How Best Buy hanterar 2100 anställda på Twitter (video): Social Media Examiner

I den här videon intervjuar jag John Bernier, Social Media Manager på Bästa köp. John är mest känd som en av hjärnorna bakom Best Buy's Twelpforce, ett online kundtjänstinitiativ på Twitter.

Titta på den här videon till ta reda på hur Twelpforce hanterar 2100 Best Buy-anställda när de svarar på tusentals kundfrågor på Twitter.

När du har tittat på videon, se till att läsa avhämtningarna nedan.

Med Johns ord hjälper Twelpforce Best Buy “överbrygga klyftan mellan kunskapen som kunderna har, till den kunskap som kunderna behöver för att njuta av sina produkter och för att komma till det perfekta drömtillståndet eller upplevelsen.”

Här är några av de många intressanta punkterna John delar i den här videon:

Få YouTube Marketing Marketing - Online!

Vill du förbättra ditt engagemang och försäljning med YouTube? Gå sedan med i det största och bästa samlingen av YouTubes marknadsföringsexperter när de delar sina beprövade strategier. Du får steg-för-steg liveinstruktion med fokus på YouTube-strategi, skapande av video och YouTube-annonser

. Bli YouTube-marknadsföringshjälte för ditt företag och kunder när du implementerar strategier som ger beprövade resultat. Detta är ett live-online-träningsevenemang från dina vänner på Social Media Examiner.

KLICKA HÄR FÖR DETALJER - FÖRSÄLJNING SLUTAR 22 SEPTEMBER!

• Twelpforce lanserades kl 80% redo att gå
• Bästa köp sociala medier gjorde det möjligt för 2100 anställda att delta på bara några månader
• Kamrater hjälper kamrater att bli experter på sociala medier
• De använder ett enkelt system med ConnectTweet och hashtaggen “#twelpforce”För att svara på tweets

Och här är Johns tips för företag som just börjat på sociala medier:

• Räkna ut sätt att vara sociala
• Förvandla dina tillgångar till något socialt
• Förvänta dig att ha misslyckanden; dessa misslyckanden kommer att vara små men dina framgångar kommer att bli stora.

Förutom att kolla in @Twelpforce på Twitter, ta en titt på båda Best Buy Fan-sida på Facebook och deras Ideax projekt för att få idéer om hur man bli mer social. Det är lätt att se varför John förväntar sig att Twelpforce utvecklas i framtiden när de engagerar sig mer socialt med sina kunder.

Vad tycker du om Twelpforce-initiativet? Vad kom du ifrån när du såg den här videon? Vad tycker du om Best Bays policy för sociala medier? Har du en grupp anställda som använder Twitter för att representera ditt företag? I så fall vilka verktyg använder du?

Dela som alltid dina kommentarer nedan.