6 sätt att skydda ditt företags rykte med sociala medier: Social Media Examiner

Vill du öka förtroendet för dina fans och följare?

Vill du undvika att göra misstag på sociala medier?

Det finns enkla sätt att undvika potentiella problem som kan påverka ditt företag och ditt rykte negativt online.

I den här artikeln kommer du upptäck sex sätt att presentera ditt företag i bästa möjliga ljus på sociala medier.

# 1: Använd Humor på lämpligt sätt

Du kanske tycker att något är roligt, men kommer det att vara roligt för dina följare? Eller är det föråldrat? Finns det en chans att det kan förolämpa någon? Införlivande humör i dina inlägg kan hjälpa dig att engagera dina följare, men du måste känn din publik och håll skämt relevanta för ditt ämne. Om du inte är 100% säker, be någon du litar på för en ärlig åsikt.

I denna tweet använde Atlanta Hawks smarta emojis för att representera lagen på deras 2016-NBA-schema, eftersom de visste att deras fans skulle få skämtet. När du integrerar humor i dina egna inlägg, försök att vara smart men inte för esoterisk, annars riskerar du att din humor faller platt med din publik.

# 2: Faktakontroll och stavningskontroll av ditt innehåll

Det är inte möjligt att anställa korrekturläsare på heltid för de flesta företag. Om du korrekturläser dina egna sociala inlägg, ta dig tid att kolla din matte, verifiera stavningen, leta upp definitioner och gör en liten online-sladd för att bekräfta giltigheten av dina anspråk. Lita inte bara på din magkänsla.

En snabb korrekturläsning av White Castle skulle ha hållit en lysande varumärkesinteraktion med en kändis från att falla ner och ge Taco Bell en chans att föra konversationen tillbaka till dem.

# 3: Svara på alla kommentarer och klagomål

Den sociala medias heliga gral är engagemang. Att svara och delta i konversationer med dina kunder och förespråkare hjälper dig att bygga märkeslojalitet.

Om du inte har tid att svara på dina sociala webbplatser är det troligtvis bättre att du bara stänger dina konton. Brist på svar är värre än att inte ha någon social profil alls. Du behöver vet vad dina kunder säger och dela så att du kan ta itu med potentiella problem innan de växer ut till större. Du kan också göra en negativ upplevelse till en positiv.

Om du ser ett socialt inlägg om ett potentiellt problem med ditt företag, skicka den personen ett meddelande som erbjuder att fortsätta diskussionen offline för att rätta till det. Att försöka lösa saker i en online-diskussion kan stänga av andra kunder och leda till att faktiska felaktigheter sänds till allmänheten.

Erbjudandet att ta frågan offline ger inte bara kunden en chans att diskutera frågan mer detaljerat, utan visar också andra användare att ditt företag bryr sig om att göra saker rätt.

När kunder tar sig tid att dela sina tankar på sociala medier är det viktigt att du erkänner dem. Så snabbt som möjligt, be om ursäkt för deras upplevelse utan att erkänna att de har gjort fel. Även om det inte känns så bra att få ett klagomål kunde du inte uppfylla dina kunders förväntningar. Omfamna och lär dig av det.

# 4: Se till att dina kundtjänstappar fungerar

Om du tillhandahåller kundservice genom anpassade appar som är anslutna till dina sociala mediekonton, kontrollera länkarna ofta för att se till att de fungerar korrekt. Om de är trasiga stänger du av dem och fixar dem snabbt.

Kunder går ofta till Facebook för att dela frustrationer, så att ha en app som gör det enkelt för dem att göra det ring, chatta eller e-post så hjälper du dig att betjäna dem medan du håller negativa kommentarer utanför din allmänhet sida. Om appen inte fungerar kan kunder börja ifrågasätta din professionalism och riktigheten i den information du ger dem.

Detta felmeddelande från en Cloud-applikationsplattform lämnar ett Mercedes-Benz-fan besviket.

# 5: Sök efter Rogue eller Duplicate Pages

Det kan finnas många anledningar till varför ditt företags sociala konton kan dupliceras, från avsiktliga kapare till anställda som inte är medvetna om konsekvenserna. Duplicerade sidor skadar inte bara ditt rykte utan förvirrar också sökmotorer, som tvingas välja vilken version de tycker passar bäst för frågan.

Regelbundet sök på var och en av dina sociala medieplattformar efter ditt företagsnamn. Om du ser ett duplikatkonto öppnar du det och antecknar vem du är ansluten till. Om du inte vet vem som skapade kontot, använd hjälpcentralen online för att hitta lösningar, som skiljer sig åt för varje social plattform.

För att undvika interna problem inom ditt företag, se till att din sociala mediepolicy innehåller en bestämmelse om att anställda inte kan skapa sina egna webbplatsermed ditt företagsnamn.

Lösningen på dessa dubbletter av Twitter-konton kan innebära att de två kontona slås samman och sedan görs lite sanering.

# 6: Svara på både positiva och negativa recensioner

Många företag svarar rutinmässigt på negativa recensioner, men tänk inte på att erkänna positiva. Visa din uppskattning för kunder som tar sig tid att dela positiva upplevelser med din produkt eller tjänst. Det är mer än bra sätt; det är bra affärer.

Do ta hand om hur du svarar. Vissa av dina kunder kan ha oförutsägbara känsligheter. Bekräfta recensioner så snabbt som möjligt och vara artig och professionell.

Använder sig av SEO-nyckelord i dina svar kan också pressa din sociala webbplats högre i sökmotorrankingen. Du kan till exempel göra ditt svar till en skylt som visar hur mycket du älskar dina kunder och nämna alla de fantastiska sakerna du är glad att kunden gillade.

Slutsats

Innan du skickar en tweet eller publicerar en status som du önskar att du kan ta tillbaka, bör du känna till hur du kommunicerar med kunder och potentiella kunder.

Vad tror du? Använder du några av dessa taktiker för att undvika eventuella missöden i sociala medier? Hur avvärjer du problem på dina sociala kanaler? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.