Messenger Chatbots: Så här kommer du igång: Social Media Examiner

Undrar du om Messenger-chatbots passar ditt företag?

Vill du veta hur du bygger din egen chatbot?

För att utforska varför och hur man skapar Facebook Messenger chatbots intervjuar jag Ben Beck.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagsägare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Ben Beck, en botexpert som skriver en veckokolumn för ClearVoice.com. Han har en online-kurs med fokus på att generera leads med chatbots.

Ben utforskar vad du behöver veta för att komma igång med chatbots.

Du hittar de bästa verktygen för att skapa chatbots.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Messenger Chatbots

Ben's Story

Bens förhållande till bots började när han var tonåring i mitten av 1990-talet. Han chattade med ALICE, den första botten som använder naturlig språkbehandling. ALICE hade ett rudimentärt gränssnitt som fungerade via Internet. Du skrev i en liten ruta och ett svar visade sig. Även om Ben tittade på koden för ALICE, var det för komplicerat för honom att räkna ut hur han kan fisa det. ALICE väckte dock Bens intresse för chatbots och han har sett dem sedan dess.

Spola framåt till 2004. Ben började med marknadsföring på nätet, med början med SEO och onlineannonsering. Under de senaste sex eller sju åren skiftades hans intresse till marknadsföringsautomation och e-postmarknadsföring. Under de senaste fem åren har Ben använt system som HubSpot och Marketo att göra droppkampanjer via e-post och som robusta lösningar för leadgenerering.

Förra året släppte Facebook möjligheten att använda chatbots inuti Facebook Messenger.

Människor pratar naturligtvis med dessa bots för att få information om ett företag, skicka information, få hjälp med att boka semesterplaner och mer. Ben tror att bots kommer att vara den nya leadgenereringsmetoden. Även om robotar kanske inte tar bort e-post, blir de lika stora.

Lyssna på showen för att höra mina tankar om Facebook.

Vad är en Chatbot?

En chatbot är en mjukvaruapplikation byggd för att simulera en mänsklig konversation. Ben tror att det var Matt Schlicht, skaparen av Octane AI (en chatbot-byggplattform), som jämförde chatbots med ett omgång tennis. Under den längsta tiden har chatbots följt en chatt-svar, chatt-svar-sekvens (eller slå den över nätet, ta emot, slå tillbaka). Chatbots börjar nu ta på sig mänskliga egenskaper.

Räckvidden för en chatbots förmågor kan vara enorm.

Om du till exempel planerar en familjeresa till Disneyland kan du besöka deras webbplats och skriva frågor in i popup-rutan som "Vad öppnar parken den 12 september?" och en chatbot kan ge dig svar. I det här hypotetiska exemplet bevakar botten vissa mönster i en sträng för att bestämma svaret.

En avancerad chatbot kan använda det bästa inom artificiell intelligens (AI) för att lära sig. Disney kan till exempel ta sina samtal med kunder under de senaste fem eller sex åren och mata dem till sin AI-plattform. Chatboten kan bli mer mänsklig genom att studera frågor och svar mellan en verklig person och en parkgäst.

Men hur en bot lär sig genom AI-funktioner har potentiell bakslag. För ungefär ett år sedan släppte Microsoft Tay, en chatbot som lärde sig genom att interagera med människor på Twitter. För den första dagen eller två interagerade massor av människor med Tay, men som ett resultat av människors kommunikation blev bot rasist och tog upp andra dåliga konversationsvanor, så Microsoft var tvungen att Dra ner det.

Lyssna på showen för att lära dig mer om Microsofts chatbot-misslyckande.

Facebook Messenger Chatbots

För närvarande har Facebook Messenger mer än 1,2 miljarder användare och Facebook lägger mycket pengar på att få människor på plattformen. Chatbots är en stor del av det. Med Facebook Messenger chatbots kan små och medelstora företag göra snabba anslutningar.

Anta att du hade en chatbot på din e-handelswebbplats och att någon ville ställa en fråga eller få produktuppdateringar. De behöver bara klicka på den blå knappen på din webbplats för att öppna Facebook Messenger. Ditt välkomstmeddelande hälsar dem. Så snart de vidtagit en åtgärd (svarat på meddelandet eller tryckt på en knapp) betraktas de som en prenumerant och du har tillstånd att nå den personen via Messenger.

Eftersom Facebook Messenger är så nytt och outnyttjat, marknadsförare som flyttar sina leadgenerationsinsatser till Facebook Messenger har en omedelbar fördel. Människor får nämligen e-postaviseringar hela tiden, men Facebook Messenger-aviseringar är inte lika många. När kunder får ett meddelande från dig via Messenger är det nästan som att de får ett chattmeddelande från en vän.

Aktuell forskning visar det upp till 60% av personerna som får ett meddelande på Facebook Messenger via en chatbot engagerar sig i meddelandet. Jämför den kursen med e-post. Även om du har en fenomenal e-postmarknadsföringslista med en öppen hastighet på 30% till 40%, blir din klickfrekvens fortfarande 1% till 3%. Det är 3% engagemang jämfört med 60% engagemang på en Facebook Messenger chatbot. Det är en värld av skillnad för marknadsförare.

Ben säger att Facebook Messenger har en nackdel. Du kan inte se dina chatbot-abonnenters e-postadresser. Du kan se deras kön, plats, namn och annan information, men det är osannolikt att Facebook avslöjar deras e-postadresser eftersom det vill behålla människor på Facebook-plattformen.

Lyssna på showen för att höra mina tankar om hur Facebook Messenger jämförs med e-post.

Chatbot affärsapplikationer

Jag ber Ben att dela med sig av exempel på hur företag använder chatbots. Ben säger att företag som Domino's tillåter dig att beställa produkter via Facebook Messenger.

Jag pratar om min erfarenhet av att beställa blommor via 1-800-Flowers.com chatbot. Det var bra på beställningssidan (boten ställer frågor, visar bilder och tar dig igenom hela processen), men inte så mycket för kundsupport.

För förbättrad kundservice nämner Ben ett verktyg som heter ManyChat, som har automatiska dialoger (artificiellt intelligensstyrt innehåll), samt ett alternativ för en person att gå in i livechatten vid behov.

ManyChat knyter också till API för Facebook-reklam så att du kan be ManyChat att öppna en Messenger-bot när någon klickar på en annons. Kopiera bara kodavsnittet som ManyChat ger dig och klistra in det i ett fält i Facebook Power Editor. När någon klickar på din annons kan de starta en Messenger-dialog med din chatbot automatiskt.

Återigen, allt som någon behöver göra är att skicka ett enda meddelande eller klicka på en knapp så finns de på din prenumerantlista. Då kan du skicka meddelanden till dem så mycket du vill.

Jag frågar om det är möjligt att skapa en chatbot med de vanligaste frågorna som människor ställer om Social Media Marketing World.

Ben säger ja, du kan dra dina vanliga frågor och ansluta dem till chatbot-gränssnittet. Då letar chatboten efter vissa mönster för att förstå och svara på frågan. Till exempel, om någon vill veta om att få ett visum för att resa till konferensen, behöver de inte ställa frågan på ett specifikt språk för att chatboten ska kunna svara.

Denna teknik kan också fungera som en leadgenereringsmetod. När chatboten har svarat på en fråga kan Messenger nå ut till personen en dag eller två senare och dela en kampanjkod, en e-bok om varför det är viktigt att delta eller en videorecension från ett förflutet deltagare.

Ben nämner flera andra sätt att använda chatbots på. En chatbot kan vägleda nya appanvändare genom en handledning. En livcoaching-chatbot kan värma upp leads för en timmes konsultation. Chatbots kan hjälpa dig att skapa målgruppssegment eller göra poäng så att ditt säljteam vet hur en försäljningsklar ledning är.

Lyssna på showen för att höra mig diskutera hur chatbots automatiserade en onlinetävling.

Chatbots på olika sociala medieplattformar

Ben rekommenderar ManyChat för att skapa Facebook Messenger chatbots och API.AI för att skapa chatbots på andra plattformar som Telegram, Slak, Skype, eller Amazon Alexa. Med API.AI kan du bygga en bot en gång och släppa den på olika platser, inklusive Facebook Messenger.

Ben tror på ManyChat att trumma API.AI inom området droppmarknadsföring. Om du till exempel beställde blommor från 1-800-Flowers.com kan du be ManyChat att nå ut två dagar efter leveransen och fråga hur blommorna var. På detta sätt hjälper ManyChat dig att skapa en proaktiv marknadsföringsupplevelse och är enkel att använda. Även om API.AI inte fokuserar på droppmarknadsföring är verktyget mer robust.

API.AI är gratis just nu eftersom de försöker bygga sin publik. Ben tror att de så småningom kommer att släppa freemium eller betalda versioner med mer funktionalitet.

ManyChat gör en freemium-modell. Den fria versionen är bra men begränsar antalet sändningar och de verktyg du kan använda. Om dina behov går utöver vad den fria versionen erbjuder, är avgiften överkomlig och ökar stegvis. För 500 användare kostar det 10 dollar i månaden och 10 000 användare kostar 65 dollar i månaden.

Både API.AI och ManyChat visar samma typ av innehåll och fungerar på samma sätt. Användaren ser ett kort som kan innehålla videor, nedladdningsbara filer eller foton. Efter att en användare har klickat på något tar chatboten dem genom det logikdiagram som du skapade. Alternativt kan användare skriva in en chattruta, och botten kommer att försöka bestämma vad användaren säger för att svara på lämpligt sätt.

Till exempel använder Domino's en fotokarusell för beställning. Boten visar olika bilder, användaren glider åt vänster eller höger och klickar sedan på vad de vill ha. Sedan tar boten användaren till toppings, extrafunktioner och drinkmenyn.

Lyssna på showen för att upptäcka hur Zapier fungerar med ManyChat och API.AI.

Programmera en Chatbot

Det är enkelt att programmera en chatbot, även om gränssnittet inte är lika användarvänligt som en e-postleverantör. Med en chatbot måste du överväga mycket funktionalitet och logik, så skapandeprocessen kräver lite mer tanke än att skicka ut ett e-postmeddelande.

Du behöver dock inte känna till något programmeringsspråk för att programmera en chatbot. Processen är helt enkelt peka, klicka, dra, släpp, skriv in de ord du vill ha, ladda upp din bild, sätt in inbäddningskoden för din YouTube-video och så vidare.

API.AI och ManyChat innehåller båda mallar (ManyChat kallar dessa exempel) så att du har en utgångspunkt för att skapa en bot.

Boten håller en lista över alla som har engagerat sig med dig, och du kan dra upp de enskilda chattkonversationerna. Du kan också kategorisera din lista. I ManyChat tilldelar du till exempel en tagg till alla som är intresserade av en viss produkt. När du har tagit in taggen kan du följa upp dessa kunder om den produktflödet.

API.AI spårar alla samtal som en individ har haft med dig. När du öppnar en konversation markeras de delar där den naturliga språkbehandlingen inte gjorde ett mycket bra jobb i rosa. För att hjälpa boten att svara bättre i framtiden kan du skriva in ett svar. ManyChat har ännu inte den funktionen.

I API.AI står AI för artificiell intelligens, så det är ett tydligt fokus. ManyChat kommer sannolikt att komma in i artificiell intelligens, men för närvarande är det ett enkelt marknadsföringsverktyg. Båda verktygen har pek-och-klick-gränssnitt. Skriv välkomstmeddelandet och ge alternativ för två vägar. Lägg sedan till kort för att bygga ut de enskilda banorna.

Folk frågar Ben hela tiden var man ska få innehållet att mata sina chatbots.

Om du bygger en bot för kundservice, gå till dina vanliga frågor. Ben har också hjälpt kunder att bygga chatbots genom att titta på deras Google Analytics. Han tar upp värmekartan och börjar på hemsidan och ser var folk klickar. Dessa klick ger en snabb indikation på vad folk letar efter när de kommer till hemsidan. Därifrån använder han analysen för att bygga upp logiken bakom bot.

För ett fastighetsbolag använde Ben relevanta frågor från Quora som källmaterial. Han betonar att han inte kopierade Quoras innehåll. Han använde den bara för att informera om hur han utvecklade källmaterial till företagets chatbot.

När du använder chatbots för leadgenerering, se till att du fokuserar på din prospekts ideala väg och slutmål. Vägen kan till exempel börja med att någon tittar på en video. Sedan, efter att de tittat på videon (som du kan se i ManyChat), serverar du nästa bit, kanske en nedladdning av e-boken. Vid den tiden går du till ditt slutmål: ber om deras e-postadress i chatboten.

Du kan också ställa in annan logik, fortsätter Ben. Om de inte tittar på videon och de inte engagerar sig skickar du ett generiskt meddelande som "Jag skulle gärna svara på alla frågor du har." Mata sedan in det med olika innehåll baserat på logiken.

Innan du bygger din chatbot föreslår Ben att du ritar ett grundläggande arbetsflöde på ett papper. Räkna ut det första, andra och tredje steget. Håll logiken enkel. Bygg sedan innehållet.

Jag frågar om du vill behålla människor i Messenger-gränssnittet eller få dem till ett e-postautomationssystem. Ben säger att ditt mål beror på ditt användningsfall. B2C och B2B kan spela annorlunda. Men Bens chatbotklienter har alla velat behålla kommunikationen inom Facebook Messenger-appen eftersom engagemangsgraden är så hög.

Även människor som har massor av Facebook-vänner får fortfarande bara ett par Messenger-inlägg varje dag, så Messenger är fortfarande en outnyttjad marknad. När någon loggar in på Facebook och det lilla röda numret över kommunikationsikonen säger att det finns ett meddelande, klickar de direkt på den röda knappen, om bara för att rensa det.

När du programmerar en chatbot, se till att du ger användarna ett sätt att välja bort. I stort sett alla chatbots behöver användaren helt enkelt skriva "stop" för att avsluta prenumerationen på din chatbotkommunikation.

Lyssna på showen för att höra mina tankar om varför chatbots kan vara ett bättre sätt att kommunicera med kunder än e-post.

Veckans upptäckt

Lumyer lägger till augmented reality-kameraeffekter till dina foton eller videor.

Den här appen är unik eftersom du kan lägga till rörlig grafik, accenter eller statiska element till ett befintligt foto eller en video.

Du kan till exempel lägga till konfetti, snö, blixtar, en linsflare och mer. Appen innehåller ansiktsfilter som tidigare bara var tillgängliga via Snapchat eller Instagram. Appen kan också lägga till coola gröna skärmeffekter som ger rörelse bakom personen i förgrunden.

För att använda Lumyer, ta ett foto eller en video. Öppna sedan appen, ladda ner de effekter du vill lägga till och applicera dem på ditt foto eller din video. När du är klar sparar du ändringarna och laddar upp ditt foto eller din video till önskad social media-plattform.

Lumyer är en gratis app för iOS eller Android. Kostnaden för att ta bort vattenstämpeln är $ 1,99. De flesta av filtren och tilläggen är gratis, men ibland hittar du sådana som kostar 0,99 eller 1,99 USD. Ladda bara ner dina favoriter så att appen inte tar för mycket utrymme på din telefon.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur Lumyer fungerar för dig.

Lyssna på showen!

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Läs mer om Ben's chatbot-kurs på hans webbplats.
• Följ @MarTechBen på Twitter.
• Läs Bens artiklar om ClearVoice.com.
• Ta en titt på chatbotverktygen ManyChat, API.AIoch Chatfuel.
• Lära sig mer om ALICE.
• Utforska HubSpot och Marketo.
• Läs om Facebooks release med chatbots inuti Facebook Messenger.
• Kolla upp Octane AI.
• Läs mer om vad som hände med Tay.
• Läs mer om klickfrekvenser för chatbot.
• Utforska API för Facebook-reklam.
• Lära sig mer om Telegram, Slak, Skype, eller Amazon Alexa.
• Ta en titt på Zapier.
• Utforska MailChimp och Quora.
• Kolla upp Lumyer.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 Pacific Crowdcasteller lyssna på Facebook Live.
• Lära sig mer om Social Media Marketing World 2018.
• Ladda ner 2017 Social Media Marketing Industry Report.

Vad tror du? Vad tycker du om Messenger chatbots? Lämna dina kommentarer nedan.