Outsourcing av sociala medier: bra eller dålig idé?: Social Media Examiner

En av de stora oron för att använda sociala medier för företag och marknadsföring är tid. Aktiviteter på sociala medier utgör en risk att dra in dig och ta upp en stor del av din dag bara interagera med människor.

Lägg till att tekniken förändras hela tiden. Det kan verka omöjligt att hålla jämna steg med alla verktyg, programvara, tekniker, etikett och bästa praxis för sociala medier.

Det är knappast förvånande att människor söker sociala mediekonsulter, byråer och entreprenörer för att ta sig an sin sociala medieaktivitet. Men borde du göra det? Låt oss utforska detta.

För- och nackdelar med outsourcing av sociala medier

Att få hjälp utifrån är en bra idé, särskilt om det hindrar dig från att göra misstag som kan påverka din image och ditt rykte negativt. Det kan också hjälpa dig att korta vägen från absolut fyrkant till att få de fördelar och avkastning som du letar efter.

Det finns dock en fara genom att många företag inte bara letar efter hjälp utan laddar ner all sin verksamhet till en extern byrå som är

inte integrerat i företaget men fortfarande representerar dem i sociala medier.

Detta kan tyckas konstigt att se från en socialmediekonsult. Du skulle kanske tro att jag skulle vara alla för att guruer i sociala medier skulle få mer betalt arbete. Egentligen ser jag det som ett problem och jag tror att det är konsulternas jobb att hjälpa kunderna att rita gränsen.

Jag tycker att konsulter bör fokusera på att utbilda dig eller din egen personal, eller hjälpa dig att rekrytera någon med lämpliga färdigheter som kan gå med i företaget och lära sig dess kultur och processer. Enligt min uppfattning är konsultuppgiften att få företaget till den punkt där konsulten knappast behövs längre, förutom att vara i beredskap när det finns en fråga eller fråga som behöver deras hjälp, eller när det finns nya utvecklingar och förändringar som måste föras till kunderna uppmärksamhet.

Få hjälp, coachning och råd? Ja självklart. Skulle jag föreslå att du lägger ut allt? Nej.

Missförstå mig inte, inte alla outsourcing är dåliga, och jag är fullt medveten om att din tid sannolikt är dyrbar, knapp och efterfrågad!

Poäng att tänka på:

• Externa människor har inte alla fakta - Det finns en gräns för hur mycket du kan träna någon som är utanför din organisation och mer än troligtvis satt i en helt annan byggnad. Om de ständigt kontrollerar information och begär svar, hur mycket tid ska du spara?
• Du kan vara låst eller till och med hållas som gisslan - Ju djupare du går ut på outsourcing desto svårare kan det bli att flytta ut dig själv och ta det i hus. Kan du vara säker på att om förhållandet med din outsourcer går dåligt kan du fortsätta som om ingenting har hänt? Du kanske tycker att din följd inte alls är din publik, eller att de med några få klick kan få dig att se väldigt dåligt ut.
• Outsourcers har inte befogenhet att fatta beslut eller vidta åtgärder - Om någon kontaktar någon inom din organisation med ett problem kan de vanligtvis ordna problemet ganska snabbt. En outsourcer kan å andra sidan ha begränsade alternativ eller vara lite hjälp utanför deras "manus".
• Företagskulturen ska kommuniceras korrekt - Det är svårt att kommunicera en företagskultur som du inte ingår i.
• Intern personal har mer motivation - När du arbetar för ett företag känner du mer ägande och lojalitet än någon som är utanför och fristående.
• Branschvillkor och detaljer kan förvirra outsourcare - Företagets kunder, mediekontakter och riktiga nischnördar kommer alla att använda branschjargong och stenografi. Hur mycket av detta kan outsourcaren hämta och kommer de att vara övertygande?
• En stor fördel med sociala medier är nätverk - Om någon bara är där för att se ut som om de engagerar en nisch, kommer ditt företag inte att få de fulla nätverksfördelarna som sociala medier ger. Anställer du en skådespelare som går till branschevenemang och utställningar åt dig?
• Du kan riskera ditt varumärke på kommunikation av en frilansare - Kan din outsourcer lita på att han säger och gör rätt när det räknas?

OK, det kan tyckas som att jag är alltför negativ och pessimistisk, men det finns några områden som är ganska säkra att lägga ut, förutsatt att du övervakar och hanterar situationen väl:

Vad kan du lägga ut på ett säkert sätt?

1. Innehållsformatering och redigering - Du kanske inte är bäst när det gäller grammatik och design, men har något att säga. Det är bra, få någon att ta på sig poleringen förutsatt att du kommunicerar med din egen röst.
2. Vänförfrågan - Det är inget fel med att en assistent filtrerar bort det uppenbara skräp från dina listor, vänförfrågningar, nätverkskontakter och så vidare innan du ger dem det slutliga godkännandet.
3. Forskningsinnehåll - Du kan hitta att en outsourcer kan hitta information snabbare och högre kvalitet.
4. Inlägg för bokmärken - Upprepade uppgifter där du inte har att göra med människor kan hanteras av en assistent eller programvara, så att du håller dig till tjänstreglerna och bara bidrar med bra värdefullt innehåll.
5. Ljud- och videoredigering - Om dina multimediaförmågor börjar och slutar med att trycka på den stora röda inspelningsknappen, inga bekymmer - få en professionell att städa, förbättra och lägga till effekter. De kan ge dig råd om hur du gör det bästa av det du har också.
6. Uppladdningar av innehåll - Din tid serveras bäst genom att lägga till din bottenlinje, inte titta på framstegsfält!
7. Varumärkesövervakning - Snarare än att sitta och titta på rapporter och strömmar av sökresultat, låt någon annan övervaka ditt varumärkesnämnande och hoppa in för att svara när det behövs.
8. Transkriptioner - Om du arbetar bäst med din röst snarare än att skriva, tala och spela in och få ditt innehåll transkriberat. Ljudet kan användas som en podcast och den skriftliga versionen kan användas i blogginlägg eller som svar på sociala medier.
9. Städning av blogg och fansida - Att ta bort skräppost, kontrollera länkar, hantera tävlingsbidrag och så vidare kan alla överlämnas till en assistent.
10. Programvara och IT-hantering - Få någon med tekniska färdigheter att ta hand om dina programuppgraderingar, säkerhetskopiering av data, säkerhet och så vidare och du kommer att kunna slappna av med vetskapen om att allt tas om hand.

Slutsats: Undvik outsourcing av din relationer.

Där outsourcing fungerar bäst är när ett personligt svar inte är nödvändigt, när någon kan följa ett enkelt system eller där uppgiften tar ditt arbete och förstärker det. Det är som värst när upplevelsen känns fabrikerad, vilseledande eller avvisande.

Så vad är svaret?

Enligt min mening är det bästa svaret att antingen utbilda någon i huset i sociala medier med kontinuerligt stöd eller ta in någon med lämpliga färdigheter, en passion för din produkt, tjänst eller nisch, och gör dem till en del av din organisation med viktiga kontakter på kortnummer för när något ovanligt händer.

Lägger du ut någon del av dina sociala medier? Kanske utför du outsourcingtjänster? Dela dina tankar och erfarenheter i kommentarerna nedan ...