Saknade Facebook-sidor: Vad ska jag göra när Facebook tar bort din sida: Social Media Examiner

Vet du vad du ska göra om din Facebook-sida försvinner?

Vill du vara redo när och om den dagen kommer?

Om du vill dela med dig av vad som hände när Facebook-sidan Social Media Examiner försvann och hur vi hanterade det, fortsätt läsa.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet får jag sällskap av Erik Fisher, community manager för Social Media Examiner.

Erik och jag kommer att utforska vad som hände när vår Facebook-sida försvann.

Du kommer att upptäcka vad du ska göra om samma sak händer dig.

Dela din feedback, läs programanteckningarna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Hur vår sida försvann och vad vi gjorde om den

Få reda på

En sen söndagseftermiddag med mitt hem fyllt med barn och kusiner och min fru som lagade middag, lät jag mig in i soffan för att titta på en fotbollsmatch. Eftersom jag tappade batteriet och lekte med min nya iPhone laddades det i ett annat rum när ett sms kom 16:12: ”Vi har en nödsituation. Vår Facebook sida saknas. Är du runt? ” Jag hade saknat texten.

Telefonen ringde 12 minuter senare och min fru tog upp den. Vår community manager Erik Fisher ringde för att berätta vad som hände. Mellan den tid han skickade sms till mig och när han ringde gick Erik runt på Facebook och bekräftade det. De Social Media Examiner Facebook-sida hade försvunnit.

Och jag menar att det verkligen var borta. Jag fick till och med ett meddelande om att min personliga profil var ofullständig eftersom den inte listade var jag arbetade.

Jag kollade för att se om jag kunde se sidan på mobil eller på min bärbara dator, om jag kunde komma in på administratörssidan av sidan och om Facebook Fan-widgeten dykt upp på vår webbplats. Svaret för allt: nej.

Lyssna på showen för att lära dig varför det är viktigt att instruera ditt team att ringa dig i en nödsituation.

Första tankar

Inledningsvis trodde jag att vi hade hackats. Sedan kom jag ihåg hur jag gjorde det Chalene Johnson berättelse vi hade vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att säkra kontot för all vår personal.

Vi säker e-post med tvåstegsverifiering till våra företags Gmail-konton och vi slog på Facebook-inloggningsgodkännanden. Dessutom har vi nyligen genomfört en säkerhetsgranskning av alla i vårt team och har ett huvuddokument om vem som har administrativ tillgång till vad. Det här är alla steg du kan ta för att säkra dina företagskonton och du kan höra mer om hur du implementerar dem i podcasten.

Lyssna på showen för att höra våra tankar om "vad händer om" sidan var borta permanent.

Första stegen

Efter att jag släppte telefonen med Erik bleknade allt runt omkring mig i bakgrunden. Inom några minuter skickade jag upp följande till endast vänner:

Inledningsvis bestämde jag mig för att dela det bara till vänner om det skulle hända något onödigt. Senare ändrade jag statusen till allmänheten.

Här är några av de frågor som folk ställde till mig:

• Kompromissade dina administratörskonton?
• Spenderar du tillräckligt för att ha en dedikerad rep?
• Några meddelanden från Facebook?
• Är du av misstag opublicerad?
• Flyttade du den till Affärsansvarig?

Svaret på alla dessa frågor var ”nej”. Jag sökte överallt för att ta reda på hur jag skickar mitt problem till Facebook. Jag nådde ut till mitt nätverk och någon berättade så småningom om Rapportera sidor som försvunnit form.

Jag hittade också var Facebook döljer sitt support svar.

Lyssna på showen för att upptäcka vad jag bestämde att jag skulle ha gjort i början.

Nå ut till vänner

Jag har utvecklat relationer med människor i flera år och jag är helt medveten om att mycket av det som händer härnäst kanske inte händer för alla. Men min attackplan kan fungera för alla.

Jag började använda kommentarerna i mitt ursprungliga inlägg för att tagga vänner som jag visste hade kontakter på Facebook: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen och Andrea Sodergren Vahl. Jag sa bara, "Tankar?"

Genom Dennis och Dave upptäckte jag att om jag hade skapat ett Business Manager-konto kunde jag ha beviljat det tillgång till någon som spenderar mycket på Facebook och de kunde ha höjt frågan till deras stöd chefer.

Ta reda på vilken kontoinformation jag borde ha dokumenterat för att hjälpa mig att lösa problemet snabbare.

Så småningom sträckte Dennis Yu sig fram och gjorde en introduktion via e-post till mig. Vi fick detta svar på måndag:

"Goda nyheter är att sidan fortfarande är" där "- den har inte tagits bort. Men det verkar som om något hindrar det från att "publiceras". Jag har nått [sic] Pages-teamet för att få en uppdatering. Jag kommer att meddela dig så snart det är säkerhetskopierat igen. ”

Eftersom det bestämdes att vår fråga inte var resultatet av negativa avsikter, bestämde jag mig för att göra mitt ursprungliga inlägg offentligt och många andra erbjöd sig att hjälpa till. Förutom Dennis och Dave, Lisa Mason, Carlos Gil, Derek Halpern, Heather Dopson, Mari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams och Lori R Taylor hoppade också in för att hjälpa till.

Lyssna på showen för att höra vår strategi för att få tillbaka vår sida.

En dag går

Många människor, som Ryan Deiss, sträckte ut för att säga att de hade upplevt samma problem och det löstes på ungefär tre timmar. Men vi hade varit utan en Facebook-sida under en dag och det hade gått 9 eller 10 timmar sedan vi fick e-postmeddelandet från Facebook. Jag behövde hitta ett sätt att ta saker till nästa nivå.

Jag började posta om frågan i alla mina Facebook-grupper, med början med News Media and Publishing on Facebook-gruppen, som modereras av Facebook. En representant anslöt mig och jag hade äntligen min första direkta kommunikation med Facebook.

Jag publicerade regelbundna "INGEN FRAMGÅNG" -uppdateringar om kommentarerna från första inlägget Jag hade gjort på min personliga profil och jag bad alla att dela den.

Mari Smith bestämde sig för att dela mitt inlägg till 160 000 fans av hennes sida. Jag taggade också superprofilerade vänner som Guy Kawasaki, Robert Scoble och Gary Vaynerchuk.

Folk taggade och delade det. Någon märkte till och med Mark Zuckerberg. Mer än 250 personer delade det inlägget.

Svaret och stödet var överväldigande.

Jag bad också all vår personal att dela inlägget på Twitter och Google+ och be om hjälp.

Lyssna på showen för att upptäcka varför det är viktigt att gå med i Facebook-grupper för din bransch.

Min plan för dag två

Om problemet inte löstes den andra dagen var jag redo att spänna fast och öka min inställning till problemet. För att uppmuntra vår bredare publik till handling planerade jag att mejla våra 425 000 e-postabonnenter med en förklaring.

Han är e-postkopian som Derek Halpern föreslog:

Lyssna på showen för att höra vilken hashtagg någon föreslog att vi skulle försöka bli trendiga.

Morgon dag två

Dag två vaknade jag av ett e-postmeddelande från Juan Felix, som är med i vårt team i Europa. Ämnet: "Fick ett samtal från Facebook."

Efter att Juan hade lämnat in en begäran om hjälp, Ana från Global Marketing Solutions Team ringde sin mobiltelefon för att bekräfta att allt såg bra ut på vår sida och bad om ursäkt för det sena svaret. Hon skickade också ett e-postmeddelande till Juan där han tackade honom för att han räckte ut och ber honom svara direkt till henne om vi fortfarande har svårt.

Jag frågade Juan om Ana visste varför sidan var nere och han sa att hon inte gjorde det. Hon sa bara att sidan var säkerhetskopierad. Efter det fick jag många meddelanden från andra på Facebook och sa samma sak. När jag frågade den första killen som kontaktade mig vad som hände var detta det läskiga svaret:

”Din sida var inte den enda som drabbades. Inte riktigt säker på vad som hände men det verkar som om en backend-varning utlöstes som fick din sida och flera andra att bli osynliga tillfälligt. ”

När vi väl var tillbaka, Erik postade följande och vi fick ett enormt utsläpp av kärlek.

Jag delade Eriks inlägg med en egen anteckning.

Vi fick ett så bra svar och mycket hjälp med att lösa vårt Facebook-problem, vi berättade för våra vänner och fans att vi skulle dela vår erfarenhet i en podcast.

Lyssna för att ta reda på varför det senaste inlägget vi gjorde innan allt försvann var ironiskt.

Gå vidare

Om detta skulle hända dig föreslår jag att du förblir lugn, låter processen spela, engagera dig med folk, utnyttja den kumulativa kraften i dina nätverk överallt och uppmuntra ditt team att göra detsamma.

Våra frustrationer med Facebook pågår. Under denna inspelning försvann vår Facebook-sida igen. Det fanns mycket begränsad kommunikation från alla som kunde hjälpa till, och ingen kommunikation om när och varför det gick ner och så vidare.

UPPDATERING: När vi var färdiga med inspelningen fick jag meddelanden från människor om status för vår sida. jag gick till GeoPeeker.com och såg vår Facebook-sida var synlig i vissa delar av världen och inte i andra, vilket kan ha haft något att göra med de olika servrarna. Jag var optimistisk att problemet snart skulle lösas igen. (Det var.)

Lyssna på showen för att höra vad vi hoppas att du lär dig av podcasten.

Andra omnämnanden

Dagens show sponsras av Social Media Marketing World 2016.

Om du vill ansluta till andra marknadsförare av sociala medier och vill ha starkare kontakter med dina kamrater, registrera dig för Social Media Marketing World 2016. Det är världens största marknadsföringskonferens för sociala medier. Genom att delta kommer du att ansluta till 100+ av världens främsta sociala medieproffs (plus 3000 av dina kamrater) och du kommer att upptäcka fantastiska idéer som kommer att förändra din marknadsföring på sociala medier.

Se vad deltagarna upplevde vid vår konferens 2015.

Evenemanget äger rum i San Diego, Kalifornien den 17, 18 och 19 april 2016.

Hundratals människor har redan köpt sina biljetter och har förbundit sig att komma till denna konferens. Om du har hört talas om Social Media Marketing World och alltid velat åka, besök SMMW16.com.

Nätverksarbetet kommer att vara helt klart. Vi har vårt öppningsaftonfest på ett hangarfartyg, USS Midway.

Vi har de bästa priserna du någonsin kommer att hitta just nu. Klicka här för att se högtalarna och dagordningen och få din tidiga rabatt.

Lyssna på showen!

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Kolla in Social Media Examiner Facebook-sida.
• Lyssna på min podcast med Chalene Johnson för att lära dig att förbättra din säkerhet.
• Lära sig mer om Gmail-tvåstegsautentisering.
• Uppstart Facebook-inloggningsvarningar.
• Registrera dig för Facebook Business Manager.
• Rapportera sidor som försvann.
• Läsa Facebooks svar.
• Kolla in min första inlägget.
• Utforska Hjälpavsnitt för Facebook för företag.
• Läsa vårt senaste inlägg innan sidan försvann.
• Kolla upp Eriks "Vi är tillbaka!" posta.
• Ser min "Vi är tillbaka!" posta.
• Kolla upp GeoPeeker.
• Följ mig, prenumerera och lyssna på Social Media Examiner veckovisa blabs.
• Lära sig mer om 2016 Social Media Marketing World.
• Läs 2015 Social Media Marketing Industry Report.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Vad tror du? Vad tycker du om att sakna Facebook-sidor? Lämna dina kommentarer nedan.