5 skäl till att du bör mäta avkastningen på sociala medier: sociala mediegranskare

Undrar du om du mäter sociala medier avkastning på investeringar (ROI) är viktigt?

Kryper du när du funderar på att sätta ihop en ny rapport?

Du är inte ensam. Men tiderna förändras för sociala medier och dessa skäl visar varför det är dags att bli allvarlig med att mäta dina resultat.

Behöver jag verkligen mäta avkastningen?

Låt oss börja med att adressera elefanten i rummet. Är ROI rätt mått på framgång för sociala medier?

Det finns många som hävdar att en ekonomisk avkastning inte visar det verkliga värdet av sociala medier för organisationen. Jag håller med om att ROI inte målar hela bilden.

Slutsatsen är dock att chefer och företagare sover, äter och andas avkastning. Det har varit måttet på framgång sedan början av deras karriär och medan vi kan hoppa upp och ner och berätta för dem att det inte är en fullständig bild, kommer de inte att tro det förrän de ser det.

Därför är det dags att bli allvarlig med ROI, men det betyder inte att du ska offra andra typer av mätvärden som hjälper till att avrunda historien. Du behöver båda och det är därför.

# 1: ROI är en nödvändig ondska

Oavsett om ROI målar den vackra bild som vi vill ha för sociala mediers värde för organisationen är det det universella måttet på framgång för företagen.

Vi har sett nya mätvärden som Avkastning på inflytande och Return on Engagement talas om. Vissa marknadsförare gillar dessa mått eftersom de känner att de gör ett bättre jobb med att berätta historien om sociala mediers värde.

Jag förstår behovet av att ha en helhetssyn på var socialt levererar; Vi kan dock inte omdefiniera ROI eftersom det inte passar våra behov eller inte målar den bild vi vill ha. Om du inte börjar mäta den verkliga avkastningen på dina ansträngningar, kommer någon att göra det åt dig.

Och om de gör mätningen har du inte möjlighet klargöra vad avkastningen inte visar och presentera mått som hjälper till att avrunda perspektivet. Du ser ut som personen som försökte dölja en negativ avkastning på investeringen för att spara ditt projekt. Och ja, när du mäter det första gången kommer det sannolikt att vara negativt.

Så det är dags att omfamna att ROI är en del av berättelsen och det är vårt jobb att se till att vi balansera avkastningen med andra mätvärden som visar var socialt ger ökat värde.

# 2: Din chef kommer att kräva avkastning

Det kan inte förnekas att ledningsgrupper och företagare ifrågasätter om dina ansträngningar ger resultat. De 2011 Jive Social Business Index Survey avslöjade att endast 27% av cheferna med budgetkontroll för sociala medier ansåg att sociala medier är en högsta strategisk prioritering. 47% av de tillfrågade sa att en social plan var nödvändig men inte en strategisk prioritering.

Detta visar att juryn fortfarande är ute efter huruvida sociala medier är en uppdragskritisk del av marknadsföringsmixen, åtminstone för dem som styr handväskorna.

Majoriteten förstår att sociala medier är viktiga på någon nivå för verksamheten, men det är tydligt att det fortfarande finns skepsis. Jag tror att vi alla kan erkänna att om de människor som kontrollerar vår budget fortfarande inte säljs på huruvida sociala medier kan driva affärsresultat, kommer de att fortsätta investera försiktigt.

Det betyder att det är viktigt att kunna visa kvantifierbara resultat från dina ansträngningar. Om du inte kan visa att strategin ger en ekonomisk avkastning, kanske du upptäcker att optimism snabbt blir pessimism eftersom det visas att andra aktiviteter ger resultat, och din budget kan lika snabbt försvinna.

# 3: Sociala medier är resursintensiva

Jag tror att vi alla kan vara överens om att dagarna med att säga att sociala medier är GRATIS är över. Vi inser att det är framgångsrikt sociala medier strategi tar mycket tid, och för många av oss är det dags vi helt enkelt inte har.

De Social Media Marketing Industry Report avslöjade "betydande 59% av marknadsförarna använder sociala medier i 6 timmar eller mer och 33% i 11 eller fler timmar i veckan." Det är mycket tid, med tanke på att sociala medier inte är vårt enda jobb. För många av oss är sociala medier något som har lagts till i vår redan fulla platta.

Detta har fått fler att börja outsourca aspekter som innehållsutveckling eftersom de helt enkelt inte kan producera tillräckligt med innehåll för att generera resultat under den tid de har.

En av de första frågorna jag får från chefer är om de borde det inkluderar kostnaden för anställdas tid och / eller löner i deras sociala medier ROI-beräkningar. De vill förstå om den tid anställda spenderar är värt kostnaden.

Det beror inte på att de försöker starta ett krig mot sociala medier. Det handlar helt enkelt om att prioritera resurser till de bästa insatserna. Och om sociala medier inte kan kvantifieras för att visa en återgång till organisationen blir det svårare att motivera tid och budget som ägnas åt det.

# 4: Du kan inte expandera utan avkastning

Det finns många företag där ute som har sett enorma framgångar med att utveckla stora uppföljningar och nu frågar de: "Vad nu?"

De smarta marknadsförarna hoppade inte in i alla sociala medier direkt; snarare testade de och blev fantastiska i ett par som har betydelse för deras verksamhet. Men nu känner de att de har visat att sociala medier kan fungera och vill expandera till andra sociala nätverk.

I andra situationer inser marknadsförare att de behöver producera mer innehåll eftersom de ser de mest positiva resultaten kring lanseringen av nytt innehåll, men de kan inte hantera något mer internt.

Oavsett vad ditt scenario är kommer du inte att kunna säkra ytterligare budgetdollar för att finansiera dina expansionsplaner om du har inte visat att den budget som redan har investerats gav en positiv avkastning på organisation.

Avkastningen mäts inte hos fans och anhängare; den mäts i dollar och cent. Om du vill expandera måste du bli seriös mätning av sociala medier.

# 5: Optimering är avgörande för framgång

Medan alla andra orsaker är relaterade till varför ROI på sociala medier är viktigt för andra människors behov, är det här för dig. Du spenderar tid, energi och budget på att göra sociala medier till en framgång. Om du verkligen vill att det ska lyckas är det viktigt att du förstå vad som faktiskt fungerar och vad som inte fungerar.

Vi vill alla prioritera våra ansträngningar till de saker som ger högst resultat, men om du inte mäter vad som levererar har du ingen aning om vad du borde göra mer av. Dessutom kommer du inte att kunna testa hur små justeringar påverkar viktiga saker som omvandlingsfrekvenser.

Om du verkligen vill visa att sociala medier är ett uppdragskritiskt element för företagen, måste du mäta avkastning så att du kan berätta exakt vad som fungerar eller visa löfte och optimera det sedan.

Optimera tills du inte kan optimera längre. Tänk dig om du visste vilken statusuppdatering som gav flest konverteringar för dagen. Eller vilken väg från sociala medier till webbplats konverterade flest potentiella kunder. Sådan information skulle verkligen hjälpa dig att visa en positiv avkastning på nolltid.

Vad tror du? Varför är avkastningen på sociala medier viktigt för dig? Varför är det viktigt för din chef? Mätar du idag? Om ja, vilken typ av resultat ser du? Lägg till en kommentar i rutan nedan och gå med i diskussionen.