8 sätt att använda social lyssnande för ditt företag: Social Media Examiner

Övervakar du vad folk säger om dig online?

Använder du den här informationen för att förbättra ditt företag?

Den insikt du samlar om dina kunder, kunder, produkter och konkurrenter med socialt lyssnande kan vara värdefull.

I den här artikeln kommer du att upptäcka åtta sätt att använda social lyssnande för ditt företag.

Varför social lyssnande?

Social lyssnande (eller medieövervakning, som vissa människor vill kalla det) handlar om att söka på nätet och det sociala rummet för att se vad som sägs om ditt företag, dina konkurrenter och andra ämnen inom intressera.

Lyssna på den här artikeln:

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Med lite tid och kreativitet kan du gå längre än att bara övervaka ditt varumärke och använda social lyssnande för att förbättra innehållsmarknadsföring, affärsutveckling, produkthantering, personal och kund Stöd.

Här är åtta sätt som social lyssnande kan gynna ditt företag.

# 1: Generera leads genom att lösa problem

Ett sätt att hitta nya affärsmöjligheter är att övervaka nyckelord som relaterar till människors problem och behov eller deras frustrationer över en konkurrents produkt.

Övervaka villkoren som "[konkurrentens varumärke] kan inte" eller "[konkurrentens varumärke] inte" för att identifiera smärtpunkter.

När du identifiera dessa potentiella kunder, nå ut till dem. Fråga dem vad deras förväntningar är på produkten och var den inte fungerar. Förklara sedan produktens fördelar och mervärde och gör dig tillgänglig för frågor. Du kanske också vill ge en demo av din produkt.

# 2: locka nya kunder

För att generera nya leads för ditt företag, brainstorm för nyckelord som människor kan använda när de undersöker en produkt och spårar dessa termer över forum och sociala grupper.

Gå med i konversationerna och ta reda på mer om potentiella kunders behov och förväntningar. Var äkta i dina interaktioner.

Senare, kolla din databas till se om någon från forumet registrerade sig för att prova din produkt. Skicka de nya kunderna ett e-posterbjudande för att personligen hjälpa dem komma igång.

# 3: Identifiera påverkare och advokater

Efter en stor produktlansering eller uppdatering, spåra länken till eller titeln på ditt pressmeddelande för att se vem som delar det. Denna information hjälper dig att identifiera påverkare i din bransch. Nå ut till dem för att börja bygga relationer.

Du vill också identifiera dina största varumärkesförespråkare. Hitta och belöna dem med gåvor eller specialerbjudanden. Fortsätt hålla dem engagerade när ditt varumärke växer, för nöjda kunder är en av dina största marknadsföringsresurser.

# 4: Upptäck var din gemenskap hänger

Social lyssnande gör att du kan ta reda på var dina potentiella och nuvarande samhällsmedlemmar bedriver viktiga konversationer - Twitter, Facebook, Quora, kommentarer på bloggar eller någon annanstans. Spåra dessa konversationer, och när tiden är rätt, var med.

# 5: Förbättra kundvården

Med social lyssnande kan du direkt identifiera både positiv och negativ feedback.

Övervaka ditt varumärke med och utan @ -symbolen (många glömmer att lägga till @ -symbolen när de kommunicerar på Twitter).

Också, spåra vanliga autokorrigerade felstavningar för ditt varumärke och övervaka att din webbplats nämns (till exempel www.yourbrand.com och yourbrand.com).

Detta ger dig möjlighet att visa din uppskattning för positiva kommentarer eller att hitta och svara på besvikna kunder och göra potentiella negativa upplevelser till positiva. Om människor tar sig tid att skriva om problem med din produkt är de öppna för din hjälp.

# 6: Få feedback på produkter

Socialt lyssnande hjälper dig också identifiera potentiella problem tidigt i en produkts livscykel.

Spåra namnet på ditt varumärke och om någon lägger upp ett fel om din produkt, tilldela problemet till ditt utvecklingsteam så att den kan fixas så snabbt som möjligt.

Sedan, svara direkt på din kund för att främja transparens. Om det är möjligt, använd ditt personliga e-postkonto snarare än ditt företagskonto för att visa den mänskliga sidan av ditt företag.

# 7: Hitta bästa talang

Din personalavdelning kan också dra nytta av social lyssnande. Att anställa topptalenter är ofta en utmaning, men att spåra konversationer i forum, i sociala grupper eller på bloggar kan hjälpa dig identifiera nyckelkandidater med anmärkningsvärda färdigheter.

# 8: Driv innovation

Att fråga dina kunder vad de vill, så frestande som det kan vara, kan resultera i snedställda svar, felaktig information och potentiellt misslyckade produkter.

Henry Ford sa berömt: "Om jag frågade mina kunder vad de ville ha hade de sagt en snabbare häst." Dess ofta lättare för människor att kommentera något som ligger framför dem än att föreställa sig något som inte gör det existera.

Med social lyssnande behöver du inte fråga folk vad de vill ha; bara lyssna på deras konversationer och använd dessa insikter för att ta reda på vad de behöver.

Få ut mer av social lyssnande

Socialt lyssnande går långt utöver att bara övervaka ditt varumärkes rykte. Du kan använda sociala lyssningsinsikter för att förbättra många aspekter av ditt företag, inklusive affärs- och produktutveckling, personalresurser och kundvård.

Nu måste du ta reda på hur du kan få social lyssnande att fungera för ditt företag. Om du är intresserad av hur du skapar en social lyssnande instrumentpanel, se till att kolla in den här artikeln.

Vad tror du? Hur använder du social lyssnande för att förbättra ditt företag? Dela dina tankar och tips i kommentarerna nedan!