Hur IBM använder sociala medier för att stimulera anställdsinnovation: Social Media Examiner

"Var dig själv." Det är en av reglerna för sociala medier. Om du bloggar, tweetar eller Facebookar för affärer, var riktiga - annars kommer du inte att följas.

Ändå, hur gör du det "autentiska" samtidigt som du behåller företagets varumärkesbudskap?

Det är tufft nog för ett litet företag. Tänk om du är nummer 2 på Arbetsvecka'S bästa globala varumärkeslista med nästan 400 000 anställda i 170 länder?

Hos IBM handlar det om att förlora kontrollen.

”Vi har inte en företagsblogg eller ett företags Twitter-ID eftersom vi vill att ”IBM-erna” tillsammans ska vara företagets blogg och företagets Twitter-ID ”, säger Adam Christensen, kommunikation på sociala medier på IBM Corporation.

”Vi representerar vårt varumärke online som det alltid har varit, vilket är anställda först. Vårt varumärke formas till stor del av den interaktion de har med kunderna. ”

Tusentals IBM-användare är företagets röst. Ett sådant tillvägagångssätt kan vara förvånande för # 14 på Fortune 500.

Edgy vid 114

Vid 114 år verkar IBM vara Madonna i företagsvärlden och förblir relevant från årtionde till decennium. Det första företaget som byggde en stordator och hjälpte NASA att landa en man på månen har fortfarande fler patent än något annat amerikanskt teknikföretag.

Som det visar sig, är det decentraliserade sociala medier tillvägagångssätt är en annan milstolpe i företagets historia - som driver enastående samarbete och innovation.

IBM låter anställda prata - med varandra och allmänheten - utan ingripande. Med en kultur som är så diversifierad och distribuerad som IBM: s är det bra att få anställda att samarbeta och dela.

”Vi är väldigt mycket ett kunskapsbaserat företag. Det är verkligen medarbetarnas expertis som vi slår på, säger Christensen.

Ingen polis

IBM har riktlinjer för sociala medier. Riktlinjerna som skapats av medarbetarna anger i princip att IBM-personer är individuellt ansvariga för vad de skapar och förbjuder att släppa egen information.

Men dokumentet saknar något omnämnande av varumärkesmeddelanden eller värden.

IBMs företag reglerar inte heller de anställdas sociala medier. Endast tre personer har sociala mediaroller på företagsnivå och tillsyn ingår inte i deras jobb.

”Vi poliserar inte. Gemenskapen är till stor del självreglerande och det har därför inte funnits något behov av att någon ska gå runt och koppla om dessa kort och bloggar, säger Christensen. "Medarbetare gör det själva... Och det har fungerat fantastiskt bra."

17 000 inre bloggar

IBM-användare använder verktyg som Twitter och LinkedIn för extern aktivitet, men utnyttjar mestadels IBM-verktyg inom företaget. Internt, 100 000 anställda har registrerat sig på bloggplattformen för att betygsätta och kommentera inlägg på 17 000 bloggar.

I det här livliga forumet utbyter de anställda idéer, förhandlar fram samtal och gör lite egenmarknadsföring av sina projekt.

En intern wiki fungerar som ett nav för information, ritning välöver en miljon sidvisningar varje dag. Dessutom är nedladdningar i företagets användargenererade mediebibliotek nu 11 miljoner.

Ett IBM-verktyg som heter Dogear fungerar som Utsökt, en social bokmärkesajt. Blue Twit härmar Twitter. Ett verktyg som heter Socialblå fungerar som Facebook, hjälper anställda att hålla kontakten med tidigare kollegor och lära känna nya.

Liksom Facebook delar de 53 000 SocialBlue-medlemmarna foton och statusuppdateringar. I IBM: s allmänt spridda miljö efterliknar familjefoton interiör med bås och dialog och imiterar vattenkylare.

Tusentals röster

Kör en online sök efter “IBM-blogg” och du hittar otaliga IBM-användare som publicerar offentligt på allt från serviceorienterad arkitektur till försäljning till föräldraskap. Om du vill blogga på IBM börjar du helt enkelt.

IBM listar alla sina bloggar i en enkel katalog sorterad efter bloggarens namn.

De delar tankar, idéer, presentationer, foton, videor, du heter det. 2006, IBM mainframe-blogg slog den stora tiden för att publicera en serie videor på YouTube som länkade tillbaka till bloggen. Konsten att sälja mockumentaries, i Kontoret stil, lustigt peka på IBM och företagsförsäljning i allmänhet.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
Del I av Konsten att sälja samlade 250 000 visningar på YouTube.

Dessutom finns uppskattningsvis 200 000 anställda på LinkedIn, med ytterligare 50 000 tidigare anställda i alun-nätverk på LinkedIn och Facebook.

Folkmassans visdom

Christensen knyter IBMs sociala mediaexplosion till företaget “sylt.” 2003 genomförde IBM sin första jam, inte till skillnad från en band-jam, och förde anställda i ett onlineforum i tre raka dagar.

”Det var ett stort samarbetsexperiment online”, Sa Christensen. ”De första 8 till 10 timmarna var det mycket negativt. Under de närmaste 12 timmarna förändrades konversationen helt till att vara väldigt konstruktiv. Förresten, det fanns inget ingripande från företag för att säga, 'Hej killar, låt oss vara mer konstruktiva.' Det var helt anställd-styrt. "

”Vi insåg att vi kunde lita på anställda att engagera sig. Anställda insåg att "om vi är inom förnuft kommer vi att lita på". "

Några månader senare öppnade IBM bloggplattformar inom företaget.

IBM omfattar nu mycket större och mer varierande folkmassor - så många som 500 000 personer i vissa fall. En innovationsstopp 2006 samlade medarbetare - och vänner, familj och kunder - för att diskutera mer än 50 forskningsprojekt inom företaget.

Därifrån röstade de på de 10 bästa, som blev inkubatorföretag som IBM finansierade med 100 miljoner dollar, allt baserat på ”folkmassadiskussion”.

Smartare planet

Några inkubatorföretag - intelligenta verktygssystem, smartare transportsystem och elektroniska hälsoposter - var början på det som nu är en stor IBM-rörelse, Smarter Planet. Initiativet sätter IBMs datorkraft och problemlösning mot frågor som rusningstrafik eller naturkatastrofer.

Det verkligen började som en gräsrotsrörelse bland anställda.

”Det finns samhällen som, långt innan IBM började prata om det, redan hade samlats online och pratade om dessa områden. Vi är mycket fokuserade på att förstå var dessa samhällen är och hur vi på lämpligt sätt kan spela med dem. ”

Christensen själv är en av flera författare på allmänheten “Bygga en smartare planet”Blogg, som lyfter fram idéer och initiativ om ämnet, inte bara inom IBM.

Här är en skärmdump av att bygga en smartare planet-blogg.

Men hela den offentliga diskussionen om IBM Smarter Planet handlar inte bara om att samla IBM-användare. Ibland behöver Smarter Planet-projekt - som kan påverka miljoner - offentligt stöd.

"Det finns samhällen som brinner för detta, och kanske kan vi hjälpa till att förstärka en del av deras röster och verkligen få en del av detta att hända", säger Christensen. "Så sociala medier spelar en stor roll i det."

Utdelningen

IBM investerar i att skapa sina egna verktyg för sociala medier. Men det tjänar du tillbaka det genom att tjäna pengar på några av dem som en del av IBMs produktportfölj. Den andra delen av investeringsekvationen - anställdas tid - verkar inte vara ett problem, enligt Christensen.

Det beror på att samarbete och kunskap gör IBM till vad det är. Och det är ett företag med 12,3 miljarder dollar i intäkter på mer än 100 miljarder dollar i intäkter med en 44,1% bruttovinstmarginal under 2008.

Christensen säger att det hittills inte finns något försök att tagga en avkastning på sina sociala medier.

"Jag tror att om du skulle fråga någon ledande befattningshavare på IBM,"Hur viktigt är det för våra anställda att vara smartare?”, I själva verket förstår de att dessa verktyg kan spela för att hjälpa till med det,” sa Christensen. "Jag ser mig inte sällan eller någonsin ha det hårda samtalet om värdet av att engagera anställda i dessa utrymmen."

Vad tycker du om IBMs sociala medieprogram? Vilken nivå av kontroll har du funnit mest effektiv för ditt företags sociala medier? Vilka är dina favoritverktyg för publikköp? Lämna en kommentar nedan.