9 vanor du behöver veta om sociala medier, forskning

Undrar du hur konsumenter använder sociala medier?

Vill du ha insikter som hjälper ditt företag att bättre förstå människors sociala vanor?

I den här artikeln undersöker jag en Rapportera publicerad av Edison Research fokuserade på människors senaste sociala vanor.

Dessa resultat ger användbar insikt om konsumentbeteende och hur ditt företag kan svara.

Här är 9 av de mest intressanta fynden från studien.

# 1: Nästan 58 miljoner amerikaner använder sociala webbplatser dagligen

A social vana är tendensen att använda sociala media webbplatser flera gånger om dagen. I mitten av 2012 hade antalet amerikaner med den sociala vanan ökat till 22% (cirka 58 miljoner människor) från 18% 2011.

En liknande studie av NM Incite ger ytterligare inblick i varför människor använder sociala medier. 89% gör det för att hålla kontakten med vänner och familj, 67% för underhållning, 66% för att lära sig mer om produkter och tjänster och 48% för karriärnätverk.

Key Takeaway: När konsumenter investerar mer tid på sociala mediasidor, försök att hitta nya sätt att komma i kontakt med konsumenter under hela dagen. Till exempel, skicka en kort fråga på din Facebook sida på morgonen, en hjälpsam artikel på eftermiddagen och ett intressant foto eller en kort video på kvällen. Och glöm inte helgerna.

Kom också ihåg det konsumenter är intresserade av att lära sig mer om dina produkter och tjänster, så visa upp dem och använd tilltalande bilder och beskrivningar av sökord. Överväg också att införa en e-handelsupplevelse på din Facebook-sida.

# 2: Twitter driver nya och mer engagerade användare

Twitter fortsatte att locka nya användare med imponerande antal. 23% av de tillfrågade konsumenterna gick med på Twitter sex månader tidigare, 30% gick med mindre än ett år tidigare och ytterligare 25% gick med mindre än två år tidigare. Studien visade också att engagemangsnivåerna bland Twitter-användare ökade från 69% 2011 till 76% 2012.

Key Takeaway: Nya Twitter-användare vet inte vem de ska följa direkt. Gör det enkelt för dem att följa ditt företag och tweet användbara resurser och tankeväckande tips det där svara på deras frågor, snarare än att twittra reklaminnehåll.

Detta kommer också att hjälpa dig att etablera dig som en tanke ledare i din bransch, särskilt om dina tweets är mest fokuserade på ett specifikt ämne.

# 3: 40% av amerikanerna exponerade för "Tweets" från traditionella medier

Studien visade att 43% av amerikanerna hör eller läser om "tweets" nästan varje dag i traditionella medier. Ytterligare 16% hör denna term regelbundet, men inte dagligen. TV-program som CNN AC 360 och Piers Morgan ikväll är kända för att marknadsföra och utöka konversationer till sina Twitter-plattformar.

Nyckelavhämtning: Varje dag utsätts TV-publiken starkt för Twitter och tanken på att twittra. Om ditt företag annonserar på TV (eller funderar på det), se till att uppmuntra din publik att ta konversationen online i form av tweets. Glöm inte att ge tittarna en unik hashtagg för att skilja ditt varumärke.

För att få dina kreativa juicer att flyta, ta en titt på det här fantastisk TV-annons av American Express med många omnämnanden av "tweets" och "Twitter."

# 4: Antal personer som följer Brands Doubles

Detta var en intressant upptäckt. Visar sig att användare av sociala medier är mer intresserade av varumärken än någonsin tidigare. I själva verket ökade varumärkesföljande beteende på sociala mediasidor med respektabla 17% under de senaste två åren och med 8% från 2011 till 2012. Det är troligt att denna trend kommer att fortsätta på samma väg uppåt.

Key Takeaway: Enligt Get Satisfaction är de främsta anledningarna till att användare följer varumärken att få gratis erbjudanden och erbjudanden, eftersom de är befintliga kunder, för intressanta eller underhållande innehåll och för att deras vänner är fans av märket. Se till att de erbjudanden du gör på din webbplats också marknadsförs på dina sociala mediekanaler. Till exempel gratis forskningsrapporter, webbseminarier eller produktutdelningar.

Var kreativ och ändra dina erbjudanden så ofta till håll saker fräscha och dina fans engagerade.

# 5: Facebook dominerar för varumärken

En jättestor 79% av konsumenterna föredrar att ansluta till varumärken på Facebook, medan endast 9% föredrar Twitter för att följa varumärket. Varför Facebook?

• Facebook är ett välbekant utrymme. Konsumenter tillbringar redan mycket tid där med att kontakta vänner och familj; därför är det en liten ansträngning från deras sida att få kontakt med varumärken.
• För det andra påverkas Facebook-användare starkt av sina vänner. Om en vän gillar ett varumärke, kommer de också att gilla ett varumärke (kom ihåg "fjädrarnas fåglar ..."!).
• Slutligen erbjuder Facebook ett mer användarvänligt och visuellt intressant gränssnitt än andra plattformar. Detta gör att varumärken kan utnyttja erbjudanden, giveaways, tävlingar och annat underhållande innehåll på ett mer tilltalande sätt.

  

Key Takeaway: För att öka antalet Facebook-fans, överväga att erbjuda gratis presenter och underhållande innehåll (eller en kombination av dessa). Annars kan du också belöna lojala fans och locka nya genom att ge verkligt värde (dvs. 50% rabatt eller mer - inte 5% eller 10% - enligt Dave Kerpen från Likeable Media).

På nytt kom ihåg att tävlingar och tävlingar skapar mycket spänning och energi, eftersom idén om delad möjlighet sprids snabbt på Facebook.

# 6: Unga Facebook-användare har många vänner

Lägg märke till från diagrammet att 18- till 24-åriga Facebook-användare har flest vänner, medan mer mogna användare har färre vänner. Tänk på att "fjäderfåglar flockar ihop", så fans av fans tenderar att bete sig som faktiska fans på Facebook.

Key Takeaway: För att öka ditt varumärkes synlighet på Facebook, inrikta dig inte bara på dina fans, utan också på deras vänner. Utveckla personas (eller profiler) för din målgrupp och identifiera demografi, intressen, smärtpunkter, socialt beteende etc.

Denna information hjälper dig att skapa innehåll som är mycket optimerat för dem. Sedan skapa meddelanden som kan delas, Till exempel kampanjer som kräver omröstning (om en fan röstar kommer deras vänner att övertalas att rösta också). Tanken är att få hög synlighet för dina fans nyhetsflöden och därigenom uppmuntra till interaktion med sina vänner också.

# 7: Endast en fjärdedel av sociala nätverkare använder webbplatser för "Dagliga erbjudanden"

Generellt är den amerikanska befolkningen inte galen på dagliga erbjudandenstjänster som Groupon eller Lever socialt, och endast 23% av sociala nätverkare är registrerade användare av dessa webbplatser. Många källor tyder på att det finns mycket köpars ånger förknippat med Groupon.

Men nu Amazon och Google har tagit en bit av den dagliga affären. Det blir intressant att se hur konsumenter reagerar på dessa varumärken under de närmaste 12 månaderna.

Key Takeaway: Tyvärr har hela Groupons affärsmodell länge varit ifrågasatt. Men ur konsumentens synvinkel, alla gillar fortfarande en hel del. Om du använder Groupon eller Living Social, var bara försiktig och se till att det finns en lönsam avkastning för ditt företag.

Annars kanske du vill utvärdera dina mål för att kontrollera om den här typen av modell fortfarande passar dig.

# 8: En tredjedel av användarna av sociala medier interagerar inte

De flesta gillar att engagera sig (posta statusuppdateringar) på sociala mediasidor. Men 34% av användarna är tysta av olika skäl. Enligt TopRank Online Marketing Blog, vissa är lurare (de som bara sitter hårt och absorberar information), medan andra är nybörjare som inte riktigt har finslipat sina sociala färdigheter online.

Key Takeaway: Tyst användare som lurkers och nybörjare kanske inte interagerar med vänner eller varumärken, men de lyssnar och kan vara värdefulla kontakter för ditt företag. Om du märker lurare bland dina följare, försöka nå ut direkt till dem via direktmeddelanden. Det är mer troligt att de svarar om du väcka dem med en tankeväckande fråga eller kommentar.

För att dra ut nybörjare, använda den vanliga bästa praxis för att dela tips, tricks och annat användbart innehåll. När de börjar räkna igenom kommer de ihåg att du hjälpte dem på vägen.

# 9: Människor checkar in mindre ofta

Både Gowalla och Foursquare såg kraftiga nedgångar i användaraktiviteten 2012. Faktum är att 57% av användarna sa att de "nästan aldrig" checkar in. Naturligtvis stängde Gowalla av sig i början av 2012, men även med Foursquare fortfarande öppet för affärer, konsumenter började välja bort incheckningen på grund av integritetsproblem, enligt en studie publicerad på Mashable. Andra ansåg inte att märken eller uppgraderad status var tillräcklig motivation för att checka in.

Key Takeaway: Om du använder platsbaserad marknadsföring för att marknadsföra ditt företag, försök använda en kombination av specialerbjudanden och rabatter för att uppmuntra fler kunder. Eftersom människor är bekymrade över integritets- och säkerhetsfrågor måste ditt företag göra det erbjuda oöverträffade erbjudanden för kunder att ge upp sin plats. Till exempel "Kolla in med tre vänner och få fyra gratis drycker" eller "Borgmästare får 35% rabatt på hela fakturan."

Slutlig avslutning

Marknadsförare har en fantastisk möjlighet att svara på dessa resultat och utveckla strategier som tilltalar förändrade konsumentvanor. Fortsätta att fokusera på Facebook och Twitter när dessa plattformar drar in nya användare. På den negativa sidan, var försiktig med att använda dagliga erbjudanden och platsbaserad marknadsföring eftersom konsumenterna är oroliga för dessa tjänster.

Till dig: Vad tycker du? Som marknadsförare, vilka av dessa sociala vanor tyckte du var mest intressant? Berätta varför du tycker det och dela dina tankar nedan.