Social Media Metrics Book Review

När Intuit ville analysera marknadssentiment handla om TurboTax, de brukade Radian6 att samla in cirka 40 000 blogginlägg om Intuit och dess konkurrenter mellan 1 januari och 15 april 2008.

"Ingen av [teamet som arbetar med detta projekt] kände att artificiell intelligens skulle komma till deras hjälp någon dag snart", säger Jim Sterne i sin bok, Sociala medier: Hur man mäter och optimerar din marknadsföringsinvestering.

Det borde ge dig en uppfattning om analysverktygen för sociala medier, särskilt för att analysera marknadssentimentet. Med några få undantag är de praktiskt taget obefintliga.

Så varför skrev Sterne en bok om att mäta något med obefintliga verktyg? Jag hittade äntligen svaret på den frågan på sidan 156: ”Jag försöker undvika att gå djupt in i specifika verktyg i mina böcker. De förändras så snabbt att uppräkning av specifika system eller tjänster hamnar mer förvirrande än inte över tiden.”

Så om du vill ha en bok som faktiskt innehåller detaljerade bruksanvisningar analytiska verktyg för sociala mediermåste du vänta. Det här är INTE den boken.

Sternes bok berättar vad du ska mäta och vad du inte ska mäta. Och han ger mycket allmänna råd om hur man gör det utan att gå in på för många tekniska detaljer.

Han börjar bra med att citera J. C. Penney: ”Ge mig en aktiekontor med ett mål så ger jag dig en man som kommer att göra historia. Ge mig en man utan mål så ger jag dig en aktiekontor. ”

Så starta inte ens en marknadsföringskampanj för sociala medier förrän du har satt upp några mål. Vad vill du att kampanjen ska göra? Vilka resultat vill du se? Som viktiga resultatindikatorer (KPI) kommer du att mäta?

För att göra det väldigt enkelt föreslår Sterne de tre stora affärsmålen:

• Öka intäkterna
• Lägre kostnader
• Öka kundnöjdheten

Det är allt! Du behöver verkligen inte oroa dig för något annat.

“Om det arbete du utför inte resulterar i en förbättring av ett eller flera av dessa tre stora mål, så är du det slösa bort din tid, slösa bort pengar, snurra på hjulen, främja kunder och inte hjälpa organisation. Du kan alltid tänka på något för att tjäna mer, spendera mindre och göra kunderna lyckligare. ”

Sociala medier kan absolut hjälpa dig att sänka kostnaden för att göra affärer. Du kan använda Facebook och Twitter för att kartlägga dina kunder. Vem behöver fokusgrupper, frågeformulär och dyra marknadsundersökningsrapporter?

Ditt team kan söka på Twitter-arkiven för att nämna ditt företag eller dina produkter, svara på kommentarerna de hittar och bygga en global förstklassig kundserviceavdelning.

Sternes bok innehåller många fallstudier av företag som gör just det. Bokens organisation följer den traditionella försäljningscykeln:

1. Fånga din marknad.
2. Tjäna deras respekt.
3. Få dem att gilla dig.
4. Få dem att interagera med dig.
5. Övertyga dem att köpa från dig.

Han ägnar ett kapitel åt vart och ett av dessa steg.

Och han tar upp några mycket intressanta punkter. Det är tillräckligt enkelt att räkna hur många följare, fans och prenumeranter du har. Men läser de verkligen alla dina tweets, Facebook-uppdateringar och blogginlägg? Hur vet du?

Sterne skulle fråga, "spelar det någon roll?" Det spelar ingen roll hur många fans, följare och prenumeranter du har. Det spelar ingen roll hur många som kommenterar din företagsblogg. Det spelar ingen roll hur många som surrar på din pressmeddelande.

Bara en sak spelar roll: handlade de? Klickade de på din bannerannons, besökte din webbplats eller tog telefonen och ringde ditt företag?

Om inte, engagerar du uppenbarligen inte dem. Och om du inte engagerar dem kommer de förmodligen aldrig att köpa din produkt eller tjänst.

Med Sternes ord: ”Medan sociala medier blir mer och mer viktiga ur synvinkeln för att få ut ordet, är effekten av det ordet kommer fortfarande att mätas av antalet personer det leder till din webbplats, din butik och din plånbok."

Sterne ger många resurser och webbplatser, förmodligen av företag som utvecklar analytiska verktyg för sociala medier. Företag som Omniture, Tealiumoch FMS Advanced Systems Group. Han kallar FMS-verktyget "begynnande", vilket betyder att det kanske inte är klart för prime time ännu.

Men det är upp till dig att gå till webbplatserna, titta på deras analytiska verktyg och se om de ger dig den information du behöver.

I kapitlet om Getting Buy-In verkar Sterne antyda att du bara borde be dina tekniker att utveckla sina egna verktyg!

Och visste du att det tydligen finns robotar som kan skrapa, följa, vän, tweeta och retweeta? "När det är dags att räkna ut hur många människor som har haft möjlighet att se ditt budskap," rekommenderar Sterne, "se till att du bara räknar människor."

Men självklart berättar han dig aldrig hur du gör det. Finns det några analytiska verktyg som kan skilja mellan en robot och en person? Om det finns så nämner inte Sterne dem.

Så i avsaknad av bra verktyg för sociala medier kan du bara hålla fast vid dina webbanalysverktyg. Får du mer aktivitet på din webbplats när du bloggar eller tweetar? Ökar din försäljning när människor surrar upp ditt blogginlägg Utsökt, Reddit, eller Digg?

Försök att korrelera din sociala mediekampanj med mätvärden tillgängliga nu. Och kom ihåg, det räknas inte om det inte resulterar i en försäljning, en besparing eller en nöjd kund.

Kolla upp 4 sätt att mäta sociala medier och dess inverkan på ditt varumärke.

Social Media Examiner ger boken 3,5 stjärnor.

Är det någon som använder analytiska verktyg för sociala medier, ”begynnande” eller på annat sätt? I så fall skulle vi gärna höra om din upplevelse. Lämna din kommentar i rutan nedan.