Att bygga en gemenskap i en föränderlig socialmediavärld: Social Media Examiner

Kan ditt företag dra nytta av en dedikerad gemenskap? Undrar du var du ska bygga ditt samhälle?

För att utforska varför det är viktigt att bygga gemenskap och grupper för marknadsförare intervjuar jag Gina Bianchini, samhällsbyggande expert. Hon är tidigare VD och grundare av Ning. Hon är också grundare och VD för Mighty Networks.

Gina förklarar hur en gemenskap skiljer sig från publiken. Du lär dig också varför du bör överväga att bygga gemenskap utanför sociala medieplattformar som Facebook eller Instagram.

Bygga gemenskap och grupper

Kinas passion för samhällen kommer från att växa upp i Cupertino, Kalifornien. Från datorklubben där Apple började, och Lion's Club och Women's Club startade av hennes farföräldrar, till sin fars engagemang i att bygga om bilar fanns det alltid en grupp människor som man kunde utforska ett nytt intresse, passion eller mål.

Eftersom det alltid fanns någon i närheten vars förälder var ingenjör på Lockheed eller Hewlett Packard för att förklara hur programvara eller hårdvara fungerade, var Gina mycket bekväm med tekniken.

2004, när sociala nätverk började ta fart, insåg hon att det kunde användas för att flytta intressebaserade samhällen hon hade vuxit upp med ut i världen för att ansluta miljarder människor i otroligt kraftfulla, intressanta och meningsfulla sätt. Senare samma år grundade hon Ning.

Sedan 2011 grundade Gina Mighty Networks för att gå vidare med sin vision om att föra människor samman om ett gemensamt intresse, passion eller mål. Mighty Networks är en SaaS-plattform (software-as-a-service) där varumärken kan samla community, innehåll, produkter och prenumerationserbjudanden, medlemsprofiler och mer under ett paraply. Allt detta är sedan tillgängligt på iOS-, Android- och webbkanaler.

En nyckelfunktion är Mighty Networks förmåga att behandla prenumerationer eller engångsbetalningar. Företag kan enkelt sälja medlemskap, onlinekurser eller tillgång till evenemang - på alla plattformar.

Mighty Pro, premiumprodukten, går ett steg längre genom att ge företag en egen iOS-app med egna varumärken i Apple App Store eller sin egen Android-app i Google Play-butiken och på webben - för en bråkdel av de kostnader som normalt är förknippade med anpassade utveckling.

Det som gör Mighty Network speciellt är att Gina känner igen att det är skaparen, tränaren eller varumärket som människor samlas runt; de guidar de människor de för samman.

Så Mighty Networks sätter dessa huvudsakliga identiteter i centrum för programvaran och ger dem superkrafter för att föra samman människor, skapa förbindelser mellan människor och slutligen bygga något som blir mer värdefullt för alla med varje ny person som går med.

Gina hänvisar till detta som nätverkseffekt och säger att eftersom varje community på Mighty Networks är snävt fokuserad på ett specifikt intresse, kan nätverkseffekten skapas med ett litet antal människor.

Varför samhällen och grupperna spelar roll för marknadsförare 2019

Marknadens främsta mål är att föra fler människor till en produkt eller tjänst; helst till lägsta möjliga kostnad. En gemenskap hjälper marknadsförare att göra detta snabbare och till en betydligt lägre kostnad. Var du bygger det är samhället viktigt.

Om du "bygger ett samhälle" på de allmänna sociala plattformarna i en storlek som passar alla, säger Gina att du faktiskt bygger en publik, du bygger inte en gemenskap. Gina erkänner att hon har en kontroversiell uppfattning i detta avseende.

Hon säger att skillnaden är att om någon följer dig på dessa plattformar blir ditt varumärke inte mer värdefullt för dem när nya följare läggs till. Å andra sidan, när du skapar ett utrymme för människor att möta varandra på ett naturligt, snabbt, normalt och värdefullt sätt, kan de faktiskt få värde från varandra. Det är en gemenskap med nätverkseffekt.

En marknadsförare som inte tänker på hur man skapar en nätverkseffekt - en gemenskap där man faktiskt bygger relationer mellan människorna som följer dig eller är fans av ditt varumärke - då lämnar du absolut uppmärksamheten bordet. Och du spenderar mer på marknadsföring än vad du skulle behöva om du skapade en community med nätverkseffekt.

Företag - särskilt de som erbjuder digitala tjänster, är vårdrelaterade eller har utbildningskomponenter dem - kommer att upptäcka att de tjänar bättre genom att skapa ett samhällsutrymme som är skilt från buller och röran från det sociala media. I stället för att kämpa för röst tillsammans med alla andra konkurrenter och användares vänner kan företag fokusera på att bygga relationer mellan sina fans och följare.

Jag berättar hur vi har skapat en liknande upplevelse på plats för våra deltagare i sociala medier. De kommer för att lyssna på experter, men den del som de faktiskt tycker mest om är nätverket Plaza, som är ett par hundra bord folk sitter vid och diskuterar ett gemensamt marknadsföringsintresse eller sektor. Människor går ifrån det wowed eftersom de hittar och ansluter till andra människor precis som dem.

Inte bara kan du återskapa denna typ av upplevelse online, säger Gina, du kan också göra det i stor skala samtidigt som du minskar dina marknadsföringskostnader. Särskilt om du lägger tanken på att hjälpa medlemmar att bemästra något i kärnan i dina ansträngningar.

Jag ber om ett verkligt exempel och Gina pekar på Yoga med Adrienne och deras community som heter Find What Feels Good, som ursprungligen fanns på Facebook.

Facebook-nyhetsflödet kan ofta vara fullt av inlägg som är mycket laddade så när folk klickade på det privata yogagrupp, de "kom in heta och redo för en kamp." Detta motverkar syftet med en grupp med fokus på att öva yoga. Det var då gruppadministratörer sa, ”Hej, vänta en sekund. Det är dags för oss att flytta. ”

De flyttade Hitta vad som känns bra för ett mäktigt nätverk för att se vad som skulle hända. Medan medlemmarna ställde samma frågor på båda platserna, såg administratörer djupare konversationer och mer engagerade människor i samhället som var utanför Facebook.

I januari, när de erbjöd sin årliga 30-dagars yogautmaning, växte off-Facebook-communityn från 40 000 medlemmar till 90 000 medlemmar på en enda månad.

Hur kommer marknadsförare att använda sociala medieplattformar i framtiden?

Gina tror inte att sociala plattformar kommer någonstans när som helst, men hon tror att sprickor i rustningen visar sig. Medan vissa människor överger plattformarna tar de flesta inte bort Facebook. De spenderar bara lite mindre tid där.

Framtiden kommer att vinnas av modiga marknadsförare som gör två saker. De kommer att använda sociala plattformar för vad de är bra på just nu, och de kommer också att bygga något under deras varumärke att ta med deras fans, följare, kunder och potentiella kunder tillsammans kring att bemästra något intressant som är viktigt för dem. De övervakar förhållandena som människor bygger och har tillgång till all den informationen.

Vad hindrar det?

Det senaste decenniet har slagt ut marknadsförarna förtroendet för att de kan göra allt som ägs och drivs. Företag försökte konkurrera mot Facebook med en statisk webbplats genom att trycka på innehåll till webbplatsen. Det var inte engagerande och efterliknade inte alla de saker som Facebook tog med till bordet.

Men Facebook är i och för sig inte magiskt. Magin ligger i hur du skapar upplevelser som för samman människor; det är i samhällsstyrt varumärkesbyggande.

Men saker har börjat förändras. Idag, även om skapare och människor som säljer digitala tjänster fortsätter att bygga publik på Facebook och Instagram letar de efter sätt att tjäna pengar på nätverkseffekten och sälja sina produkter på en plattform de äger och fungera.

Innehållsmarknadsförare kan enkelt anpassa detta för att tjäna sina egna ansträngningar. Varumärken som väljer att bygga ut sitt ägda och drivna samhälle får möjligheter att vinna på ett sätt som helt enkelt inte är möjligt på sociala medier idag. Deras marknadsföringskostnader kommer att minska och engagemanget kommer att öka.

Var passar Facebook in i den här bilden?

Kort efter att Mark Zuckerberg sa att Facebook fokuserade på integritet och grupper skrev Gina en artikel med titeln, Facebook Gaslighting Us.

Hon anser att ingenting är viktigt för Facebook om de inte kan generera betydande intäkter från det. De har 55 miljarder dollar i intäkter de måste växa med 10% -20% varje år. De nordamerikanska och europeiska marknaderna som genererar 70% av deras reklamintäkter är plana när det gäller faktiska användare och användning. Det är Facebooks verklighet.

Facebook bryr sig om aktiekursen. Om de brydde sig om något annat än aktiekursen skulle de förmodligen fatta andra beslut än de de fattar idag.

Tillbaka till 2007 och 2008 var löftet från Facebook för varumärken att du skulle skapa en Facebook-sida och människor skulle dyka upp på din Facebook-sida. Det skulle bli din nya webbplats och platsen där människor skulle interagera med ditt varumärke. Om du vill betala för att komma inför nya människor så att de hittar din Facebook-sida kan du göra det. Du skulle förvärva dem för $ 5 eller $ 10, och sedan var de din fan. Människor gick all-in på Facebook.

Här är kickern: Den exponentiella hyperutvecklingen av Facebook kom samtidigt varumärken bestämde sig för att börja inkludera "Hitta oss på Facebook" i sina annonser. De började i princip marknadsföra Facebook på bekostnad av, på viss nivå, sitt eget företag.

Några år senare ändrade Facebook reglerna. De blev i huvudsak av med Facebook-sidans funktionalitet och flyttade allt till nyhetsflödet. Nu måste du slåss och betala för att nå ditt folk en andra, tredje och tionde gång.

Idag är en generös uppskattning 3% -5% av dina fans och följare kommer att se något av dina organiska inlägg. Facebook tjänar sina pengar på sidägare som måste få ett meddelande framför sina fans och kommer att betala för att göra det.

Tanken att samma scenario inte kommer att spela ut med Facebook-grupper är bara naiv. Så hur ska marknadsförare närma sig Facebook?

Gina har ett Facebook-konto men säger att hon har slutat annonsera på plattformen eftersom det inte är lika effektivt för henne som andra kanaler. Hon säger att arbitrage-möjligheten med Facebook är hur du använder den för att leda dess organiska och betalda trafik till något du äger.

Ett mäktigt nätverk mot Facebook-grupper

Jag frågar Gina hur mycket av Facebook Groups funktionalitet som finns i ett Mighty Network. Hon säger att plattformen för närvarande låter dig bädda in livevideo via Zoom, Crowdcast och Google Hangouts, och inbyggd livevideo är i horisonten. Dessutom är en-till-en-meddelanden tillgänglig för användare just nu och flerpersonschatt kommer att läggas till de närmaste 3 månaderna.

Det finns också några funktioner som skiljer Mighty Networks från Facebook-grupper.

Först och främst finns det ingen reklam på plattformen så att ditt varumärkes premiumposition är skyddad. För det andra kan du samla innehållskurser och sälja dem som digitala tjänster eller produkter. Snart, säger Gina, kommer du till och med att kunna ta betalt för enskilda grupper och kurser eller buntar. Du kan också hitta medlemmar nära dig, medlemmar som du och medlemmar som delar samma intressen som du.

Jag påpekar den enda stora fördelen som Facebook har är att många människor lever och andas på plattformen, och jag undrar hur ett Mighty Network får folk att komma tillbaka regelbundet.

Primärt, säger Gina, är det förlovningen. Engagemang på Mighty Networks är riktigt högt eftersom människor kan möta andra som dem i samband med ett gemensamt intresse utanför bullret och röran på Facebook. I grund och botten kommer människor tillbaka eftersom det inte är Facebook.

Veckans upptäckt

Quicc.io är en webbaserad och mobil applikation som använder AI för att automatiskt transkribera och bränna bildtexter till vertikal och horisontell video.

Du kan till exempel spela in Instagram Stories-utdrag, ladda upp videon till Quicc så får du en förhandsgranskning av inskrivna texter så att du kan åtgärda eventuella fel eller felstavningar.

När du är nöjd med transkriptionskopian kan du formatera typsnittet, storleken och färgen så att de bäst matchar ditt varumärke. Sedan kan du lägga till en bakgrund, kontur eller skugga så att den dyker upp lite mer.

När du laddar ner den färdiga produkten kan du också få en SRT-fil.

Det kostnadsfria kontot transkriberar 2 minuter video per månad. Betald plan prissättning börjar vid $ 12 per månad för 10 minuter av video transkription.

Lyssna på showen för att höra mer om Quicc.io.

Viktiga avhämtningar:

• Läs mer om Gina Bianchini och Mighty Networks.
• Läs Mark Zuckerbergs 2019 F8 konferens keynote.
• Läs Ginas artikel, Facebook Gaslighting Us.
• Prova videotranskription med Quicc.io.
• Läs mer om Video Marketing Summit på VideoMarketingSummit.live.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 Pacific Crowdcast eller ställa in på Facebook Live.

Lyssna på intervjun nu

De Sociala medier marknadsföring podcast är utformat för att hjälpa upptagna marknadsförare, företagare och skapare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Vad tror du? Vilka är dina tankar om att bygga en gemenskap i en social media-värld? Dela dina kommentarer nedan.