Är HootSuite Pro en smart investering?: Social Media Examiner

Har du undrat vad är så bra med HootSuite nya freemium-modell? Undrar du om det är värt investeringen? Är du upprörd över att behöva betala för något som tidigare var gratis?

HootSuite meddelade just att de har passerat sin miljonte användare i slutet av november, så det är dags att ta ett djupt dyk för att se vad HootSuite gör och hur det kommer att påverka sociala medier. Här är en recension av det senaste och bästa med HootSuite's nya freemium-servicemodell.

Förra hösten, HootSuite meddelade att de ändrade sin affärsmodell att erbjuda nya premiumtjänster för företagskunder. Alla HootSuite-användare fick ett meddelande där de bad dem välja en plan när de försökte logga in för första gången efter ändringen.

Ryan Holmes, VD för HootSuite, sade: ”Vi utformade HootSuite för att vara en omfattande instrumentpanel för byråer, företag och konsulter som använder sociala medier för att övervaka varumärken, hantera kampanjer och analysera resultat. Vi har integrerat med de ledande sociala nätverken - inklusive

Twitter, Facebook och LinkedIn - och ser nu fram emot att lägga till mash-ups via vårt API samt lägga till fler rapporter som företagsanvändare söker. ”

På HootSuite-bloggen klargjorde det dock att flytten inte var att kannibalisera sina kunder genom att plötsligt ta betalt för tjänster som tidigare var gratis: ”Vi strävar efter att fortsätta tillhandahålla gratis service till cirka 95% av våra nuvarande användare. ” Den stora frågan är om det är värt det för företagsteam att betala för dessa utvidgade tjänster. Det här har förändrats.

Sociala profiler

Den gratis versionen av HootSuite tillåter nu hantering av upp till fem sociala nätverk, medan Pro- och Enterprise-versionerna erbjuder obegränsade nätverk.

RSS / Atomfeeds

Det här är första gången jag faktiskt utforskar det här alternativet, men jag insåg hur mycket tid det kan spara mig. Det gör att du kan visa RSS-flöden direkt i HootSuite. Jag ser för mig att se ett blogginlägg, läsa det och enkelt dela länken på alla mina nätverk.

Personligen önskar jag att det bara tillät dig att importera ditt Google Reader-flöde snarare än enskilda RSS-flöden men det är ett steg i rätt riktning. Jag importerar antagligen bara några av de viktigaste flödena för tillfället. Om du är på gratisversionen får du två flödenoch obegränsade flöden är tillgängliga för både Pro- och Enterprise-versionerna.

Gruppmedlemmar

Den här delen blev lite förvirrande för mig när vi uppgraderade våra konton. Du får en gratis teammedlem till en kostnad på 5,99 USD per månad. Men om du har ytterligare teammedlemmar kostar de 15 USD per månad. Jag kommenterar detta lite senare.

Sociala insikter

I de betalda versionerna ger HootSuite dig en lista över andra sociala nätverk som användare deltar i. Jag är inte 100% säker på var dessa webbplatser kommer ifrån eller hur de samlas in.

Jag tittade på Chris Brogans profil eftersom jag tänkte att han skulle ha en robust uppsättning webbplatser och blev förvånad över att den inte hade hans LinkedIn-profil, sin blogg eller hans Delicious-konto. Jag är inte säker på att det här är de nätverk som Chris skulle vilja marknadsföra och jag ser inget sätt att jag kan kontrollera vad som visas i min profil.

Påverkansresultat

Den här poängen visar hur mycket inflytande HootSuite tycker att en användare har. Det är ett användbart verktyg för att försöka förstå vem dina följare är och vem du följer, men är mer en indikator än en hardcore-mätning som jag skulle lita på. Du kan också använda den för att spåra dina egna profiler för att visa tillväxt i ditt inflytande när ditt nätverk växer.

Sammantaget tycker jag att dessa funktioner är användbara för en företagsanvändare, men det enda som är värt att betala för mig är teammedlemmens funktion. Och det var svårt att svälja eftersom vårt team var van vid att få det gratis och vi kan fortfarande ha den funktionen gratis om vi migrerar tillbaka till TweetDeck.

Den enda utmaningen jag hade var att vi har människor i vår organisation som "övervakar" konton och de som "hanterar" konton. Det vore trevligt om det fanns ett "skrivskyddat" alternativ för flera konton till en lägre prispunkt. Vi var tvungna att gå igenom och prioritera våra användare, vilket tvingade oss att begränsa synligheten till vissa individer som verkligen kunde dra nytta av att ha insikt i konversationerna. För närvarande migrerar vi dessa användare tillbaka till TweetDeck.

Analytics

Det stora jag ser främjas som det verkliga värdet för att uppgradera ditt konto är de tillgängliga analyspaketen. Jag använde ett ganska nytt Twitter-konto för denna granskning.

Jag använde det här kontot eftersom det är nytt och inte har mycket trafik ännu, så det tillät mig att titta på en begränsad mängd analys för att smälta in funktionen helt utan att påverka min egen mätstrategi, som inte använder ow.ly URL förkortare.

Ow.ly Stat History: Den fria versionen erbjuder 30 dagars URL-historik medan Pro- och Enterprise-versionerna erbjuder obegränsad historik.

Det här är utmärkt för dem som använder den egna förkortaren, men om du använder en annan förkortare som din favorit har du ingen data tillgänglig.

För oss är detta mycket begränsande eftersom vi använder en egen URL-förkortare för kampanjspårningsändamål. För testets ändamål använde vi den egna förkortaren för att se resultaten.

Statistiken som är tillgänglig är dagliga klick på ett snyggt diagram uppdelat efter klick efter region och klick från toppreferenser. Du med få en lista över dina mest populära meddelanden och tweets av influencer. Och om du vill bli riktigt detaljerad kan du komma ner till statistiken med individuellt meddelande. Detta ger dig verkligen en inblick i kontots sociala diagram och vad som fungerar och inte fungerar. Ur ett ledarperspektiv uppskattar jag verkligen denna nivå av insikt med ett musklick.

Google Analytics: Detta kan vara en av de mest kraftfulla funktionerna i HootSuite premiumpaketet, och om du frågar mig är det för närvarande deras främsta skillnad på marknaden.

Inom instrumentpanelen kan du nu överläggsobjekt som antalet tweets som skickas över din webbtrafik för att leta efter trender. Ännu mer kraftfull, de har integrerats Google Analytics kampanjfunktioner så att du kan tagga en URL med en kampanj och spåra resultat.

Vi byggde en egen förkortare hos mitt företag eftersom det inte fanns några verktyg för att göra det just nu, men nu är spårning av leadgenerering på tweet-nivå tillgänglig för alla som har Google Analytics inställt på sin webbplats.

Detta är en spelväxlare för att spåra avkastning på investering (ROI). Det har verkligen sina begränsningar i att du måste ha någon mekanism för konvertering på din webbplats som du kan använda för att utvärdera försäljning, oavsett om det är blyformulär eller faktiska onlinebeställningar.

För serviceföretag kommer blyformulär sannolikt att vara det enda sättet du kan mäta försäljningsintresse med hjälp av kampanjintegrationsfunktionen, men det är mycket bättre än vad vi har haft tillgång till tidigare.

Holmes nämnde att de arbetar med integration med Omniture också. Detta kommer att öppna dörrarna för många medelstora och stora företag att använda verktygen, eftersom Adobe-ägda Omniture är en av de största leverantörerna av integrerad affärsanalys. Holmes gav inte en indikation på när integrationen av omniture kommer att vara klar, men personligen väntar jag ivrigt på den dagen för då kommer jag att kunna använd HootSuite för mätning från slut till slut. Och att ha en helhetslösning för hantering och mätning är enorm.

Ur en kostnadssynpunkt tycker jag att HootSuite Pro är rimligt med deras $ 5,99 per månad avgift, och medan jag föredrar att ha två nivåer av användare för att undvika $ 15 per månad per användaravgift för alla våra användare, med en företagsbudget är det inte orimlig. Detta är verkligen en trevlig startpunkt för företag som vill mäta ROI-nivå utan att tappa hundratusentals dollar för dyra systemintegrationer och anpassningar utveckling.

Företagsalternativ

Bakom gardinen har HootSuite också introducerat HootSuite Social 360, Enterprise-versionen. Det här är den stora pappan och kommer med allt inklusive diskbänken. Det ger dig allt i Pro-paketet, inkluderar 30 teammedlemmar, en fåfänga webbadress och 10 platser för deras certifieringsprogram.

De har "förbättrad" analys, men eftersom jag bara har tillgång till Pro-versionen är jag inte säker på vad det betyder. För 1 499 $ per månad är det en stor storebror till Pro-paketet, men jag blev förvånad över den begränsade mängden information som fanns tillgänglig. De erbjuder en PDF med några detaljer och tryck dig för att schemalägga en demo. Jag antar att vid den prispunkten vill de ha möjlighet att anpassa din upplevelse och gå igenom systemet. Jag hoppades på att hitta vacker grafik av den utvidgade analysen som skulle få min mun att vattna!

Avslutande tankar

Det blir intressant att se hur HootSuite kommer att påverka användare av andra övervakningsverktyg som Radian 6 och Meltwater Buzz. Övervakningsverktyg har hållits upp som Holy Grail för att mäta varumärken sedan sociala medier började översvämma marknaden. De förväxlas ofta med ROI-mätverktyg.

Men deras stora svaga punkt har alltid varit deras oförmåga att nå den mätnivån. Uppriktigt sagt låter HootSuite dig övervaka och mäta men det finns kompromisser. Du har inga enkla mått som röstandel i din bransch och kunna jämföra dig med dina konkurrenter med snygga grafer som du kan i Radian 6.

Men frågan kommer att bli om du har budgeten för både och hur mycket värde nämner mätvärden för din organisation? Med HootSuite som har över en miljon medlemmar betyder det baserat på sin egen matematik att av 5% av användarna som kommer att påverkas av förändringarna finns det 50 000 användare som sannolikt är potentiella premiumanvändare.

Avslöjande: HootSuite tillhandahöll en 30-dagars gratis testversion av sin Pro-modell med flera användare så att den här recensionen kunde skrivas. En gratis 30-dagars provperiod är tillgänglig för alla användare.

Kolla in dessa två fantastiska artiklar för att lära dig mer 8 sociala medier som du borde mäta och 8 enkla Twitter-övervakningsidéer.

Vad är dina tankar? Har du uppgraderat ditt HootSuite-konto? Berätta i så fall vad du tycker om premiumfunktionerna. Är de värda pengarna? Använder du också övervakningsverktyg som Radian 6 eller Attensity? Om så är fallet, hur påverkar ändringarna din användning av dina andra övervakningsverktyg? Låt oss prata om det! Lämna en kommentar så att vi kan börja diskussionen.