6 Facebook-mått Marknadsförare bör mäta: Social Media Examiner

Spårar du din Facebook-marknadsföring?

Känner du dig vilse när du tittar på din Facebook-sidstatistik?

Du är inte ensam. Facebook-mätvärden kan vara överväldigande och mest Facebook Insights terminologi är fortfarande dimmigt för många av oss.

Som marknadsförare vet du det vad som kan mätas kan hanteras (och förbättras). Så även om det verkar komplicerat måste du mäta din Facebook Sides prestanda.

Vilken statistik ska du mäta på din Facebook-sida?

Först vill du fokusera på dina Facebook-inläggsmätvärden. Det här är de enda relevanta indikatorerna för ditt innehålls prestanda. De andra Facebook-uppgifterna kan vara vilseledande eller spelade. Men det är väldigt svårt att lura enskilda inläggsmätvärden.

Här är sex viktiga mätvärden som du behöver spåra för att förstå dina Facebook-sidprestanda, varför du behöver dem och var du hittar dem.

# 1: Räckvidd för fläktar

Fläktens räckvidd motsvarar helt enkelt antalet fans på din sida som har sett ett visst inlägg. Detta är "organisk" räckvidd, vilket innebär att det bara registrerar de synpunkter som inträffade direkt, och inte genom en handling från en vän till en fan (som en gilla, dela eller kommentera). Synpunkterna som följer av en väns handlingar registreras i ”virala” åsikter.

Var hittar du dina mått på räckvidd

De fläktens räckvidd är inte tillgängligt i Facebook-statistikgränssnittet; den är endast tillgänglig i en Excel-fil som är tillgänglig för nedladdning.

Du hittar den under etiketten "Lifetime Post nå av personer som gillar din sida." Detta är inte som användarvänligt som webbgränssnittet vet jag, men det är tillräckligt viktigt att spendera tiden på att hämta detta information.

Det är viktigt att veta varför dina fans når mått

Fläktens räckvidd per post är förmodligen det viktigaste måttet. Det är en nyckelindikator. Det hjälper dig mäta överklagandet av ditt innehåll till din publikoch uppskattar kvaliteten på din publik.

En publik som rekryterats från en iögonfallande tävling (eller värre, köpt genom tusentals tvivelaktiga webbplatser som säljer "fans") kommer snabbt att dölja dina inlägg från deras nyhetsflöde. Om de inte aktivt avslutar prenumerationen kommer deras brist på intresse (och därmed frånkoppling) att leda till att de effektivt avslutas från dina inlägg på grund av Facebooks EdgeRank-funktion arbetar bakom kulisserna.

Fläktens räckvidd är en viktig indikator på hälsan på din Facebook-sida. Ju högre kvalitet på din publik och ju mer intressant ditt innehåll, desto fler fans (och potentiella fans) når du.

# 2: Organisk räckvidd

Organisk räckvidd motsvarar antalet personer, fans och icke-fans som har sett ett visst inlägg. Som med fläktens räckvidd registrerar organisk räckvidd endast vyer som inte är resultatet av en vän till en fläkt (som räknas i viral räckvidd).

Den verkliga skillnaden mellan fläktens räckvidd (ovan) och detta mått är att organisk räckvidd inkluderar vyer av personer som inte är fans av sidan men som har direkt tillgång till din sida eller sett dess innehåll i en widget (till exempel en ”liknande ruta” på din webbplats eller blogg).

Var hittar du dina mätvärden för organisk räckvidd

Den organiska räckvidden är lättare att hitta, eftersom den ligger inom Insight-gränssnittet på din sida.

Bara gå till din Insights, bläddra ner till din lista över inlägg, klicka på Reach-numret för varje inlägg och håll musen på stapeldiagrammet för "Organic" så ser du numret.

Du kan också se denna statistik under varje inlägg om du är inloggad på din sida.

Så om du inte har laddat ner Excel-filen för att få din fläktens räckvidd enligt beskrivningen ovan kan du istället kontrollera dina organiska mått. Men kom ihåg att dina mätvärden för organisk räckvidd kan skilja sig ganska mycket från dina räckviddsmätvärden.

Exemplet nedan visar skillnaderna som vi hittade mellan två sidor när vi jämför resultaten av dessa två mätvärden.

Som du kan se, din organiska räckvidd kanske inte är en korrekt återspegling av din fans räckvidd. Så innan du förlitar dig på organisk räckvidd istället för fläktens räckvidd, kontrollera om din sida har stor skillnad mellan de två.

Varför dina mätvärden för organisk räckvidd är viktiga att veta

Organisk räckvidd kan ersätta fläktens räckvidd i de mätvärden du vill följa, men bara om den genomsnittliga skillnaden mellan organisk och fläktens räckvidd inte är för hög hos din publik.

Dina mätvärden för organisk räckvidd kan hjälpa dig identifiera sätt att förbättra innehållets organiska synlighet. Till exempel, när organisk räckvidd är mycket nära räckvidden för fans, betyder det vanligtvis att människor inte kan exponeras för ditt innehåll om de inte redan är fans.

Detta kan vara en konsekvens av brist på korrekt kommunikation om din fansida på dina andra marknadsföringskanaler. Om du har en webbplats, en blogg och ett nyhetsbrev och det är väldigt liten skillnad mellan ditt organiska och resultat når fläktar, betyder det förmodligen att du inte lockar en ny publik som inte är fan till din innehåll.

Om detta är ditt fall, försök att marknadsföra din sida bättre på andra kanaler och du bör se din organiska räckvidd öka.

# 3: Förlovning

Enligt Facebook, när det gäller statistik på nivånivå, engagemang är ”antalet personer som klickade någonstans i ditt inlägg”.

Detta inkluderar att gilla, kommentera och dela och personer som har sett din video eller klickat på dina länkar och foton. Och det inkluderar också personer som har klickat på en kommentators namn, gillat en kommentar, klickat på ditt sidnamn och till och med gett negativ feedback genom att rapportera ditt inlägg.

Engagerade användare är personer som har klickat på detta innehåll var som helst.

Det är det viktigaste måttet att veta efter din räckviddsmätvärde. Reach berättar hur många människor som potentiellt har sett ditt innehåll; engagemang är antalet personer som har interagerat med ditt innehåll.

Var hittar du dina engagemangsmätvärden

För att se engagemangsmätvärdet för varje inlägg, gå till dina insikter på samma plats där du tittade på din organiska räckvidd. Antalet personer som engagerade sig i ditt innehåll finns precis i kolumnen "Engagerade användare".

Varför dina engagemangsmått är viktigt att veta

Engagemang - oavsett vilken typ som innebär att "agera" på ditt inlägg genom att kommentera, gilla eller dela det, eller typen som är mer "passiv", som att titta på videon, zooma in på ett foto eller klicka på en länk - är förmodligen det näst viktigaste måttet att fokusera på om du menar allvar med att mäta din sida.

Det räcker inte för att dina uppdateringar ska visas av många människor. Du behöver se till att innehållet du erbjuder din publik väcker något intresse. Och engagemang är det enda mätbara intresset.

När du mäter engagemang, fokusera inte på det råa numret du ser i dina insikter. Det enda sättet att verkligen förstå det måttet och jämföra inlägg är att titta på antalet engagerade personer och antalet personer som nått för den aktuella tjänsten.

Det enda sättet att jämföra en statistik för inläggsengagemang med dina andra inlägg är att skapa en procentsats. Detta ger dig ett nummer som du kan använda för att jämföra resultatet för varje inlägg.

Denna formel hjälper dig att förstå dina resultat. Om du enbart förlitar dig på antalet engagerade användare vet du aldrig om ett bra engagemang för ett visst inlägg beror på kvaliteten på ditt innehåll eller om det helt enkelt visades för fler.

Detta ger dig en procentsats som tar hänsyn till inläggets exponering och möjliggör jämförelse mellan inlägg.

# 4: Människor som pratar om detta (eller berättare)

Informationen "People Talking About This" i Facebook Insights kallas ibland för "Storytellers." Detta är en av Facebooks mått som få människor förstår.

Här är vad du behöver veta. Detta mått är en del av engagemangsmetriket. Så antalet "personer som pratar om" ett inlägg ingår i antalet personer som "engagerade" sig i det inlägget.

"Folk som talar om det här" mäter bara tre typer av åtgärder: gillanden, kommentarer eller delningar.

Det som gör "människor som talar om detta" skiljer sig från engagemangsmetriket ovan är att det lyfter fram antalet fans som gjorde något för att visa engagemang för sina vänner.

Var hittar du dina "folk som talar om det här"

På nytt, gå till ditt Insights-gränssnitt där du hittade din organiska räckvidd och engagemangsstatistikoch titta på kolumnen "Prata om det här". Lätt.

Varför dina "folk som talar om detta" -värde är viktigt att veta

Detta är det ”virala” måttet. En av dina motiv för att skapa en Facebook-sida var antagligen att få kontakt med dina befintliga fans gratis! Mätvärdet ”folk som talar om detta” är det bästa för att mäta hur många som är villiga att sprida ordet om dig till sina vänner.

Kom ihåg att när en användare gillar, kommenterar eller delar ett inlägg på din sida, Facebook Maj besluta att publicera detta till användarens vänner för att visa att den här användaren gillade, kommenterade eller delade en del av innehållet från din sida. Jag betonar ”maj” eftersom Facebook begränsar räckvidden för dessa berättelser.

Så förvänta dig inte för mycket av detta värde. Även om Facebook fortfarande är det bästa stället att utnyttja virala berättelser som dessa, är det inte vad det brukade vara. Du brukade ofta se i ditt nyhetsflöde att en vän gillade, kommenterade eller delade en del innehåll från en sida. Chansen är att du ser mindre av detta idag.

# 5: Klickfrekvens

Här kommer ett mått som du säkert känner till! CTR, eller klickfrekvensen, har funnits i flera år på webben. Det används för att mäta effektiviteten av e-postmarknadsföring, bannerannonsering, sökmotorannonser som AdWords-kampanjer eller målsidans kvalitet.

Den goda nyheten är att det betyder samma sak inom Facebook. Klickfrekvens anger antalet personer som har klickat på en länk i ditt innehåll, tittat på din video eller sett en större version av ditt foto.

Var hittar du dina klickmätvärden

Gå till din Sidinsikter gränssnitt, klicka på Engagerade användares nummer och du hittar antalet användare som har klickat på ditt innehåll.

Om innehållet är en länk kommer det att kallas "Länkklick;" om det är en video kommer den att märkas "Videospelning". om det är ett foto kommer det att stå "Fotovyer". Ganska okomplicerat.

Varför dina klickvärden är viktiga att veta

Det är trevligt att veta hur många människor som potentiellt har sett ditt innehåll (räckviddsmetriket) och till och med trevligare att veta hur många av dem var tillräckligt intresserade för att agera på det (engagerade användare), som beskrivs ovan.

Men kärnan är att vet hur många som var intresserade nog för att vara uppmärksamma på ditt innehåll. Och det betyder att titta på din video, titta på ditt foto eller kolla in din länk.

Klickvärde är längst ner i din tratt för innehållskvalitet. Håll ett öga på det.

# 6: Negativ feedback

Negativ återkoppling är en "negativ" åtgärd som vidtas av en fan på ditt innehåll. Det kan vara att dölja ett visst inlägg, dölja alla framtida inlägg från din sida, inte gilla din sida eller ännu värre, rapportera det som skräppost.

Enkelt uttryckt, mätvärdet för negativ feedback räknar antalet användare som verkligen inte gillade ditt innehåll eller det faktum att det visades i deras nyhetsflöde.

Var hittar du dina negativa feedbackvärden

Gå till gränssnittet för Page Insights, klicka på nummeret för engagerade användare och du hittar antalet användare som gav negativ feedback längst ner i fönstret.

Du kan inte se fördelningen för det negativa feedbacknumret här i Insikter. Om du vill veta vilka negativa åtgärder som faktiskt vidtogs måste du göra det ladda ner Excel-exporten som nämnts i avsnittet om fläktens räckvidd ovan.

Varför dina värden för negativ feedback är viktiga att veta

Sedan september 2012 har Facebook lagt större vikt vid den negativa feedbackmätningen. Inlägg med högt negativt återkopplingsnummer kommer att få mycket mindre exponering genom EdgeRank och sidor med ett genomsnitt negativ feedback som förblir hög kommer att få mindre och mindre räckvidd över tiden.

Det behöver inte sägas om du vill dra nytta av din Facebook-marknadsföringmåste du hålla dina negativa återkopplingsnummer så låga som möjligt.

Som med alla andra mått på engagemang (engagerade användare, personer som pratar om din sida, klick, etc.), när du mäter negativ feedback, fokusera inte på det antal du ser på din Insights-instrumentpanel.

Det enda sättet att verkligen förstå ditt negativa feedbackvärde och jämföra den information du har för dina olika inlägg är att skapa en procentpoäng med antalet personer som gav negativ feedback och antalet uppnådda för just det inlägget.

Du kommer att få en procentsats som är meningsfull eftersom det tar hänsyn till inläggets exponering och låter dig jämföra resultat från olika inlägg.

När jag tittar på negativ feedback i procent har jag funnit att den genomsnittliga negativa feedbacken är 0,1%, men vissa sidor går så högt som 0,7%!

Använd dessa sex mätvärden för att förbättra din Facebook-marknadsföring

Att mäta din Facebook-sidprestanda kan verka som en skrämmande uppgift om du måste göra det manuellt från Facebook Insights-gränssnittet eller nedladdningen av Excel. Och du kanske tycker att det är användbart att börja göra det på det sättet för att förstå var data kommer ifrån och vad det betyder.

Men när du väl är bekant med mätvärdena kan du använd verktyg från tredje part för att spara tid. Även om det finns andra är dessa gratisverktyg ett utmärkt ställe att börja: Sidanalysator och Enkelt mätt (gratis version).

Du kan också välja att investera i betalda verktyg som t.ex. Quintly, Pagelever, PostAcumen och Wisemetrics.

Din tur! Vilka mått är du uppmärksamma på och varför? Tittar du direkt på dina data på Facebook eller använder du ett verktyg? Lämna dina frågor och kommentarer i rutan nedan.