8 sociala medier som du borde mäta: granskare för sociala medier

Tror du att mätning av sociala medier bara handlar om avkastning?

Är du kämpar förhitta mätningar som är meningsfulla för din organisation? Känner du att du letar efter en nål i en höstack med mätvärden?

Här är 8 användbara mått så att du kanske inte mäter, men borde göra det.

# 1: Omvandlingsfrekvenser

Alla vill mäta volymen av ledningar som genereras för att komma till bottenlinjen avkastningen på sociala medier. Men glöm inte om värdet på omvandlingsfrekvensen! Även om volymen kanske inte finns där ännu, kan benägenheten att konvertera stirra dig direkt i ansiktet.

Du måste ha en mekanism för att veta när en lead kommer från sociala medier. De flesta använd kombinationen av en URL-förkortare och någon form av en "cookie" för att bifoga en kampanj till en lead. Hootsuite har integrerat Google Analytics i sin URL-förkortare för en sömlös övergång till framgångsmått i analys, medan vissa företag använder egna förkortningar och andra fortfarande försöker lista ut hur man gör det gör det.

Ett av de viktigaste stegen för att förstå var din ledning kom ifrån är att

vet när någon klickar på en länk till sociala medier och sedan konverterar. Det mest pålitliga sättet att göra detta är att placera en "cookie" på användarens maskin med kampanjnamnet för den sociala mediekanalen som genererade klicket. Använd sedan din kampanjrapportering för att spåra antalet leads och konverteringar du har genererat.

Antalet kommer sannolikt att vara ganska lågt i början, men genom att titta på omvandlingar dividerat med leads kan du få din konverteringsfrekvens för sociala medier. Jämför detta med andra marknadsföringskanaler för att se om det är högre eller lägre.

# 2: Kontrollgruppen

Några av de största mätvärdena som jag har lagt fram i mitt företag såg verkligen inte så imponerande ut när jag först fick dem. Volymen av genererade leads var ganska låg jämfört med våra andra marknadsföringskanaler.

Men när jag jämförde dem med en grupp människor som inte hade interagerat med sociala medier, gjorde jag det hittade några fantastiska statistik som inte bara fick mitt verkställande team glada över sociala medier, det visade också det där sociala medier har en enorm inverkan på vår förmåga att konvertera leads. Detta gör det verkligen lättare att rättfärdiga budgetdollar för att integrera sociala medier i försäljningsprocessen.

För att lägga till en kontrollgrupp, kör samma mätvärden som du normalt kör mot en grupp som aldrig har interagerat med sociala medier och jämför dem. Leta efter hur sociala medier jämförs i områden som leadomvandlingsfrekvenser, retentionskostnader och kostnader.

# 3: Tillväxthastighet

Medan du bygger volym, mäta tillväxttakten över tid. Att kunna visa att volymen växer i god takt hjälper till att bevisa att dina ansträngningar ger effekt. Verkligheten är att det tar tid att bygga en hållbar social mediekanal; det är därför mycket viktigt att ställa rätt förväntningar.

# 4: Marknadsföringskampanjhistoria

Det är verkligen viktigt att titta på hur ditt företag rapporterar om "cookies" relaterade till en försäljning. Efter att ha grävt upptäckte jag att mitt företag tillskrev krediten för försäljningen till den kampanj som var först cookie som utsikterna hade fått. Vi kan nu rapportera om den ursprungliga kampanjen, kampanjerna svarade emellan och den konverterande kampanjen.

Detta hjälper oss känner till alla förare till försäljningen och anpassa kostnaderna relaterade till försäljningen för att komma närmare en riktig avkastning samt leta efter den magiska mixen. Även om din försäljningsprocess inte är online måste du se till att ditt CRM-system möjliggör spårning till marknadsföringsinsatser genom hela försäljningscykeln och dina team är lämpligt utbildade för att spåra det.

# 5 Kundförvärvskostnader

Alla pratar om hur "billiga" sociala medier är, även om många av oss har insett att det är något av en misstag. Det är dock billigare än många andra traditionella kanaler, så mäta hela kampanjhistoriken (som anges i nr 2) och sedan fördela kostnaden per konvertering och jämför den med din kontrollgrupp.

Här är två exempel på hur detta kan hända:

• En person klickar på en länk i en av dina tweets och går till din webbplats och konverterar till en ny kund.
• En person klickar på en betald annons på Google och konverterar inte. Sedan klickar du senare på en länk i en av dina tweets och går till din webbplats och konverterar till en ny kund.

Beroende på din affärsmodell och typiska reklamkostnad kan kostnaden för att generera den kunden i det första exemplet vara mindre än en standardkund som kommer genom betald annonsering.

I det andra exemplet kommer kostnaden att vara högre än standardkunden som bara kommer via betald reklam, MEN även om det är något högre för dem som svarade på mer än en kanal för leadgenerering, kommer den ökande kostnaden för sociala medier sannolikt att vara lägre än att försöka ersätta den okonverterade leaden med en ny ett.

# 6: Retention priser

Rätt bakom förmågan att konvertera en kund är möjligheten att behålla en kund. Jämför nya kunders lust att stanna kunder med och utan interaktion med sociala medier. Teorin är att de som deltar i sociala medier är mer engagerade och sannolikt behåller bättre.

För att göra detta måste du behålla alla ledningar konverterade i # 1 och spåra dem över tiden. Om du har en löpande avgift, mät hur länge de är kund. Om du är mer av en engångsförsäljning, mät om de kommer tillbaka och köper något annat och hur ofta de gör. Jämför sedan detta med kontrollgruppen för dem som inte interagerade med sociala medier och se om det finns några förbättringar som är värda att notera.

# 7: Kund sparar

Många lag använder sociala medier för att hjälpa kunder online och detta inkluderar ofta hantering av klagomål. Mät hur många gånger ditt team sparar en kund från att avbryta, byta eller returnera din produkt / tjänst.

# 8: Korsförsäljning

Är sociala mediekunder mer eller mindre benägna att köpa ytterligare tjänster? Hur mycket intäkter per kund genererades från sociala medier jämfört med icke-sociala mediekunder? Hur mycket intäkter genererades från ytterligare inköp och / eller tilläggsprodukter för sociala mediekunder? Jämför detta med din kontrollgrupp så kan du se om sociala medier påverkar försäljning eller korsförsäljning.

Detta är verkligen inte en fullständig lista över mätvärden, men det ger en översikt över några av de vanligaste missade mätningar som bidrar till att visa sociala mediers värde för din organisation och / eller kunder.

Vad skulle du lägga till i listan? Låt oss veta vad du tycker i kommentarfältet nedan.

Relaterade artiklar:

• Hur man mäter sociala mediers inverkan på kundbevarande
• Hur man mäter avkastningen på sociala medier för den komplexa försäljningen
• 4 sätt att mäta sociala medier och dess inverkan på ditt varumärke
• Hur man mäter sociala medier marknadsföringsprestanda

Fotokälla: Flickr