3 Twitter-marknadsföringsidéer som undviker marknadsföring: Social Media Examiner

Marknadsför du till människor på Twitter? Vet du, slår dina varor? Kanske finns det ett bättre sätt ...

I den här artikeln kommer jag att presentera tre idéer som drar kunder till dig utan den otäcka eftersmaken för marknadsföring.

En av anledningarna till att sociala medier är så värdefulla för företag är att de ger en chans att visa att du lyssnar. Som ett resultat kan du mäta kundernas känslor, förvandla kunder till kunder och göra kunder till varumärkesevangelister.

Istället för att leta efter omedelbara resultat i form av försäljning, försök leta efter resultat på andra sidan spektrumet, till exempel i kundkvarhållande och / eller varumärkesnämnder.

Det är sådana saker som lätt kan mätas och lätt påverkas. De är tidseffektiva och de är den perfekta användningen för det Twitter-konto som du skapar för ditt företag.

Hur gör du det? Du matar egon.

# 1: Låt andra sälja för dig

Kan du förbättra ditt försäljningsnummer genom att slänga länkar på Twitter? Visst, men jag tror inte att det är den mest effektiva användningen av din marknadsföringsdollar.

Att marknadsföra direkt till människor är inte alls lika effektivt som att låta dina fans och kunder marknadsföra dig.

Jag föredrar mycket att spendera mina sociala mediedollar till stärka min gemenskap och skapa varumärkesevangelister. De är de bästa marknadsförare jag kunde hoppas på.

# 2: Släcka bränder och sprida det goda ordet

Att hantera kundfrågor via e-post, hjälpdiskar eller via telefon kan verkligen ta bort företagets resurser. Även om dessa kommunikationslinjer antagligen aldrig kommer att försvinna, finns det många fall där du kan släcka elden innan det kommer så långt.

Olyckliga kunder kommer att klaga, och Twitter är en av deras favoritplatser att göra det.

Skönheten i Twitter är dock att när de klagar till världen, du kan hitta, spåra och fånga upp klagomålet innan det sprids, ofta från skärmen för en enskild anställd.

Ta en titt på hur en Dominos chef gjorde detta med en video(lysande!).

Tänk bara på effekterna av ett klagomål på Twitter. Ett klagomål når tusentals, som sedan retweetas till tiotusentals, ad infinitum. Om du kan släcka elden innan det kommer till andra nivån, har du inte bara hindrat ett farligt meddelande från att spridas, men du har visat att du bryr dig. Vid den tiden är det mycket möjligt att den som klagar kommer att berätta för sina följare att du har svarat, vilket i sin tur skapar ett budskap om goodwill.

Allt du har gjort är att nå ut och svara på ett klagomål.

# 3: Att svara svarar

Folk vill bara veta att du bryr dig. När jag undersökte mina Twitter-följare för deras förväntningar när de handlade med företag på Twitter sa de att mer än någonting, det är svaret som betyder något.

Även om du inte kan lösa problemet omedelbart, visar själva svaret och adresseringen av klagomålet att du bryr dig. Det är allt folk vill ha, att göra affärer med ett företag som bryr sig.

Om du kan gå ett steg längre genom att dirigera klagomålet till rätt avdelning är det ett +1.

Tricket för företag som använder Twitter är inte hur du kan få fler följare så att du kan sälja fler saker, men hur kan du skapa fler varumärkesevangelister så att du kan sälja fler saker. Att bara vara där, lyssna, engagera och umgås kommer att göra mycket mer än att skräpposta dina följare med länkar (om du har några följare kvar).

Trade Emotional Appeals for Empathy

Att lyckas på Twitter är inget annat än att stoppa egon och få människor att må bra. Kommer du att vinna varje gång? Nej, men du kommer säkert att spara ditt företag en hel del störningar genom att ta itu med problem innan de blir skogsbränder.

Missförstå mig inte... Jag ber dig inte att bagatellisera människor och deras problem. Jag råder dig helt enkelt fokusera på empati istället för känslomässiga överklaganden.

I värsta fall spenderar du några dollar för att lösa problem. I bästa fall, du skapar lojala fans som kommer att sprida ditt budskap för dig.

Få folk att må bra och de betalar det vidare för dina räkning.

Det är enkelt

För att bli involverad är det första steget att låt folk veta att du är där ute. Nästa, skapa grupper och sökningar så att du kan övervaka pulsen i både din bransch och ditt varumärke. Slutligen, hitta någon som kan tillbringa dagen med att umgås med kunder, kunder och kunder. Fokusera på att minska kundservicekostnaderna, minimera förslitning och återbetalning och göra klagande till evangelister.

Det handlar inte om dig eller ditt företag, det handlar om att få människor att känna att de spelar roll. Gör det så vinner du nästan varje gång.

Vad tror du? Har du nått ut till någon på Twitter? Vad förväntar du dig verkligen när du klagar? Dela detaljerna med oss ​​nedan!