5 kreativa sätt att använda Facebook Messenger for Business: Social Media Examiner

Vill du förbättra dina kundinteraktioner på Messenger? Letar du efter kreativa sätt att använda Facebook Messenger för ditt företag?

I den här artikeln kommer du att upptäcka fem sätt att använda Facebooks Messenger-plattform för företag.

Varför använda Facebook Messenger i din marknadsföring?

Messenger-marknadsföring är helt enkelt marknadsföring till dina kunder med en meddelandeapp som Facebook Messenger. Många konsumenter föredrar att chatta framför att ringa eller mejla av två huvudskäl: omedelbar support och multitasking. Förutom det ofta omedelbara stödet från chatten föredrar många livechatt eftersom de kan multitaska om de måste vänta.

En ny studie fann att 80% av kundfrågorna har lösts av chatbots utan mänskligt ingripande. Chatbots ger företag möjlighet att minska sina kostnader, särskilt i kundtjänst.

I alla fall, 47.5% av amerikanska internetanvändare tycker att den största utmaningen med chatbots är att de ger för många hjälpsamma svar. Eftersom småföretagare litar på positiva recensioner är det vettigt att tveka att delegera dina prospekteringsaktiviteter till en robot.

Den goda nyheten är att du framgångsrikt kan integrera Facebook Messenger i din marknadsföring om du håller koll på användarupplevelsen (UX) och din kunds resa.

Dina varumärkesriktlinjer bör återspegla den upplevelse du vill att dina användare ska få när de chattar med din sida. Ge din Messenger en positiv, positiv och inkluderande ton. Undvik för mycket sarkasm eller ironi, eftersom denna typ av humor ofta inte översätts bra online. Och när din kommunikation är avslutad, se till att inkludera en avloggning så att du inte låter någon hänga.

Låt oss nu titta på fem sätt som ditt företag effektivt kan använda Facebooks Messenger-plattform.

# 1: Svara på kundernas vanliga frågor via automatiska svar i Messenger

Jag rekommenderar att du ställer in automatiserade svar för Facebook Messenger så att besökare på din sida kan få relevant information om ditt företag när det passar bäst. Facebook tillhandahåller den här funktionen så att du inte behöver betala för en extern app eller medlemskap för att erbjuda den.

Tänk på dina framtida kunders upplevelse och vilken typ av information de frågar när de ringer eller besöker din butik, till exempel:

• Tjänster du tillhandahåller
• Kontorstid
• Affärsplats
• Vanliga frågor (FAQ)
• Vittnesmål för varje produkt eller tjänst du erbjuder
• Prisklass för dina tjänster
• Garanti
• Kundservice

Var strategisk när du skapar automatiska svar. Målet är att imponera på användare, fånga deras uppmärksamhet och bygga förtroende för ditt företag så snabbt som möjligt. Gör det enkelt för någon att lära sig mer om dina tjänster eller produkter och inspirera dem att vidta åtgärder.

För att ställa in automatiserade svar, öppna din Facebook-affärssida och klicka på fliken Inkorgen högst upp. Klicka sedan på Automated Responses i vänster navigering.

Som du kan se kan du anpassa en mängd olika automatiska svar, inklusive ett bortmeddelande, kontaktinformation, plats, vanliga frågor och mer.

Med det automatiska svaret för kontaktinformation kan du till exempel skapa ett anpassat meddelande som säger något som “Hej [namn], tack för att du når ut. Menade du att kontakta oss på ________ [företagets namn]? Så här hittar du oss! [lägg till knapp].”Klicka på Lägg till anpassning för att anpassa ditt meddelande med användarens namn.

När du skapar automatiska svar, låt folk veta att de inte pratar med dig. snarare får de automatiserade meddelanden. Dina svar ska vara korta men se till att du delar viktig information. Skicka inte flera meddelanden när du bara kan svara med ett.

Följ även dessa UX bästa metoder:

• Håll denna kontaktpunkt enkel.
• Se till att din information är aktuell och matchar din webbplats.
• Dubbelkolla dina länkar för att se till att de fungerar.

Du kan schemalägga att några automatiska svar ska köras under vissa timmar för att skapa en mer personlig upplevelse där du växlar mellan automatiserade svar och din livechatt.

Kom ihåg att korrekturläsa! Klicka på Förhandsgranska som meddelande för att skicka ett testmeddelande till din mobila enhet så att du kan dubbelkolla det innan du trycker på Spara och publicerar det.

# 2: Skicka påminnelser och uppföljningsmeddelanden till kunder som bokar möten via din sida

Med Facebook kan du ställa in din sida så att kunder och kunder kan boka möten utan att lämna plattformen. Detta är ett bra alternativ för konsultativ försäljning, där en säljare tillbringar tid med kunden till förstå problemet de försöker lösa och rekommenderar en lösning som specifikt kommer att ta itu med det problem.

Så om du till exempel driver ett spa, är den perfekta köparens resa att se ditt företag, överväga de tjänster du erbjuder och boka ett möte för att prata med läkarna. Att lägga till en bok nu-knapp på din sida gör det enkelt för köpare att boka tid.

Om du ställer in den här funktionen integreras Facebook Messenger med dina möten och låter dig skicka automatiska uppföljningsmeddelanden till personer som gör möten och automatiska påminnelser dagen före deras utnämning. Att ställa in automatiska svar för möten har den extra fördelen att hålla användarna engagerade i din sida.

För att ställa in mötesfunktionen för din sida, klicka på den blå uppmaningsknappen (CTA) -knappen under sidans omslagsfoto. När fönstret Lägg till en knapp på din sida visas klickar du på Boka med dig och sedan på Boka nu.

På nästa skärm klickar du på Möten på Facebook så att du kan hantera dina möten via Facebook.

När du har klickat på Nästa för att fortsätta, klicka på Start installation och välj de dagar och tider som du vill regelbundet erbjuda möten i din kalender.

När du är klar kan du på nästa skärm justera dina preferenser för saker som godkännande av avtal och förhandsmeddelande.

När du har gjort dina val kommer du till en skärm där du har möjlighet att lista dina tjänster. Om du inte vill göra det klickar du på Hoppa över.

För att lägga till en tjänst, klicka på Lägg till en tjänst och fyll i uppgifterna för din tjänst inklusive namn, pris, beskrivning och varaktighet. När du är klar med att lägga till tjänster klickar du på Klar.

Gå nu till avsnittet Automated Responses i din inkorg och aktivera Påminnelser och uppföljningsmeddelanden.

# 3: Starta en Messenger-konversation med människor som registrerar sig för ditt Facebook-evenemang

Om du använder Facebook-evenemang för att marknadsföra ditt företag kan du aktivera en funktion som låter deltagarna chatta om sin bokning med dig via Messenger. När de reserverar en plats vid ditt evenemang öppnar Facebook automatiskt en Messenger-tråd med din sida.

När du ställa in ditt evenemang, välj bara kryssrutan märkt Tillåt gäster att meddela [Din sida] om deras bokning för att aktivera den här funktionen.

Nu när gästerna reserverar sin plats får du en bekräftelse via Messenger. Eftersom du får händelsesvar på Messenger kan du interagera med användarna precis som om du har en normal konversation.

Proffstips: Skapa en anpassad publik från dina händelsesvar och köra Facebook-annonser till de användare som svarade på ditt evenemang. Detta hjälper dig att skapa mer medvetenhet och aktivera omvandlingar.

# 4: Uppmuntra Organic Messenger-konversationer med "Skicka meddelande" Nyhetsflödesinlägg

Även om ditt företag inte kan inleda nya konversationer med människor via Facebook Messenger kan du uppmuntra dina kunder och potentiella kunder att starta konversationer med dig. Ett sätt att göra detta är att lägga till en Skicka meddelande CTA-knapp i dina Facebook-inlägg.

Detta är ett utmärkt sätt att få konverteringar från dina inlägg. Erbjud fantastiskt innehåll och låt användarna veta att de kan skicka ett meddelande för att begära det. Några exempel på nedladdningsbara filer inkluderar en ultimat guide, frågesport, e-bok, mall eller PDF.

Om du vill lägga till CTA-knappen Skicka meddelande till ett inlägg startar du ett nytt inlägg från din sida och klickar på Få meddelanden.

Lägg nu till din kopia och ladda upp en relevant bild. Du behöver en bild för dessa inlägg.

När du är klar klickar du på Publicera för att lägga upp den på din sida.

Proffstips: Du kan lägga till teammedlemmar i din chatt och bestämma om deras personliga profiler kommer att vara engagerande med dina användare. Detta gör att användarna känner sig mer anslutna eftersom de vet att de pratar med riktiga människor. För att aktivera den här funktionen, gå till dina sidinställningar och välj Meddelanden i vänster navigering. Till höger, bläddra ner till det sista avsnittet och välj namn och foto som ska visas, som visas här.

# 5: Rikta in dina Messenger-användare med Facebook-annonser

Du kan skapa en anpassad målgrupp för att rikta in dig på alla som har skickat meddelanden till din sida med Facebook-annonser. Att köra annonser hjälper dig att hålla kontakten med Messenger-användare som har gått utöver att bara gilla din sida. Eftersom dessa användare har uttryckt intresse för ditt företag kan ett inlägg om vittnesmål vara ett effektivt sätt att överväga dem ytterligare.

För att rikta dina Messenger-användare använder du Facebooks anpassade målgruppsfunktioner. Du kan skapa anpassade målgrupper till återanslut med personer som har interagerat med din sida i Messenger. Du skapar automatiskt den här publiken när du ställer in en kampanj för sponsrade meddelanden.

Proffstips: Du kan också skapa en anpassad publik för att skicka meddelanden till personer som svarade på specifika sätt till a Messenger bot. För att illustrera, om du har ett frågeformulär på Messenger med tre alternativ, kan du skapa tre anpassade målgrupper baserat på varje svar.

Här är några sätt att ytterligare förfina publiken:

• Använd demografisk inriktning som plats, ålder och kön. Spara dessa målgrupper för att använda dem igen.
• Skapa liknande målgrupper för personer som mest sannolikt kommer att svara på ditt meddelande.
• Nå personer som använder din app och spåra deras aktivitet. Använd händelseloggning för att skicka meddelanden till personer som uppfyller dina kriterier.
• Be en utvecklare att segmentera målgrupper baserat på specifika kriterier som Messenger-interaktioner och använda deras ID för att skapa en anpassad målgrupp.

Slutsats

Den här artikeln ger dig fem kreativa sätt att integrera Facebook Messenger i din marknadsföring. Kom ihåg att du bara har en chans att samarbeta med en potentiell kund så att ditt första samtal bör inspirera dem att fortsätta komma tillbaka för mer.

Vad tror du? Har du använt Facebook Messenger för din marknadsföring? Vilka tips eller inspiration har du att dela med dig av? Bidra med dina idéer i kommentarerna nedan.

Fler artiklar om Facebook Messenger-marknadsföring:

• Upptäck sju Facebook Messenger-marknadsföringstips från proffsen.
• Lär dig hur du skapar en Facebook Messenger-bottsekvens.
• Ta reda på hur du får leads med Facebook Messenger-annonser.