Hur AutoCAD omarbetade sin marknadsföring med Facebook: Social Media Examiner

Chris Hession har varit produkt- och marknadschef i nästan 15 år. Men nyligen förändrades hans jobb helt.

”Bara under det senaste halvåret har sociala medier inte bara blivit en del av vår produktmarknadsplan, men egentligen kärnkomponenten, säger Hession, för närvarande seniorchef för Autodesk's AutoCAD-produktmarknadsföring.

"Ganska mycket för allt vi gör, vi tittar på," Hur kan vi få det här att fungera för socialt? ""

Miljontals människor världen över använder AutoCAD-programvara för att designa allt från solglasögon till skyskrapor. Om det är någon fråga som ett B2B-programvaruföretag kan marknadsföra effektivt med Facebook, se inte längre än AutoCAD-teamet.

De AutoCAD Facebook-sida har blivit en ny slags mediekanal, med till stor del live och on-demand video som håller fans mycket aktivt engagerade.

Varje dag AutoCAD-gruppenansluter direkt till sin publik på Facebook, som ger dem värdefull pedagogisk video, tekniska tips, roliga frågesporter och reality-TV-segment. I början av 2011 hade företaget 120 000 fans. Nu har den nått 652 000.

Men utöver dessa "Likes" får företaget ett imponerande engagemang. I genomsnitt, fans spenderar mer än 20 minuter på att titta på AutoCAD "Facecasts."

"På internettiden är det en evighet," sade Hession.

Här är hur AutoCAD-teamet lockar och håller fans med interaktivt, tvåvägsinnehåll.

Facebook: Det perfekta mediet

För dem som designar fysiska strukturer och föremål är AutoCAD en obestridd ledare över hela världen. Chansen är något du rörde vid idag - från din bil till vägen du körde på - designades med deras programvara.

Även om inte alla B2B-organisationer passar för Facebook, två egenskaper hos programvarans målgrupp gör Facebook till rätt marknadsföringsmedium för AutoCAD.

1. 18- till 24-åringar, i designskolan eller i sina första jobb, är överväldigande på Facebook.
2. Facebook ger en plats att ansluta direkt till denna unga publik över hela världen. AutoCAD används av designers i hundratals länder.

För två år sedan skapade AutoCAD-teamet en fansida och började fylla i den med informativt och underhållande innehåll utformat för att uppmuntra tvåvägsinteraktion.

En känsla av familj med ansiktsprognoser

Företaget startade vad de kallar Facecasts, livepresentationer på Facebook av AutoCAD-produktspecialister om olika aspekter av programvaran. Använda Direktsändning plugin, spenderar produktspecialister cirka 15 minuter på ett annat ämne varje gång och tar frågor efteråt.

Till skillnad från YouTube-inlägg, Facecasts möjliggör värdefull fram och tillbaka med publiken.

"Det fina med Livestream är att du faktiskt kan diskutera", sa Hession. "För våra Facebook-fans har vi funnit att det är något som hjälper dem att känna sig del av familjen."

Sedan förra våren, AutoCAD-teamet har kört 15-20 Facecasts och har dragit cirka 25 000 tittare så långt till live och sedan inspelade sessioner. I deras bok är det enormt framgångsrikt.

Autodesk University - 250 sessioner på Facebook

Varje år åker cirka 8 000 designers från hela världen till Las Vegas för den årliga användargruppskonferensen Autodesk University. Men inte alla företagets globala publik kan nå Vegas.

I år tog företaget 250 sessioner - ungefär en tredjedel av alla presentationer - direkt från evenemanget till sina Facebook-fans. Autodesk använde en skräddarsydd app för att ge kunderna tillgång till sessionerna på sin fansida, medan åtta sessioner sändes direkt.

”Vårt mål var att ta med energi, spänning och inspirerande aspekter av Autodesk University till våra Facebook-vänner, Sade Hession.

Autodesk satte också upp en sändningsbås mitt på showgolvet med en bakgrund som fick gästerna att känna sig som om de gick in på Facebook. Under de tre dagarna, sändningar innehöll kundhistorier och insikter från Autodesk-chefer.

Ett stort steg: Första programvarulansering på Facebook

Med Facebook ordentligt planterat som en viktig marknadsföringstack tog AutoCAD-teamet ett stort steg den senaste sommaren. Gruppen lanserade officiellt sin nya AutoCAD för Mac-programvara direkt på sin Facebook-sida.

Men före lanseringen, företaget tillbringade ett halvt år på att bygga fansen genom engagerande sändningar och annat innehåll, och med mycket riktad Facebook-reklam. Vid lanseringstiden hade AutoCAD-gruppen lagt till några hundra tusen nya fans, många från utvecklingsmarknader som Filippinerna och Indien.

"Några av folket i dessa länder, de svälter efter några bra AutoCAD-självstudier, utbildning och tillgång till folk i AutoCAD-teamet", säger Hession. “Facebook-marknadsföring ger oss en direkt koppling till dessa människor.”

Även före lanseringen, AutoCAD-teamet engagerade fans för att hjälpa till att samla information om lanseringen och bad dem att designa lanseringsmeddelandet och att hjälpa till att avgöra när, vem och hur evenemanget.

Den 16 augusti sändes det faktiska tillkännagivandet direkt på Facebook med en Q- och A-session efter. Cirka 850 personer deltog i live-tillkännagivandet med ytterligare 2200 som fångade inspelningen, bara den första dagen.

Formatet tillät också kunder (för första gången i en lanseringshändelse) att interagera direkt med lanseringsteamet via Facebook-kommentarer. Tidigare lanserades Autodesk via traditionellt webinar.

Utöver fläktens engagemang fick programvaran en omfattande exponering från 76 blogginlägg, med nästan alla dessa bloggare som tittade på Livestream.

"Vi var stolta över reaktionen på denna sociala lansering," sade Hession. “Vi kan göra detta ganska billigt. Vi hade ingen stor budget, så det gick bra.”

Technology Makeover — Office Edition

Facebook fortsätter att inspirera kreativt videoinnehåll. I december sände Autodesk och Lenovo den första "Technology Makeover", en serie med fem korta avsnitt där företaget Alan Mascord Design Associates fick en fullständig teknisk makeover.

Segmenten tog en HGTV-stil med en showvärd, "prisbil" och överraskande besök hos designföretaget.

Varje avsnitt går 2 till 5 minuter och finns också på AutoCAD YouTube-sida. Facebook-fans älskade serien, med första avsnittet ritade 1 944 likes, 94 kommentarer och 326 delningar.

Med framgången för den första makeover-serien planerar Autodesk att lansera en Facebook-tävling för att hitta nästa kandidat med hjälp av en röstningsapp från Votigo.

Engagerande inlägg, varje dag

Facebook-sändningssegment är ankareinnehållet för programvarans fans, men AutoCAD-teamet peppar i regelbundna textbaserade tips, frågesporter och omröstningar som håller kunderna inblandade. Nyckeln: vara intressant, relevant och regelbundet med innehåll.

Medan AutoCAD-teamet räknar engagemangsnivåer i form av gillar, kommentarer, delningar, åsikter och frågor ser Hession och företaget huvudsakligen sina ansträngningar som kritisk varumärkesbyggande som är svår att verkligen mäta. För dem, att prata direkt med kunderna är guld.

”För mig är det” Hur kan vi ha en direkt kommunikation med våra kunder? ”, Sade Hession.

"Vår lilla tagline internt är,"personlig kommunikation i volymskala. ”Människor ser sina uppdateringar från AutoCAD mellan uppdateringar från moster Jenny och deras bästa vän. Det ger en känsla av det personliga i din kommunikation och marknadsföring. ”

Vad tror du? Hur har Facebook "sänt" påverkat din marknadsföring? Planerar du att göra mer under 2012? Lämna dina frågor och kommentarer i rutan nedan.