Hur man får fler leads med kreativ social taktik: Social Media Examiner

Segmenterar du och spårar leads?

Nå du rätt personer vid rätt tidpunkt?

Innan kunder köper din produkt eller tjänst genomgår de en process för upptäckt, lärande och förståelse.

Att anpassa din sociala taktik baserat på inköpssteget ökar försäljningen.

I den här artikeln kommer du att upptäcka taktik som engagera kunder i varje köpstadium och flytta dem mot den slutliga försäljningen.

Varför segmentera för varje köpstadium

Skräddarsy din marknadsföringstaktik efter en leadspecifik köpa livscykelstadiet säkerställer att du får störst effekt, förkortar försäljningscykeln och ökar dina totala konverteringsfrekvenser från topp till botten.

Men hur vet du vilken bly som är var? Börja med att kartlägga och ansluta varje steg på din köpares resa till olika omvandlingspunkter eller åtgärder med ditt företag. Titta på din marknadsföringsautomationsplattform och skapa listor baserade på kontakter som redan har konverterats i varje köpare.

Var säker på att synkronisera dina marknadsföringsautomationsplattformar och kundhanteringshantering (CRM) så att du enkelt kan överför stegen fram och tillbaka när ditt säljteam omvandlar leads. Denna typ av spårning med sluten slinga är nyckeln till segmenteringsprocessen och korrekt rapportering av dina marknadsföringsinsatser.

Nedan följer de fyra stegen i köparens livscykel och förslag på hur man marknadsför i varje steg.

# 1: Erbjud information och resurser

Informationssteget är högst upp i beslutsprocessen. Det är här ledare misstänker att de har ett problem, men de behöver mer information för att bekräfta problemet och förstå hur man löser det.

Leads i detta tidiga skede har vanligtvis många frågor. De är hungriga efter information, rekommendationer och åsikter från sina vänner. Det är vanligt att de vänder sig till sociala medier för att prata med andra.

För närvarande är dina leads inte intresserade av dina produkter eller tjänster och stängs av av försäljningsnivåer eller kampanjer. Som marknadsförare är din taktik här vara så hjälpsam som möjligt. Erbjud information och resurser efter behov - särskilt om du har skapat dem - till dra dina ledningar och fånga deras intresse.

Till hitta människor som ställer frågor, ställa in sociala övervakningssökningar som varnar dig när uppdateringar inkludera branschord, frågetecken och branschnamn + frågetecken.

Även om en fråga och ditt efterföljande svar inte har något att göra med din bransch eller dina produkter, det faktum att du är att göra ett stort intryck - de kommer troligen komma ihåg dig när de går igenom sitt beslut bearbeta.

Hilton utvecklade ett av de bästa exemplen på denna princip med sina @HiltonSuggests initiativ. I huvudsak agerar hon som en virtuell concierge och Hiltons sociala mediateam håller ett öga på alla som ställer frågor om städer med Hilton-hotell.

Oavsett om någon frågar om den bästa italienska restaurangen eller om vägbeskrivning till stadens marknad, är @HiltonSuggests snabbt att svara.

Schemalägg tid varje dag till engagera din publik proaktivt, och ännu viktigare, de etablerade leads i ditt system. Interagera med dem på samma nivå som med dina personliga vänner genom att kommentera deras inlägg, dela foton med dem och gå med i deras konversationer.

# 2: Visa produktvärde

När ledningar är bekväma med den information de har hittat och är redo att ta itu med deras problem eller behov, går de över till överväganden. Det är här de fastställer kriterier för att utvärdera olika produkter eller tjänster som löser deras problem eller tillgodoser deras behov.

Du har redan satt scenen genom att dela användbar information. Nu är det dags att hjälp dem att utvärdera sina alternativ. Detta inkluderar utbilda dem om produktens eller tjänstens olika funktioner och hur dessa funktioner hjälper dem.

Även om potentiella kunder i detta skede är mer öppna för att utforska ditt företag är de fortfarande inte redo för en hård försäljning.

Att hjälpa leder fortsätter att känna sig bekväma - och flytta dem mot beslutsfasen-Jag föreslår att du utveckla en subtil men innovativ social kampanj som visar din produkts unika försäljningsförslag (USP) på ett icke-traditionellt, underhållande sätt.

Ett av de bästa exemplen på en kreativ utställning är Will It Blend-kampanj av Blendtec. Företagets USP är att deras mixers är de mest kraftfulla på marknaden.

För att visa hur kraftfulla deras blandare är, tar Blendtec olika hushållsartiklar, lägger dem i sina blandare och hugger upp dem. Nyheten drar miljontals visningar på YouTube och förstärker deras USP.

När Apple till exempel lanserade en ny iPad talade folk naturligtvis om den nya surfplattan. Blendtec köpte en och strimlade den i en av deras blandare. Buzz kring iPad-utgåvan förstärkte Blendtec-videon.

# 3: Visa positiva resultat

Information och utbildning har styrt dina ledningar till det viktiga beslutsstadiet i din försäljningstratt. De har troligen begränsat sitt köpbeslut till dig och en eller två konkurrenter.

Ledare som har gjort det så långt är de som mest sannolikt kommer att konvertera. Faktum är att när ledningarna kommer till beslutsstadiet är det troligt att de redan omedvetet har kompenserat deras sinne att köpa din produkt eller tjänst - de behöver bara en anledning att medvetet rationalisera inköp.

Nu är det dags att utnyttja din säljfrämjande taktik (t.ex. rabatter, buntning, flashförsäljning etc.) för att konvertera lead till en kund.

De flesta uppskattar att se exakt hur din produkt eller tjänst gynnar dem personligen. Uppmuntra din ledning att samarbeta med ditt säljteam via en personlig demo, erbjudande eller konsultation.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Utveckla minifallstudier- kort och till punkt - det har nöjda kunder och analytiska data. Du kanske vill investera i en skalbar taktik som att utveckla en serie med 2- till 4-minuters videor det där visa upp de viktigaste försäljningsställena för dina produkter eller tjänster.

Oavsett din ultimata taktik (er), betona de problem tidigare kunder hade innan de hittade din produkt, hur det var att arbeta med dig och hur din tjänst hjälpte dem. Leads är intresserade av lära sig mer om andra som har haft framgång som ett resultat av att arbeta med dig.

# 4: Stöd nya och befintliga kunder

Som ni vet är det alltid lättare att sälja till en befintlig kund än att söka efter en ny kund. Det betyder att även efter att du har omvandlat din nya lead till en kund är ditt jobb långt ifrån klart.

Det verkliga målet för marknadsförare är inte bara att skaffa nya kunder utan det gör de nya kunderna till livslånga varumärkesförespråkare. Detta är glädjestadiet i köparens livscykel.

Nyckeln till glädjestadiet är att bygga starka, långvariga relationer. Interaktioner du har med nya (och befintliga) kunder ska likna de interaktioner du har med vänner och familj. Du vill att kunderna ska känna att de är en del av något större än dem själva - en del av ditt större samhälle.

Ett sätt att hjälpa dina kunder att känna sig uppskattade är att markera dem via dina sociala medieprofiler. High-end hipster klädmärke Beta-märke delar inte bara foton som kunder har bidragit med, de ger också bilderna en rolig twist med smart branding.

Beta Brand delar bilderna på sin e-handelswebbplats och alla deras sociala kanaler för att skapa och förstärka positiva kontakter med potentiella och befintliga kunder.

Beta Brand kan sluta där, men de går ett steg längre och använder inlägg i sociala ominriktningskampanjer riktade till bidragsgivarens vänner. På så sätt ser personens vänner en personlig annons som visar någon de känner bär Beta Brand-produkter. Rent geni.

Vill du gå en annan väg? Slumpmässiga handlingar av vänlighet är en av de mest underutnyttjade taktikerna i näringslivet. När du får en hjärtlig oväntad gåva påverkar den dig, eller hur? Du minns den vänligheten. Du kan göra samma inverkan på dina kunder.

Moz skickar ständigt ut vårdpaket som inspirerar deras förespråkare att lägga ut bilder av sin utrustning över sina egna sociala medieprofiler. För Moz ökar detta värdet av deras verksamhet och främjar goodwill hos förespråkare.

Budget för slumpmässiga handlingar av vänlighet och ge hela ditt team (försäljning, kundservice, marknadsföring - alla) att dela ut dem som de tycker passar. Du kan hitta kunder eller leder till överraskning genom att skapa sociala lyssningsströmmar som drar in nyckelord kring specifika livshändelser som bröllop, födelsedagar eller årsdagar.

Slutgiltiga tankar

Den taktik jag har diskuterat här lita på att rikta in dig på rätt personer i rätt skede av köplivscykeln. Om någon bara befinner sig i informationsfasen kommer du att få liten framgång genom att trycka på beslutsfasen för tidigt.

Ta dig tid att segmentera dina kunddatabaser efter steg och använd lämplig taktik för att vägleda dem mot en försäljning.

Vad tror du? Vilka sociala medier använder du för att få fler leads? Segmenterar du dina leads i steg i köplivscykeln? Dela dina idéer, frågor och kommentarer nedan och låt oss få en konversation igång.