4 sätt att mäta sociala medier och dess inverkan på ditt varumärke: Social Media Examiner

Vet du hur sociala medier hjälper ditt företag? Vill du ta reda på hur Twitter, Facebook och andra webbplatser påverkar din varumärkesmedvetenhet?

Den goda nyheten är att sociala medier äntligen har nått det stora steget av "ansvarighet". En plats där det finns många människor som vill mäta det. De dåliga nyheterna är att det inte finns ett enda tydligt svar.

Men med några enkla steg, du kan bygga en mätstrategi som uppnår dina mål.

Definiera villkor

Låt oss komma överens om att börja varumärkesmedvetenhet är ett mått på hur igenkännligt ditt varumärke är för din målgrupp. För dem som vill komma före kurvan för mätning av sociala medier är det första steget att anpassa dina sociala medier till statistik som ditt företag redan är bekvämt med.

Låt oss också komma överens om att mätningarna för sociala medier inte skiljer sig så mycket från hur du har mätt traditionella medier. För att sätta mätning av varumärkesmedvetenhet i samband med försäljningstratten, de viktigaste områdena att utvärdera faller i tre kategorier: exponering för sociala medier, inflytande och engagemang.

Med den förståelsen, låt oss titta på hur du kan jämna ut spelplanen mellan dina traditionella mediestatistik och dina sociala mediestatistik.

# 1: Mäta exponering för sociala medier

Hur många personer kunde du ha nått med ditt meddelande?

I sociala medier är denna mätning ungefär lika tillförlitlig som en tryckt tidnings upplaga, men att veta att din potentiella publik har värde eftersom den representerar din potentiella försäljningsledningspool.

Tyvärr, när detta inlägg skrivs, måste vissa av dessa mätvärden redovisas manuellt, så du måste balansera ansträngningsnivån för att spåra mätvärdena mot det värde du får från dem för att avgöra deras betydelse för din övergripande strategi.

Ett bra exempel på var det kan vara opålitligt i sociala mätningar är när man isolerar unika användare för var och en av era mätvärden. Du vill undvik att räkna samma person två gånger i listan nedan, men realistiskt är det svårt att göra.

Dessa mätningar belyser antalet personer du har lockat till ditt varumärke via sociala medier. För att minska risken för duplicering av användare, spåra tillväxttakten i procent av den totala summan. Det är här du hittar de riktiga diamanterna.

• Twitter: Titta på ditt antal följare och antalet följare för dem som retweetade ditt meddelande för att bestämma den månatliga potentiella räckvidden. Du bör spåra dessa separat och sedan jämför tillväxten från månad till månadBetygsätta av vart och ett av dessa mätvärden så att du kan avgöra var du ser mest tillväxt. Ett bra gratis verktyg att använda för Twitter-mätning är TweetReach.
• Facebook: Spåra det totala antalet fans för din varumärkesida. Granska dessutom antalet vänner från de som blev fans under en viss tidsperiod eller under en kampanj och de som kommenterade eller gillade dina inlägg för att identifiera den potentiella månatliga Facebook nå. Facebook Insights ger värde här.
• Youtube: Mät antalet visningar för videoklipp som är kopplade till en kampanj eller en viss tidsperiod, t.ex. månadsvis, och det totala antalet prenumeranter.
• Blogg: Mät antalet besökare som tittade på inläggen kopplade till kampanjen eller en viss tidsperiod.
• E-post: Ta en titt på hur många som finns på distributionslistan och hur många som faktiskt har fått e-postmeddelandet.

# 2: Mäta engagemang

Hur många människor gjorde faktiskt något med ditt meddelande?

Detta är en av de viktigaste mätningarna eftersom den visar hur många som faktiskt brydde sig tillräckligt om vad du hade att säga för att resultera i någon form av handling.

Lyckligtvis är engagemang ganska lätt att mäta med enkla verktyg som Radian 6, Biz360 och TweetEffekt. Dessa mätvärden markerar vem du vill rikta in dig för att behålla på sociala mediekanaler.

För en startlista över viktiga resultatindikatorer för engagemang, detta posta av Chris Lake är en bra start.

• Twitter: Kvantifiera antalet gånger dina länkar klickades, ditt meddelande retweetades och din hashtagg användes och titta sedan på hur många som var ansvariga för aktiviteten. Du kan också spåra @ svar och direktmeddelanden om du kan länka dem till kampanjaktivitet.
• Facebook: Bestäm hur många gånger dina länkar klickades och dina meddelanden gillades eller kommenterades. Dela sedan upp detta efter hur många som skapade den här aktiviteten. Du kan också spåra vägginlägg och privata meddelanden om du kan länka dem till aktivitet som är direkt knuten till en viss social media-kampanj.
• Youtube: Bedöm antalet kommentarer till din video, antalet gånger den betygsattes, antalet gånger den delades och antalet nya prenumeranter.
• Blogg: Utvärdera antalet kommentarer, antalet prenumeranter som genereras och slutligen antalet gånger inläggen delades och "var" de delades (dvs. Facebook, Twitter, e-post, etc.). Mät hur många tredjepartsbloggar du kommenterade och den resulterande hänvisningstrafiken till din webbplats.
• E-post: Beräkna hur många som öppnade, klickade och delade din e-post. Inkludera var objekten delades, liknar ovanstående punkt. Håll också reda på antalet genererade nya prenumerationer.

# 3: Mäta påverkan

Denna kategori kommer in i ett lite mjukt utrymme för mätning. Inflytande är ett subjektivt mått som bygger på ditt företags perspektiv för definition. I grund och botten vill du titta på om engagemangsmåtten ovan är positiva, neutrala eller negativa. Med andra ord, påverkade din kampanj positiva vibbar mot varumärket eller skapade den dålig mojo?

Du kan också använda automatiserade verktyg som Twitalyzer, Socialt omnämnande, Radian 6 eller ScoutLabs för att göra det lite lättare, men Gör ALLTID en manuell kontroll för att validera eventuella sentimentresultat. Påverkan visas i allmänhet som en procentandel av positiva, neutrala och negativa känslor, som sedan tillämpas i förhållande till engagemangsmått och till mått för räckvidd där det är tillämpligt.

En bra applikation för inflytande är att titta på påverkan av dem som engagerar sig i ditt varumärke i ovanstående kategorier. Har du en trevlig blandning av stora spelare med en stor publik som engagerar sig i ditt varumärke, liksom den genomsnittliga Joe med en blygsam anhängare?

Om inte, kan ditt inflytande pendel vara på väg att tippa, för det är viktigt att du spendera tid på att interagera med både inflytelserika användare och din genomsnittliga användare. Obs: många av de automatiserade verktygen som spårar känslor och inflytande är inte gratis. Och många gånger behöver du en kombination av verktyg för att mäta alla olika sociala mediekanaler.

# 4: Lead Generation Funnel

När du har mätt igenom påverkansdelen av tratten, kryper du nu in där alltför många företag börjar sitt mätningsarbete: ledningstratt. Det är här varumärkesmedvetenheten i tratten slutar och den traditionella ROI-drivna åtgärden börjar.

Att förstå din räckvidd, engagemang och inflytande genom dessa primära sociala kanaler gör det möjligt dig att definiera din närvaro och påverkan, som sedan kan användas som modell för andra sociala nätverk.

Nu när du har spårat all denna information, hur gör du den meningsfull? Excel är ett utmärkt verktyg för att organisera dina data. Skapa en standardinstrumentpanel i Excel som lyfter fram de viktigaste mätvärdena som är viktiga för organisationen. Skapa en flik för en överblick över flera kampanjer på hög nivå, och en flik för varje kampanj för den tidsperiod du rapporterar om. I slutändan bör du lägga in informationen i samma format som du har använt för att rapportera om traditionella varumärkesmedvetenhetskampanjer, med sociala medier som bara ett annat medel i det totala marknadsföringsmix.

Om du letar efter verktyg att använda för spårning, detta posta av Mani Karthik på Daily Bloggr ger en fin bild av alternativen.

För att verkligen förstå vikten av mätning, här är ett bra inlägg på mätning av sociala medier från Social Media Examiner: Är marknadsföring av sociala medier mätbart? Den stora debatten.

Hur är det med dig? Mätar du? Hur mäter du? Vilka mätvärden skulle du lägga till? Lämna en kommentar nedan och låt oss prata.