Hur man planerar en framgångsrik Ask Me Experience: Social Media Examiner

Har du någonsin velat göra din egen fråga mig-händelse? Undrar du hur du kör dessa online Q & A-sessioner på sociala medier?

I den här artikeln lär du dig hur du organiserar och hanterar en online-fråga-upplevelse (AM) på Facebook, Instagram eller Twitter.

Varför köra en fråga mig på sociala medier för att stödja din marknadsföring?

Konceptet fick popularitet på Reddit under varumärkena AMA eller ASK ME ANYTHING, som är varumärken som ägs av Reddit och antogs senare av vanliga sociala nätverk som ett sätt att transparent engagera sig med en publik; marknadsföra nya funktioner, uppdateringar och produkter; och ansluta till användare i realtid. AMA och ASK ME ANYTHING är registrerade varumärken som tillhör Reddit, och den här artikeln är inte avsedd att referera till de händelser som finns på Reddit-webbplatsen eller av Reddit. Sedan dess har plattformar som Facebook, Twitter och Instagram integrerade funktioner som gör att jag får upplevelser mer tillgängliga än någonsin.

Dessa upplevelser kan vara ett friskt pust från det vanliga, skriptade innehållet som din publik är van att se. När de är framgångsrika kan AM-sessioner öka engagemanget och främja transparensen hos din publik och låta dem lära känna ditt varumärke på en mer personlig nivå.

# 1: Planera logistiken för din fråga mig

Innan du håller en AM måste du göra lite förberedelser. Här är några detaljer att tänka på när du planerar din AM.

Välj ett ämne

Du kan håll AM-specifik för ett ämne (som "Fråga vår VD något om den senaste fusionen") eller gör den bred (t.ex. om företaget eller produkter i allmänhet). Allmänna AM-sessioner är ett utmärkt sätt att lära sig mer om målgruppens intressen och kan hjälpa till att informera framtida innehåll om du märker återkommande frågor eller teman.

Välj en högtalare

Att bestämma vem som ska övervaka AM är viktigt eftersom personen kommer att vara i centrum och representera din organisation. Välj någon som är kunnig om ditt företag som säkert och lugnt kan hålla sitt under hela sessionen.

Dags för din AM att anpassa dig till hög publikaktivitet

Var uppmärksam på din analys och kör AM under en tid du vet att din publik är aktiv och online. Dessutom, om du nyligen har haft en PR-kris eller flik, är det troligen bäst att låta betydande tid gå innan du är värd för en AM. På baksidan kan det vara ett bra sätt att övervinna negativ publicitet om du får meddelanden rätt om du håller en AM. Allt beror på din publik och situation.

Bestäm hur du ska ställa frågor

Bestäm om du vill fältfrågor lever bara eller låta din publik skicka frågor i förväg. Ställ in ett specifikt datum och tid för din AM på sociala medier och svara på frågor som kommer in under den tiden eller fältet frågor i några dagar fram till evenemanget och välj sedan en specifik tid att svara på de specifika frågorna om sociala media.

Förbered svar och ifyllningsfrågor

Det kan verka som en AM inte kräver förberedelse eftersom frågorna kommer i realtid, men det finns en betydande risk att vara oförberedd för sessionerna. Få svar på vanliga frågor förberedda. Ta dig tid att brainstorma vilka frågor som kan komma upp och ha en plan för hur man ska hantera dem under evenemanget.

Det sista du vill ha i en AM är att ta emot frågor som får dig att vara oskyddad, så att du ser ut som oklar eller oförberedd, så förbered dig på det värsta. AM är som presskonferenser på internet. Varumärken kan snabbt bli offer för en PR-mardröm genom att inte förutse vilka frågor, även negativa, som troligen kommer att ställas.

Förutom att ha förberedda svar, ha frågor redo vid lugneller bristande engagemang. Du har förmodligen redan en lista med vanliga frågor som ditt företag får, så ha dem till hands om ett deltagande minskar.

Välj en social medieplattform som värd för din AM

Medan värdtjänster för AM på sociala medier blir extremt populära, se till att plattformen du väljer anpassas till dina övergripande marknadsföringsmål. Om målet är att engagera din publik, främja öppenhet och attrahera nya följare så här ramar du in din AM-session på Facebook, Instagram och Twitter.

# 2: Kör en AM via Facebook Live

Du hittar mest framgång med AM på Facebook genom att vara värd Facebook Live sessioner. Live-sändningar är ett bra sätt att kontakta din publik i realtid, ansikte mot ansikte, och ger en perfekt plattform för fältfrågor. Du kan till och med spela in sessionerna så att användarna kan se dem senare eller att använda som framtida marknadsföringsmaterial.

Samla frågor före evenemanget

För att samla frågor inför ett evenemang på Facebook kan du skapa ett inlägg tidigare på veckan eller några dagar före evenemanget, och be användarna att lägga upp sina frågor som kommentarer till inlägget. Dessutom, om du vill behålla anonymiteten för användarna, be dem att skicka sina frågor via Facebook Messenger.

När anhängarna skickar in sina frågor, ta dig tid att gå igenom frågorna och välj de bästa att svara på under evenemanget. Förbered ett dokument med svartill dessa specifika frågor och svara på dem djupt. Det kan också vara till hjälp att ringa in en expert för att svara på specifika frågor eller ha exempel att visa.

Eftersom Facebook Live tillåter skärmdelning kan du planera att göra en live-demonstration eller använda verktyget för att dela din skärm om det hjälper till att svara på specifika frågor.

Svara på frågor under evenemanget

Under din Facebook Live AM kan användare släppa sina frågor i chatten i videon. Men var medveten om att om många tittare deltar kan dessa frågor gå snabbt och bli svåra för talaren att hitta. Det är smart att låt en moderator samla in och organisera dessa frågoroch mata dem till värdennär de kommer in. Annars måste värden rulla för att hitta frågorna, vilket kan ta tid och störa händelsen.

Även om du inte vet exakt vilka frågor som kommer in, kan du förutse vad som kan ställasbaserat på vanliga frågor och svar från din publik och ha svar på dessa frågor redo i förväg. Det är också bra att ha viktig dokumentation till hands som användarhandböcker, produktinformation och nyhetsbulletiner som du kan referera snabbt om du får en fråga som du inte vet exakt svar på.

# 3: Kör en AM via Instagram Live eller Instagram Stories

Det finns två sätt att vara värd för en AM på Instagram. Ett alternativ är att ta en rutt som liknar Facebook-metoden och värd för en live video Q&A. Videor genererar mycket engagemang, och du kan spela in evenemanget och ha det tillgängligt för personer som vill se det senare. Instagram-AM kan ha samma allmänna format som Facebook-AM när de använder livevideo.

Du kan också spela in enskilda berättelsevideor med svar på frågor, eller skapa textsvar och skicka dem till din berättelse med motsvarande frågor. Återigen kan du spara dem som Instagram berättelse höjdpunkter och skapa en AM-höjdpunkt på din Instagram-profil som följare kan komma åt och referera senare.

Samla frågor före evenemanget

Använd för att få frågor från dina följare Instagrams praktiska frågor-klistermärke i dina berättelser och låt följare följa att du kommer att svara på deras frågor på en gång.

När du har fått frågor, gå igenom dem och utelämna eventuella olämpliga eller dubbla frågor. Om du planerar att göra en Instagram Live utsända, förbered djupgående svar till dessa frågor att presentera medan du är live.

Om du planerar att skapa en Instagram-berättelse, ta lite tid att öva (om du gör en videohistoria) eller skriv svaret på ett sätt som ser bra ut på skärmen och ger läsaren all nödvändig information för att svara på frågan. Om du sparar berättelsen i en höjdpunkt och du har mer än 10 000 följare kan du inkludera "Svep upp" -länkar i dina berättelser för att ge följare ännu mer referenser och information.

Svara på frågor under evenemanget

På samma sätt som en Facebook Live kommer en Instagram Live att ha en pågående chatt på skärmen om du inte väljer att inaktivera den. Det här är det perfekta stället för användare att skicka in sina frågor under live AM.

Det är smart att har några moderatorer som samlar frågor när de kommer in. Dessa moderatorer kan titta på evenemanget på samma sätt som resten av dina följare och bör vara i samma rum som talaren.

Eftersom frågor på Instagram kommer in ganska snabbt är ett sätt att effektivisera processen att ha ett Google-dokument öppet som delas med varje moderator och värden. Moderatorer kan lägga till frågorna i Google-dokumentet som de ser dem, och värden har en sammanhängande dokument att referera till under hela sessionen utan att behöva bläddra tillbaka genom frågorna i appen sig.

# 4: Kör en AM på Twitter

Twitter är en go-to-plattform för de flesta företag som är värd för AM som vill nå en mer vanlig publik än Reddit. Formatet fungerar bäst när det inte finns något format.

Det enklaste sättet att hålla reda på varorna att adressera är att skapa en anpassad hashtag och be användarna att tagga sina frågor. Använd inte något generiskt som #AM eller #AskMeExperience eftersom dina frågor kommer att gå vilse i mixen.

När du marknadsför din AM på Twitter, låt dina följare veta när evenemanget kommer att äga rum och om de ska ställa frågor i förväg eller spara dem för dagen för evenemanget.

Samla frågor före evenemanget

Om du bestämmer dig för att samla in frågor före evenemanget, be följare att skicka in sina frågor med den valda hashtaggen och då sammanställ vilka frågor du vill svara på under evenemanget.

Twitter gör det lite enklare att ge mer djupgående svar på frågor som ställs före sessionen. När du marknadsför sessionen är det bra att stäng av frågor om en dag eller några timmar före evenemanget för att förbereda svaren på lämpligt sätt. Använd den här tiden för att samla så många resurser som möjligt för att svara på eventuella frågor.

Svara på frågor under evenemanget

Låt dina följare följa för att leva-tweeta sina frågor under evenemanget. Det är bäst att ha en moderator eller två som övervakar hashtaggen med ett verktyg som TweetDeck eller Hootsuite så att alla instanser av taggen är lätta att hitta på ett ställe.

Liksom Instagram är det till hjälp ha alla moderatorer i samma rum eller åtminstone i en gruppchatt tillsammans för att hålla kontakten under sessionen. Med hjälp av ett delat Google Doc eller kalkylark kan du hålla sessionen organiserad och låta moderatorerna hålla reda på vem som svarar på vilka frågor för att undvika förvirring.

Även om du inte kommer att vara ansikte mot ansikte är det fortfarande smart att vara så beredd som möjligt för att snabbt kunna svara på frågor. Att ha lämpliga dokument och information framför dig kommer att lindra stress och låta dig svara på fler frågor under sessionen när du har svar förberett.

Du kan använda länkar, bilder och video när så är lämpligt för att ge anhängare mer detaljerade svar på de frågor de ställer. Använd möjligheten att länka till blogginlägg eller annat innehåll på din webbplats som hjälper dig att svara mer ingående på deras frågor än 280 tecken du får på Twitter.

# 5: Marknadsför din AM

Oavsett hur du väljer att ställa frågor, var noga med att börja marknadsföra sessionen minst en vecka i förväg för att generera tillräckligt intresse. Att behandla sessionen som ett evenemang är ett utmärkt sätt att skapa surr och uppmärksamhet för att se till att människor är medvetna om evenemanget och ser till att du får frågor.

Dessa kampanjer kan fortsätta även efter att sessionen har avslutats. När du har alla frågor och en känsla för hur AM gick, skapa innehåll som ett blogginlägg eller infografik som sammanfattar de mest populära frågorna som referens. Det är också ett utmärkt tillfälle att mäta vad din publik vill se från dig och Crowdsource-idéer för nytt innehåll.

Vad tror du? Har du varit värd för en AM för ditt företag? Har du tagit frågor i förväg eller bara under evenemanget? Vilka tips kan du erbjuda för att planera en AM? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.

Fler artiklar om AM-evenemang för företag:

• Överväg att skapa ett virtuellt Facebook-evenemang för din AM.
• Lär dig hur du använder sociala medier för att öka medvetenheten om ditt AM-evenemang.