Salesforce Chatter: För- och nackdelar

Salesforce är det dominerande CRM-systemet (Customer Resource Management) och enligt företaget används det av mer än 77 000 företag.

Som svar på den alltmer sociala karaktären på webben och behovet av samarbete har Salesforce infört en social och samarbetsfunktion för sina användare som heter ”Prat.”

Liknar en kombination av Google Wave, Twitter och Facebook, Chatter tillåter användare att bilda en gemenskap inom sin verksamhet som kan användas för säkert samarbete och kunskapsdelning.

Applikationen är gratis för personer som redan har ett Salesforce-konto och det är tillgängligt för 15 USD per användaravgift för företag som inte redan använder Salesforce, om än med begränsade funktioner.

För att avgöra om Chatter är rätt för ditt företag, kolla in dessa nyckelfunktioner och nackdelar.

Pro # 1: Följ dokument såväl som människor

För lag som samarbetar om en stor presentation eller ett förslag är den här funktionen fantastisk! Du kan få uppdateringar om framstegen för alla dokument, oavsett om det är ett PDF-, PowerPoint- eller Word-dokument, och svara med vägledning eller kommentarer till dina kollegor i realtid. Detta är en mördare-app för företag som har spridit arbetskraften.

Pro # 2: Följ specifika serviceposter eller försäljningscykler

Att spåra livscykeln för en kundtjänstförfrågan eller försäljningsperspektiv är en oerhört värdefull funktion i Chatter. Särskilt chefer kan tycka att det här verktyget är användbart, som det ger dem en överblick över framstegen på alla nyckelkonton. Detta är också ett användbart verktyg för att tillskriva enskilda anställda aktivitet.

Pro # 3: Integrera Twitter-data i din profil

Chatter-systemet gör det enkelt att följa företag eller individer från din bredare Salesforce-profil. Integrationen gör det möjligt att lägga till data från företag i sina interna register, så att du kan se de senaste nyheterna från företag medan du bearbetar ytterligare leveranser för det företaget.

Pro # 4: Samarbeta säkert

Att använda offentliga sociala nätverksverktyg för att samarbeta kan lämna viktig egeninformation ut i det fria, vilket inget företag vill göra. Chatter möjliggör samma användarvänlighet och tillgänglighet för offentliga sociala nätverk, men allt samarbete sker i Salesforces säkra moln, som tiotusentals företag redan litar på med mycket känslig information.

Pro # 5: Skicka statusuppdateringar inom Salesforce

Att veta vad dina nyckelmedarbetare och lagkamrater gör under arbetsdagen kan dramatiskt öka produktiviteten och kvaliteten på arbetet, eftersom denna förmåga sänker distraktioner och möjliggör mer kunskapsdelning.

Nackdel 1: Behöver vara en Salesforce-användare för fullständig åtkomst

Salesforce-licenser kostar mer än $ 700 per användare och år för den professionella versionen. Om ditt företag för närvarande inte använder Salesforce kan det vara en rejäl investering. Även anställda som inte säljer har sannolikt inga licenser för Salesforce, vilket kan begränsa fördelarna du får från att börja använda Chatter för projekt.

Con # 2: Bäst för mest stora organisationer

Eftersom det är en lösning för företagskvalitet för en säljhanteringsplattform för företagsklass har mycket stora företag mest att vinna på att implementera Chatter. Mindre företag med färre platser har mindre behov av denna typ av samarbeteoch till rimligt prissatta lösningar som 37Signals bascamp och Lägereld kanske bättre passar deras behov.

Slutsats

Sammantaget känns Chatter som ett stort steg i rätt riktning för säljorganisationer att bli mer social och samhällsinriktad med sin försäljningsstrategi. Applikationen kan minska duplicerat arbete, öka effektiviteten och hastigheten som ett säljteam agerar på möjligheter och förbättrar intern kommunikation. Även om det är ganska kostsamt och förmodligen mer användbart för stora företag, är Chatter tillräckligt kraftfullt för att motivera ytterligare utforskning av dina affärsbehov.

Vad tycker du om Chatter? Har du provat det? Lämna dina kommentarer i rutan nedan.