Relationsmarknadsföring, hur man skapar meningsfulla anslutningar som leder till affärer

Vill du utveckla relationer som leder till affärer?

Undrar du hur du kan använda sociala medier för att skapa värdefulla kontakter?

För att lära mig om vikten av relationer i affärer intervjuade jag Ted Rubin för detta avsnitt av Sociala medier marknadsföring podcast.

Mer om denna show

Sociala medier marknadsföring podcast är en show från Social Media Examiner.

Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

Showformatet är on-demand samtalsradio (även känd som podcasting).

I det här avsnittet intervjuar jag Ted Rubin, medförfattare till Avkastning på förhållandet. Han är också den tidigare sociala marknadsföringschefen för Kollektiv bias och Öppen sky. Innan dess var Ted CMO för älva. Kosmetika.

Ted delar de bästa sätten att börja växa dina online-anslutningar via sociala medier.

Du lär dig vad du behöver ta med i din profil och varför avkastning på relationer är det viktigaste för ett företag eller varumärke.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan!

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Relationsmarknadsföring

Nyligen deltog jag New Media Expo (NMX) i Las Vegas, där jag inte bara omfamnades av andra podcasters, jag blev överväldigad av antalet människor som kom fram till mig för att tacka mig för denna show. Jag vill ta tillfället i akt och tacka var och en av er.

Eftersom jag hade ett uppdrag för den här konferensen meddelade jag inte att jag skulle delta. Mitt hopp är att du kommer att inspireras av berättelsen om varför jag gjorde det, och att du kommer att prova det själv.

Hur man bygger relationer personligen, som ofta börjar online

I min andra bok, Lansera, Jag pratar om andra människors kraft. Jag myntade frasen ”Höjdprincip, ”Som består av bra innehåll plus andra människor minus marknadsföringsmeddelanden motsvarar tillväxt.

För podcastare inkluderar "andra människor" lyssnare - ett segment som jag kallar "kraftanvändare" eller personer med extremt inflytande. Utan dem är det verkligen svårt att växa ditt företag.

Jag gick till NMX med två syften. Jag ville bygga relationer med podcasting-communityn och föräldrarsamhället, eftersom jag är nybörjare i båda dessa utrymmen.

Du kommer att upptäcka varför jag bara deltog i några sessioner och gjorde det till en prioritet att umgås i slutet av varje session.

En av de bästa ställena att träffa högtalarna är ute i salarna, eller där högtalarna samlas för att nätverka med varandra. De verkar inte delta i andra sessioner än sina egna. Det är en möjlighet att ha fantastiska konversationer med inflytelserika människor.

Du hör vilka typer av frågor jag ställde för att få människor att engagera sig, vilket kan utvecklas till verkliga relationer. Detta är en av hemligheterna till framgången för mitt företag, och det kan också vara för dig.

Min hemlektion är att engagera dig i det verkliga livetgenom möten ansikte mot ansikte. En av de bästa platserna att göra detta är vid en konferens. Vår kommande konferens, Social Media Marketing World, är ett bra ställe att börja på.

Är relationer fortfarande viktiga OCH uppnåbara med sociala medier?

Ted Rubin gillar att säga att “relationer är den nya valutan. ” Med alla tillgängliga sociala mediekanaler kan du nå världen dygnet runt utan att någonsin lämna ditt hem. Det brukade vara så att du fick vänta tills du var på ett företagsmöte eller ett evenemang för att träffa människor.

Problemet idag är att när människor klickar på ditt namn eller markerar en ruta för att följa dig, tror de omedelbart att de har ett verkligt förhållande med dig eller ditt varumärke.

Många märken tror att de behöver få så många likes och följare som möjligt så att de kan sända till dem. Det handlar dock inte om att sända - det handlar om att bygga relationer.

Lyssna på showen för att ta reda på varför att bygga en relation online inte skiljer sig från en vanlig relation offline.

Hur man får människor att känna att du ger dem hela din uppmärksamhet med sociala medier

Ted säger att du måste börja med det han kallar "att titta på människor i ögonen digitalt." Ett enkelt sätt att göra detta är att titta på deras profil och lära sig något om dem.

Han citerar ofta Dale CarnegieEn bok, Hur man vinner vänner och påverkar människor, som en av de bästa sociala medieböckerna som någonsin skrivits.

Den viktigaste delen av boken handlar om hur man kan få kontakt med människor. En av Dales uttalanden är, "En persons namn är för den personen, det sötaste, viktigaste ljudet på något språk."

Ett av de enklaste sätten att få någon att helt fokusera på dig är att kalla honom eller henne vid namn. Du kan enkelt få en persons namn från deras profil och det borde du göra ha alltid ditt namn lätt tillgängligt också.

Du kommer att höra fördelarna med att ringa någon efter hans eller hennes namn och hur man tar upp personliga saker som du sedan kan använda för att skapa en anslutning.

Ted säger att det inte finns någon ursäkt i denna digitala värld för att inte göra det ta reda på något om personen du pratar med. Det är de här små sakerna som skiljer dig från alla andra.

Lyssna på showen för att lära dig varför det går långt för människor att veta vem du är som person.

Uttrycket ”Återgå till förhållande”

Ted säger att när han först började använda frasen 2009 trodde han att han hade myntat den, men upptäckte snart att redan 2001 hade det funnits en vitbok som heter "Return on Relationship."

Han började först använda uttrycket när han arbetade på älva. Kosmetika. När Ted gick med i det familjeägda företaget hade de ingen marknadsföringsbudget. Detta var en enorm utmaning för honom.

Inom fyra år har e.l.f. växte från $ 10-12MM / år till cirka $ 40MM inom två år och blev ett inbyggt varumärke på Target. Databasen ökade från 600 000 till 2,4 MM. Ted såg detta som ett utmärkt tillfälle att bygga relationer och utnyttja data, räckvidd och förespråkande med sociala medier.

Ägarna hade svårt att förstå varför han inte gjorde något som ledde direkt till intäkter. Ted hittade ett sätt att få dem att förstå. Det handlade inte om avkastning på investeringar (ROI), det handlade om avkastning på förhållandet.

Du kommer att upptäcka vilken plattform Ted använde 2008-2009 som fick honom att inse att han var på väg åt något. Samtidigt hade han byggt den första aggregerade webbplatsen. Bloggen var väldigt aktiv och den kopplade verkligen till människor.

Lyssna på showen för att lära dig varför avkastningen på relationen idag handlar om den anslutning, lojalitet och delning du har med människor.

Exempel på varumärken som har gjort det här bra

Ted är ett stort fan av Jet Blue eftersom de lyssnar. De meddelar att de bryr sig när du har ett problem och att de gör något åt ​​det.

Ted tycker om att säga det varumärken är från Mars och konsumenterna är från Venus. Varumärken säger en sak, och konsumenterna hör det annorlunda. Konsumenterna vill bli hörda. Du kan gå mycket längre om du visar att du lyssnar.

Du kommer att höra vad som hände när Jet Blues rykte slog igen 2009 och hur de använde sociala medier för att övervinna det.

Duane Reade är ett annat företag som gör ett fantastiskt jobb med att bygga relationer. När Ted arbetade på Kollektiv bias, hjälpte han till att bygga Duane Reades sociala närvaro från 900 till 1,7 miljoner Twitter-följare.

Du får reda på strategin och vad folk associerar varumärket med.

Lyssna på showen för att ta reda på varför kritiker är mycket värdefulla för ditt företag.

Betydelsen av varumärkesförespråkare

Ted känner att i dagens digitala värld, rekommendationer och kommentarer från människor uppskattas högt. Massor relationsbyggande och interaktion är vikarierande - inte nödvändigtvis till följd av ett direkt samtal.

Vissa människor tittar på andras konversationer på Twitter eller besöker en persons Facebook-sida varje dag bara för att få en känsla för vem de är.

För Ted, förespråkande handlar om människor som delar och ger rekommendationer. Han tycker att kommentarerna människor gör till sina vänner via sociala medier är viktigare än recensioner.

Du får höra om de bästa sätten att bygga varumärkesförespråkare och hur deras förslag kan hjälpa dig att skapa en koppling till din gemenskap.

De bästa förespråkarna du kan ha är dina anställda. Ett företag som heter Dynamisk signal gör ett bra jobb med att hjälpa företagets anställda att bygga sina personliga varumärken.

Lyssna på showen för att ta reda på hur du kan vara uppmärksam på dina förespråkare.

Andra omnämnanden

Veckans podcast sponsras av Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 är vår fysiska megakonferens, som kommer att återvända till San Diego, Kalifornien den 26, 27 och 28 mars.

Konferensen har mer än 80 sessioner i fyra huvudspår: social taktik, social strategi, community management och content marketing.

Ett litet urval av några av de marknadsförare som talar är från varumärken som LinkedIn, Discover, Marriott, Huffington Post, H&R Block, Humana och Adobe, bland många andra.

För att förstärka nätverksvärdet för denna konferens, här är ett klipp från Chris Brogan.

Om du vill ta din relationsmarknadsföring till nästa nivå är det här du måste vara. Var säker på att Kolla in det.

Inkalla och lämna dina frågor relaterade till sociala medier för oss så kan vi inkludera dem i en framtida show.

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Anslut med Ted Rubin på hans blogg eller på Avkastning på förhållandet.
• Läs Teds medförfattare, Avkastning på förhållandet.
• Kolla upp New Media Expo (NMX) som ett bra ställe att nätverka.
• Läs mer om höjdprincipen i boken, Lansera.
• Kolla upp Dale CarnegieEn bok, Hur man vinner vänner och påverkar människor.
• Prova Uppdatera app för att ta reda på mer om personer i din kontaktfil.
• Gå över till älva. Kosmetika och kolla in dem på Twitter och Facebook.
• Ta en titt på Jet Blue och Duane Reade på Twitter för att se hur de utvecklar relationer med kunder.
• Se hur American Airlines och Delta har följt i Jet Blues fotspår på Twitter.
• Kolla upp Dynamisk signal, en förespråkande tjänst.
• Lära sig mer om Social Media Marketing World 2014.
• Kontakta Emily på [e-postskyddad] om du är intresserad av företags sponsring för Social Media Marketing World 2014.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Vad tror du? Vad är dina tankar om att bygga meningsfulla förbindelser? Lämna dina kommentarer nedan.