3 belöningar och 3 risker med att göra kunder till varumärkesambassadörer: Social Media Examiner

Är du beredd att sätta dina kunder över ditt varumärke... bokstavligen?

Vad skulle hända om du gav dina kunder nycklarna till dina sociala mediekanaler? Denna artikel granskar belöningarna och de risker som marknadsförare möter när de bestämmer hur mycket varumärkeskontroll de är villiga att ge upp.

Marknadsförare har bara kommit överens om hur man kan ta itu med kunder som har fria tyglar för att antingen berömma eller skämma bort sina företag, men jag tror att det kan finnas en ny trend i horisonten—dekundvarumärkesambassadör.

Du har kunder som älskar ditt varumärke och gillar det. Men deras räckvidd sträcker sig bara så långt. Varför inte ge dem en plattform för att förstärka deras räckvidd och sprida ordet? Tänk på det... Det kan verkligen vara ett vackert partnerskap.

Vi har sett exempel på detta med att ge kunderna möjlighet att leda innovation i företaget med produktrekommendationer från Starbucks, GE och Intuit och deras fantastiska exempel på att använda feedback från kunder i en kontrollerad miljö.

Men det här inlägget handlar om något annat. Det handlar om ett nytt tillvägagångssätt, en ny idé och ett nytt sätt att se på att involvera dina kunder i sociala medier. Det handlar om hur man gör sätt dina kunder i förarsätet och låt dem faktiskt köra dina företags sociala mediekanaler. Galen? Kanske inte.

Belöningar att ge dina kunder tillgång till företagskanaler för sociala medier

# 1: Kraften i ett vittnesmål kommer att överträffa allt som en marknadsförare kan utveckla.

Kraften i en kunds berättelse har har visat sig öka webbtrafik och omvandlingar. Men i det här fallet skulle du göra det har kunder som bygger äkta relationer och visar att de är så passionerade för ditt varumärke att det faktiskt är en del av deras identitet.

Du skulle kunna ha kunder som driver en hel blogg på din webbplats, eller en eller flera kunder kan ha ansvaret för att hitta relevanta artiklar som de tror att ditt följe skulle vara intresserad av och skicka ut tweets och statusuppdateringar. Eller från en annan vinkel kan de anklagas för att samarbeta med inflytelserika bloggare i ditt utrymme och kommentera sina blogginlägg för företagets räkning. Det finns så många möjligheter för dessa lojala fans att bli nedsänkta i ditt varumärke och dela sitt genuina ofiltrerade perspektiv.

Om du är öppen för möjligheterna är det inte svårt att hitta aktiviteter som företaget är bekvämt med och kunderna är glada att vara en del av. Shofer's Furniture implementerade ett varumärkesambassadörsprogram och hade fenomenala resultat som ökade deras webbplatstrafik 4000%. Och det betyder inte att företaget inte har tillgång till eller använder dessa kanaler; det är ett röstpartnerskap till utnyttja inflytande och nätverk från kunder också.

# 2: Kunder kan öppna dörrar snabbare än du kan.

Låt oss inse det, när bloggare blir uppmärksammade av ett varumärke sätter de omedelbart upp sin försäljningsradar. De vill skydda sin publik från dina spammiga marknadsföringsmeddelanden.

Men när en av dina kunder närmar sig en bloggare om skillnaden du gjorde i deras liv är det annorlunda. Det känns inte som en tonhöjd, det känns som en fallstudie som måste delas.

Om du ställer in det här väl, gör du det låta kunden utnyttja de fördelar han eller hon kan erbjuda en bloggare—En pseudo-verktygslåda med resurser såsom korspostering på varandras bloggar, gemensamma medieintervjuer och / eller gemensamma sponsring. Du måste träna med dina kunder om hur och när det är lämpligt att använda deras verktygslåda, men det kan göras.

En kund som vet när det är lämpligt att säga ”Hej, jag har också några kontakter på företaget och om du är intresserad av att publicera i deras community jag kan göra en introduktion. ” Ett sådant tillvägagångssätt låter inte säljande eller påträngande men naturligt och bygger på kraften i sociala medier för att ansluta likasinnade individer.

# 3: Det är äkta, det är verkligt och det är inte marknadsföring.

Det är en så fullsatt marknadsplats för annonsörer att det har blivit väldigt svårt att bryta igenom röran. Och vi ser detta sträcka sig in i det sociala rummet. Genom att ha en grupp kunder som är dina varumärkesambassadörer kan du enkelt bryta igenom med en autentisk röst eftersom det kommer att låta annorlunda - i slutändan är det humanisering av ditt varumärke som bäst.

Så mycket som du försöker utveckla vackra marknadsföringsmeddelanden som levererar, detta låter annorlunda än vad du sätter ihop. Verkligheten är att även om kunden sa EXAKT vad du skulle ha sagt kommer det att ha en ton av äkta passion bakom som marknadsförare kämpar för att förmedla utan att låta påträngande.

Nyckeln är att komma bortom den begärda kundutlåtandet och låt dem faktiskt skapa sitt eget innehåll med sina egna ord. Facebook gör ett fantastiskt jobb med sin Facebook Stories-sektion. Om det är lämpligt för dig att vara delaktig i deras skapande av innehåll ska du bara redigera för grammatik. Lämna subjektiva ändringar i papperskorgen. Ge kunderna bästa praxis snarare än regler. Det är där kraften i äktheten tar tag.

Riskerna med att avstå från varumärkeskontroll

# 1: Rädsla för den oseriösa kunden.

Att ge upp varumärkeskontroll är ett svårt förslag eftersom företag är rädda för sin kund kan slå på dem någon gång och ha en stor följd de har etablerat med företagets Stöd. Jag vill säga att det är en giltig rädsla, men det är det verkligen inte.

Tennisfans kanske kommer ihåg när Martina Hingis lämnade in en 40 miljoner dollar stämningsansökan mot Sergio Tacchini, en italiensk skomakare, för att ha gett henne "skor som skadade hennes fötter", som ABC News rapporterade. Detta kom till följd av en "femårig godkännandeavtal som skulle betala henne (Hingis) 5,6 miljoner dollar."

Exempel på det här verkar alltid göra rubrikerna och det blir värre när man tittar på kändispåståenden som avbryts på grund av pinsamma aktiviteter i kändisarnas personliga liv. Även om det här är exemplen som de flesta associerar med en oseriös kund, finns det en väldigt viktig skillnad.

Dessa är betalda kändisar, inte kunder.De får betalt till stödja ditt varumärke och har sannolikt väldigt lite faktiskt förhållande till det.

Verkliga kunder som verkligen tror på dina produkter är enligt min mening mycket mindre benägna att vända sig mot ditt varumärke. Detta bevisas av det faktum att jag inte kunde hitta ett enda exempel på att en riktig kund var skurk för den här artikeln.

Det är annorlunda eftersom du kommer att ha en djup relation med den här kunden som en del av ditt arbete tillsammans och du kommer hela tiden att berömma dem för hur fantastiska de är (för utan tvekan kommer du att vittna om några fantastiska saker). Om det är ett problem kommer kunden att ta telefonen och ringa dig, inte tidningarna.

Om du är allvarligt orolig för att inte kunna tillfredsställa en kund, är detta tillvägagångssätt definitivt inte för dig. Men du är mycket mer benägna att falla offer för en oseriös kund som inte är en varumärkesambassadör än hos en lojal publikmedlem.

# 2: Oro över att förlora en varumärkesambassadör eftersom de går vidare.

Detta är en rimlig oro. När du arbetar med kunder och de utvecklar sina egna anhängare kan det vara svårt att hantera en övergång om de bestämmer att de inte längre har tid för det. Jag skulle rekommendera att du strukturera dina varumärkesambassadörskanaler på ett sätt som gör det möjligt för flera kunder att delta i en enda kanalJag är inte så starkt anpassad till en individuell personlighet.

# 3 Rädsla för att inte "kontrollera" varumärkesmeddelandet.

Det bästa vi kan göra som marknadsförare är att påverka vårt varumärkes budskap och uppfattning, men verkligheten är att den till stor del styrs av vår publik. Ju tidigare vi anammar det massiva mun-till-mun-nätverk som har förstorats genom sociala nätverk, desto större chans har vi att ha ett positivt inflytande på det.

När den sociala medievärlden utvecklas kommer våra kunder att få en röst, oavsett om vi bemyndigar dem eller inte. Frågan är, är du villig att tillhandahålla plattformen för att förstora dina kunders räckvidd eller kommer du att vänta på att din tävling ska göra det först?

Kontrollera här om du vill veta om ditt varumärke klarar spegeltestet och kolla in den här intervjun om hur Cisco använder sociala medier för att komma i kontakt med kunder.

Vad tror du? Är ditt varumärke redo för denna typ av förändring? Använder du redan denna strategi? Dela dina tankar och idéer i kommentarfältet nedan.