hennes byrå byggt cirka 100 robotar.

Idag driver Natasha och Kyle, förutom hennes chatbotbyrå, School of Bots, som lanserades i januari 2018. De skapade det som en resurs för chatbot-marknadsföring och strategi, med gratisartiklar, videor och intervjuer med tankeledare. Deras mål är att tillhandahålla uppdaterat innehåll i en nisch som ändras snabbt.

Samtidigt lanserade Natasha och Kyle Chatbot Agency Accelerator, som lär människor hur man bygger sina chatbotbyråer och lägger till chatbots till sina erbjudanden. Även om de inte pressade på det här programmet tog det av. De har vuxit till samhället och Natasha har talat mycket.

Lyssna på showen för att höra Natasha berätta vad några av hennes förhoppningar var när hon blev entreprenör.

Varför använda Messenger Bots?

Natasha tycker just nu att det är den perfekta tiden att bygga en bot för ditt företag eller dina kunder, för med allt liv om bots vet folk om dem men kanske inte förstår dem.

Även om WhatsApp överträffade Messenger när det gäller antalet användare, rekommenderar Natasha fortfarande att fokusera på Messenger eftersom dess användare fortfarande skickar mer meddelanden per månad än vad WhatsApp-användare gör. Facebook Messenger fungerar också med chatbotplattformar som ManyChat och Chatfuel, som är utformade för icke-kodare och gör det enkelt att skapa en chatbot och få resultat.

Just nu, andra plattformar som Slak, Skype, Telegramoch WhatsApp är fortfarande precis som e-post när det gäller hur du kan använda dem för att marknadsföra för användare.

Messenger chatbots är också ett utmärkt sätt att driva trafik till din webbplats nu när Facebook-algoritmen inte längre prioriterar social postning. Med en chatbot styr ingen algoritm vad människor ser; du kan styra konversationen mellan din sida och användaren. Således är det mycket lättare att driva trafik med en chatbot än med ett vanligt inlägg på din Facebook-sida eller till och med ett e-postmeddelande.

Lyssna på showen för att höra mina tankar om chatbots kontra e-post.

Hur man odlar din Bot-lista

Natasha delar sätt att växa din bot-abonnentlista via din webbplats och sociala medier. På dina webbsidor kan du lägga till personliga ikoner och chattikoner. En inskjutning är som ett popup-fönster som säger något som "Vill du få ett meddelande nästa gång vi delar ett blogginlägg? Om så är fallet, välj på Messenger. ”

Chattikonerna liknar en livechattikon som säger "Hur kan jag hjälpa dig idag?" Med chattikoner kan du ha en konversation på din webbplats via din Messenger-bot. Personen behöver aldrig lämna din webbplats för att interagera med din bot, och chattverktyget ser väldigt ut som de chattfunktioner som människor är vana vid.

Med dessa funktioner kan du fånga människor som besöker din webbplats innan du börjar köra dem dit. Du kan lägga till bilder och chattikoner på din hemsida och varje bloggs artikelsida. Denna taktik liknar den som används för att fånga e-postmeddelanden med en blymagnet. Du kan även kombinera e-post- och bot-prenumerationsförfrågningar och testa att leverera den andra delen av en blymagnet eller en rabattkod via bot.

För att lägga till bilder och chattikoner på din webbplats använder du en bot-byggplattform som ManyChat. Processen är ganska enkel. Facebook Messenger ger dig en liten kryssruta som du lägger till på din webbplats. Sedan, när människor är på din webbplats, behöver de helt enkelt markera kryssrutan som ska läggas till i din Messenger-lista. Om du kombinerar e-postinsamling och bot-prenumerationer kan du lägga till rutan i ett formulär.

För att din bot-building-plattform ska kunna ansluta din webbplats till Messenger-bot måste din webbplats ställas in med den plattform som du använder. För att illustrera, efter att du har ställt in ManyChat på din webbplats, tillåter det någon kryssruta från dess plattform (och som du lägger till på din webbplats) för att ansluta en användare till din bot. Men om du använder ett formulär som skapats via din e-postleverantör är processen lite mer komplicerad.

Natasha noterar också att Messenger-bots kräver tvåstegs-opt-in. När en användare har valt in via kryssrutan på din webbplats måste användaren fortfarande svara på bot i Messenger för att kunna prenumerera på den. Messenger-robotar fungerar så att annonsörer inte kan spränga människors inkorgar.

För det andra steget i opt-in är det bästa sättet att fråga användarna vilken kommunikation de vill se från dig. Bots gör det enkelt att segmentera din publik djupt i detalj, och du kan börja göra det direkt. Natasha skapar en prenumerationspanel som frågar om användare vill få ett meddelande om blogginlägg, försäljning eller intervjuer. Människor kan bara prenumerera på det som intresserar dem.

Förutom ikoner och chattikoner kan din webbplats också innehålla speciella länkar som leder människor till din chatbot. Du kan också lägga till dessa länkar till dina e-postmeddelanden och sociala medieprofiler på Instagram, YouTube, Medium och så vidare. Dessa länkar leder människor till din bot. Eftersom länken spårar där folk kom ifrån kan din bot skicka ett specifikt meddelande baserat på det.

För att visualisera detta, i din Instagram-bio, kan du lägga till en länk till din chatbot. När någon klickar på den går de till Messenger och din bot kan säga ”Hej, välkommen från Instagram! Tack för att du följde oss. Vill du få ett meddelande när vi delar ett nytt inlägg? ” eller vilket erbjudande du än kör. Det är vanligtvis så det skulle fungera.

I e-post rekommenderar Natasha delade testlänkar till din webbplats kontra din bot eller erbjuder två alternativ i den faktiska e-postadressen. Din e-post kan säga, “Om du vill läsa vår senaste bloggartikel, klicka på den här länken för att gå till Messenger eller klicka på den här länken för att gå till vår webbplats. ” På det här sättet kan du långsamt ombord din publik till din bot. Med e-postkampanjer kan människor bli förvirrade så det är viktigt att gå långsamt.

Lyssna på showen för att höra mina tankar om de olika e-postleverantörerna som företag använder.

Hur man driver Bot-prenumeranter till din webbplats

När människor prenumererar på din bot är det viktigt att skicka dem till din webbplats av en specifik anledning. Natasha betonar att du inte bara kan be prenumeranter att kolla in din webbplats; du måste ge dem en anledning att göra det.

Om din webbplats har flera artiklar eller videor om ett visst ämne kan din bot nämna serien om ämnet och leda människor genom varje artikel eller video. Efter att en användare har sagt att de är intresserade av serien kan boten säga ”Här är den första. Klicka här för att se den eller lyssna på den. ” Länken skickar dem till din webbplats.

Mellan varje artikel eller video kan du implementera en fördröjning i konversationen och interagera med människor om ditt innehåll. Förseningen kan vara en hel dag, en timme, 30 minuter eller hur mycket tid du vill ge dem innan boten säger ”Hej, vad gör tänker du på det? ” När du har kommit i kontakt med en användare om innehållet, lägg till ytterligare en fördröjning innan du delar nästa bit i serier.

Vanligtvis öppnas din länk i en inbäddad webbläsare, som kallas en WebView inuti Messenger. Tekniskt sett lämnar dina botprenumeranter inte appen, så att klicka på din länk är inte störande och orsakar inte friktion. Du kan dock fortfarande använda cookies för att spåra användare med Google och andra tjänster.

Du kan också automatisera botaviseringar om nya artiklar på din webbplats. Det enklaste sättet att implementera denna automatisering är med RSS-flöden. (Både Chatfuel och ManyChat kan fungera med RSS-flöden.) Alternativt kan du använda Zapier eller Integromat för att ställa in en utlösare när nytt innehåll visas på din webbplats. Då kan du använda den utlösaren för att skicka Messenger-sändningar.

Jag frågar hur Integromat skiljer sig från Zapier. Natasha säger att de två tjänsterna är funktionellt lika, men Integromat fungerar med hundratals appar. För det mesta, så länge du använder en stor leverantör, fungerar det med appen du vill integrera med din bot.

Natasha nämner också några andra sätt att driva trafik till din webbplats. På Facebook själv kan du driva trafik med Facebook-annonser eller ett organiskt Facebook-inlägg. Anslut bara botten till ditt inlägg så när människor kommenterar skickar din bot dem ett meddelande. Eller om du inkluderar chatbotlänkar i e-postkampanjer kan du anpassa länken så att den är specifik för en blymagnet eller en ny bloggartikel.

Lyssna på showen för att höra Natasha diskutera återanvändning av en bloggartikel till chatbotinnehåll.

Botkampanjsexempel

För att visa hur en botkampanj som driver trafik kan fungera, delar Natasha ett exempel på en ny produktlanseringskampanj som genererade 48 000 dollar utan betaltrafik. Kampanjen kombinerade tre tillgångar för att växa var och en: en e-postlista (Natasha använder ActiveCampaign), den School of Bots Facebook-gruppoch School of Bots chatbot.

Strax före produktlanseringen körde Natasha och hennes team ett gratis 5-dagars boot camp som visade människor hur man systematiskt startar byråer. Mer än 600 personer registrerade sig, och även om det inte är en enorm lista, var alla oerhört engagerade.

I stället för att använda ett typiskt webbplatsformulär eller en annons för registrering skickade School of Bots människor till Messenger-botten. Processen började med meddelandet "Hej, välkommen till startlägret!" Sedan kontrollerade botten om den hade användarens e-postadress och bad sedan användarna att antingen bekräfta eller ange sin e-post adress.

Denna möjlighet att söka efter ett e-postmeddelande illustrerar en av botsens skönheter. Eftersom boten kan kontrollera allt som du pratar med användaren om, kan du undvika att upprepa dig själv eller prata om saker som är irrelevanta.

Därefter erbjöd boten en botmall på $ 97 gratis till alla som hänvisade vänner till startlägret. Denna taktik gjorde det möjligt för School of Bots att få mycket organisk trafik till sin Facebook-grupp och e-postlista. Folk bjöd in 5-10 vänner, även om School of Bots bad dem att bara bjuda in en.

Inbjudningsprocessen fungerade också via bot. Boten frågade användarna om de ville bjuda in en vän. De kunde svara ja eller nej. Om de klickade på Ja, fick användaren instruktioner att kommentera ett inlägg i Facebook-gruppen som berättade för folk om startlägret och hur man registrerar sig. I kommentaren var användaren tvungen att tagga den vän som var inbjuden till gruppen och lägga till hashtaggen #template.

Med detta inbjudningssystem var förväntan att vän också skulle gå igenom botten och School of Bots kunde också fånga vänens e-post. Eftersom du för närvarande inte kan automatisera en sådan process med en bot, måste någon från School of Bots-teamet kontrollera manuellt vem som skulle få gratismallen. Du kan dock leverera en freebie automatiskt med ett sidinlägg.

Cirka 60% -70% av startlägerregistranterna deltog i remissincitamentet. Denna siffra illustrerar en annan viktig aspekt av bots. Eftersom botkonversationer är intima behöver människor möjlighet att säga nej. Till exempel om du samlar ett e-postmeddelande eller erbjuder ett incitament, det måste vara okej att någon inte vill ge ett mejl eller delta i incitamentet.

School of Bots boot camp var fem dagar med Facebook Live-videor plus en daglig arbetsbok. Efter startlägret lanserade School of Bots Chatbot Agency Accelerator, som var den första officiella produktlanseringen. Programmet hade varit i beta och till salu, men School of Bots hade inte drivit det förrän lanseringen.

Cirka hälften av försäljningen skedde under de första 48 timmarna och resten mot slutet av lanseringen, som varade i 14 dagar. Natasha krediterar chatbottratten för att ha tagit in många ledningar. Facebook-gruppen lade till cirka 1 500 nya medlemmar och School of Bots lade till cirka 900 nya e-postprenumeranter.

Även om kampanjen inte var enorm, genererade den 48 000 dollar för att människor var så engagerade. Omvandlingsfrekvensen och engagemangsfrekvensen var mycket högre än vad de skulle vara för en stor lista. Den här kampanjen illustrerar intimitetens kraft och hur mycket som ökar engagemanget. Dessutom hjälpte produktlanseringen att interagera med människor under en tidsperiod, som 5-dagars boot camp.

Lyssna på showen för att höra Natasha dela exempel på hennes bot-meddelanden.

Dos och don'ts för att marknadsföra ditt innehåll

Natasha berättar hur man hanterar allt från timingmeddelanden för användare i olika tidszoner till Messenger regler för försäljning till hur man förbereder sig för robotarnas framtid.

Bot Etikett: När du skickar meddelanden till någon får de vanligtvis ett meddelande på sin telefon. För det mesta vill du vara försiktig med den tid på dagen människor får det meddelandet. Om du har användare över många tidszoner, var uppmärksam på plattformen du använder. Vissa plattformar låter dig skicka meddelanden vid vissa tider eller rymma olika tidszoner.

Natasha säger att ett undantag är om ditt meddelande är tidskänsligt. Om du stänger din kundvagn eller gör en liveintervju vid en viss tidpunkt, oroa dig inte för tidszonen. I slutändan har människor valt in dina meddelanden och de vet att vissa meddelanden kan vara obekväma för dem.

När du hanterar tidszonen samlar Facebook det attributet åt dig. På din chatbotplattform kan du se den tidszon som människor har valt i sina Facebook-inställningar och programmera din bot att skicka ett meddelande (till exempel en anteckning om ett nytt blogginlägg) vid en viss tidpunkt, till exempel 09:00 för användarens tid zon. Med märkningen tillgänglig i bots kan du bara skicka de artiklar som användarna vill se.

Eftersom meddelandeplattformar är en intim kanal där människor pratar med sina vänner, familj och kollegor, alla företag på plattformen måste vara försiktiga med att korsa gränser eller komma över också aggressiv. Messenger är den första av dessa plattformar som använder bots, men snart kommer denna punkt också att vara relevant för andra plattformar som WhatsApp, Line och Telegram.

Precis som Natasha nämnde i sitt tidigare exempel är ett viktigt sätt att respektera människors gränser att alltid ge botanvändare ett sätt att säga Nej. Även om folk inte vill dela en e-postadress måste du fortfarande ge användaren innehåll och ett alternativ att prata med du.

Messenger-regler för försäljning: När du säljer med Messenger måste du följa dess regler. Om du inte gör det riskerar du att tas bort från plattformen. Var noga med att undersöka villkor och policyer, och vilka typer av meddelanden du kan skicka till människor och när, så att din bot fortsätter att ha god status med Messenger.

För att illustrera, om någon inte har interagerat med din bot på 24 timmar, kan du bara skicka dem ett meddelande som är reklam eller leder människor till en försäljning. Du vill välja hur du använder det meddelandet noggrant. När du har använt den kan du inte längre skicka meddelanden till människor om att en vagn stängs eller en rabattkod, eftersom innehållet kvalificerar sig som en kampanj.

Denna begränsning gäller dock endast reklammeddelanden. Att dela utbildningsinnehåll, till exempel ett nytt blogginlägg, bryter inte nödvändigtvis reglerna. I slutändan hjälper begränsningarna för reklaminnehåll plattformen till att vara värdefull för marknadsförare.

Messenger Bots kontra e-post: Om du använder Messenger-robotar på rätt sätt, har fantastiska konversationer med människor och följer reglerna kan bot ha bättre avkastning än e-post. Det beror på att en bot låter dig ha en liten men mycket engagerad lista, vilket leder till en hög omvandlingsfrekvens. Engagemang betyder mycket mer än liststorlek.

Eftersom Messenger inte är mättat med marknadsföringsmeddelanden just nu ser människor dina meddelanden mer än de ser dina e-postmeddelanden. Natasha rekommenderar dock marknadsförare att fortsätta växa sin e-postlista. Istället för att lämna e-post till förmån för Messenger kan du lägga till Messenger i dina opt-in-formulär. Då har du fortfarande ett sätt att få kontakt med människor som inte använder Messenger regelbundet.

Din e-postlista är också viktig eftersom du äger den, medan du inte äger Messenger.

Flera användningar av bots: En vanlig missuppfattning är att du bara kan använda en bot för en sak (som att svara på vanliga frågor) och behöver en annan bot för att göra något annat. Bots är dock dynamiska verktyg och du kan göra nästan vad du vill med en bot.

Märkning är en del av det som gör bots så flexibla. Om du skapar din bot så att människor endast kan prenumerera på innehållsämnena som intresserar dem, bot taggar deras preferenser, och du kan använda dessa intressen för en stor kampanj eller använda fallet nedåt väg. Med taggarna kan du skilja mellan vad du skickar en grupp mot en annan, och bots gör det enkelt att organisera och redigera taggar.

Bots framtid: ManyChat har precis börjat expandera till WhatsApp och ett par andra plattformar. Just nu är det svårt att säga hur bot-building plattformar kommer att fungera med dessa plattformar.

Även om det skulle vara fantastiskt om ManyChat lade till upptäckbarhet över plattformar som Messenger och WhatsApp, kanske plattformarna vill hålla sig separata. Idag kan du kombinera resurser inom Facebook genom att ladda ner din Messenger-bot-prenumerantlista, ange e-postmeddelanden och anpassad målgruppsinformation som du har i Ads Manager, och bara visa annonser till din lista.

Ser vi framåt är Natasha nyfiken på om WhatsApp kommer att lägga till liknande funktioner. Om du till exempel använder en plattform som ManyChat, kanske du kan ladda ner din Messenger-lista och sedan fånga samma personer på WhatsApp. När du tänker på Facebooks hela familjen av appar kommer Instagram sannolikt att ha sin egen meddelandefunktion.

Eftersom Messenger bara är början på bots rekommenderar Natasha att du skapar en bot även om du inte vet vad du vill göra med den. Du lär dig hur meddelanden och marknadsföring kommer samman. Sedan detta område av marknadsföring växer till andra plattformar, kommer du att vara före kurvan. Du förstår redan hur man kommunicerar med människor på dessa plattformar.

Lyssna på showen för att höra mina tankar om växande Social Media Examiner e-postlista kontra en botlista.

Veckans upptäckt

NotaBene är en häftig anteckningsapp som gör det enkelt att samla och dela idéer.

NotaBene skiljer sig från andra anteckningsappar av flera skäl. Först kan du skapa kontakter för personer som du ofta skickar anteckningar till i farten. Du kan till exempel lägga till teammedlemmar som kontakter. Du kan också dela röstanteckningar, foton, skärmdumpar och text med vilken kontakt som helst sömlöst. Du behöver inte öppna en annan app. Det är en one-stop shop för att ta och dela anteckningar.

NotaBene är enkelt och lätt att använda. Den har en mikrofonknapp för att ta röstanteckningar. När du har använt den för att spela in en röstnot kan du skicka den röstmeddelandet till en kontakt via deras e-post. Kontakten tar emot ditt röstmemo som en WAV-fil och en transkription av ditt meddelande så att de kan lyssna på eller läsa dina anteckningar. Du kan också bunta foton och skärmdumpar i samma anteckning.

NotaBene är också bra för att skicka anteckningar till dig själv, speciellt om du använder ett system som Trello eller Evernote som ger dig en e-postadress. När du har ställt in den e-postadressen i NotaBene kan du be den att skicka en anteckning till ditt Evernote- eller Trello-kort.

NotaBene är gratis och tillgängligt för iOS och Android.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur NotaBene fungerar för dig.

Viktiga uttag från den här artikeln:

• Besök School of Bots, en gemenskap för marknadsförare som vill behärska bots.
• Gå med i School of Bots Facebook-grupp.
• Se tidigare avsnitt av Natashas liveshow, Det finns en bot för det.
• Läs mer om Chatbot Agency Accelerator kurs.
• Anslut till Natasha på Facebook eller LinkedIn.
• Läs om Messenger användningsstatistik.
• Upptäck mer om chatbot-byggplattformar ManyChat och Chatfuel.
• Kolla in andra meddelandeplattformar som Slak, Skype, Telegramoch WhatsApp.
• Ta reda på hur Zapier eller Integromat anslut din bot till andra marknadsföringsverktyg.
• Undersök Facebook villkor och policyer.
• Ta och dela anteckningar med NotaBene.
• Ratta in Resan, vår videodokumentär.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 Pacific Crowdcast eller ställa in på Facebook Live.
• Ladda ner 2018 Social Media Marketing Industry Report.
• Lära sig mer om Social Media Marketing World 2019.

Vad tror du? Vad tycker du om att driva webbplatstrafik med bots? Dela dina kommentarer nedan.