Hur man använder Facebook Messenger för företag: Granskare för sociala medier

Använder dina kunder Facebook Messenger?

Undrar du hur du kan hjälpa människor att hitta dig på Messenger?

Senaste uppdateringar gör det lättare för företag att kommunicera med kunder via Messenger privata, en-till-en-meddelanden.

I den här artikeln kommer du upptäcka hur du kan ansluta och interagera med kunder med Facebook Messenger.

Observera att alla appskärmdumpar som används i den här artikeln kommer från iPhone-versionen av Facebook- och Messenger-apparna.

# 1: Dela Messenger-koder

Ett sätt som människor kan ansluta till ditt företag är genom nya Messenger-koder. Det här är koder som människor kan skanna med budbärare app för att initiera ett privat meddelande med ditt företag.

Till få Messenger-koden för din Facebook sida, gå till din Facebooksides meddelandeinkorg. Där kommer du hitta en ikon för din Messenger-kod längst ner nära växeln för ditt bortmeddelande. Om det är första gången du använder Messenger kan du också få ett meddelande som pekar på det.

När du klicka på ikonen, visas en skärm som visar en messenger-kod, möjligheten att ladda ner den och en snabb demo av hur den fungerar.

När du klicka på rullgardinsmenyn Hämta, har du möjlighet att ladda ner messenger-koden i tre storlekar, beroende på var du planerar att placera den.

Själva messenger-kodbilden är en transparent PNG-fil som ser ut så här.

För att varna fansen om att de kan skanna koden och meddela dig när som helst kan du dela din messenger-kod på din sida i inlägg.

Om människor finns på din Facebook-sida kan de använda din meddelandeknapp, oavsett om de tittar på från Facebook-appen eller från sin webbläsare.

Messenger-kodernas verkliga skönhet är att de kan användas offline. Tänk visitkort, butiksskyltar, broschyrer, produktförpackningar och så vidare. Du kan effektivt lägg till din messenger-kod var du vill att dina kunder ska ha möjlighet att ansluta till dig via privatmeddelande via Facebook.

Var noga med att när du delar din messenger-kod online uppmuntra människor att spara din messenger-kodbild i deras fotobibliotek för att skanna den senare. Du ser varför det är viktigt i avsnittet nedan.

Om du vill dela messenger-koden för din personliga profil, du kan gå till din Messenger-app och tryck på Inställningar. Där ser du din personliga profil-messenger-kod.

Tryck på koden för att få en större version och klicka på delningsikonen längst upp till höger på skärmen för att spara den i ditt fotobibliotek.

Här kan du dela den till olika sociala nätverk eller spara den i ditt fotobibliotek.

Om du vill dela din personliga profil messenger-kod, du kunde använd varje delningsmetod ovan. Eller om du ansluter personligen och båda har Messenger-appen kan en av er skanna den andra personens kod direkt från appen och ansluta direkt på det sättet. Definitivt ett bra alternativ för när du får slut på visitkort på en konferens!

# 2: Marknadsför privata meddelandelänkar

Facebook ger nu både Facebook-sidor och profiler en direkt, delbar länk som låter människor initiera ett privat meddelande när de klickar på det. Du kan ta tag i sidans länk genom att klicka på rullgardinsmenyn från knappen Meddelande.

Detta kopierar en åtföljande URL till ditt urklipp.

Webbadressen tar alla som klickar på den till följande skärm.

Du kan också få samma länk för en sida via Facebook Pages-app. Gå till sidan och klicka på de tre punkterna längst ner till höger på skärmen för sidinställningarna.

När du klicka på Dela länk till meddelandesida, det ger dig möjlighet att dela den eller kopiera den.

Om någon skulle klicka eller klistra in länken i sin webbläsare ...

... det ger dig möjlighet att skicka meddelanden till din sida i webbläsaren eller i Messenger-appen.

Till hitta din personliga Messenger-URL, gå till fliken Inställningar i Messenger-appen.

En sak att notera: du behöver inte riktigt ta tag i dina webbadresser för privata meddelanden från någon plats. Allt du behöver göra är lägg till ditt användarnamn (facebook.com/username) till följande webbadresser:

• fb.me/msg/användarnamn
• m.me/användarnamn

Under slumpmässig testning fungerade m.me/användarnamns URL inte alltid korrekt när den skrivs in i en mobilwebbläsare, till exempel Safari på en iPhone, för Facebook-sidor. Fb.me/msg/username verkar vara mer tillförlitligt för Facebook-sidor. Antingen fungerar pålitligt på en stationär webbläsare.

Du kan använd dessa länkar både på och offline för att säkerställa att kunderna kan kommunicera med dig privat via din sidans meddelanden.

# 3: Svar automatiskt med Messenger-hälsningar

Eftersom Facebook-sidmeddelanden är iscensatta för att bli mycket mer populära, bör du skapa några hälsningar för dina nya budbärare. Nu ser du alternativet att ställ in en Messenger-hälsning i sidans meddelandeställningar.

Messengerhälsningar visas för personer som skickar meddelanden till din sida för första gången. De skiljer sig från omedelbara svar som skickas till personer efter att de har skickat ett meddelande till dig.

I Business Manager

Inside Business Manager kommer Facebook-sidchefer att hitta ett alternativ för att lägga till anpassning (som personens förnamn) till svar och hälsningar. Detta kan läggas till på sidor utanför Affärsansvarig senare, men för tillfället har sidor utanför Business Manager inte alternativet Lägg till anpassning.

Anpassning kan inkludera budbärarens förnamn och efternamn, tillsammans med webbadressen till din webbplats. Att anpassa Messenger-hälsningen är ett bra sätt att låta folk veta vilka typer av meddelanden som ska skickas till din sida. Dessutom kan du låt dem veta när de kan förvänta sig ett svar och från vilka de kan förvänta sig ett svar.

För vissa företag kan personalisering vara användbar för låt folk veta vilken information som INTE ska skickas via den här kanalen, såsom medicinsk information, lösenord eller andra känsliga uppgifter.

# 4: Hitta företag efter användarnamn eller företagsnamn

Om ditt företag för närvarande tillåter människor att skicka privata meddelanden till din Facebook-sida kan de också söka efter ditt företag i Messenger-appen. När de startar ett nytt meddelande kan de söka efter ditt företag med antingen ditt företagsnamn eller din sidas användarnamn (@JaspersMarket).

Eftersom användarnamn kan användas för att lokalisera företag i Messenger blir de mer framträdande på Facebook-sidor. Du kan visa ditt användarnamn under ditt sidnamn istället för kategorin.

Din kategori kommer fortfarande att vara synlig och redigerbar på fliken Om i din sida.

Bli mer engagerad i Messenger för ditt företag

Om du vill få dina kunder ännu mer engagerade i Messenger för ditt företag, så kan du anmäla dig till Företag på Messenger program. Den är för närvarande tillgänglig för utvalda företag i USA

När du har uttryckt intresse för programmet Businesses on Messenger får du ett meddelande som säger: "In the coming månader kommer vi att arbeta för att förstå vilken typ av kommunikation människor vill ha med företag Budbärare. Vi hoppas få fler nyheter att dela när vi förbättrar upplevelsen. ”

Vad tror du? Hur planerar du att använda meddelanden för din Facebook-sida? Låt oss veta i kommentarerna!