Facebook Messenger Marketing: Vad marknadsförare behöver veta: Social Media Examiner

Vill du kommunicera med dina kunder via Facebook Messenger?

Undrar du hur Facebook Messenger-bots och Messenger-annonser kan hjälpa till?

För att utforska detta ämne intervjuar jag Molly Pittman.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Molly Pittman, vice president för marknadsföring på Digitalmarknadsförare. Hon specialiserar sig på kundförvärv och undervisar regelbundet för DigitalMarketer Engage, som är företagets medlemskap gemenskap.

Du kommer att upptäcka hur företag kan dra nytta av att integrera Facebook Messenger-funktioner i sin marknadsföring.

Molly delar användningsfall för Facebook Messenger-marknadsföring.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Facebook Messenger Marketing

Why Överväga Messenger-annonser?

Så snart Facebook Messenger-annonser blev tillgängliga i november 2016 började Molly experimentera med dem. Molly säger att hon är upphetsad över Facebook Messenger-annonser eftersom de inte bara är ett nytt gränssnittselement eller en ny funktion. Facebook Messenger-annonser är en helt ny kanal.

Molly tror att värdet av Facebook Messenger-annonser ligger i appens popularitet och bekvämlighet. Mer än en miljard människor kommunicerar via Facebook Messenger. Eftersom det är där människor har konversationer med vänner, familj, kollegor eller vem som helst, anser Molly att företag också bör ha kontakt med sina kunder via Facebook Messenger.

Appens popularitet gör Facebook Messenger till ett bra ställe att köpa annonser, kontakta potentiella kunder och prata med kunder. Molly säger att DigitalMarketers första tester har visat bra resultat. Den öppna hastigheten och konsumtionen är riktigt höga.

Molly har också sett nyttan från konsumentens synvinkel. För några månader sedan, när Molly körde i Austin, såg hon ett nytt lägenhetskomplex byggas. Molly var intresserad, så hon gick till företagets Facebook-sida och kontaktade dem via deras meddelande-knapp. De svarade nästan omedelbart. Varje steg i hennes kommunikation med företaget gjordes via Facebook Messenger.

Jag frågar Molly om hon tror att Facebook Messenger kommer att ersätta e-post. Molly svarar att e-post sannolikt alltid kommer att vara ett kraftfullt verktyg för marknadsförare, säkert de närmaste fem åren. Men hon säger att Facebook Messenger inte nödvändigtvis är en ersättare utan är det kommunikationssätt som mest liknar e-post. I vissa aspekter är Messenger bättre än e-post, fortsätter hon, eftersom människor tenderar att svara direkt på Messenger, medan människor inte känner sig tvungna att svara på e-post direkt.

Lyssna på showen för att höra Molly och jag diskuterar våra förutsägelser för framtiden för Facebook Messenger.

Typerna av Messenger-annonser

Molly förklarar de två typerna av Facebook Messenger-annonser.

Den första kallas a destinationsannons för när du ställer in den väljer du Facebook Messenger som destination (i motsats till din webbplats). Som en vanlig annons visas en destinationsannons i nyhetsflödet och kan visa en video, en karusell eller en bild. När någon klickar på annonsen öppnas ett meddelande till din Facebook-sida i Facebook Messenger och du kan börja en konversation.

Till exempel var det första testet Molly körde en enkel destinationsannons som sa: ”Har du frågor om hur DigitalMarketer kan hjälpa till att växa ditt företag? Vi vill gärna chatta. ” När någon klickade på annonsen öppnade ett Facebook Messenger-fönster där personen kunde skriva sitt meddelande till DigitalMarketer.

Molly säger att du kan rikta dig mot vem som helst med målannonser, till exempel din anpassade målgrupp och intressen. Möjligheterna är oändliga.

Den andra typen är en sponsrat meddelande, vilket är mer som ett e-postmeddelande. När du skickar ett sponsrat meddelande till någon visas det i deras Facebook-inkorg.

Molly förklarar att Facebook begränsar din publik för sponsrade meddelanden så att Facebook Messenger inte blir full av skräppost. Du kan bara skicka sponsrade meddelanden till personer som har skickat meddelanden till din sida tidigare. Dessutom kan människor avsluta prenumerationen på dina sponsrade meddelanden.

Molly säger att hennes första fyra tester av sponsrade meddelanden hade öppna priser på mer än 80%. E-post kan ha en öppen hastighet på 10% till 15%. Molly säger att de sponsrade meddelandets öppna priser visar hur många som använder Facebook Messenger och hur snabbt de reagerar.

Lyssna på showen för att höra Molly och jag diskuterar i vilka inkorgssponserade meddelandeannonser visas.

Använd fall

Molly och jag diskuterar två användningsfall för Facebook Messenger-annonser. Molly säger att ett mål kan vara att bygga dina anslutningar via Facebook Messenger, vilket Molly liknar att bygga din e-postlista. Hon säger dock att istället för att skicka personer som klickar på din annons till en sida på ditt företags webbplats där de anger sin e-postadress, startar din destinationsannons en konversation på Facebook Budbärare.

Molly säger att när du börjar det samtalet måste du leverera något av värde eller på annat sätt hjälpa din publik. Du kan till exempel svara på en fråga som är viktig för din kund eller dela ett dokument, till exempel en branschrapport. Den rapporten kan ligga till grund för att fortsätta konversationen. Du kan följa upp genom att fråga om mottagaren har några frågor om rapporten.

När du bygger anslutningar via destinationsannonser, förklarar Molly, får du också möjligheten att skicka dina anslutningar sponsrade meddelanden. Det beror på att du bara kan skicka sponsrade meddelanden till personer som redan har skickat meddelanden till dig.

Molly säger att du också kan använda målannonser för att driva försäljningssamtal. I det här exemplet är din annons inriktad på kunder som befinner sig längre bort i kundresan, till exempel personer som besöker din försäljningssida men inte den tack-sida som folk ser efter att ha gjort ett köp. När du har skapat en Facebook anpassad publik i den här gruppen kan du visa dem en annons som säger ”Jag märkte att du inte köpte X. Om du har frågor vi kan svara på, klicka här för att prata med en av våra specialister. ”

När någon klickar på annonsen börjar en Facebook Messenger-konversation med din kundvård eller säljteam. Det här samtalet ger en kundvård eller säljrepresentant en chans att övervinna alla tvivel eller invändningar som personen kan ha haft om att köpa din produkt. Molly säger att interaktionen är mycket lik livechatt på en webbplats.

När du använder målannonser för att starta försäljningssamtal säger Molly att det är bra att starta konversationen djupare in i kundresan, eftersom du vill ge en bra kundupplevelse. De flesta företag kan inte hantera en halv miljon Facebook Messenger-konversationer, men du kan hantera färre konversationer med människor som är närmare ett köp.

Lyssna på showen för att höra Molly berätta hur ett lokalt husförbättringsföretag använde en destinationsannons för att starta ideala försäljningssamtal med sina kunder.

Kostar

Molly finner att destinationsannonser kostar ungefär samma som alla andra Facebook-annonser eftersom du betalar för att folk ska klicka på en länk. Den enda skillnaden är att länken skickar människor till Facebook Messenger istället för din webbplats.

För en kampanj med sponsrade meddelanden använder Molly ett verktyg som heter ManyChat som tar 10 dollar per månad för att skicka meddelanden. Kostnaden ökar beroende på hur många kontakter du har. (Lite senare diskuterar vi verktyget mer detaljerat.) När du använder det här verktyget betalar du inte per intryck.

Molly säger att verktyget är användbart eftersom Facebook för tillfället inte visar hur många som kan få sponsrade meddelanden från dig. Bakom kulisserna skapar och uppdaterar Facebook automatiskt en publik av människor som har skickat meddelanden till din sida tidigare. Så när du väljer att placera en annons i Messenger, som skapar ett sponsrat meddelande, väljer du bara Messenger som placering. (Molly förväntar sig att möjligheten att se storleken på din Messenger-publik snart kommer.)

Jag frågar vad du kan inkludera i ett sponsrat meddelande. Molly säger att du kan inkludera en länk, en bild och så mycket text du vill. För texten skriver Molly i en vänlig, informell stil eftersom människor är vana vid att ta emot meddelanden från vänner och familj i sin Facebook Messenger-inkorg.

Molly inkluderar också en fördel för den sponsrade meddelandeabonnenten. Till exempel skickade hon ett sponsrat meddelande för att låta folk veta att DigitalMarketer höjde biljettpriset för deras årliga evenemang. Hon sa, "Eftersom du är prenumerant och har skickat meddelanden till oss tidigare vill vi ge dig en kupongkod för att spara $ 500 på din biljett."

Lyssna på showen för att upptäcka några av de alternativ som vi tror kommer till Facebook Messenger-annonser.

Messenger Bots

För att skicka sponsrade meddelanden för DigitalMarketer använder Molly ManyChat.com, en bot som integreras med Facebook Messenger. Bots är användbara för att hälsa på någon som precis skickat meddelanden till din sida eller för att svara på vanliga frågor. Molly tycker dock att detta verktyg är särskilt värdefullt för att skicka sponsrade meddelanden eftersom det har flera coola funktioner som Facebook inte har.

I ManyChat kan du se din prenumerantlista. Specifikt säger Molly att du kan se hur många som prenumererar på sidan, deras namn och när de prenumererar. Du kan också avsluta prenumerationen.

ManyChat ger också användbara alternativ när du skickar sponsrade meddelanden. Du kan till exempel välja att skicka ett push-meddelande som gör ett ljud. Molly säger att hon ställer in ett meddelande om att innehållet ska vara tyst, så det visas helt enkelt i mottagarens inkorg när de öppnar det. Du kan också tagga personer baserat på deras intressen och bara skicka sponsrade meddelanden till dessa grupper.

Lyssna på showen för att höra Mollys tankar om hur man använder autosvar med ManyChat.

Andra användningsområden för bots

Molly säger att bots kan hjälpa dig att komma i kontakt med kunder på Facebook Messenger även utanför Facebook. Du kan till exempel länka en kontaktknapp på din webbplats eller sms i ett e-postmeddelande så att kunder kan kontakta dig via Facebook Messenger. Molly säger att ManyChat tillhandahåller en URL som öppnar ett Facebook-meddelande till ditt företag så länge personen som klickar är inloggad på Facebook.

Till exempel inkluderade DigitalMarketer en av dessa botlänkar i ett e-postmeddelande om deras Summit för trafik och omställning. E-postmeddelandet frågade: ”Överväger du att delta? Klicka på den här länken. ” Molly betonar att e-postmeddelandet säger att folk skulle chatta med en bot när de klickade.

För att hålla bot-interaktionen intressant skapade DigitalMarketer roliga frågor och svar. Beroende på hur någon svarade på en fråga ställde botten olika frågor. I slutet av sekvensen rekommenderade botten om personen skulle komma till Traffic & Conversion Summit.

För att skapa en bot-baserad interaktion förklarar Molly att sekvenserna alla är baserade på nyckelord. Till exempel, för att utlösa sekvensen om Traffic & Conversion Summit, behövde någon nämna ett nyckelord i sin Facebook Messenger-konversation med DigitalMarketer.

Molly tror att du kan göra roliga, intressanta interaktioner med bots, men du måste komma ihåg att människor använder Facebook för att interagera med andra människor. Molly tycker att bots är bra för att välkomna människor, vägleda dem genom vanliga problem och kanske ställa två eller tre frågor för att starta ett försäljningssamtal med en riktig människa. Molly säger dock att du inte borde förvänta dig att automatisera hela din försäljningsprocess via en bot. Bots och mänsklig kontakt går hand i hand.

Jag frågar Molly hur det går att hantera alla dessa samtal. Just nu, säger Molly, har du inte ett enkelt sätt att skilja de automatiserade konversationerna från de mänskliga konversationerna. På DigitalMarketer går teamet igenom alla meddelanden i en enda inkorg.

Molly säger att fokusera på din kund är nyckeln till att göra Facebook Messenger-annonser framgångsrika. Till exempel, även om DigitalMarketer fortfarande räknar ut sin strategi för Facebook-destination annonser hade det första testet (som inkluderade en anpassad målgrupp för endast personer på deras e-postlista) 500% ROI. Annonsen innehöll en enkel, kundfokuserad fråga: "Har du frågor om hur vi kan hjälpa ditt företag?"

För att komma igång med Facebook Messenger-annonser rekommenderar Molly att du funderar på hur du kan tjäna din publik. Vilken fråga har de? Hur kan du starta det här samtalet? Kom ihåg att inte skicka en annons till en halv miljon människor, särskilt om du inte har personalen att hantera den. Börja med en liten grupp som du kan rikta in dig på som redan känner till ditt varumärke. Någon måste vara tillgänglig för att prata med de personer du meddelar eftersom de förväntar sig ett snabbt svar och mänsklig interaktion.

Lyssna på showen för att höra hur folk svarar på Mollys bots.

Veckans upptäckt

TwIM är en iOS-app som är avsedd för direktmeddelanden på Twitter. Det är som en Facebook Messenger för Twitter.

Jämfört med Twitter-appen ger TwIM dig nyanserad kontroll över dina Twitter-aviseringar. Du kan till exempel bara se en avisering när du får ett Twitter-direktmeddelande så att du kan veta när du har ett meddelande innan du öppnar appen.

Med TwIM kan du också söka efter personer med användarnamn för att starta en konversation. skicka fullständiga meddelanden med emojis; blockera och avblockera användare; svara på personer med text, foton, kartor eller URL: er; och mer.

TwIM kan vara ett bra nytt verktyg för chefer för sociala medier som är mycket intresserade av att tillhandahålla kundservice eller interaktion med fans och vänner i Twitter-direktmeddelanden. Och det är gratis.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur TwIM fungerar för dig.

Lyssna på showen!

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Läs mer om Molly på DigitalMarketer.com.
• Kolla in Evig trafikpodcast och lyssna på Mike på showen.
• Ta en titt på DigitalMarketer Lab.
• Tycka om DigitalMarketer på Facebook.
• Ta en titt på Facebooks tillkännagivande om en miljard Messenger-användare.
• Prova destinationsannonser i nyhetsflödet och sponsrade meddelanden.
• Utforska ManyChat.
• Läs mer om Summit för trafik och omställning.
• Kolla upp TwIM.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 Pacific Crowdcasteller ställa in på Facebook Live.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Vad tror du? Vad tycker du om Facebook Messenger-marknadsföring? Lämna dina kommentarer nedan.