Mundens ord: Få andra att prata om ditt företag: Social Media Examiner

Vill du att fler ska prata om ditt varumärke eller företag?

Vill du upptäcka hur du får bollen att rulla?

För att lära mig mer om mun-till-mun-marknadsföring intervjuade jag Ted Wright.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag mun-till-mun-marknadsförare Ted Wright, författare till boken, Fizz: Använd kraften i Word of Mouth Marketing för att driva varumärketillväxt. Han är också grundaren av Fräsa, en byrå som specialiserar sig på marknadsföring från mun till mun. Hans kunder inkluderar Intuit, Pabst Blue Ribbon, Verizon, Intel och många andra.

I det här avsnittet kommer Ted att utforska mun-till-mun-marknadsföring.

Du kommer att upptäcka varför mun-till-mun-marknadsföring är viktigt i sociala mediers tid, liksom saker du kan göra för att få människor att prata.

Dela din feedback, läs noterna och få de länkar som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Ord av mun

Hur Ted blev intresserad av muntlig marknadsföring

Ted talar om när han deltog i University of Chicago School of Business 1999. Då var datalaboratoriet i princip en fönsterlös grotta med 20 rader med 20 datorer vardera, minns Ted. Tidigt på morgonen arbetade han i laboratoriet och märkte att det omgivande ljuset var blått. Det berodde på att Netscape-skärmen mestadels var blå, och det är den webbplats som alla använde.

Efter cirka 20 minuters sökning fruktlöst och frustrerad över Netscape lutade någon sig över och föreslog att Ted skulle försöka Google, vilket han gjorde.

Teds testsökterm var hans mors namn, Dr Lynette Wright, en ganska känd medicinsk genetiker. Men eftersom de delar samma efternamn som killarna som uppfann flygplan, blev de flesta sökmotorer lätt förvirrade.

"Google returnerade min mamma som det andra sökordet, istället för åtta sidor djupt, vilket var normen för andra webbplatser," delar Ted. Han fortsatte arbeta och 20 minuter senare märkte Ted att killen bredvid honom blev frustrerad. Så Ted lutade sig och förklarade Google för honom.

Cirka fyra eller fem timmar senare slutade Ted arbeta, stod upp, tittade omkring och märkte ljuset i rummet förändrades från det omgivande blået i Netscape till det omgivande vita på Google-skärmen.

Ted, som alltid försöker lista ut hur saker och ting fungerar, tyckte att det var väldigt intressant. Så under sitt andra år vid University of Chicago sprängde han isär historia, matematik, psykologi och epidemiologi muntlig marknadsföring.

Efter examen bestämde sig Ted för att starta ett eget företag. Det företaget, som han startade för 15 år sedan, heter nu Fräsa.

Lyssna på showen för att upptäcka det unika sättet på vilket Ted såg TiVo och Google adopteras.

Betydelsen av muntlig marknadsföring

Ted definierar muntlig marknadsföring som "att identifiera dina influenser och komma med en historia som är intressant, relevant och autentisk som stiger tillbaka till egenskaperna hos ditt varumärke och sedan delar den historien så mycket som möjligt."

Det är den första delen. Den andra delen, säger Ted, är att "skapa för dina påverkare så många möjligheter som du kan som ett varumärke eller ett företag för dem om de känner för att dela ditt varumärkes berättelse med så många människor som de vill göra så."

Ted delar muntlig marknadsföringskampanj han sprang för Pabst Blue Ribbon (P.B.R.) med den dåvarande varumärkeschefen, Neal Stewart. Målet var att få fler människor i Amerika att dricka P.B.R.

Ted identifierar de tre kritiska komponenterna i en berättelse som delas:

• Är berättelsen intressant för influenser så att de tar upp den, studerar den och verkligen förstår den?
• Är det relevant för influencers publik?
• Är det äkta hur de för närvarande förstår varumärket och kategorin i allmänhet?

Med all respekt för människorna som gör P.B.R, säger Ted, att de aldrig skulle vinna genom att bara prata om smak. Så de bestämde sig för att fokusera på vad som händer utanför burken.

Ted förklarar hur det vid den tiden (omkring 2000) var troligt att de flesta unga vuxna som precis träffade dricksåldern född 1980 eller tidigare och hade goda chanser att bli barn till yuppies (ung urban yrkesverksamma). Yuppism (på 1980- och 1990-talet) handlar det ytterst om att ha saker bara för att ha saker. Yuppies barn uppskattade dessa fördelar medan de växte upp. Men strax efter examen avvisade de alla sina grejer. Detta hände 2000 och blev känt som Hipsterism: en avvisning av saker och en ökande betydelse av erfarenhet.

Därför beslutade Ted och Neal att P.B.R. som varumärke skulle fira människor som gjorde intressanta saker för att de ville göra dem, inte för att de ville bli sett göra dem.

De hittade människor som var intresserade av häftiga saker som cykellopp, hipster bartenderturneringar och band som Minikiss. De anställde dem för att gå till evenemang de ändå skulle gå till. Om någon frågade, kunde de prata om P.B.R. Som varumärke var de de första som lyssnade på människor och var genuint intresserade utan att be om något i gengäld.

Snabbt företag nyligen namngiven P.B.R. som en av de största vändningarna under de senaste 20 åren.

Ted tror inte att det här är sociala mediers tid - han tror att det är en konversationsålder. I början gjorde sociala medier det mycket enkelt för människor att förstå hur mycket samtal som pågår om många olika saker. För marknadsföring från mun till mun är alla verktyg i sociala medier viktiga för att hålla konversationen igång.

"När du får interaktion ansikte mot ansikte med sociala medier, är det då 1 + 1 = 3", säger Ted. "Inte i sig fungerar nästan lika bra som de gör i kombination."

Lyssna på showen för att höra varför Ted jämför marknadsförare med rörmokare.

Hur man får folk att prata

Det första du ska göra är att ta reda på din berättelse och se till att den är intressant, relevant och autentisk.

Sedan föreslår Ted, gör vad han kallar brunchtest. Du kan antingen faktiskt gå ut för att bruncha eller bara använda din fantasi. För att göra det som ett sinneexperiment, stäng ögonen och låtsas att du är ute efter att bruncha med dina betydande andra och två andra par: ett par du känner väl, det andra inte. När du börjar dela ditt varumärkesberättelse, lutar alla sig framåt och ställer frågor eller sparkar din betydande andra dig under bordet för att du är tråkig? Det är ett av testerna för intressanta historier.

Nästa sak att komma ihåg är att du inte identifierar dina påverkare - dina påverkare identifierar sig för dig.

Påverkare har tre speciella personlighetsdrag: de gillar att prova nya saker eftersom de är nya, de vill dela berättelser med sina vänner och de är inneboende motiverade. Eftersom de gillar att dela berättelser med vänner, de simmar alltid i havet av kommersiell information och letar efter historier eller saker som intresserar dem.

I USA är en person i genomsnitt inflytelserik i tre eller färre kategorier. Ted säger att även om han kan vara riktigt inflytelserik för bilar, kanske han inte är inflytelserik för mobiltelefoner. Så när han behöver en ny mobiltelefon frågar han en vän som är en influenser.

Ett genomsnittligt muntligt utbyte är bara 32 sekunder långt. Så det finns mycket förtroende och information som kommuniceras. Inom detta säljs 20% av allt som säljs i USA enbart på grund av det samtalet.

Ted förklarar hur du kan begränsa din marknad till hitta rätt influenser. Ta sedan reda på var de samlokaliserar fysiskt och virtuellt. Och ta reda på hur du som varumärke kan vara där på ett sätt som inte avbryter det de gör eller avlyssnar dem. När du väl har kommit med den aktiveringen och du har det målet och målet, består de tre punkterna i triangeln från mun till mun-marknadsföring.

Till exempel delar Ted hur han parade ihop Bissell sopmaskiner (som råkar vara bra för att plocka upp små LEGO-bitar) med en tredje part som säljs LEGO KidsFest för att hitta LEGO-föräldrar.

KidsFest slingrar omkring 1,2 miljarder Lego-tegelstenar, går in på sekundärmarknaderna, hyr ut en lokal arena och bjuder in föräldrar att ta med sina barn att leka i denna enorma hög med LEGO. De har ungefär 40 000 barn på en helg, och eftersom endast cirka 10% av föräldrarna spelar i LEGO: erna, är 32 000 föräldrar ute och tittar. De satte människor i Bissell soptröjor och lät dem sopa upp bitarna som flög utanför högen, sedan tog de ut dem från sopmaskinen och kastade dem tillbaka i högen.

Eftersom 10% av alla befolkningar kommer att visa sig vara inflytelserika, av de 30 000 närvarande föräldrarna, var det minst 3000 influenser. En influenserberättelse kommer att delas över 40 000 gånger inom den personens sociala nätverk inom ett år. Så småningom kommer influensaren att gå över till sopmaskinen och fråga vad han eller hon gör. De tar tillbaka den historien för att dela med de andra föräldrarna och även till barnen.

Ungefär två timmar in i helgen, säger Ted, i ett rum på 1,2 miljarder LEGO stod 30 barn i kö för att vänta på att det skulle bli sopmaskinen, plocka upp en bit och kasta den tillbaka i högen.

Lyssna på showen för att upptäcka varför folket på Coca-Cola borde ha skickat isbjörnarna till brunchtestet.

Hur man undviker vanliga fallgropar

Ted förklarar muntlig marknadsföring har liknande utmaningar som sociala medier. Ledande befattningshavare i företag togs upp i en tid då sändningsannonsering fungerade, och det var allt du behövde göra. Det är inte längre sant. Under en konversationsålder bestämmer konsumenterna när de ska göra något och hur de ska få sin information. Om du inte levererar det på det sättet hittar de någon som gör det eller de ändrar hur de får sin information.

Den största fallgropen är att tänka att munnen på munnen eller sociala medier kommer att vara densamma som sändningen. Broadcasts förmåga att faktiskt flytta marknader är inte vad det brukade vara. För vissa medier fungerar det inte alls, varför tidningar antingen går ur drift eller är mycket mindre. Annonser fungerar inte längre.

Marknadsförare måste vara i front med kundledarskap och låta dem veta hur mycket tid muntlig marknadsföring tar och varför.

Ted säger att mun-till-mun-marknadsföringskampanjer kommer att se rörelse under de första tio veckorna och betydande rörelser under de första 30 veckorna. Dessutom kostar ett helt års marknadsföring från mun till mun som täcker hela landet mindre än en flygning tv-annonseringstid för en nätverksshow.

I slutet av det första året kommer du att få en betydande försäljningsökning som är väldigt organisk. Den spridningshastigheten fortsätter att öka och dina marknadsföringsutgifter förblir ganska stabila.

Lyssna på showen för att höra mer om Teds berättelser om hur du kommer att veta när marknadsföring från mun till mun fungerar.

Veckans upptäckt

OneShot är en cool app för iOS-enheter. Det låter dig ta skärmdumpar av text och bilder och dela dem på ett unikt sätt på Twitter.

Varje skärmdump du har tagit på enheten visas i appen när du är redo att använda den. Om du till exempel läser en bok och vill dela visdom från den, ta en skärmdump av en eller två meningar som verkligen sticker ut.

Senare, gå in i OneShot, välj den bilden och beskär sedan och markera i appen. Välj färgen på höjdpunkten och formatera den. Ladda sedan upp den som en bild för att tweeta. Du kan till och med tweeta direkt från OneShot, så att karaktärerna i bilden inte räknas till din gräns. OneShot hittar också källans URL för att tillskriva den i tweeten.

Det är ett delningsverktyg och en delnings / kurator-hjälpare. Alla som läser en webbplats, blogg, artikel eller PDF som vill dela en del av den med sina sociala nätverk kan använda den här appen för att få den där, inklusive attribution.

OneShot är en gratis iOS-app. Hitta det i iTunes affär.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur OneShot fungerar för dig.

Lyssna på showen!

.

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Anslut med Ted på hans hemsida.
• Läsa Fizz: Använd kraften i Word of Mouth Marketing för att driva varumärketillväxt.
• Läs mer om University of Chicago School of Business.
• Kolla upp Pabst Blue Ribbon, den muntlig kampanj och Minikiss.
• Läsa Fast Company's lista av De största återkommande företagen de senaste 20 åren.
• Lära om Yuppism och Hipsterism.
• Utforska Bissell och LEGO Kids Fest.
• Kolla upp Ett skott.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Hur du prenumererar på denna podcast på en iPhone

Titta på den här snabba videon för att lära dig hur du prenumererar på din iPhone:

.

Vad tror du? Vad tycker du om marknadsföring från mun till mun? Lämna dina kommentarer nedan.