4 steg för att få snabbare försäljning med socialt medieinnehåll: Social Media Examiner

En av de viktigaste fördelarna med sociala medier (som sällan diskuteras) är dess förmåga att lösa tvivel och förvirring bland staket.

Ja, dina potentiella kunder är sannolikt förvirrade och eventuellt osäkra.

Under mina 15 år av webbplatsstrategi och användbarhetsarbete (innan jag började på alla "sociala medier") försökte jag mycket lev av tvåklicka regel - svara de vanligaste frågorna som kunder har om ditt företag på din webbplats inom två klick.

Vad sägs om noll klick? Sociala medier gör det möjligt.Nyckeln är att skapa meningsfullt innehåll som svarar på potentiella frågor och sprida innehållet på den sociala webben, vilket gör ett besök på din webbplats onödigt.

Så här fungerar det:

# 1: Bli en detektivfråga

Först, identifieravilka frågor som är viktigast att svara på.Jag rekommenderar att du börjar med sex, eftersom det kommer att generera en meningsfull mängd innehåll och ta itu med toppen av din fråga isberg.

Du kan använda några metoder för att avgöra vilka frågor du ska svara på. Du kan kartlägga dina befintliga kunder,

även om det inte alltid är det bästa tillvägagångssättet eftersom frågorna inte är friska i deras sinnen. De har redan fattat sitt köpbeslut.

Du kan studera din webbanalys för att se vilka sidor som får mest trafik och vilka frågor som troligen kommer att vara i framtidsintressen när de är på dessa sidor. Eller du kan undersöka webbplatsbesökare, samla in data i realtid.

jag gillar också att titta på sökdata, både sökningar som människor gör om ditt företag på Google (använd detta gratis sökordsverktyg), och den sökningar på din webbplats (förutsatt att du har en sökfunktion).

jag skulle också göra en poäng att begära insatser från kundtjänst och säljteam, eftersom de har mer daglig interaktion med staket-sittare.

# 2: Bli svaret med din blogg och video

När du har identifierat dina sex främsta frågor, svara på dem med nya medier.

Inte på ett "här är vår FAQ" -metod, utan på ett kraftfullt sätt i sociala medier. Jag rekommenderar att du svarar på varje fråga med ett dedikerat blogginlägg och en video, åtminstone. För B2B-företag skulle jag göra det lägg till en kort bildpresentation som svarar på varje fråga och eventuellt en podcast som svarar på alla sex tillsammans.

Lite om video

Kom ihåg det video är 52 gånger mer benägna att visas på den första sidan i Googles sökresultat, så hoppa inte över den delen.

Du behöver inte ett filmteam. Du behöver inte en makeupartist. Du behöver en billig HD-kamera. (Jag föredrar Kodak ZI-8 över FlipHD eftersom den har ett externt mikrofonuttag. Hur visste jag det? Eftersom Kodak är det mycket skicklig på den exakta strategin vi diskuterar här.)

Du behöver lite aning om belysning, någon i ditt företag som är anständig på kameran och ett löst manus. Om det är möjligt skulle videon på plats som visar demonstrationer vara bra. Och om möjligt skulle jag rekommendera att anställda närmast produkten (designers, ingenjörer, produktmarknadsföring och kundtjänst) är stjärnorna i showen, inte chefer eller marknadsförare. Det är bara mer autentiskt och trovärdigt på det sättet.

# 3: Bli en digital maskros med ditt innehåll

Ta ditt skriftliga och videoinnehåll, ochsprida den så vitt som möjligt på det sociala nätet. Lägg upp det på din Facebook-sida. Din LinkedIn-sida. Din blogg, naturligtvis. Lägg det naturligtvis på YouTube. Ännu bättre, använd TubeMogul att syndikera den till dussintals andra videosajter.

Visst, länka till ditt innehåll från din företagswebbplats. Men det ideala scenariot är att innehållet fungerar tillräckligt bra i sökresultaten så att potentiella kunder kan svara på deras frågor innan de någonsin kommer till din webbplats.

# 4: Förbättra och expandera

Nu när ditt innehåll publiceras på dina olika sociala utposter, bjud in dina nuvarande kunder att göra det bättre. Prata det på Facebook och din blogg. Skicka ut det till befintliga kunder via e-post så att de kan hänvisa staket-sittare till det. Be nuvarande kunder att kommentera dina svar.

Varje kvartal, åta sig att svara på några fler frågor. Engagera dina kunder och be dem skapa sitt eget innehåll som svarar på andra frågor (kanske en tävling för de bästa).

Nu använd verktyg för att lyssna på sociala nätverk för att hitta blogginlägg, tweets, forumtrådar och andra diskussioner om ditt varumärke och dina produkter, och vid behov rikta staket till dina nya sociala mediesvar.

Nu kombinerar du innehåll med marknadsföring, sociala medier med kundtjänst. Nu använder du sociala medier till full nytta.

Ge det här ett försök, eller hur? Har du gjort något av det här? Dela din berättelse och idéer i kommentarfältet nedan.