Hur man bygger en framgångsrik marknadsplan för sociala medier: Social Media Examiner

Önskar du att du hade en bättre plan för dina marknadsföringsinitiativ för sociala medier?

Letar du efter tips som hjälper dig att lyckas?

I den här artikeln kommer du upptäck hur du väljer, fortsätter och spårar dina framsteg för fyra viktiga marknadsföringsmål för sociala medier.

Hur man identifierar rätt mål för ditt företag

Vad som fungerar för ett företag fungerar inte nödvändigtvis för andra, även om du är i liknande branscher. Innan du definierar ett eller flera mål, ta reda på var ditt företag står. Först, granska ditt varumärkes digitala närvaro, inklusive en granskning av sociala medier. Sedan, analysera dina marknadsföring och försäljningstrattar till bestämma var förbättringar kan ha en betydande effekt.

Ska du bygga medvetenhet, generera leads, vårda din gemenskap eller lära dig mer om din publik? Genom granskningen och analysen kommer du upptäcka vilket mål, om det uppnås, skulle gynna ditt företag mest vid denna tidpunkt. När du kan svara på det har du fått ett mål.

Målsättning är viktigt eftersom din förmåga att producera resultat från marknadsföring på sociala medier är starkt korrelerad med din förmåga att identifiera meningsfulla mål. Denna korrelation är vettig: Du kan inte identifiera framgång eller misslyckande om du inte vet hur mycket närmare eller längre bort du är från att nå ditt mål.

Målet som du väljer att sträva efter kommer bestämma vilka strategier du använder och vad prestandamätvärden som du bör spåra. När du har detta övergripande mål kan du börja identifiera relevanta mått, utforma strategier och skapa innehåll.

# 1: Öka varumärkesmedvetenheten

Sociala medier är ett utmärkt sätt att sprida ordet. Bara Facebook har 1,94 miljarder aktiva användare varje månad. Oavsett om du säljer hudvårdsprodukter eller IT-outsourcingtjänster, skulle ditt företag sannolikt dra nytta av en stark social media-kampanj som sätter ditt varumärkes innehåll framför höger människor.

Du vill sätt ett mål för varumärkesmedvetenhet om du lanserar ett nytt varumärke eller produkt, om du har tappat en betydande del av marknadsandelen eller om du försöker nå en ny målmarknad. Till exempel skapade CVS en annons för att öka medvetenheten om sitt nya partnerskap med Target.

Varumärkesmedvetenhetsmätvärden att titta på

Att mäta varumärkesmedvetenhet kan bli lite problematiskt eftersom du behöver en fokusgrupp för att mäta varumärkesåterkallelse. Några specifika siffror ger dig dock en ganska bra uppfattning om hur stark din varumärkesnärvaro är:

• Genomsnittlig räckvidd per inlägg
• Webbplatstrafik från sociala medier
• Antal följare
• Antal märken som nämns
• Engagemangsnivåer (gillanden, delningar, kommentarer, svar etc.)
• Andel röst (varumärkesdäckning i förhållande till dina konkurrenter)

För det mesta kommer du hitta dessa mätvärden via motsvarande sociala analysverktyg (till exempel få Facebook-mätvärden från Facebook Insights) eller gratis verktyg som Google Analytics. Mer komplexa mått som röstandel kräver specifika verktyg som TrendKite eller Brandwatch Analytics.

Hur man ökar varumärkesmedvetenheten

När du har identifierat relevanta mätvärden är det dags att förbättra dem. Börja först med att publicera innehåll som uppmuntrar din publik. Ditt varumärke konkurrerar med ett stort antal andra märken om användarnas uppmärksamhet så att ditt innehåll måste vara unikt värdefullt.

Syfta till producera och dela innehåll som utbildar, informerar, underhåller eller inspirerar. Försök att blanda lite ihop saker med en balans mellan de fyra typerna av innehåll och hålla öppet marknadsföringsinlägg till ett minimum. Outdoor outfitter REI har en Force of Nature-kampanj som lyfter fram kvinnor utomhus. Innehållet avser REI: s uppdrag och syftar till att inspirera, inte sälja direkt.

Du kan utveckla innehåll som ökar varumärkeskännedomen på flera sätt. När du injicera lite personlighet i ditt innehåll, du påminner alla om att du också är människa. Du kan försöka influencer-marknadsföring, men se till att du närmar dig det på rätt sätt. Vara en tävling eller giveaway om din publik älskar gratis saker.

För att öka räckvidden för ett inlägg, försök att kurera populära inlägg att utnyttja deras viralitet och lägg till relevanta hashtags till varje inlägg. Om du har en anständig marknadsföringsbudget kan du investera i reklam på sociala medier med god effekt. Det är ganska fantastiskt hur exakt du kan målgrupper med annonser i sociala medier.

Du har några alternativ här, men tänk på relevanta mätvärden. Det är siffrorna du försöker förbättra.

AirAsia's Brand Awareness Campaign

För flera år sedan lanserade AirAsia en ny flyglinje från Sydney och ville öka resenärernas medvetenhet om den. Problemet var att de inte hade en massiv marknadsföringsbudget eller åtminstone inte tillräckligt för att utmana större branschaktörer.

För att marknadsföra den nya rutten drev AirAsia en tävling på Facebook Vänliga. Användarna fick chansen att vinna ett flyg för sig själva och 302 av sina vänner (i princip ett helt plan) genom att märka dem i en sittplan. Eftersom taggningen av någon automatiskt delar inlägget tog det inte lång tid innan den här kampanjen blev viral.

Som ett resultat av Friendsy-kampanjen uppnådde AirAsia ett imponerande svar och ökade medvetenhetsstatistik.

• 30% ökning av Facebook-fans
• 12 500 tävlingsregistreringar
• Över 2 miljoner användare nåddes (ungefär 20% av australierna använder Facebook)
• Beräknat PR-värde på 1,7 miljoner dollar

# 2: Kör trafik / Leads

Webbplatstrafik och försäljningsledningar är mätvärden associerade med försäljning och intäkter. Naturligtvis gör sociala medieplattformar, med sin labyrint av hyperlänkar och klickbara medier, processen att växa försäljning och intäkter ganska enkel. Att driva trafik och leads kräver dock en god förståelse för vad som motiverar användarna att klicka.

Du kunde sätt ett mål att driva trafik och leads om din försäljning är stillastående, om webbplatsens innehåll inte får mycket uppmärksamhet eller om du vill stödja din inkommande marknadsföringstratt. I denna Facebook-annons bjuder JAM potentiella prenumeranter att lära sig mer om sina online-kurser för barn och anmäla sig till en gratis provperiod.

Trafik- och leadmätvärden att spåra

När du strävar efter att öka trafiken och potentiella kunder bör analys vara ditt bröd och smör. De kommer att berätta exakt hur väl din sociala trafik och blygenerering ansträngningar lönar sig. Här är analyserna du bör spåra:

• Trafik (sidvisningar) från sociala hänvisningar
• Varaktighet för social remiss (avvisningsfrekvens)
• Inlämning av formulär från sociala hänvisningar (e-postprenumerationer, gated content-registreringar, kontaktformulär)
• Omvandlingsfrekvens för social hänvisning

Även om trafik, leads och konverteringar spelar roll bör du också göra det titta på faktiska intäkter från dina sociala medier. Om dina sociala omvandlingar inte bidrar med lika mycket intäkter som dina traditionella omvandlingar kan din källa ha problem med trafik / leadkvalitet.

Hur man driver trafik och ledningar

I Social Media Examiner's 2017 Social Media Marketing Industry Report78% av respondenterna sa att marknadsföring på sociala medier hjälpte dem att öka trafiken. Detta svar indikerar att företag skulle göra det bra att dra nytta av sociala remisser.

För att driva trafik, gör din huvudstrategi för att skapa fantastiskt innehåll för din målgrupp. Ju mer specifikt och relevant ditt innehåll är för din målgrupp, desto bättre blir dina omvandlingsfrekvenser från sociala hänvisningar. Till exempel marknadsför denna Host Analytics-annons en vitbok om Microsoft Excel, ett ämne som tilltalar målgruppen för finansproffs.

Du kan kombinera flera strategier för att öka trafiken och potentiella kunder. Till att börja, se till att din profil överensstämmer med din varumärkesestetik så att användarnas förväntningar uppfylls. Också, länk till din webbplats när det är lämpligt. Länka tillbaka till din webbplats i din bio, dina märkesinlägg och var som helst som låter dig infoga en relevant uppmaning.

När du skapar innehåll, marknadsföra dina senaste blogginlägg och innehållserbjudanden (e-böcker, vitböcker, mallar etc.) regelbundet för att driva trafik till dina märkesvaror. Marknadsför ditt bästa resultat för att ytterligare öka räckvidden och exponeringspotentialen.

Annonsering och påverkare kan också hjälpa till att marknadsföra ditt innehåll. När du investera i sociala medier, se till att det är mycket riktat så att du inte slösar bort pengar på irrelevant trafik. En influenser kan dela en länk till din webbplats med sin publik och hjälpa dig att skapa innehåll som både dina följare och deras följare kommer att njuta av.

IBMs Lead Generation-kampanj

IBM ger sin personal möjlighet att engagera sig med sin publik via sociala medier. Till exempel kan säljteam gå med i befintliga sociala mediekonversationer och använda dem för att hitta och samla in nya leads, och företaget har väldefinierade Riktlinjer för sociala datorer.

Som en tidig antagare av marknadsföring på sociala medier hade IBM en god förståelse för hur man motiverade sin publik.

När IBM släppte sin molntjänstville företaget hitta och kvalificera användare och sedan dirigera dem till relevanta målsidor för att fånga lead. Men IBM ville ha en mer kostnadseffektiv kanal än sökannonsering.

Säljpersonalen fokuserade sina sociala medier på Twitter och LinkedIn och uppnådde fantastiska resultat, ökade trafiken och utvecklade leads.

• Antal Twitter-följare ökade med 55%
• Mer än 2000 klick till produktsidor i molnet
• 19% av den totala trafiken till molnproduktsidor kom från sociala medier

# 3: Bygg en gemenskap

Hur du än tittar på det, din sida på sociala medier i kombination med dina följare och påverkare utgör en online-community. Ditt jobb är att kultivera det samhället, växa det till ett värdefullt verktyg som representerar din organisations image och vision.

Att bygga en social media-community är ett bra mål om du vill förbättra kundserviceeffektiviteten, öka varumärkesengagemanget, skapa förtroende eller ge mer publik till ditt värde. För att uppmuntra till diskussion och tillföra värde ställer Facebook-sidan Quirky Momma frågor och delar relevanta länkar och videor.

Gemenskapsbyggande mätvärden att spåra

När du funderar på att mäta resultatet av ditt samhällsbyggande, kom ihåg att det är mycket svårt (om inte omöjligt) att mäta direktintäkter från din grupp. Med det sagt kan gemenskapen hjälpa dig få värdefull insikt om vem dina kunder är, vad de gillar,och mer.

Även om du inte direkt kan mäta intäktsbidrag, hjälper dessa mätvärden dig att se om dina ansträngningar lönar sig:

• Engagemang (antal klick, gillanden, kommentarer, delningar)
• Brand nämner
• Inlägg som länkar till ditt innehåll
• Följande tillväxttakt
• Enkätsvar på "Hur stötte du på vårt varumärke?" (om svaret är sociala medier)

I ett nötskal bygga en starka sociala medier handlar om att främja engagemang. Ju mer relevant engagemang inom din grupp, desto mer värdefullt blir det för användarna. Du borde också Håll koll på vilka ämnen och innehållstyper (videor, memes, citat etc.) som fungerar bäst och använd den informationen för att forma din samhällsbyggnad i framtiden.

Hur man bygger en gemenskap

Varumärkesgrupper kan ge företag en stark konkurrensfördel som är extremt svår att replikera. Gemenskaper är nästan oöverträffade när det gäller att bygga förtroende för din publik. Den enkla handlingen att äga / hantera ett mycket engagerat samhälle räcker för att skapa ett varumärkes närvaro som en myndighetsperson.

Först och främst bör du alltid uppmuntra konversationer och hålla kommunikationslinjer öppna. Gör engagemang med ditt varumärke så enkelt och övertygande som möjligt. Att göra detta, bidra konsekvent till din gemenskap. Värdefulla samhällen kan kräva enorma mängder tid och ansträngningar för att utvecklas, så innan du börjar är du villig att engagera dig i arbetet.

Dela dina passioner med din gemenskap och Låt folk veta om dina framtidsplaner. De kommer att uppskatta transparensen och du ökar dina chanser till positivt engagemang. För att ytterligare uppmuntra engagemang, överväga att koppla dina diskussioner till popkultur, aktuella frågor och (eventuellt) kontroversiella ämnen. Var dock försiktig så att du inte blir okunnig eller stötande.

Att ge dina fans en röst kan komplettera dessa ansträngningar. Visa användarinlägg som speglar ditt varumärkes vision och låt fans dela sina åsikter. Användargenererat innehåll anses vara mer pålitlig. Till exempel inbjuder DesignSponge anhängare att bidra till sitt Instagram-flöde baserat på en ständigt föränderlig hashtag som definierar ett tema.

Också, fokusera på kundservice och problemlösning. Försöka förvandla din gemenskap till en dynamisk resurs där yrkesverksamma kan hitta lösningar på branschrelaterade frågor.

Slutligen, vet att samhällen har mycket specifika värden, vanligtvis om förtroende och öppenhet. Se till att du förstår de oskrivna reglerna (som att vara oärlig eller alltför marknadsförande) så att du undviker att bryta mot dem och vända din gemenskap mot dig.

Marc Jacobs Community Engagement-kampanj

När varumärket Marc Jacobs ville lansera en ny linje skapade företaget kampanjen #castmemarc att marknadsföra sin upproriska nya samling och uppmuntra samhällsengagemang.

I en kampanj som körs samtidigt på Twitter och Instagram publicerade blivande modeller från företagets fansen foton av sig själva med hashtaggen #castmemarc. Tanken var att deltagarna i kampanjen i sig skulle sprida varumärkesmedvetenhet till sina egna sociala nätverk, särskilt de med disponibla inkomster som brinner för mode.

Kampanjen #castmemarc gav de här fantastiska resultaten:

• Den första #castmemarc-kampanjen tog över 70 000 deltagare på en vecka.
• Marc by Marc Jacobs stod för 70% av Marc Jacobs intäkter 2014.
• Mer än 102 000 nämner för #castmemarc på Instagram.
• Mer än 4000 kampanjnämnanden på Twitter.
• Modellerna som hyrdes var mycket billigare än proffs.

# 4: Lyssna på din publik för att upptäcka deras intressen

Sociala medier ger varumärken en enorm möjlighet att lära sig mer om sin publik genom socialt lyssnande. Arten av sociala medier innebär att man delar information offentligt, vilket är bra för marknadsförare som forskar. Genom att övervaka samtal, känslor och omnämnanden kan du få en bra uppfattning om hur din publik tycker om ett visst ämne.

Socialt lyssnande är ett bra socialt mål när du vill marknadsföra en ny produkt och det finns ingen befintlig marknad, eller så vill du fokusera på en specifik nisch. Men i verkligheten borde du göra det använd alltid socialt lyssnande. Att ständigt lära dig mer om din publik är något du inte borde stänga av.

Forsknings- och utvecklingsmått

Att mäta hur mycket du vet om din publik kan vara svårt. Inga mätvärden motsvarar direkt social lyssningsframgång. Tur för dig, några siffror har indirekta relationer som fortfarande ger anständiga indikatorer:

• Varumärke nämner (detta mått bör öka när du kör sociala lyssningskampanjer)
• Sentimentanalys (bestämmer positiva eller negativa sociala uppfattningar)
• Publikdemografi (ålder, plats, intressen)
• Inflytandegrad (auktoritet för en användare av sociala medier, mätt efter total räckvidd)

Några av dessa mätvärden är kvalitativa så de kräver mer komplex analys för att extrahera insikter från data. Denna analys kommer förmodligen att kräva en större tidsinvestering än dina traditionella dataanalysprocesser, men kom ihåg att förmågan att förstå din publik är ovärderlig.

Hur man undersöker din publik

Något så enkelt som att leta upp en viss hashtag och se resultaten kan betraktas som social lyssnande. Men socialt lyssnande kan vara ett jobb i sig. För att lyssna socialt, ha kvarspår av konversationer som nämner ditt varumärkeoch svara på så många interaktioner som möjligt för att uppmuntra varumärkesrelaterade konversationer.

För att effektivisera arbetet med social lyssnande, använda sociala lyssnarverktyg tycka om Nämna eller Hootsuite. Också, skapa varumärkesmeddelanden och hålla dem organiserade efter kampanj.

När du har slutfört en lyssningskampanj, lägg in den information du samlar in i en rapport. Se till att din social lyssningsrapport är handlingsbar. Till exempel, om du upptäcker ett sentimentproblem, skulle nästa steg vara att fokusera på sociala medier PR. Det är lätt att fastna i rapporter från sociala medier så upprätthålla en sund balans mellan faktiskt lyssnande och rapportering. Prioritera alltid faktiskt lyssna och agera på insikter.

Arbys sociala lyssningskampanj

Arbys betoning på social lyssnande och social inlärning hjälpte Arbys sociala team att märka en stor grupp användare som verkligen gillade sin sås. De skulle tweeta om att vilja bada i det eller hata när de glömmer att få sås med sin beställning. För att dra nytta av denna trend lanserades Arby #Saucepocalypse.

Arby släppte såsen i flaskan så att konsumenterna kunde köpa såser direkt. För att stödja denna produktrelease lanserade Arby's en integrerad #Saucepocalypse-reklamkampanj (TV, tryckt, online, utomlands).

Genom att svara på vad kunderna sa om såsen uppnådde Arby's fantastiska resultat:

• Mer än 50 000 sålda flaskor
• Ökning av Arbys sås nämns med 92%
• Mer än en halv miljon mediaintryck

Slutsats

Du måste definiera ditt sociala mediamål korrekt innan du vet vilka strategier du ska använda. A systematisk process för målsättning kan också hjälpa dig att spåra rätt mätvärden och veta hur framgångsrika dina ansträngningar är för att uppnå ditt specifika mål.

Även om du inte är begränsad till ett mål är mätvärdena olika för varje mål, så du måste täcka fler baser. Om du precis börjar med marknadsföring på sociala medier, börja med högst ett eller två mål.

Vad tror du? Vet du vad ditt nästa sociala mediemål är? Vilka tips eller taktik från den här artikeln kommer du att använda? Dela dina tankar i kommentarerna.