3 sätt att använda sociala medier för företag: granskare av sociala medier

Fungerar sociala medier bra för dig?

Närmar du dig det på rätt sätt?

Alla använder sociala medier annorlunda, och det tillvägagångssätt du använder ska baseras på dina mål.

I den här artikeln kommer jag att dela tre sätt att använda sociala medier för att få de resultat du vill ha för ditt företag.

# 1: Sälj produkter eller tjänster

Den sociala medias omedelbara natur är idealisk för försäljning. Det är inte konstigt att sociala nätverk har blivit kompletta marknadsföringskanaler. De som använder en säljmetod gör inga ben om det faktum att de vill att du ska köpa deras produkt eller tjänst.

När du säljer är dina uppdateringar sannolikt inkluderar rabatter och kuponger, tidsbegränsade erbjudanden, nya utgåvor och kampanjer.

Proffs

Att använda en säljmetod är en rak och direkt marknadsföringsmetod - alla användare som konverterar vet exakt vad de går in på eftersom de är redo att köpa.

Lura

Nackdelen med det här tillvägagångssättet är att när du släpper den sociala komponenten och går på full-bore marknadsföring, besegrar du syftet med sociala medier. Människor vill inte känna att de säljs till; de vill ha en konversation, och i slutändan, ring skotten.

Som marknadsförare kan du inte minska försäljningen helt - du måste hitta en balans. Ett populärt sätt att strukturera försäljningsstrategin är känt som 70-20-10 regel.

Här är hur Social Media Examiner förklarar det:

"Kom ihåg att hålla fast vid 70-20-10-regeln: 70 procent av din sidas innehåll ska vara information som är värdefull och relevant för dina fans; 20 procent ska vara innehåll som kommer från andra människor och 10 procent ska vara reklam. ”

Att balansera försäljningsplatser med informativt och relevant innehåll är ett bra sätt att öka försäljningen utan att vara irriterande.

Medan hårdförsäljning kan vara en avstängning om den är överanvänd, var inte rädd för marknadsföra din produkt eller tjänst. Sociala medier är en legitim och förväntad form av marknadsföring. Om du inte gör det be om och förvänta dig försäljning, kommer du inte att tjäna på marknadsföring på sociala medier.

# 2: Bli en ledande branschresurs

Den mest typiska sociala medieinriktningen är att positionera dig själv som en resurs. Innehållsmarknadsföring proffskänna igen sociala medier som kanaler och använda dem för att skicka information till fans, följare och kunder.

Om du är med denna taktik, dina uppdateringar inkluderar tips, råd och länkar till intressanta eller branschrelaterade artiklar och resurser.

Fördelar

Att tillhandahålla den information som din publik önskar översätter till många följande, aktier och positivt muntligt.

Inte bara det, din sociala roll som en pålitlig resurs identifierar dig som ledare. Människor kommer att se dig som någon som alltid har en bra länk att dela och konsekvent ger bra information eller råd.

När människor ser ditt sociala medieflöde som en resurs ser de också ditt eget innehåll som kraftfullt och auktoritativt. Detta gör det mycket lättare att dela dina egna artiklar och åsikter utan att komma för starkt.

Nackdelar

Det största problemet jag har sett med detta tillvägagångssätt är tristess. Om dina sociala flöden inte är annat än länkar till artiklar blir du förutsägbar.

Det tar ganska lite tid till hitta bästa artiklar och resurser att dela. Som buffertmedarbetare medgav, ”Vi brukar läsa mycket innehåll på Buffer. Och jag menar mycket... Vi delar 25 berättelser per dag. Vi läser ännu mer som inte gör klippningen. ” Att släppa loss innehåll i den takt kommer att ta lite seriös tid.

Plus, om du arbeta i en smal nischkan du befinna dig i den utmanande situationen att dela bra artiklar från din tävling. Å ena sidan kan din konkurrent producera bra innehåll som du inte kan ignorera. Å andra sidan kan delning av innehållet utgöra en strategisk utmaning om ditt mål är att främja din egen tjänsts överlägsenhet.

# 3: Ge kundservice av hög kvalitet

Alla företag vill ge sina kunder den bästa möjliga upplevelsen, och just nu betyder det tillhandahålla kundservice på sociala medier. Dessa dagar väljer många kunder att kringgå irriterande telefonmenyer och håll gånger till förmån för en snabb uppdatering av sociala medier (tweets är särskilt populära).

Om du tillhandahåller kundtjänst online, många av dina interaktioner kommer inkluderar tips, tricks och hacks, information om hur du använder din produkt eller tjänst och lösningar på klagomål, självklart.

Fördelar

Med sociala medier har du möjlighet att ge fantastisk kundservice på bara några minuter. Den typen av omedelbar respons berättar för människor att du har ett starkt engagemang för kundnöjdhet och en kundcentrerad närvaro.

Som du monitor nämner för att hänga med i kundtjänstfrågor, du kan också hålla koll på kundernas känslor—Du får feedback om hur dina kunder mår och vad de känner. Detta är en möjlighet att förstå hur människor uppfattar ditt varumärke i den sociala miljön. Du kan använd den informationen för att identifiera var och hur du kan förbättra din tjänst.

Nackdelar

Om du använder Twitter för kundtjänst kan ditt huvudkonto vara väldigt tråkigt när det inte är mer än kundförfrågningar och svar. Ditt flöde kommer att vara ett smärtsamt slöseri med tid för alla som inte är direkt intresserade av dessa diskussioner. För att undvika det, vissa företag skapa separata konton för det enda syftet att ta itu med kundtjänstfrågor.

Kundernas intensiva förväntningar på ett omedelbart svar kan vara utmattande. Om du inte gör det ha personalen att hålla koll på och svara snabbt till kundservicefrågor kan du komma i lite oro.

Om du inte kan ge personlig uppmärksamhetriskerar du ditt rykte. Till exempel tweetade Hasan Syad ett klagomål om British Airways kundtjänst (och spenderade 1 000 dollar för att marknadsföra den tweeten). Över 77 000 människor såg det. Företagets svar? “Twitter-flöde är öppet 0900-1700 GMT.” Det är inte precis den typen av kundtjänst som användarna förväntar sig av ett globalt varumärke på flera miljarder dollar.

Slutsats

Jag föreslår inte att du kan eller bara kommer att använda en tillvägagångssätt i din marknadsföring på sociala medier—Som helt enkelt inte skulle fungera. Som du förmodligen har upplevt är taktik mix och match, och du kombinerar dem på ett sätt som stöder dina nuvarande och långsiktiga mål.

Vad jag har tillhandahållit här är tankeväckande. Att tänka på fördelarna och nackdelarna med populära sociala medieformer hjälper dig att bestämma vilka som passar din nuvarande kampanj (och i vilken kapacitet). Kombinationen du väljer kan skapa ett socialt flöde som är intressant, användbart, spännande och värdefullt.

Vad tror du? Hur använder du sociala medier för företag? Vilka av dessa metoder använder du? Fungerar en bättre än en annan för dig? Lämna dina kommentarer nedan.