De flesta marknadsförare vet inget om konversationer på sociala medier: Social Media Examiner

Alterian's 8^th årlig undersökning av marknadsförare undersökte förändringarna som påverkar marknadsföringspersonal idag. Resultaten nedan visar ett utvecklingsskifte - en som går bort från den typiska sändningen vi har sett i sociala mediers tidiga dagar och går mer mot högre engagemang.

Enligt undersökningen erkänner marknadsförare att de kämpar med kundengagemang på flera kanaler. Detta är vettigt eftersom många marknadsförare precis börjar experimentera med fler engagemangsansträngningar, en kanal i taget.

Inom en snar framtid kommer vi börja se den här singeln Insane Uppblåsbar 5k kanaliserar engagemanget till ett mer synergistiskt engagemang över flera kanaler. Som vi sett med andra trender i sociala medier tar dessa förändringar tid.

Här är några av resultaten:

• Anpassning: De allra flesta respondenter har skapat en skräddarsydd upplevelse för sina sociala kanaler. (Endast 9% medgav att de inte anpassade någon av sina kanaler.)
• IT vs. Marknadsföring: 66% av de tillfrågade medgav att de hade friktion mellan sina IT- och marknadsavdelningar.
• Sociala konversationer: En stor majoritet av marknadsförare (7 av 10) säger att de har liten förståelse för sociala mediekonversationer kring deras varumärke.

Förutom att leverera denna insiktsfulla statistik skapade Alterian också ovanstående infografik för att ge en ögonblicksbild av den viktigaste statistiken.

Klick här för att läsa hela rapporten och ladda ner infografiken.

Alterian ställde marknadsföringspersonal en serie engagemangsfrågor. Låt oss ta en titt och se var du står i förhållande till andra i din bransch.

# 1: Hur kommer marknadsbudgetarna att förändras nästa år?

Cirka hälften av de undersökta marknadsförarna hävdar att deras budget kommer att öka något, medan cirka 9% ser att deras budgetar ökar kraftigt.

Dessutom planerar ungefär en fjärdedel av de tillfrågade att hålla samma investering, ungefär 10% kommer att minska sina budgetar och drygt 7% säger att de ännu inte har fastställt nästa års budget.

# 2: Hur kommer budgetar för sociala medier att förändras nästa år?

Cirka hälften av de marknadsförda undersökta företagen förväntar sig att deras sociala / digitala marknadsföringskostnader kommer att öka något medan 23% ser att deras utgifter ökar kraftigt.

Dessutom planerar 14% av marknadsförarna att behålla samma investering medan 4% kommer att spendera mindre än året innan.

# 3: Övervakar du sociala mediekonversationer?

Nästan 40% av de tillfrågade sa att de använder några ad hoc-verktyg och 30% sa att de rapporterar regelbundet till ledningen.

Dessutom hävdar nästan 30% att de har väldigt liten förståelse för de sociala mediekonversationer som händer kring deras varumärke eller deras kunders.

# 4: Är du så engagerad med kunder som du borde vara?

Lite över hälften av de tillfrågade (57%) anser att deras varumärke (eller kundens varumärke) är något i fara och vidtar åtgärder för att lösa utmaningen.

13% sa att de vet att de behöver engagera sig bättre men inte har vidtagit åtgärder och 7% medgav att det fanns stora problem, men visste inte var de skulle börja lösa problemen.

Slutligen hävdade ungefär en fjärdedel av marknadsförarna att deras varumärke (eller deras kunders) inte var i fara och att de var helt engagerade med sina kunder.

Nu är det din tur! Överraskade någon av denna statistik dig? Vilka förändringar har du gjort för att engagera dig med dina kunder? Dela dina tankar i kommentarfältet nedan.