Erfarenheter: Hur man sticker ut i en ny tidsålder för marknadsföring: Social Media Examiner

Letar du efter en konkurrensfördel?

Har du funderat på att skapa upplevelser för din publik?

För att lära mig hur man skapar upplevelser och varför de är nödvändiga för att sticka ut i denna bullriga värld intervjuar jag Robert Rose.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagsägare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Robert Rosestrategichef på Content Marketing Institute. Han är medförfattare till Hantera innehållsmarknadsföring och medvärd för Denna Old Marketing podcast. Hans senaste bok heter Erfarenheter: Den sjunde eran av marknadsföring.

I det här avsnittet kommer Robert att undersöka hur skapande av upplevelser kan hjälpa dig att sticka ut i en bullrig värld.

Du kommer att upptäcka företag som gör upplevelser på rätt sätt, samt hur du kommer igång med att skapa upplevelser för din publik.

Dela din feedback, läs programanteckningarna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Upplevelser

Bokens förutsättning

Robert säger att han och medförfattaren Carla Johnson tror att vi går in i en ny era av marknadsföring.

Marknadsföring av skolböcker (som slutar runt mitten av 1990-talet) lär fem epoker av marknadsföring. Alla epoker varar i cirka 20 år. Enligt Robert är vi nu i den sjätte eran, vilket är relationsmarknadsföring. Relationstiden startades i början av 1990-talet med En till en framtid av Dr Martha Rogers och Don Peppers, som födde CRM-rörelsen.

När vi går in i 2015, förklarar Robert, utvecklas vi till en ny era. "Att utveckla underbara, informativa och användbara erfarenheter från marknadsföringsobjektivet är verkligen det nya sättet att formulera en marknadsföringsstrategi framöver", säger han.

Robert berättar mer om epokernas utveckling och hur de informerar om den nya.

Från början av 1990-talet och in i Internet-eran (slutet av 1990-talet och början av 2000-talet) var målet att ta reda på hur man utvecklar en databas eller en relation med vår konsument och fördjupar det genom användning av data, liksom hur man samlar rikare datamängder runt konsumenten för att kunna leverera en bättre produkt eller tjänst till den konsumenten, med hjälp av det relation. Detta är vad som födde CRM-rörelse som vi känner till det idag.

När denna tid utvecklades och sociala medier inom den blev utvecklingen av relationer mellan ett varumärke och dess konsumenter mer komplex. Dessa dagar stör digitala mer allmänt hur vi relaterar till konsumenter, eftersom vi nu måste skapa en relation från det första mötet och därefter.

Den utvidgningen av marknadsföringens ansvar för konsumentens hela livscykel och den komplexitet som orsakas av alla de olika kanalerna skapar en verklig utveckling av marknadsföring. Vi måste utveckla mer övertygande upplevelser för att kunna glädja kunderna i olika skeden av deras resa.

Lyssna på showen för att upptäcka mer om boken.

Vad Robert menar när han pratar om upplevelser

När ett företag skapar en webbplats eller något med en fysisk dimension, till exempel en konferens eller en tryckt tidning, skapar den en upplevelse för publiken. Hoppet är att leverera värde som är separat och diskret från företagets produkt eller tjänst.

Robert delar några exempel.

Kraft gör makaroner och ost, liksom andra produkter. Men Kraft's Mat & Familj tidskrift och Krafts online-recept är upplevelser. De levereras med värde till en konsument som är skild från företagets produkter.

Ett annat exempel är en hemköksbutik som undervisar i matlagningskurser som ett sätt att ge en fysisk upplevelse. Butiken försöker anpassa sitt varumärke eller ett behov eller ett behov och gör det genom att skapa en upplevelse för sina kunder.

En upplevelse är en kombination av det fysiska, det digitala, innehållet och allt som skapar värde för en konsument.

"Vi är klassiskt utbildade som marknadsförare för att beskriva värde", säger Robert. "Den nya muskeln är att skapa värde."

American Express OPEN Forum har inget att göra med kreditkort, men har allt att göra med att ge en upplevelse till småföretag för att hjälpa dem att lära sig att bli bättre på vad de gör.

Lyssna på showen för att lära dig om en upplevelse måste innehålla en fysisk komponent.

Varför företag ska investera i upplevelser

"Som Seth Godin säger, erfarenhet är den enda skillnaden vi har, ”förklarar Robert. ”När vi går över de närmaste fem åren, där 3 miljarder fler kommer att komma online, riskerar vår produkt eller tjänst alltid att kopieras eller kommodiseras. Det är upplevelsen vi lägger över toppen av den produkten eller tjänsten som skiljer oss åt. ”

Uber och Lyft stört vad det innebär att ta en bil från punkt A till punkt B genom att erbjuda en bättre upplevelse. Samma med Airbnb och semesterindustrin. Något så grundläggande som att ändra din affärsstrategi eller något så litet som starta en blogg levererar värde till konsumenterna.

Indium är ett lödföretag som har 27 olika bloggar om lödning av enskilda produktpersoner. Varje blogg gläder sig åt en annan kundnisch. Brian Clark lanserade precis mer än tio poddsändningar samtidigt, och var och en tjänar en annan gemenskap.

"Det är tanken att bli lite känd", tillägger Robert. "Vi behöver inte bli globala för att bli en framgångsrik, framtida verksamhet."

Lyssna på showen för att upptäcka kraften i att ha en diskret och ändlig publik.

Företag som gör erfarenheter rätt

Säger Robert HubSpot är förmodligen hans favoritexempel på ett tidigare mycket litet företag (nu ett stort företag) som använde erfarenheter för att driva affärer. Brian Halligan och Dharmesh Shah startade HubSpot på MIToch skapade en hel kategori som heter inkommande marknadsföring. De skrev en bok, skapade en blogg och pratade om det vid varje konferens de kunde hitta.

De skapade i grunden ett tyngdpunkt, en upplevelse kring idén om inkommande och lät sedan HubSpot blomstra inom den. Företaget startade med tre eller fyra personer och har nu blivit offentligt.

Robert säger också, titta på vad LEGO gör, inte bara med en nöjespark utan också med filmer. Allt de gör är att skapa värde som syftar till att sälja tegelstenar.

”Det jag älskar så mycket med LEGO är när de gjorde det LEGO-filmen, de sa inte, ”Här är vårt universum av leksaker. Skapa en film med det. 'De sa,' Hollywood, du gör den film du vill göra, så får vi leksakerna att matcha. 'Och det är skillnaden. "

De ändrar verksamheten för att passa innehållets syfte, istället för att ändra innehållet för att passa företagets syfte.

Lyssna på showen för att höra hur Coca Cola är ett mediamärke, istället för bara ett produktmärke.

Hur man kommer igång med att skapa upplevelser

Även om det är lättare och billigare att skapa upplevelser digitalt, kommer tanken på utskrift verkligen tillbaka. Det är ett rent utrymme.

Robert delar sin process för att skapa erfarenheter, oavsett om det är för ett marknadsföringsteam på 1 eller 100.

”Jag lägger bokstavligen upp en bild av den idealiserade tratten”, förklarar han, ”allt från medvetenhet till kund och bortom till lojalitet och evangelisering. Och jag säger, 'Var gör det ont mest? Var just nu har du det största problemet? Är det ett medvetenhetsproblem? En fråga om blynärande? En lojalitetsfråga? Eller försöker du få kunder att evangelisera din historia och göra bättre mun-till-mun-marknadsföring? ”Varhelst är den största smärtan kommer att vara minst motstånd mot att prova något nytt och intressant.”

När du väl har identifierat den största smärtpunkten, bestämt vilket värde, som är skilt och åtskilt från den produkt du erbjuder, dina kunder behöver när de befinner sig i det skedet av sin resa. Det kan vara bättre utbildning, underhållning, instruktionsinnehåll, ett evenemang, nätverkande med andra kunder, ett community eller något annat. När du förstår vad det är, bestäm hur du ska utveckla det som en produkt (som en upplevelse) för den kunden.

Marknadsförare tränas att tänka medium först (en annonskampanj, en TV-kampanj, en radiokampanj, en webbplats, en blogg) och sedan historien. Bestäm istället vilken upplevelse du ska skapa och bestäm sedan hur den bäst uttrycker sig: en blogg, en tryckt tidskrift, en webinar-serien eller allt ovanstående.

Lyssna på showen för att lära dig hur Social Media Marketing podcast är ett exempel på att skapa en upplevelse.

Berättelsekartan

I denna nya tidsålder måste du gå utöver idén med marknadsföringskampanjer och taktik, och istället göra något som kommer att leverera och skapa värde på lång sikt. Det är mer en produktutvecklingsprocess än en kampanjhanteringsprocess.

Vid hjärtat av innehållsskapande förvaltning är tanken på berättelsekartläggning.

Ta den upplevelse du vill skapa och kartlägg den mot affärsmål och en berättelse.

"Om vi ​​ska ut i morgon kan vi inte kräva att vi äger den här marknaden", förklarar Robert. ”Vi måste tjäna oss in igenom påverkare, bra innehåll och tanke ledarskap, så att berättelsebågen kommer att ta lite tid. ”

För att ta reda på hur du kan kartlägga berättelsen för den produkt du bygger, bestäm hur framgången ser ut som och hur bidraget till verksamheten ser ut med olika intervall (vid 1, 6, 9 och 18 månader). Kartlägg den mot allt du behöver göra. Tilldela resurser till det, marknadsföra och marknadsföra det och ha personer som ansvarar för att hantera det över tid.

Du bygger en berättelsekarta av en av två anledningar. Du har budget för att göra något och du måste kartlägga utförandet av det. Eller så måste du kartlägga någon nivå av genomförandet av den för att få en lämplig budget så att du kan ta den till marknaden och rulla ut den.

En berättelsekarta är ett affärsfall för en process eller en produkt som i grunden kommer att bygga värde, om du investerar i den och utför den korrekt, under överskådlig framtid.

Lyssna på showen för att upptäcka vilka populära startmetoder Robert och hans medförfattare Carla lånar från i boken.

Veckans upptäckt

Det finns inget mer frustrerande än att få ett privat Facebook-meddelande på din mobiltelefon som du inte kan komma till, för du måste installera Facebook Messenger.

Om du av någon anledning inte vill installera Messenger finns det två andra sätt att kontrollera Facebook-meddelanden på din mobiltelefon: Facebook-papper eller webbläsaren.

Facebook Paper, som kom ut för mer än ett år sedan, var tänkt att vara en tidning för din telefon. Förutom de grundläggande Facebook-funktionerna, som att skicka uppdateringar och visa nyhetsflödet, kan du skicka och ta emot meddelanden från din mobiltelefon. Ladda bara ner och logga in i appen för att skicka och svara på privata Facebook-meddelanden.

Om du inte vill installera Facebook Paper, gå bara till webbläsaren på din mobiltelefon. Gå till Facebook.com och logga in. Kontrollera och skicka sedan meddelanden i webbläsaren.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur du kontrollerar meddelanden på Facebook Paper och via mobilwebbläsaren fungerar för dig.

Lyssna på showen!

.

Nyckelupptagningar som nämns i detta avsnitt:

• Anslut till Robert på hans hemsida och följ honom vidare Twitter.
• Titta på boktrailer och få tre fria kapitel.
• Läsa Erfarenheter: Den sjunde eran av marknadsföring.
• Lära sig mer om Content Marketing Institute, Hantera innehållsmarknadsföring och den Denna Old Marketing podcast.
• Utforska fem epoker av marknadsföring.
• Läsa En till en framtid av Dr Martha Rogers och Don Peppers.
• Kolla upp Mat & Familj tidskrift och Krafts online-recept, såväl som American Express Open Forum.
• Lära sig mer om Seth Godin.
• Utforska Uber, Lyft, Airbnb, Indium, Rainmaker.fm, HubSpot och LEGO.
• Kolla upp Facebook-papper eller använd webbläsaren för meddelanden på Facebook.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Hur du prenumererar på denna podcast på en iPhone

Titta på den här snabba videon för att lära dig hur du prenumererar på din iPhone:

.

Vad tror du? Vad tycker du om att skapa upplevelser? Lämna dina kommentarer nedan.