Hur man löser 4 vanliga Facebook-marknadsföringsproblem: Social Media Examiner

Är dina Facebook-annonskostnader för höga eller är ditt engagemang för lågt? Undrar du hur du får tillbaka din Facebook-marknadsföring på rätt spår?

I den här artikeln hittar du orsaker och lösningar för vanliga marknadsföringsproblem på sociala medier.

# 1: Dina Facebook-inlägg får lite till noll engagemang

Trots att du publicerar regelbundet på Facebook är ditt engagemang lågt eller obefintligt. Du har provat flera inläggstyper, publicerat vid olika tidpunkter på dygnet och veckan och ser fortfarande inga resultat.

Möjliga orsaker och lösningar

Du förstår inte riktigt din Facebook-publik eller deras beteende.

Det är viktigt att du förstår vem din publik är på Facebook och vilka ämnen de vill se och höra om, så att du kan fylla luckorna med underhållande eller intressant innehåll. Kolla din Facebook-publikinsikter för att se exakt vem din publik är och vad de är intresserade av och kontrollera vilka tider och dagar de är online.

För att komma åt din Insights, öppna Ads Manager, håll muspekaren över Alla verktyg och välj Audience Insights.

I popup-fönstret väljer du Personer anslutna till din sida.

I vänster sidofält väljer du din Facebook-sida för att se detaljerad information om dina följare. Klicka på flikarna till höger för att lära dig mer om publikens demografi, deras intressen, geografiska platser och mer.

Du levererar inget nytt, intressant eller relevant Facebook-innehåll.

Om du fortsätter att skapa samma Facebook-innehåll eller samma typer av annonser kommer du att se samma resultat - eller inga resultat. Sociala medier förändras ständigt och vad som fungerar en månad kanske inte fungerar nästa. För att hålla dig före algoritmen måste din Facebook-marknadsföringsstrategi och ditt innehåll ständigt utvecklas och förändras, annars kommer dina resultat att stagnera eller minska.

Sikta alltid på att leverera innehåll som är användbart, informativt och intressant snarare än innehåll som helt enkelt fyller dina affärs- eller personliga mål. Håll koll på vad som fungerar i din Facebook-marknadsföring och gör mer av det. Konsekvent, regelbunden rapportering är en viktig del av att förstå vad som fungerar nästa gång och vad som inte kommer att fungera.

Titta också på vad som fungerar på dina konkurrenters sidor. Kopiera inte bara vad de gör, dock; ta lärdom av det och gör det på bättre och mer unika sätt.

Om du inte är säker på vad du ska lägga upp kan du fråga dina följare vad slags innehåll de är intresserade av. Kör en Facebook-omröstning på din sida eller ställa frågor för att ta reda på vad de vill se.

Du kan också skicka ett direktmeddelande till dina följare med ett incitament (till exempel ett pris eller rabatt) för att helt enkelt svara på frågor om innehållet de är intresserade av. Om du inte får tillräckligt med svar, fråga igen eller ge ett bättre incitament.

Om du har en butik, fråga din nuvarande kundbas vad de letar efter eller överväga några av de frågor de ofta ställer dig och försök att svara på dessa genom ditt innehåll.

Kvalitetsrelaterat vintergrönt innehåll kommer alltid att vara populärt, men om du ibland utnyttjar och utnyttjar aktuella trender snabbt kan ditt innehåll spridas till en bredare publik. Inte alla gör det (mycket mindre företag) för att snabbt, trendigt, responsivt innehåll tar tid och resurser att samordna.

Använd verktyg som Google Trender, BuzzSumo, eller Feedly för att söka efter trendigt innehåll. Med Feedly kan du ställa in Google-varningar, följ sidor i olika kategorier (eller sök efter trender manuellt) och spara artiklar för att läsa senare.

När du planerar Facebook-inlägg i din sociala medier innehållskalender, lämna luckor för ett eller två inlägg i rätt tid och lägg till dem när du hittar en relevant kulturell trend som fungerar för din Facebook-sida.

# 2: Förlovningen är hög, men omvandlingarna är låga

Du får ett fantastiskt engagemang på Facebook. Användare gillar, kommenterar och delar dina inlägg. Bra för dig! Problemet är att engagemanget helt enkelt inte översätts till försäljning, leads eller vad dina övergripande mål är.

Möjliga orsaker och lösningar

Ditt Facebook-innehåll fungerar bra men är inte relevant för dina produkter eller tjänster.

Facebook-användare kan ha ett visst intresse för ditt företag eller din sida, men deras motivation för att följa dig är kvalitetsinnehållet. Det här är inte bra på lång sikt, särskilt om det är mycket kostsamt för dig att hålla din nuvarande marknadsföringsstrategi på Facebook när det gäller tid eller pengar.

Det är dock inte så dåligt att vara på kort sikt. Du förstår tydligt vad dina kunder gillar; du behöver bara överväga hur du kan använda Facebook till konvertera dessa fans till super fans och kunder.

Om du försöker sälja en produkt eller tjänst måste ditt Facebook-innehåll vara relevant inte bara för din publik utan också för ditt företag. Varje del av innehållet ska tjäna ett specifikt mål (även om det målet bara är att underhålla) och bör sitta på den söta platsen någonstans mellan publikens behov och dina affärsmål.

Om ditt innehåll redan är bra, var försiktig med att ändra saker för drastiskt, för snabbt. Du vill inte att användare ska stänga av eller följa upp din sida eftersom du inte längre levererar den typ av innehåll de gillar.

Försök att behålla integriteten och personligheten i din Facebook-närvaro samtidigt som du levererar de meddelanden du behöver leverera. Älskar din publik roliga, relatable memes? Du kan skapa original memes om din försäljning, produkter eller tjänster som talar till kundernas smärta eller passionpoäng, som att öppna en låda med dina produkter, vänta på dina produkter eller ha ett behov av din tjänster.

Väv dina affärsmeddelanden i ditt Facebook-innehåll på ett sätt som är relevant utan att kompromissa med kvaliteten.

Du har inte skapat en effektiv Facebook-tratt.

Dina Facebook-följare gillar ditt innehåll och de kan till och med ha potential att konvertera, men de kommer inte dit. Detta händer inte nödvändigtvis om du inte har en effektiv strategi.

Använd Facebook-annonser för att rikta in dessa användare längs alla steg i tratten, särskilt i de senare faserna. På grundnivå, om du har en webbplats, måste du ha Facebook-pixeln. Du kanske redan har kört användare till din webbplats. Med hjälp av Facebook-pixeln, retarget de användare som redan har besökt din webbplats eller till och med användare som har klickat igenom till specifika sidor med riktade försäljningsmeddelanden.

Skicka dem en rabattkod eller ett begränsat erbjudande. Eller med Facebook leadgenerationsannonser, erbjuda en e-bok som innehåller användbara råd i utbyte mot deras information.

# 3: Negativ feedback på din Facebook-sida är vanlig

Användarna följer eller ogillar inte din Facebook-sida, eller så får du negativa reaktioner, kommentarer eller direktmeddelanden till sidan. Detta kan vara ett tecken du behöver för att ändra din Facebook-marknadsföringsstrategi eller så kan det tyda på större problem med din sida.

Möjliga orsaker och lösningar

Du svarar inte på kommentarer och frågor på Facebook.

Om du inte erkänner kommentarer och frågor eller använder standardsvar för frågor som behöver adresseras separat eller individuellt anpassade till användaren, blir din publik mer och mer frustrerad.

En omfattande samhällshanteringsprocess kommer att lösa många av dessa frågor och är särskilt användbar om mer än en person hjälper till att hantera din Facebook-närvaro. Denna process bör inkludera:

• Ett omfattande FAQ-dokument som du kan anpassa för enskilda användare och deras specifika frågor och behov
• En eskaleringsprocess för att avgöra vad som händer med frågor som börjar komma ur kontroll
• En dedikerad person som hanterar sidan och svarar på de flesta frågor

Verktyg som MavSocial låter dig enkelt hantera dina Facebook-konversationer så att inga kommentarer missas. MavSocial-planer börjar vid $ 16 / månad (för en användare), med gratis prövningar tillgängliga. Med det här verktyget kan du tilldela taggar till Facebook-kommentarer eller inlägg och sortera dem därefter.

Om du till exempel har fått flera frågor om hur en viss produkt tillverkades kan du göra det tagga dessa frågor, tala om för användarna att du undersöker problemet och följ upp med ett svar när du har det Det. När du väl är taggad kan du söka efter vissa inlägg eller meddelanden med hjälp av dessa taggar.

När du har behandlat frågan klickar du bara på kryssrutan för att markera meddelandet som komplett.

Detta verktyg låter dig se konversationer från alla dina sociala kanaler på ett ställe, så du behöver inte slösa tid på att växla mellan plattformar och svara på samma frågor på väldigt olika sätt.

Du har blivit riktad av troll på Facebook.

Det är ditt ansvar att moderera din Facebook-sida, dölja eventuella olämpliga samtal och blockera användare som bryter mot riktlinjer för plattformen.

Om du känner att du blir utsatt för troll, hackare eller andra grupper har du rätt att blockera användare, särskilt om de använder diskriminerande, nedsättande eller på annat sätt stötande språk. På Facebook ställer du in riktlinjer på din sida och i din grupp.

Proffstips: Negativ feedback kan vara ett tecken på underliggande problem med ditt företag, så ignorera det inte. Tacka dina kunder för att de har tagit upp frågan och använd sedan insikten för att åtgärda vad som är trasigt med dina processer eller produkter.

# 4: Dina Facebook-annonskostnader är för höga

Oavsett vad du gör, din Kostnader för Facebook-annonser överstiger riktmärkena, men du är inte säker på hur du fixar dem. Du sänker mycket pengar till betalt socialt med minimala resultat.

Möjliga orsaker och lösningar

Din Facebook-annonsinriktning är inaktiverad.

Din inriktning kan vara för bred eller allmän, eller så kan publikgruppen bara vara väldigt konkurrenskraftig. Lyckligtvis finns det många sätt att upptäck nya målgrupper för dina Facebook-kampanjer. Du behöver bara prova olika saker, testa en aspekt i taget och registrera vad som fungerar och när.

Viss inriktning kan till och med vara konkurrenskraftig endast under vissa tider på året. För att illustrera, om du är ett B2C-företag som säljer gåvor riktade till män före alla hjärtans dag, kommer detta att göra den inriktade gruppen mer konkurrenskraftig, vilket ökar annonskostnaderna runt den tiden. Tänk på dessa fluktuationer när du budgeterar.

En annan möjlig orsak är att dina meddelanden inte är tillräckligt starka eller relevanta för den gruppen. Granska din annonstext och annonsmaterial. Är det tillräckligt övertygande för din målgrupp? Här är några tips för skriva effektiv Facebook-annonstext:

• Skräddarsy ditt exemplar så att det passar din målmarknad. Använder du rätt språk? Om du säljer lyxiga herrklockor ska din annonstext och dina kreativa tillgångar se ut och se ut som premium. Å andra sidan kan ibland bullriga, uppmärksammande kopior fungera för en produkt med lågt pris.
• Skriv kort, kortfattad och fängslande kopia utan onödiga ord.
• Gör kopian övertygande. Ditto för din rubrik.

Även om din annonstext är viktig är din annonsmaterial avgörande. Prova att testa olika bilder, videor, karuseller eller dukar och spela alltid in dina resultat när du går. Testa typ av bilder. Fungerar dina annonser om de innehåller bilder av människor? Fungerar en viss typ av visuellt bättre än andra?

Om en persons öga går direkt till bilden snarare än texten är det vettigt att ha text på bilden. Om du har text på dina bilder, kom ihåg att Facebook endast tillåter 20% text för bilder som används i annonser.

Du testar och optimerar inte dina Facebook-annonser korrekt.

Med Facebook-annonser lär vi oss så mycket av det vi gör delad testning. Det är viktigt att bara testa en aspekt av dina annonser samtidigt, så att du kan förstå exakt vad som fungerar och optimera korrekt. Om du använder 20 olika intressen i din inriktning och ändrar kopierings- och annonstyper hela tiden kommer du inte att kunna samla in några definitiva insikter på lång sikt.

Du använder inte rätt plattformar för rätt annonstyper.

Vissa människor kommer att upptäcka att vissa annonstyper fungerar bättre på olika plattformar. Till exempel kan leadgenerering fungera bra för Facebook, medan marknadsfört innehåll fungerar bra på Twitter och trafikannonser kan fungera bättre på Instagram. Återigen är testning en viktig del av processen.

Slutsats

Att skapa en effektiv Facebook-marknadsföringsstrategi som översätter till definitiva resultat för ditt företag är inte alltid lätt. Algoritmen ändras ofta, så ditt synsätt måste ständigt utvecklas för att uppnå dina mål. Den här artikeln utforskar fyra vanliga problem som du troligtvis kommer att stöta på och ger handlingsbara lösningar för att få tillbaka dina marknadsföringsinsatser.

Vad tror du? Vilka av dessa vanliga Facebook-marknadsföringsproblem står du inför? Hur planerar du att ändra din inställning för att lösa dem? Dela gärna dina tankar i kommentarfältet nedan.

Fler artiklar om Facebook-marknadsföring:

• Lär dig fyra tips för att förbättra synligheten på din Facebook-sida.
• Hitta 13 sätt att skapa Facebook-inlägg som genererar meningsfulla interaktioner och förbättrar synligheten för den organiska nyhetsflödet.
• Upptäck tre typer av Facebook-reklamkampanjer som du kan använda för att börja marknadsföra dina produkter och tjänster.