8 sätt att förbättra kundrelationer med sociala medier: Social Media Examiner

Berättar du för dina fans hur mycket du värdesätter dem?

Letar du efter nya sätt att säga tack på sociala medier?

Ge och ta är en del av alla framgångsrika förhållanden - online eller off, affärer eller personliga.

I den här artikeln ska jag visa dig åtta sätt som företag använder sociala mediekampanjer för att tacka sina kunder och främja bättre kundrelationer.

# 1: Betala det framåt

Hotellkedjan DoubleTree är känd för sitt kakavälkomnande vid incheckningen - det är deras sätt att "föra tillbaka den mänskliga kontakten för att resa."

På National Chocolate Chip Cookie Day erbjöd de inte bara kakor till alla som besökte ett av deras hotell, de använde också deras sociala kanaler till bjud in andra att sprida kärleken genom att föreslå människor som kan använda en cookie-pick-up.

Människor kan betala det genom att svara på frågan: "Vem förtjänar lite Cookie Care?" på Facebook, Twitter och Instagram och inklusive #CookieCare hashtag.

DoubleTree levererade kakor och skickade ut burkar med kakor - och erkände fansen som spelade med.

Vem älskar inte en DoubleTree-kaka? Att dela deras signaturförmåner - och låta fans vara en del av presenten - var ett roligt sätt att säga tack.

# 2: Ge tillbaka

TOMS skor bygger på affärsmodellen One for One - för varje par skor du köper, donerar de ett par till ett barn i nöd. Den visionen är oerhört populär bland deras kunder.

För att öka medvetenheten om vilken inverkan ett par skor kan ha på ett barns liv skapade TOMS evenemanget One Day Without Shoes. En gång per år uppmuntrar TOMS alla att gå barfota för att "öka den globala medvetenheten om barns hälsa och utbildning."

När företaget bad sina kunder att hjälpa dem att göra ett uttalande, svarade dessa människor entusiastiskt. För att tacka dem samlade TOMS bilder och bilder från deltagare runt om i världen och sätta ihop en enkel tackvideo.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Genom att lyfta fram kunder och skillnaden de gjorde kunde TOMS ge tillbaka till sin egen gemenskap.

# 3: Äg dina misstag

Zappos är känt för sin exceptionell kundservice. Ändå är de inte immuna mot misstag. När en olycklig kund twittrade om en sen beställning svarade Zappos snabbt med en ursäkt och en kupong.

Ingen förväntar sig perfektion, utan att äga och säga "Vi är ledsna!" är det bästa sättet att hantera misstag och visa kunder att de spelar roll.

Ödmjukhet och uppriktighet går långt i sociala medier och visa att du värdesätter och respekterar dina kunder.

# 4: Säg tack

Även stora företag blir glada över milstolpar. När modemärket Burberry nådde en miljon Twitter-följare, de skickade virtuella tackkort till 3000 av deras Twitter-följare.

Att uppskatta kunder verkar fungera. Idag närmar sig företaget tre miljoner följare.

Varje animerad Twitter-anteckning anpassades med följareens Twitter-handtag och skrevs i chefen kreativ officer handstil stil för att visa hur mycket företaget verkligen uppskattade denna följare engagemang.

# 5: Uppmuntra personliga berättelser

För OS 2012 i London skapade P&G Facebook-sidor ”Tack, mamma” som innehöll en app som låt användare ladda upp familjebilder och skriv meddelanden till sina mödrar.

P & G-kampanjen slog i hjärtat eftersom så många människor har berättelser om hur deras mammor gjorde en enorm skillnad i deras personliga framgång.

Att ge ett utrymme att offentligt tacka och hyra sina mammor gav människor en större känsla av gemenskap. P&G uppmärksammade tillbaka sina fans, följare, kunder och tittare och gjorde det möjligt för dem att också tacka någon annan.

# 6: Anpassa svar

Biltillverkaren Honda har en lojal kundbas. Som alla företag uppskattar Honda den lojaliteten. När de skapade #HondaLove kampanj och bjöd in kunder att dela sina Honda-berättelser och foton över alla sociala nätverk, var kunderna redo och villiga att göra det.

Honda hittade ett sätt att säga tack med enkla personliga svar (människa till människa, inte konserverade autosvar) som hejar på dem.

Genom att ta sig tid till uttrycka tacksamhet med äkta individualiserade svar, Honda visar kunder och fans att människor lyssnar och att företaget verkligen är intresserad av deras kunders upplevelser och bidrag.

# 7: Ge en rop

Chrome Industries gör messenger-väskor, ryggsäckar och andra redskap för cyklister "som bor och rider i staden." Företaget tog sig tid att hitta sina mest lojala kunder, och skickade dem sedan Chrome Industries-tröjor i begränsad upplaga att bära runt i stan.

De gav offentliga utrop till fans och kunder som delade Instagram-foton av sig själva bär tröjorna (med hashtaggen #covetedjersey).

Att lyfta fram kunder som tar sig tid att konsekvent engagera sig med ditt varumärke - och dela det med sina egna nätverk - är ett utmärkt sätt att tacka dem för att stödja ditt företag.

# 8: Uppmuntra deltagande

Vail Ski Resorts Epic Moms-webbplats ger familjer råd om resor, aktiviteter och till och med sociala medier.

Att veta att mammor värnar om tid med sina familjer och älskar att dela med sig av dessa minnen skrev Epic Moms-bidragsgivare Jen Leo en tidssnörd artikel som förklarade hur använd Instagram att fånga och dela familjeäventyr (särskilt skidresor, naturligtvis).

Artikeln innehöll bilder som andra hade delat med Vail Resorts hashtags och länkat till Vail Instagram-konton. Läsarna uppmanades att bidra med sina egna foton och använd hashtags så att andra också kan se sina foton.

Genom att tillhandahålla värde kunde Vail Resorts göra det inspirera kunder, erbjuda dem rampljuset och hjälpa dem att känna sig som en del av ett större samhälle.

Slutsats

Det lönar sig att vara snäll. Att säga tack med förmåner, allmän uppmärksamhet och personliga svar får dina kunder, fans och följare att må bra. Den känslomässiga komponenten kan göra en konsument till en marknadsförare eller ett enda köp till många.

Vad tror du?Hur använder du sociala mediekampanjer för att visa uppskattning av kunder? Har du ytterligare idéer för att få fans att känna sig speciella? Lämna dina kommentarer nedan.