7 Facebook Messenger-marknadsföringstips från proffsen: Social Media Examiner

Använder du Facebook Messenger i din marknadsföring? Letar du efter tips för att förbättra din Messenger bot-upplevelse?

I den här artikeln delar sju ledande marknadsföringsexperter på Facebook Messenger sina bästa tips för att förbättra din Messenger-prestanda.

Förbättra Facebook Messenger Botkommunikation

# 1: Utveckla en karaktär för din Messenger Bot

När det gäller Messenger-bots 2019 finns det inget bättre sätt att skala en äkta en-mot-en-anslutning som leder till konverteringar. Du hittar ökade öppna priser, klickfrekvenser och möjligheten att ha en unik interaktiv användarupplevelse som helt enkelt inte går att slå.

Men så många marknadsförare missar de verkliga möjligheterna eftersom de inte följer reglerna eller använder dem till sin fulla potential. Här är några tips som kommer att öka engagemang och omvandlingar och hålla dig ur trubbel.

Förstå Messenger-prenumerationsprocessen: En användare måste interagera med ditt företags Messenger-konto för att kunna prenumerera på din bot.

Folk tror ofta att det bara räcker med att klicka på en länk eller knappen Kom igång för att slutföra en prenumeration, men så är inte alltid fallet. I de flesta fall måste en person skicka ett meddelande till Facebook-sidan för att prenumerera. De kan också klicka på en knapp som utlöser ett meddelande, men om de klickar på en knapp som tar dem rakt till en webbplats eller målsida utanför Facebook finns det en god chans att deras prenumeration inte kommer att vara helt avslutad.

Tänk på att prenumerera som en dubbel opt-in. När någon klickar på en länk som skickar ett meddelande till dem, be dem att bekräfta sin prenumeration genom att klicka på en knapp eller ange deras e-postadress. På så sätt vet du att dina prenumeranter verkligen vill vara där och att du följer Facebooks regler.

Kom ihåg att en bot är en bot: Om du utformar din Messenger-bot för att representera sig som en riktig människa, kommer du inte bara att vilseleda din gemenskap utan också bryta mot en Kaliforniens statliga lag det säger att du måste göra det klart att en bot är en bot, inte en människa.

Ett roligt sätt att vara kompatibel och skapa ett mini-förhållande mellan din community och bot är att designa en karaktär för den. Skapa en karaktär som representerar ditt varumärke och använd dess personlighet för att vägleda din blivande kund och kund på en resa. Dina prenumeranter kommer gärna att engagera sig.

Ändra inlägg för kommentarer: Medan vi brukade få fantastiska resultat genom att säga "Kommentera med ordet JA så skickar vi en gratis checklista via Messenger", har effektiviteten i annonser och inlägg som denna minskat.

Kommentarsoptagningsbots hör inte till det förflutna, men det finns ett nytt sätt att använda dem för att uppmuntra de djupare, mer meningsfulla konversationer Facebook vill se och som vi vill med våra samhällen. I stället för att be om en ords kommentar, be om ett svar på en engagerande fråga som också hjälper dig att identifiera behoven i din gemenskap.

För att illustrera kan du fråga: ”Vad skulle vara möjligt om du hade XYZ-resultat? Berätta för oss nedanför den här bilden så skickar vi vår gratis ABC-guide via Messenger. ” Var noga med att fråga din för att svara på det ursprungliga meddelandet som skickas, eller så kommer de inte att väljas in som nämnts i tips ovan.

Det är fantastisk marknadsundersökning och dina inläggs organiska räckvidd kommer att öka.

Molly Mahoney är en mästare på att hjälpa entreprenörer och artister att öka sin synlighet och online-närvaro genom att utnyttja de senaste och mest kraftfulla funktionerna som Facebook har att erbjuda. Hennes Facebook Messenger-robotar tjänar kunder och kunder på ett unikt autentiskt sätt.

# 2: Använd Conversational Flow i din Messenger Bot-kopia

Copywriting för högkonverterande bots behöver inte vara svårt. Här är mitt bästa tips: Gör din kopia konversation. Det låter enkelt, men bara cirka 10% av bot-meddelandena jag får gör det faktiskt.

Nyckeln är att skapa fram och tillbaka botkopia som efterliknar en en-mot-en-konversation.

Här är ett exempel på vad jag vanligtvis ser i bots, vilket i själva verket är ett mini-e-postmeddelande med styckseparerad kopia:

Hela kopian före och efter (skrivfördröjning) levereras samtidigt. Om du läste detta meddelande på din telefon måste du bläddra uppåt för att hitta början på meddelandet och sedan börja läsa, bara för att avbrytas halvvägs med nästa meddelande. Vid den tidpunkten skulle du behöva bläddra uppåt för att börja läsa om igen. Jag klickar vanligtvis vid den tiden, för jag är frustrerad och vill inte läsa allt detta.

Konversationsmarknadsföring ser dock ut så här:

BOT: Hej, hörde du om det nya jag gör nästa vecka?
KNAPP: ”Nej, vad är det?”
BOT: Det är helt nytt och jag är lite nervös, men jag gör det ändå.
BOT: (skrivfördröjning)
BOT: Jag håller på med den här kostnadsfria träningen som visar folk hur de kan komma tillbaka i sina smala jeans efter Memorial Day. Låter galet, eller hur?
KNAPP: "Inte helt galet!"
BOT: Tack för förtroende! Min vän Tracy fick mig att göra det, för jag hjälpte henne att komma tillbaka i sin bröllopsklänning genom att först hjälpa henne att komma in i sina smala jeans.
BOT: (skrivfördröjning)
BOT: Är det ett mål du också har? (Inte bröllopsklänningen, jeansen.)  (Grattis om det är klänningen, tho!)
KNAPP: "Du satsar!" eller "Nej, inte riktigt" (vilket leder till ett tack ändå, och jag kommer att hålla kontakten meddelande)
BOT: (meddelande efter att du klickar på "Du satsar!") Okej nu pratar vi! Tja, här är länken för skinny på skinny jeans-metoden... och jag delar den lilla hemligheten som hjälpte Tracy (och kommer att hjälpa dig) längtar aldrig efter något av det som gjorde att hennes klänning inte passade in i den första plats! Vi ses där!
BOT: (skrivfördröjning)
BOT: btw... Det kommer att kännas som en fest, så om du festar med vänner kanske du vill ta med dig lite! Bjud gärna in alla du tror kan komma med oss ​​genom att dela länken! Ses snart!
KNAPP: REGISTRERA MIG!

Jämför nu den konversationsmarknadsföringskopian med mini-e-postmeddelandet ovan. Vad tror du att en konversation fram och tillbaka skulle göra för dina konverteringar jämfört med en e-postberättelse, oavsett hur bra historien ansluts känslomässigt?

Knapparna och den samtalsledande kopian driver utsikterna att göra mikroåtaganden till ditt varumärke och din marknadsföring. Mini-e-post botkopian kan inte göra det.

Få YouTube-marknadsföringsutbildning - online!

Vill du förbättra ditt engagemang och försäljning med YouTube? Gå sedan med i det största och bästa samlingen av YouTubes marknadsföringsexperter när de delar sina beprövade strategier. Du får steg-för-steg liveinstruktion med fokus på YouTube-strategi, skapande av video och YouTube-annonser. Bli YouTube-marknadsföringshjälte för ditt företag och kunder när du implementerar strategier som ger beprövade resultat. Detta är ett live-online-träningsevenemang från dina vänner på Social Media Examiner.

KLICKA HÄR FÖR DETALJER - FÖRSÄLJNING SLUTAR 22 SEPTEMBER!

Så nästa gång du skriver kopia till din Messenger-bot, kom ihåg att ha en imaginär konversation över kaffe (eller te) med din kund / vän. Om du är som de klienter jag skriver botkopia för ökar du din CTR med 30%.

Mary Kathryn Johnson, med smeknamnet "ChatBotMom" av Messenger-marknadsföringsgemenskapen, har hjälpt sina kunder att sälja miljoner i produkter och tjänster.

Öka Facebook Messenger Bot-prenumeranter

# 3: Länk till din Messenger Bot i marknadsföringsinnehåll

När det gäller Facebook Messenger-marknadsföring vill du samla så många prenumeranter som möjligt från var dina besökare råkar vara. Här är några kreativa platser där du kan inkludera Facebook Messenger bot-abonnentlänkar.

När du visar en presentationsvideo i ett inlägg eller på en sida, inkludera en Messenger-abonnentlänk för att ladda ner bilderna för presentationen.

När du skickar ut en kupong måste du prenumerera på din bot för att få koden.

När du skickar ut ett transaktionsmeddelande ska du inkludera en länk till din bot och låta läsarna veta att de kan nå dig där om de har en fråga.

Under dina podcast-avsnitt, inkludera en länk till din bot för att låta lyssnare ladda ner transkriptet.

Eftersom jag försöker fånga e-postmeddelanden förutom Facebook Messenger-prenumeranter, inkluderar jag alltid en Facebook Kryssrutan Messenger under mina e-postformulär med ett erbjudande om en speciell gåva att stimulera prenumerationer. Vanligtvis är denna gratis gåva en e-bok eller ett bonusinnehåll.

Genom att inkludera olika prenumerationsmetoder för Messenger på hela din webbplats kan du bygga en stor prenumerationslista på nolltid.

Steve Chou är grundaren av MyWifeQuitHerJob.com, en blogg som når miljontals läsare som är intresserade av e-handel och säljer fysiska produkter online, och en topp-affärspodcast med samma namn.

# 4: Kombinera din Messenger Bot med Facebook Live-kommentarer

Facebook Messenger-bots är ett otroligt kraftfullt verktyg för att engagera din befintliga publik och nya leads. Vad är ett annat bra sätt att göra detta på Facebook-plattformen? Kombinera en Messenger-bot med en Facebook Live för att skapa en upplevelse som inte bara engagerar utan också leder till försäljning.

Den bästa strategin för detta är att planera en engagerande Facebook Live som meddelar och distribuerar en freebie som en PDF-guide. Anslut sedan en Messenger-bot till din Facebook Live via kommentarer-funktionen i antingen ManyChat eller Chatfuel.

När någon kommenterar på din Facebook Live (som du kommer att uppmuntra människor att göra under direktsändningen och efteråt) får de ett meddelande från din bot. Din bot kommer att göra allt tungt: distribuera freebie, gå igenom konverteringsprocessen och till och med fånga deras e-post.

https://www.socialmediaexaminer.com/wp-content/uploads/2019/03/facebook-messenger-marketing-example-5-300.pngA några timmar senare kan du följa upp ett försäljningserbjudande för dem som engagerar sig med freebie. Denna strategi växer samtidigt tre saker åt dig: ditt Facebook Live-engagemang, din botprenumerantlista och din e-postlista.

Natasha Takahashi, marknadschef och grundare av School of Bots, är värd för den populära showen, There’s a Bot for That.

Använd Facebook Messenger Bots strategiskt

# 5: Segmentera och anpassa innehållsleverans

Det största misstaget jag ser företag gör med Messenger-bots är att skicka ut sändningar i en storlek som passar alla. Bots har fantastiska öppna priser jämfört med e-post, men de är inte desamma.

Messenger är en chatt- och konversationsplattform, och en Messenger-bot bör ge användarna en automatisk chattupplevelse!

Här är några tips för att utnyttja de tre superkrafterna i Messenger-bots:

Samspel: En bot är inte ett enkelriktat kommunikationsverktyg, så låt användare interagera med din bot. Låt dem välja sitt eget äventyr genom att lägga till navigeringsknappar för snabbsvar som låter dem bestämma vart de ska gå vidare.

Segmentering: Använd bots för att ställa frågor som lär dig mer om varje enskild abonnent. Använd sedan taggar eller anpassade fält för att segmentera dina prenumeranter efter deras uttryckta intressen.

Anpassning: När du skickar ut en sändning, använd dessa segment för att leverera personlig, relevant information till de prenumeranter som har angett intresse för ämnet. Irrelevanta meddelanden kommer att irritera dina prenumeranter och öka risken för att din bot rapporteras som skräppost.

Dana Tran, grundare av CodelessBot.com, är en digital coach och botexpert som brinner för att lära andra hur man bygger interaktiva och personifierade Messenger bot-upplevelser.

# 6: Använd knappen Skicka meddelande för att leverera erbjudanden från Facebook-annonser

Så många marknadsförare tänker över processen att bygga en bot att de slutar bygga ingenting. För att komma igång med din första bot, tänk på ett grundläggande syfte det kan fylla och bygg sedan en bot för det specifika behovet.

Om du är en mer erfaren botmarknadsförare kan du utöka det genom att använda både Skicka meddelande-knappen och "kommentera nedan" till uppmaning. Testning har visat att båda dessa mekanismer är bra på egen hand, men de fungerar ännu bättre när de används tillsammans.

Jag tror att knappen Skicka meddelande fungerar bra eftersom många konsumenter fortfarande inte har haft mycket interaktion med ett företag i Messenger. Det är en ny upplevelse så det tjänar högre engagemang. Att lägga in en kommentar nedan i din annonstext (som "Kommentera" pizza "nedan för en gratis pizza") fungerar exceptionellt bra eftersom det är en låg risk att lämna en kommentar till ett inlägg.

Inget av dessa två verktyg är en hemlighet, men de flesta botmarknadsförare använder det ena eller det andra. Jag uppmuntrar dig att prova dem tillsammans i samma annons. Jag är övertygad om att du blir nöjd med resultaten!

Ben Beck älskar att arbeta vid skärningspunkten mellan teknik och marknadsföring. Han tycker om att bygga chatbots och arbeta med en mängd marknadsföringsverktyg.

# 7: Leverera påminnelser om händelser

Överlägset är den bästa och enklaste användningen av Messenger-bots att påminna människor att delta i ett evenemang som en Facebook Live-sändning eller ett webinar.

Vi har upptäckt att påminnelser för ett livewebinarium som skickas via e-post bara får en öppen ränta på 42%, men påminnelser som skickas via bot får en öppen ränta på 82%, vilket är nästan dubbelt.

Mer spännande än den nästan dubbla öppna frekvensen är antalet personer som deltar. Femton procent av de personer som klickar igenom från e-postpåminnelser deltar, men 37% av dem som klickar igenom via en botpåminnelse deltar - det är mer än dubbelt så mycket!

Att få en varning på din telefon via chatt för en händelse som håller på att börja är mer övertygande och snabbare än en varning via e-post, för när du kontrollerar e-post kan händelsen vara över.

Andrew Warner, en av pionjärerna inom Internet-startscenen, är värd för Mixergy, en podcast där han intervjuar andra grundare om hur de byggde sina företag.

Vad tror du? Inspirerar dessa tips dig att prova något nytt med Facebook Messenger-marknadsföring? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.

Fler artiklar om Facebook Messenger-marknadsföring:

• Lär dig hur du förbättrar registreringar och närvaro för dina Facebook Live-videosändningar.
• Ta reda på hur du skapar Messenger-annonskampanjer som genererar nya leads för ditt företag.
• Upptäck hur du skapar en framgångsrik tratt med Messenger-bots.