Hur man skapar en Facebook-marknadsföringsplan som modellerar din kundresa: Social Media Examiner

Möter din Facebook-marknadsföring dina kunder där de är? Undrar du hur du utformar en Facebook-plan som stöder din försäljningstratt?

I den här artikeln kommer du att upptäcka hur du skapar en kundorienterad Facebook-marknadsföringsplan som uppfyller dina kunder och kunder i varje steg av deras kundresor.

# 1: Kartlägg flera scenarier för kundresor

Enligt en studie av Missouri University of Science and Technology, när man tittar på en webbplats, skapar människor ett första intryck på mindre än 0,2 sekund. Och det tar dem lite längre tid - 2,6 sekunder för att vara exakt - för deras ögon att nollställas på det område på webbplatsen som mest påverkar det första intrycket.

Att göra ett starkt första intryck spelar också roll på Facebook. Hur kan din Facebook-sida locka besökare på mindre än tre sekunder?

Det är här designmetoder för användarupplevelse (UX) kommer till nytta. UX-design är processen att designa digitala eller fysiska produkter som ger värde, är lätta att använda och är roliga att interagera med. Det är ett tillvägagångssätt som tar hänsyn till användaren när designen skapas.

Amazon kan vara en av de första webbplatserna du tänker på när det gäller enkel surfning och felfri köpfunktion, och du skulle ha rätt. Enligt B2B-publikationen Business Insider, en häpnadsväckande 94% av de tillfrågade hade köpt från Amazon det senaste året. Gör inget misstag, Amazons framgång är direkt relaterad till deras UX-ansträngningar.

Den goda nyheten är att du kan använda några UX-designtekniker för att optimera din Facebook-närvaro. Den här artikeln förklarar hur man kartlägger UX för en Facebook-sida men den här processen kan användas för alla sociala kanaler.

Tänk först på publiken du vill ansluta dig till och hur de föredrar att engagera dig. UX-kartläggning, även känd som kartläggning av kundresan, är en kraftfull teknik för att förstå vad som motiverar dina kunder - deras behov, tvekan och oro.

Det bästa sättet att komma i kontakt med din publik på Facebook är att kartlägga deras erfarenheter, samtidigt som man överväger varje steg i deras beslutsprocess. För att hålla detta enkelt kommer vi att begränsa beslutsprocessen i tre steg:

• Medvetenhet: Människor har antingen blivit medvetna om din produkt eller tjänst eller är medvetna om att de har ett behov som måste uppfyllas.
• Utvärdering: Människor är medvetna om att din produkt eller tjänst kan uppfylla deras behov, och de försöker avgöra om du passar bäst. Användare förvandlas till leads.
• Köp: Leads är redo att göra ett köp.

Lägg nu upp flera sannolika scenarier där leads blir medvetna om dig, utvärderar dig och konverterar till kunder. Spåra vilka åtgärder de skulle ha vidtagit från den första konverteringen till det slutgiltiga köpet. Här är ett exempel på hur detta kan se ut:

Facebook-sida -> Ladda ner gratis e-bok -> Begär gratis provperiod -> Köp

Om du tittade på scenariot ovan och tänkte "Det är bra, men jag har ingen e-bok." Inga problem. Kom ihåg att målet med denna övning är att anpassa den här kartan för att identifiera möjligheter du saknar.

Tänk på dina fem bästa kunder. Vad fick dem att välja att köpa från dig? Vilken information studerade de under sitt köpbeslut? Vilket marknadsföringsmaterial hjälpte dem mest?

Även om dina bästa kunder kommer från offlinevärlden och inte köper via sociala medier kan du återskapa fortfarande beslutsprocessen och hitta viktiga delar av innehållet du kan använda med din Facebook anhängare.

Eftersom du bara har ungefär tre sekunder på dig att engagera din framtida köpare måste din Facebook-sida omedelbart uppfylla tre viktiga krav i varje steg på resan:

• Visa bilder som uppfyller dina framtida köpares förväntningar.
• Ge en förutsägbar och okomplicerad upplevelse.
• Dela innehåll som är värdefullt för varje steg i deras köpresa.

I teorin bör vackra bilder och fantastiskt innehåll öka din Facebook-närvaro och din försäljning. Men detta uttalande gäller bara om din Facebook-marknadsföring uppfyller dessa förväntningar i publikens ögon.

Även om det kan kännas som om du behöver mycket intuition och kreativitet för att lyckas med Facebook-marknadsföring, det finns faktiskt en struktur som du kan följa för att kartlägga din strategi mycket exakt för din vård kampanjer.

När du har kartlagt din användarupplevelse är nästa steg att tillämpa dessa insikter för att optimera din Facebook-sida för varje steg i kundresan eller köpcykeln.

# 2: Optimera för medvetandesteget i kundresan

Medvetenhet är början på ditt förhållande till din framtida köpare. I detta skede är ditt mål att bli synlig för din målgrupp och få dem att se värdet av din produkt eller tjänst.

Framtida köpare kan spendera tid på att undersöka olika märken just nu för att försöka förstå vilka som bäst passar deras behov. Kanske hittade de dig online, kollade din webbplats och landade på din Facebook-sida.

Kom ihåg att du har mindre än tre sekunder på dig att uppfylla den här imaginära följareens krav. Vad förväntar de sig? Visuals, en förutsägbar upplevelse och innehåll som motiverar och inspirerar dem att lära sig mer om ditt varumärke.

Att svara på följande frågor kan hjälpa dig att optimera din Facebook-sida för medvetenhetsstadiet.

Kartlägg dina användares medvetenhetsupplevelse

Vilken upplevelse vill du skapa för användare som befinner sig i medvetenhetsstadiet?

• Jag vill att de ska känna att de kan lita på min tjänst eller produkt.
• Jag vill att de snabbt ska kunna identifiera vårt unika värdeproposition.
• Jag vill att de ska veta att de kan ställa frågor via chatt eller e-post.

Facebook-sidfunktioner för att förbättra upplevelsen av kundresan under medvetenhetsstadiet

Var är de viktigaste bilderna på din Facebook-affärssida? Tilltalar de människor i medvetenhetsstadiet?

• Är ditt profilfoto tilltalande? Inspirerar det tillit?
• Är ditt försättsfoto unikt? Delar det visuella ett tydligt och övertygande budskap?

Innehåll för att förbättra kundupplevelsen under medvetenhetsstadiet

Har du innehåll för människor i medvetenhetsstadiet?

• Har du en freebie för människor att få dem att uppskattas?
• Kan de läsa recensioner och vittnesmål?
• Erbjuder kanalen delat innehåll?
• Om folk har frågor, kan de ställa direkt på din sida?

Lägg till din inmatning på din UX-karta. Kom ihåg att tanken är att använda dessa observationer för att förbättra resan och ta bort eventuella hinder.

Om du till exempel är frisör istället för att marknadsföra till alla som har hår, gör anspråk på en nisch. Du kan säga något som "Bästa balayage i [City]." Med den här nischen gör du det enkelt för användare att få veta allt om dig.

Kom ihåg: rusa inte den här processen. Ta dig tid att göra din forskning. Be om specifik feedback. Överväg att använda din Facebook-närvaro för att göra anspråk på en viss nisch på din marknadsplats, så att du kan förenkla ditt meddelande.

# 3: Optimera för utvärderingsfasen av kundresan

I utvärderingsfasen kan du ha lockat rätt användare, men de är inte direkt redo att köpa. Även om de kanske inte följer dig, köper de inte heller; de vassar bara i vattnet just nu.

Gå tillbaka och tänk på alla omständigheter under vilka du samarbetade med en lead som köpte direkt efter din interaktion. Några exempel inkluderar:

• Ledningen hade ett brådskande problem och du kunde lösa det just nu.
• Leaden hade provat samma lösning från din konkurrent och det fungerade inte.
• Ledningen hade ett slutdatum att träffas.

Skönheten i sociala medier är att du kan interagera med just de användare som har akuta behov dagligen. Om din marknadsföring talar till dem kommer de på allvar att överväga att arbeta med dig. De är i utvärderingsfasen.

Under det här steget försöker människor avgöra om du passar bäst. Ditt mål är att bygga en djupare relation med dem, introducera dem till din produkt eller tjänst och vårda dem med innehåll eller riktat innehåll. Du vill att de ska ha en närmare koppling till dig.

Att svara på följande frågor hjälper dig att optimera din Facebook-sida för utvärderingsfasen.

Kartlägg dina användares utvärderingsupplevelse

Vilken upplevelse vill du skapa för personer som befinner sig i utvärderingsfasen?

• Kommer de att hitta ett Facebook-sidflöde med relevant information?
• Kan de enkelt hitta information om den produkt eller tjänst de kan behöva? Använder din sida den bästa mallen och flikarna?
• Kan de ringa dig direkt?

Facebook-sidfunktioner för att förbättra upplevelsen av kundresan under utvärderingsfasen

Vilka andra Facebook-sidfunktioner kan du använda för att engagera dig visuellt med människor? Tilltalar din grafik människor i utvärderingsfasen?

• Kommer folk att se en flik med dina tjänster?
• Kan de boka tid om de vill?
• Kan de titta på videospellistor som informerar dem om deras behov och dina lösningar? Är miniatyrerna av dessa videor tilltalande?
• Kan människor se detaljer om dina produkter eller tjänster? Vad sägs om din prissättning?

Ibland är allt din Facebook-sida behöver en malluppdatering. Se till att du har en mall med de flikar som bäst passar din publik. Du kan alltid anpassa din sidlayout.

Till hantera flikar och avsnitt på din sida, gå till dina sidinställningar och klicka på Mallar och flikar i den vänstra navigeringen.

Till höger ser du din nuvarande mall. Klicka på Redigera om du vill ändra det.

För att lägga till en ny flik på din sida, bläddra ner till höger på sidan och klicka på Lägg till en flik.

Innehåll för att förbättra kundupplevelsen under utvärderingsfasen

• Kan människor komma åt en FAQ-sida enkelt?
• Kan de ställa frågor via chatt?
• Kan människor delta i ett webinar där du förklarar dina tjänster eller produkter?

De mest framgångsrika marknadsföringskampanjerna är de som tilltalar människors känslor. Människor drivs av känslor. Om du vill att de ska komma ihåg din produkt eller ditt varumärke, särskilt under utvärderingsfasen, måste de vara engagerade och passionerade av sin interaktion med ditt företag.

Med dessa punkter i åtanke kan du arbeta på din karta för att förbättra användarnas upplevelse. Människor i detta skede har en koppling till ditt varumärke. Allt du behöver göra är att föra dem närmare dig.

# 4: Optimera för kundresan

Ditt varumärkes förmåga att vinna över köpare via Facebook handlar om att skapa en sömlös upplevelse. Har du en målsida där framtida köpare från Facebook kan klicka och köpa? Om så är fallet, kan de lätt hitta det?

Om du inte har skapat en målsida där potentiella köpare kan besöka och utvärdera dina lösningar, lägg till detta i din att göra-lista ASAP.

I allmänhet bör din målsida:

• Förklara vem som passar bra för din produkt eller tjänst.
• Dela fördelarna med din produkt eller tjänst.
• Visa upp din produkt eller tjänst.
• Erbjud rabatter och erbjudanden.
• Skapa en känsla av brådska för att tvinga kunder att köpa direkt.

Om du behöver en bättre uppfattning om hur en finjusterad social målsida ser ut, kolla in några av Unbounce's mobilvänliga målsidesmallar för inspiration. Unbounce erbjuder en gratis 14-dagars provperiod och planerna börjar på $ 99 / mån.

Genom att utforma en målsida för besökare från Facebook kan du spåra och mäta hur många användare som kommer till din sida. Om du inte ser konverteringar är det vanligtvis ett exponeringsproblem eller ett konverteringsproblem.

Här är frågorna som du kan ställa dig själv för att optimera din Facebook-sida för inköpsstadiet.

Kartlägg dina användares köpupplevelse

Vilken upplevelse vill du skapa för personer som befinner sig i inköpsstadiet?

• Kommer de att känna att du driver på dem?
• Kommer de att förstå vad de får för priset?
• Kommer de att känna att de får den bästa affären på marknaden?
• Kan de kolla in enkelt?

Facebook-sidfunktioner för att förbättra upplevelsen av kundresan under inköpsscenen

Vilka andra funktioner från din Facebook-sida kan du använda för att engagera dig visuellt med människor? Tilltalar dessa funktioner människor i inköpsstadiet?

• Kommer folk att se ett specialerbjudande högst upp på din sida?
• Kan de se en kreativ video om din kampanj?
• Kommer de att se en mängd olika bilder på din sida?
• Kan Facebook-evenemang hjälpa dig att bjuda in användare att överväga dina lösningar?
• Kan folk boka ett möte med dig?

Om du erbjuder tjänster, mötesfunktion är ett utmärkt sätt att öka omvandlingarna. För att lägga till den på din sida, klicka på den blå CTA-knappen under ditt försättsfoto. I popup-fönstret väljer du Boka med dig> Boka nu.

Välj sedan Möten på Facebook för att hantera dina möten via Facebook. Klicka sedan på Start installation och följ anvisningarna.

Innehåll för att förbättra upplevelsen av kundresan under inköpet

• Kan människor delta i ett webinar där du förklarar ditt erbjudande?
• Kan de chatta med dig om de har frågor?
• Erbjuder du en garanti som gör att de känner sig säkra på köpet?
• Är din betalningsgateway säker?

Dina svar på dessa frågor hjälper dig att slutföra din användarupplevelsekarta. Återigen, skynda dig inte denna process. Du vill kunna spåra hela resan som människor tar, från första gången de hittar dig till den tid de blir dina kunder.

Den här kartan representerar ditt engagemang för att ge människor en fantastisk upplevelse på sociala medier.

Mät prestanda för ditt nya kundinriktade tillvägagångssätt

Att spåra och mäta resultat från dina Facebook-marknadsföringsinsatser är viktigt för att informera dina framtida planer.

Utforska följande demografi med Facebook-publikinsikter

Börja med Facebook-publikinsikter så att du kan utforska demografin för dina följare på Facebook-sidan. Välj Personer anslutna till din sida och välj sidan du vill analysera.

Utforska alla flikar - Demografi, sidgilla, plats och aktivitet - till hitta detaljerad insikt om din publik.

Var noga med fliken Sidgilla så att du kan se andra Facebook-sidor som dina följare följer. Detta kan ge dig en bättre uppfattning om det visuella och innehåll de förväntar sig.

Glöm inte att redigera din karta med dina resultat från Audience Insights.

Installera händelser på dina målsidor med verktyget för inställning av händelser

Eftersom din UX-karta tar hänsyn till användarupplevelsen från medvetenhet till konvertering, se till att du har all information du behöver för att mäta dessa omvandlingar.

De Facebook-pixel är ett kodavsnitt du installerar på din webbplats som låter dig spåra besökare på din webbplats. Förutom baspixelkoden kan du installera pixelhändelsekod, som låter dig spåra specifikt besökaråtgärder på din webbplats, till exempel när människor ser en viss del av innehållet eller lägger till ett objekt i sin webbplats vagn.

För att ställa in händelser navigerar du till fliken Pixlar i Event Manager och följer anvisningarna. Denna artikel erbjuder en steg-för-steg-förklaring av hur du installerar händelser på dina målsidor med verktyget Event Setup så att du kan övervaka trafiken till dessa sidor.

Granska Facebook Analytics

Besök din Facebook Analytics att övervaka:

• Nya användare
• Användarhållning

Skapa segment och övervaka dem. Om du till exempel vill se antalet personer som interagerar med ditt varumärke på stationära enheter kan du välja dessa inställningar: Enhetsinfo, Enhetstyp, Är någon av och Dator. Om du vill lära dig mer om källgrupper för evenemang, Klicka här.

När du har flyttat ditt fokus från vad du tror att användarna vill se till vad de verkligen vill, kommer du att uppleva tillväxt. Ge den här strategin en solid 90-dagars testperiod och jämför dina mätvärden med de senaste 90 dagarna. Du bör uppleva tillväxt organiskt.

Proffstips: Du kan påskynda tillväxten med Facebook-annonser men du bör göra det först efter att du genomför de ändringar du planerade under din UX-kartläggning. På det sättet kommer användarna att vara förlovade efter att ha sett annonsen. När din sida är klar, prova den här enkla kampanjen:

• Meddela ett evenemang (online eller offline) på din Facebook-sida cirka 5–6 veckor i förväg.
• Placera en annons som marknadsför ditt evenemang. Segmentera din publik baserat på din plats plus de intressen du upptäckte med hjälp av Facebook Audience Insights.
• Ge denna kampanj en budget på 10–15 USD per dag i cirka tre veckor.

Slutsats

Att kartlägga användarnas upplevelse hjälper dig att skapa en Facebook-sida som möter dina kunder och kunder i varje steg av kundresan. Använd din UX-karta för att definiera de tre stegen i beslutsprocessen, innehållet och den upplevelse användarna får. Detta verktyg är din guide för att förfina din marknadsföringsplan för Facebook.

Se till att du definierar dina mätvärden och lägger till omvandlingshändelser om det behövs. Och åtag dig att tillhandahålla fantastiskt innehåll med olika variationer för att möta användarnas förväntningar.

Vad tror du? Är du inspirerad att kartlägga användarupplevelsen för att förbättra din Facebook-sida? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.

Fler artiklar om Facebook-marknadsföring:

• Hitta fyra sätt att anpassa dina Facebook-länkinlägg för fler klick.
• Upptäck fem Facebook Analytics-rapporter som hjälper dig att fatta databaserade affärsbeslut.
• Lär dig hur du anpassar Facebook-annonser för kundresan.