Hur man använder sociala medier för kundundersökning: Social Media Examiner

Letar du efter ett billigt sätt att genomföra konsumentundersökningar?

Sociala medier kan ge en gratis skattkista med data om dina kunder.

Med rätt sociala medieverktyg kan du lära dig vilka frågor dina kunder harochvilka typer av innehåll de delar.

Denna information hjälper dig att svara på deras frågor, lösa deras problem och definiera dina sociala medier och innehållsstrategier.

I det här inlägget lär du dig hur du snabbt bedriva forskning på sociala medier och sätt det i handling.

Ta reda på vilka frågor dina kunder ställer

Att höra de frågor som dina potentiella kunder ställer och problem de står inför kan hjälpa dig hitta nya kunder, stödja befintliga och skissera en innehållsstrategi som tilltalar båda.

De bästa produkterna löser problem. Om du kan lösa någons problem är det mycket mer troligt att de kollar dina produkter eftersom de redan litar på dig som expert.

Här är tre platser för att enkelt hitta vilka typer av frågor som ställs.

Twitter-sökning

Twitter Search är det perfekta stället att börja leta efter kundfrågor. Sök bara på Twitter efter ditt ämne eller nisch och inkludera ett "?" i sökningen.

Till exempel sökningar efter "Facebook-marknadsföring?" eller "yoga?" returnerar alla tweet med dessa nyckelord och ett frågetecken.

Härifrån kan du svara på Twitter-användares frågor med din branschkompetens. Kom ihåg att vara till hjälp, inte självreklam.

Det gör du också hitta personer med problem som din produkt eller tjänst kan lösa. I sådana fall kan du gärna föreslå din produkt. Se till att ge användbar information, inklusive varför din lösning är bäst.

Quora

Quora är webbplatsen för frågor och svar av högsta kvalitet online. Teknik och startups var de första ämnena som fick dragkraft, men Quora har nu bra innehåll på allt från matlagning till film.

Att se hur Quora fungerar, börja med att skriva en fråga i sökfältet. Du ser tidigare frågor som matchar dina och en länk för att lägga till en ny fråga. Klicka bara på en befintlig fråga för ett exempel på hur webbplatsen fungerar.

Nästa, skriv ditt företags huvudnyckelord eller nisch i sökfältet och hitta det mest relevanta ämnet, inte fråga.

Klicka på det ämnet för att navigera till ämnesidan. Härifrån ser du alla frågor om ett visst ämne. Du kan läs svar från andra användare, bidra med ditt eget, följ ämnet på Quora eller skapa ett RSS-flöde med frågor.

För att ställa in ett RSS-flöde, lägg bara till “/ rss” i slutet av webbadressen. Till exempel är ämnesidan för yoga http://www.quora.com/Yoga. RSS-flödet för denna sida är http://www.quora.com/Yoga/rss. Nu kan du automatiskt övervaka ett Quora-ämne från din RSS-feedläsare och bidra där så är lämpligt.

Frågorna du hittar här kan hjälpa dig definiera ditt affärsutbud och förbättra dina marknadsföringsstrategier.

LinkedIn-svar

LinkedIn-svar kan vara den bästa forskningswebben för sociala medier för B2B-företag. Frågor och svar på LinkedIn-webbplatsen har över 20 kategorier av frågor, inklusive affärsresor, management och teknik.

Som på Quora kan du se vem som har svarat på varje fråga och klicka på deras profil för att lära dig mer om dem.

Du kan svara på frågor offentligt eller svara privat. Se till att ge ett användbart, aktuellt svar. Om du inte gör det kan ditt svar flaggas som en reklam eller skräppost.

LinkedIn Answers har ett poängsystem som heter Expertis. Närhelst en frågare väljer ditt svar som det bästa får du expertispoäng. Med tillräckligt många poäng rankas du på en kategoris Experter Diagram.

Att bli rankad som expert hjälper användare som är intresserade av den kategorin att hitta dig. Svara inte på frågor bara för poängen. Att bidra med användbar information och ge ett bra svar är det bästa sättet att marknadsför ditt företag på LinkedIn.

Ta reda på vilket innehåll dina kunder delar

Din innehållsstrategi för sociala medier bör drivas av överlappningen mellan din expertis och dina kunders behov och intressen.

Genom att lära dig vilka typer av innehåll dina kunder delar, kan du skapa innehåll som kommer att delas. Jag föreslår inte att du kopierar innehåll. Istället borde du göra det hämta inspiration från typen och tonen i det mest delade innehållet.

Delar människor hur man gör blogginlägg, roliga memes eller instruktionsvideor? Är det mest delade innehållet auktoritativt eller vänligt och konversativt?

Med den här undersökningen lär du dig vad din publik är mest intresserad av att dela och förstår vilken typ av innehåll du behöver skapa.

Här är tre platser för att enkelt hitta vilka typer av innehåll som delas.

Twitter

Börja med att bläddra bland alla tweets för dina målord. Observera hur människor pratar om din nischoch vad de delar. Ser du många länkar? Tweets med bifogade foton? Kom ihåg att Twitter snedvrider mot att dela artikellänkar.

Du kan fokusera bara på innehållet som folk länkar till med hjälp av Twitters avancerade sökning. Lägg till "filter: länkar" i slutet av din sökfråga. Sök till exempel efter "yogafilter: länkar" för att se alla tweets som innehåller ordet yoga och en länk.

Använda Upptäck fliken, du kan hitta det bästa innehållet bland de Twitter-användare du följer. Om du följer användare på din målmarknad ser du de mest populära nyhetsartiklarna och blogginläggen.

Fliken Upptäck är ett utmärkt sätt att hålla dig uppdaterad med de senaste nyheterna i din bransch. Att vara aktuell hjälper dig producera innehåll som kan delas i rätt tid för dina följare. Se till att kommentera den här nyheten och ge ditt perspektiv.

Om du inte redan följer användare i din nisch kan du hitta konton att följa på Vi följer eller Listoriskt.

Pinterest

Pinterest, online-anslagstavlan, är en stor källa till visuell inspiration. Du kommer att kunna se vilka typer av bilder som repinnas och gillas mest. Beroende på ditt ämne kan du hitta fotografier, grafik, instruktioner, tecknade serier eller memes som det mest populära mediet.

Då kan du skapa bilder för Pinterest eller andra visuella sociala nätverk som Tumblr eller Facebook.

Pinterest-hemsidan visar det mest populära innehållet, oavsett ämne. Den här vyn är till hjälp för att förstå vad som fungerar på Pinterest, men den visar dig inte vad som är bäst för din nisch.

För mer specifikt innehåll, använd menyn Kategorier för att visa populära stift i den mest relevanta vertikalen. Även om en kategori är för bred för ditt företag, kommer du att börja se vad som fungerar för din typ av kund.

För den mest exakta vyn, sök efter dina nyckelord för att se de mest populära och relevanta nålarna.

Facebook

Att söka efter populära innehåll är svårare på Facebook än på Twitter eller Pinterest. Facebook erbjuder ett sökalternativ för offentliga inlägg, men de sorteras inte efter popularitet.

Istället måste du gå direkt till Facebook-sidornaav dina konkurrenter och andra företag, publikationer och organisationer i din bransch. Du behöver bara fokusera på sidor med många fans eftersom de har tillräckligt med data för att se popularitetstrender.

Bläddra bland de bästa Facebook-sidorna i din nisch för att se vilka inlägg som gillas, kommenteras och delas mest. Om du inte vet så mycket om tävlingen, hitta en eller två sidor som du känner till. Se sedan vilka sidor de gillar. Du hittar dessa gillanden i en ruta nära kolumnen högst upp till höger på sidans tidslinje.

Titta noga på det mest delade innehållet på 5-10 sidor som täcker samma innehåll som du. Delas bildinlägg? Svarar fans på frågor? Se vilka typer av innehåll som fungerar bäst. Sedan skapa din egen baserat på vad folk gillar.

Socialt nätverksövervakning är det enklaste sättet att lära dig mer om dina målkunder. Genom att se vilka frågor de ställer och vilket innehåll de delar kan du erbjuda support, etablera dig som branschexpert, definiera din sociala mediestrategi och förbättra dina produkter.

Vad tror du? Hur använder du sociala medier för att lära dig mer om dinkunder? Dela din erfarenhet i kommentarfältet nedan.